1,5 von 5 Sternen

Zahlungsarten: Vorkasse, Kreditkarte, Lastschrift, Rechnung

Lieferzeiten: 3-5 Werktage

Versand: Hermes

Max Stückzahl max. 5 Stück/Artikel (haushaltsübliche Menge)

Packstation: Nein

Specials: Jeden Tag ein neues Highlightangebot

Produktwechsel: 7:00 Uhr

Angebotsdauer: 24 Stunden

Weitere Erfahrungsberichte

Erfahrungen zu lidl.de (342)

Shop besuchen Erfahrungsbericht schreiben

Geschrieben von: Cometeye - 2016-12-07 10:18:31 Uhr

Sorry, aber der Service ist katastrophal

Zum Hintergrund meiner Bewertung:

Meine Frau und ich haben geheiratet und sind umgezogen. Brav haben wir in unserem Kundenkonto den Namen, die Adresse, die neue E-Mailadresse und die Bankverbindung hinterlegt.
Dazu muss man sagen, dass wir auf die alte E-Mailadresse keinen Zugriff mehr haben.

Nun haben wir im September einige Sachen per Rechnung bestellt. Diese kamen auch an der neuen Adresse an. Ein paar Sachen haben wir zurück geschickt, weil diese nicht passend waren. Unglücklicherweise haben wir die Rechnung mit zurück geschickt.
Also schnell ins Konto und eine Rechnungskopie angefordert. Diese kam bei uns nicht an...
Also den Kundensupport angerufen und mitgeteilt, dass das nicht funktioniert hat, wir aber gerne eine neue Rechnung, bzw. Rechnungskopie hätten.
Die Daten abgeglichen in unserem Kundenkonto und siehe da, im System von Lidl sind für das Konto unsere alten Daten hinterlegt.
Allein das ist schon eigenartig, denn ich ging davon aus, dass die Mitarbeiter von Lidl die gleichen Daten sehen können, die ich auch sehe.
Also die neuen Daten angegeben und darauf verwiesen, dass wir die Rechnung dringend benötigen, da wir in den Urlaub fahren und nicht möchten, dass das ganze in das Mahnwesen läuft...
"Kein Problem, das wird in die Buchhaltung gegeben und die können die Rechnung auch manuell an andere Adressen senden".

Eine Rechnung erhielten wir nicht!
Also direkt vor dem Urlaub noch einmal angerufen und den Fall geschildert. Mitgeteilt, dass bitte eine Mahnsperre hinterlegt wird, da wir nun weg fahren und die Rechnung nicht in der Frist ausgleichen können.
Natürlich alles in Verbindung mit der Hoffnung nach unserem Urlaub eine Rechnung zu erhalten.

Freudestrahlend kommen wir aus dem Urlaub und schauen unsere Post nach (Briefkasten und E-Mail). Keine Nachricht von Lidl.
Also das gleiche Spiel... und weiterhin erhielten wir keine Rechnung.

Vor ca. einer Woche (mittlerweile befinden wir uns im November, Ende November, das muss man sich mal vorstellen), angerufen und einen Hinweis erhalten, dass der Fall wohl abgegeben worden sei...
Das heißt für mich natürlich an ein Inkasso-Unternehmen abgegeben. Großartig.

Also eine Vorstandsbeschwerde verfasst (Referenz #21198106) und den Fall geschildert (ich gehe mal davon aus, dass Lidl eine Kontakt-Historie pflegt, dort müssten ja unsere Kontaktaufnahmen ersichtlich sein.
In dieser Beschwerde haben wir darauf verwiesen, dass wir davon absehen, eventuelle Inkasso-Gebühren zu zahlen, da wir seit "Monaten" versuchen eine Rechnungskopie zu erhalten, Lidl aber nicht in der Lage ist, diese an die richtige Adresse, bzw. Adressen zu senden.

Antwort von Lidl: Wir haben Ihren Fall geprüft, leider müssen wir die Inkasso-Gebühren zahlen, da Lidl schon mehrfach die Rechnung an uns versandt hätte...

Hallo? Geht´s noch?
Vielleicht lesen ja Lidl-Mitarbeiter diesen Fall. Aber ich teile es gerne noch einmal mit:
ES BRINGT UNS NICHTS, WENN SIE RECHNUNGEN VERSCHICKEN AN VERALTETE ADRESSEN! ES WÄRE SCHON HILFREICH, WENN MAN DIE RECHNUNGEN AN EINE ADRESSE VERSENDET, DIE UNS AUCH ERREICHEN KÖNNEN.
WIR HABEN UNZÄHLIGE MALE AUF DIE RICHTIGEN ADRESSEN VERWIESEN.

Wenn man es mit Humor nimmt, ist dieser Fall doch recht lustig. Ich kann doch als Unternehmen nicht einfach sagen, wir haben schon mehrfach die Rechnungen versandt und dem Kunden dann den schwarzen Peter zuschieben, vor dem Hintergrund, dass man die Rechnungen an die falsche Adresse schickt.

Stellen Sie sich mal vor, sie haben ein Unternehmen und versenden eine Rechnung an einen Kunden, der in München lebte, nun aber nach Kiel gezogen ist.
Der Kunde bittet sie die Rechnung nach Kiel zu senden, da er sie sonst nicht ausgleichen kann.
Sie schicken trotzdem die Rechnungen immer nach München, wo die Post niemanden erreicht.
Nun geben Sie den Fall an ein Inkassounternehmen ab, welches sich darum kümmern soll... Das ist doch irrsinnig!

Nun zum aktuellen Stand, der Fall ist ja schon an ein Inkasso-Unternehmen abgegeben worden.
Heute erhalten wir von Lidl eine E-Mail (Referenz #21199542), dass wir uns bitte zur weiteren Klärung an das Inkassobüro wenden möchten.
Naja, auch das würden wir ja tun...
Aber wer hätte das gedacht. Auch die Post vom Inkasso-Büro erreicht uns nicht, da Lidl selbstverständlich auch hier die falschen Daten übermittelt. (Nicht, dass wir unzählige Male auf die richtigen Adressen hingewiesen hätten).

So langsam wissen wir auch nicht mehr, an wen wir uns wenden können. Lidl kann uns nicht helfen, wir wissen nicht, welches Inkassobüro beauftragt wurde und die Post kommt nicht an, da Lidl in ihrem System anscheinend keine Änderung der Kundendaten vornehmen kann.

Anscheinend muss man darauf warten, dass das gerichtlich geklärt wird. Das Gericht findet bestimmt unsere aktuelle Adresse heraus.
Übrigens steht diese auch in der Vorstandsbeschwerde an Lidl...
Die können ja Lidl mal fragen, wie unsere Adresse ist...
Sicherlich haben wir nun auch einen Schufa-Eintrag zu verzeichnen. Auch darum müssen wir uns im Nachgang kümmern...

...aber ich gehe davon aus, dass sich das wohl eher schwierig gestalten wird, wenn Lidl nach unserer Adresse gefragt wird.

Unglaublich... wir möchten seit 4 Monaten nur unsere Rechnung zahlen...

Die allerbeste Empfehlung kann ich hier nicht aussprechen...

LG

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-08 21:21:11 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie solche Unannehmlichkeiten im Rahmen Ihrer Bestellung hatten und entschuldigen uns dafür. Wir werden intensiv prüfen, was hier schief gelaufen ist. Feststellen konnten wir bisher, dass nur die Lieferanschrift auf die neue Adresse geändert wurde. Die Rechnungs- sowie E-Mail-Adresse wurden beibehalten. Sie erhalten in Kürze eine Rückmeldung von uns an Ihr privates Postfach. Sicherlich finden wir eine Lösung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Cometeye - 2016-12-09 08:02:45 Uhr

Meine Beschwerde

Liebe Kollegen vom Lidl-Shop,

auch die Rechnungs-Adresse wurde von uns angepasst. Genau dieses Thema haben wir mit einem Service-Mitarbeiter verglichen.
Wir haben direkt am Telefon die Daten aus dem Kundenkonto mit denen verglichen, die Ihren Service-Mitarbeitern vorliegen.
Dadurch wurde wir auf den Datenschiefstand in Ihrem System aufmerksam. Anscheinend wurden die Daten aus dem Konto nicht richtig in Ihr System übermittelt.

Daher gingen wir auch davon aus, dass es ausreichend ist, die richtigen Daten per Telefon und per Mail zu übermitteln.
In dem ganzen Wirrwarr wurde Ihrerseits ein neues Kunden-Konto angelegt mit den richtigen Daten. Dieses ist nun eine digitale Kartei-Leiche.
Was ich damit sagen möchte, ist, dass die Daten aber definitiv vorliegen.

Es wäre wirklich nett, wenn und geholfen werden könnte.
Ich gehe davon aus, dass in der Kontakt-Historie einige Einträge sind, dass wir uns mehrmals mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben.

LG

Geschrieben von: salume - 2016-12-06 11:18:42 Uhr

retourenschein

Hallo Liebes Lidl Team,

ich habe morgen vor kurzem was bestellt aber ohne einen Kundenkonto. Und jetzt will ich die Ware zurück schicken aber benötige einen retourenschein. Da ich kein Kundenkonto habe kann ich auch nicht einen retourenschein anfordern .. Wie mache ich das jetzt?

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-08 13:37:32 Uhr

Ihre Anfrage

Hallo Salume, Sie können den Retourenschein telefonisch oder per e-Mail an info@lidl-shop.de
bei uns anfordern. Bitte halten Sie dabei immer Ihre Kunden- oder Bestellnummer bereit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Meltem - 2016-12-04 19:32:11 Uhr

Nie wieder online

Nie wieder online bestellen. Kundenservice absolut versagt. Von wegen mo-so von 8-20 uhr erreichbar um 17:30uhr ging niemand mehr ran ausserhalb der anruferzeit... kontaktformular 7x ausgefüllt und abgesendet bis heute immernoch kein antwort...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-05 11:16:21 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Meltem, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Bearbeitungsdauer Ihrer Reklamation. Aufgrund hoher Anzahl von E-Mail-Anfragen kann die Bearbeitung von Reklamationen in Einzelfällen ein paar Tage Zeit in Anspruch nehmen. Gerne können wir Ihre Anfrage nochmals prüfen, wenn Sie uns dafür Ihre Kunden- oder Bestellnummer mitteilen. Aber bitte kontaktieren Sie uns nicht öfter als 1 oder 2 mal über das Kontaktformular, da Sie dadurch immer mehr Tickets eröffnen, was die Bearbeitung weiter verzögern kann. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Erledigung der Kundenanliegen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Tatjana - 2016-12-01 17:44:40 Uhr

Online Bestellung bei lidl

Also ich kann nichts gutes von dem Shop sagen...
Ich habe meiner krebs kranken mama eine küchenzeile am 20.11. Bestellt und habe eine Bestätigung bekommen das sie bis spätestens 30.11. Da sein wird also 8 werktage so wie es auch in dem Prospekt stand...

Am 25.11. Habe ich dort angerufen um zu fragen bis wann die küche den da wäre sagte der mann bis dienstag spätestens mittwoch ist sie da da die küchenzeile gerade für den versand fertig gemacht wird...

Okay am 30.11. Habe ich noch mal angerufen da wir von der Spedition noch nichts gehört hatten...
Dieser mann am Telefon sagte mir dann das es keine 8 sondern 14 werktage dauern würde und ich sollte mich noch weitere 7 tage gedulden.... als ich ihm erklärte das 8 werktage dort stand und auch in meiner Bestätigung sagte er das is egal es sind 14 tage....

Okay ich habe dann noch einmal angerufen um mit einem anderen Mitarbeiter zu sprechen...

Als eine dame rann ging erzählte ich ihr mein problem diese meinte dann das die Spedition eine falsche nummer von mir hatte (ich frage mich immernoch woher die diese haben da ich meine richtige nummer angegeben habe ) und das würde Stimmen mit 14 tagen und ich würde eine Bestätigung per emai bekommen...

Ok eine stunde später bekam ich diese wo drinn stand

Das die küchenzeile an die Spedition übergeben wurde und sich auf dem weg zu mir befindet....

Super wir haben uns riesig gefreut weil da wir ja mit 8 werktagen gerechnet haben meiner mama die küchenzeile raus gemacht gestrichen usw und meine mama hatte dann ja nichts mehr um zu kochen....

Heute bekommen wir eine email das es dauert bis die küche kommt lidl hätte probleme und es würde bis kalenderwoche 50 dauern das heist insgesamt 2 wochem !!!

Was soll der scheiss denn ?

Meine mutter ist krebs krank hat keine küche

Und man wird so verarscht


Nie wieder werden wir hier bestellen !!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-02 10:10:56 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Tatjana, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die Ihrer Mutter und Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Wir bedauern, dass Sie die Küchenzeile noch nicht erhalten haben. Aber solche Informationen sind sehr wichtig für uns, damit wir nochmals explizit prüfen können, wo das Problem liegt, um es zu beheben und künftig, wenn möglich, zu vermeiden. Gerne können Sie uns Ihre Bestellnummer hier hinterlassen. Dann erhalten Sie auch nochmals eine Rückmeldung von uns. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Tatjana - 2016-12-03 09:09:45 Uhr

Online Bestellung bei lidl


Bestellung vom:20.11.2016
Bestell-Nr.:213549944
Kunden-Nr.:1076045933

Geschrieben von: Tatjana - 2016-12-02 22:13:38 Uhr

Online Bestellung bei lidl


Bestellung vom:20.11.2016
Bestell-Nr.:213549944
Kunden-Nr.:1076045933

Geschrieben von: Tatjana - 2016-12-03 09:09:33 Uhr

Online Bestellung bei lidl


Bestellung vom:20.11.2016
Bestell-Nr.:213549944
Kunden-Nr.:1076045933

Geschrieben von: Retzer - 2016-11-27 18:27:22 Uhr

Lidl online nie wieder!!!

Nie wieder Lidl Online Shop. Ich habe beim bestellung Versandkosten von 4,95,- EUR bezahlt

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-30 10:25:12 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Kunde, Danke für Ihre Bewertung. Die Versandkosten fallen einmalig pro Bestellung an. Weitere Informationen dazu finden Sie auch in unseren AGBs. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Bonita - 2016-11-24 23:29:46 Uhr

Kundenkonto deaktiviert... Waruuuum???

Bisher zufrieden - mit einmal Konto deaktiviert
Ich habe bereits viel im Onlineshop von Lidl bestellt. War auch stets super zufrieden. Bis heute.....
wollte mich heute in mein Kundenkonto einloggen, geht nicht...deaktiviert. Was bitte soll das. Ich weiß den Grund dafürnicht einmal.
Macht man das so mit Kunden, die viel bestellen, immer überpünktlich bezahlen ???

Unglaublich sowas....man wird sehen ob auf meine email eine Antwort folgt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-27 16:01:15 Uhr

Ihre Bewertung

Liebe Bonita, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Weshalb Sie sich nicht mehr einloggen können, können wir ohne Prüfung natürlich nicht sagen. Sollten Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben, können Sie uns auch hier Ihre Bestellnummer hinterlassen. Wir prüfen Ihr Anliegen dann nochmals. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Konrad J. - 2016-11-21 23:20:54 Uhr

Entäuscht Weltfirma mit Dorfniveau

Frgae war :
Bestellung nun durch oder nicht , keine Info über Versand ,kein Waren-Eingang , am 16.11. bestellt …wat nu ?? ?
Im Shop steht : Lieferung: Innerhalb von 3 Werktagen
Nicht so tolle die Kundeninfo

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-27 15:56:23 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Konrad, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Die Bestellbestätigung erhalten Sie in der Regel wenige Minuten nach Abschluss der Bestellung per E-Mail. Sollten Sie in der Zwischenzeit die Bestellbestätigung erhalten haben, teilen Sie uns doch bitte die Bestellnummer mit. Wir prüfen dann gerne den Verbleib Ihrer Bestellung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lu - 2016-11-21 20:38:24 Uhr

Nie Wieder

Katastrophe, nicht weiter zu empfehlen.
Keiner weiß Bescheid wer was zustellen. Einmal DHL beim nächsten Anruf Ups ????????????????
Schulung in Kundenbetreuung würde ich empfehlen.
Hoffe nur das die Artikel hier ankommen, waren nicht billig.

Fazit: Ich bestelle nichts mehr. Werde meinen Bekannten auch berichten über solchen Service.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-27 15:50:42 Uhr

Ihre Kritik

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service so gar nicht zufrieden waren und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Welcher Paketdienst zuständig ist, hängt vom bestellten Artikel ab. Waren aus dem Lidl Lager werden ausschließlich mit DHL versandt. Für Artikel, die direkt aus dem Lager des Lieferanten oder Herstellers versandt werden, können dann auch mal andere Paketdienstleister zuständig sein. Das hängt davon ab, mit welchem Zustelldienst der Lieferant entsprechend zusammenarbeitet. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nicole - 2016-11-21 13:05:38 Uhr

Sehr enttäuscht!

Bestellung am 13.11. aufgegeben und sofort bezahlt, Liefertermin laut Bestätigungsmail spätestens 16.11.2016. Bis heute keine Ware, keine Information, keine Rückantwort auf bereits 2 Anfragen an den Kundenservice bis auf eine automatisch generierte Mail, welche mit mitteilt, dass komplexere Anfragen Zeit benötigen. Ja, eine Lieferterminanfrage ist extrem komplex. Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Warteschleife und dann Gesprächsabbruch, da ja alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Auch auf meine 2. Rückfrage aktuell keine Antwort.
Ich habe Lidl bis jetzt für seriös und kundenfreundlich gehalten. Sehr schade, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-27 15:39:34 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Nicole, Danke für das Feedback. Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Gerne können wir prüfen, woran das liegt. Dazu benötigen wir bitte eine Referenznummer von Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: MP - 2016-11-20 15:23:13 Uhr

NIE MEHR !!! Geld eingezogen Ware nicht erhalten

NIE MEHR!!! Ich rate jedem davon ab beim Lidel Onlinehandel zu bestellen.
Das Geld wurde per Kreditkarte abgebucht, aber die Ware wurde nicht geliefert.
Ich hatte einen Motorroller bei Lidel in Onlineshop bestellt.
Im Internet hatte Lidel eine Lieferzeit von 15 Werktagen bestätigt.
In der Auftragsbestätigung wurden aus den 15 Werktage 20, was schon ungewöhnlich ist.
Der Betrag wurde noch am Bestelltag von der Kreditkarte abgebucht, obwohl die Ware erst 20 Werktage später geliefert werden sollte. Seriöse Händler belasten die Kreditkarte erst, wenn die Ware ausgeliefert wurde.
Da ich nach 20 Tagen die Ware immer noch nicht erhalten hatte, fragte ich bei Lidel nach.
Lidel konnte mir trotz abgelaufener Lieferzeit keinen Liefertermin nennen, und ich sollte mich doch mal mit dem Hersteller in Verbindung setzen und dort nachfragen mit meiner Lidel-Bestellnummer.
Laut Lidel könnte ich die Kontaktdaten vom Hersteller googlen und dort anfragen. So sieht bei Lidel Kundenservice aus!
Auch durch unzählige Telefonate und E-Mails mit Lidel konnte man mir keine Auskunft über den Liefertermin geben.
Ich stornierte die Lieferung und forderte mein Geld zurück. Wie zu erwarten, Zahlte mir Lidel den Betrag nicht freiwillig zurück. Ich musste über meine Kreditkarte den Betrag aufwendig zurückhohlen.
Wenn man hier die Erfahrungen mit Lidel liest, sollte sich hier mal der Verbraucherschutz einschalten.

Leider muss mindestens 1 Stern gewählt werden, was hier definitiv nicht angemessen ist.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-21 10:43:44 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo MP, Danke für das Feedback. Nein, so sieht bei Lidl kein Kundenservice aus. Daher bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Wir würden Ihre Angaben gerne prüfen und Ihnen dazu dann auch eine Rückmeldung geben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Julia - 2016-11-19 08:32:05 Uhr

Nie wieder!!!!

Am liebsten würde ich gar keine Sterne vergeben. Ich ärgere mich, dass ich nicht vor meinem Einkauf hier gelesen habe.
im Juni diesen Jahres habe ich bei Lidl eine Bestellung aufgegeben. Ich behielt davon einen Badeanzug und schickte die anderen Stücke als Retoure über DHL zurück. Die Kosten für den Badeanzug und den Versand überwies ich fristgerecht. Nach einiger Zeit erhielt ich von Ihnen eine Mail bzw. ein Schreiben, dass die Rechnung noch nicht beglichen sei. Nach einem Telefonat mit Ihrem Kundenservice wurde festgestellt, dass das Paket zwar aufgegeben wurde, aber von DHL nicht überstellt wurde. Es wurde mir mitgeteilt, dass sich darum gekümmert würde. Nach einem weiteren Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir aufgetragen, dass ich einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen müsste. Dies habe ich getan. DHL teilte mir im Folgenden mit, dass nicht ich einen Nachforschungsauftrag stellen könnte, sondern Lidl das als Versender der Ware machen müsste. Ich telefonierte also noch einmal mit DHL, die mir mitteilten, dass LIDL den Auftrag erteilen muss, da es eine Retoure sei. Bei DHL wäre dies auch schon vermerkt und sie hätten LIDL bereits darüber informiert und warten nur noch auf die Rechnung der zurückgesandten Ware, um den Schaden zu ersetzen.
Daraufhin rief ich wieder den Kundenservice an, um diese Information weiterzugeben. Mittlerweile hatte ich weitere Mahnschreiben von Lidl erhalten. Beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass das so aufgenommen würde und an die Buchhaltung weitergegeben würde und für mich die Sache damit erledigt sei.
Da ich aber keine schriftliche Bestätigung erhielt, rief ich nach einiger Zeit erneut bei dem Kundenservice an. Dort wurde mir erneut mitgeteilt, dass noch ein offener Betrag auf meinem Kundenkonto sei. Ich schilderte wieder alle Details und mir wurde erneut mitgeteilt, dass die Sache für mich erledigt sei und der Kundenservice dies an die Buchhaltung weitergeben würde. Ich wies auf die Dringlichkeit hin, da ich nicht wollte, dass ein Inkasso Büro eingeschaltet wird und dadurch noch mehr Schwierigkeiten für mich entstehen würden.

Im Oktober erhielt ich dann von der Infoscore Forderungsmanagment GmbH ein Forderungsschreiben. Sofort rief ich wieder den Kundenservice an. Ich schilderte erneut den gesamten Ablauf. Da ich mittlerweile schon sehr verärgert war, bat ich um Kontaktaufnahme zu der Buchhaltung. Ich wies wieder auf die Dringlichkeit und auch auf die Frist des Inkasso Büros hin. Mir wurde gesagt, dass sich innerhalb der nächsten fünf Werktage jemand per Mail an mich wenden würde. Ich wurde gebeten selber mit dem Inkasso Büro Kontakt aufzunehmen um die Frist zu verlängern.
Also rief ich im Inkasso Büro an, dort wurde die Frist um weitere fünf Tage verlängert.
Nachdem ich nach sieben Werktagen immer noch nichts von Lidl gehört hatte, rief ich erneut beim Kundenservice an. Eine Dame teilte mir direkt mit, dass ein offener Betrag auf meinem Kundenkonto zu erkennen sei. Ich war mittlerweile schon so sauer, dass ich sofort verlangte, dass ich nun endlich mit jemandem aus der Buchhaltung sprechen kann. Die Dame leitete den Anruf daraufhin an Ihren Teamleiter weiter. Dieser versuchte mich davon zu überzeugen, dass es für mich keine Möglichkeit gäbe, mit der Buchhaltung zu sprechen. Ich schilderte ihm die Situation und wies ihn darauf hin, dass das Inkasso Büro die Frist nicht weiter verlängern würde und es dann für mich einen negativen Schufa-Eintrag gäbe. Nach einiger Zeit wurde der Herr ungeduldig und versuchte die Situation so darzustellen, als ob ich einen Fehler gemacht hätte. Er könne jetzt nichts machen, höchstens am nächsten Tag mit seinem Chef sprechen, aber der könne auch nichts machen und Kunden würden sowieso nie an die Buchhaltung weitergeleitet. Ich war nicht zufrieden mit dieser Auskunft und verlangte eine Lösung. Daraufhin machte er mir den Vorschlag sich noch einmal zu informieren und mich später erneut anzurufen.
Nach einiger Zeit rief er zurück und teilte mir mit, dass er mein Anliegen mit höchster Priorität versehen hätte und ich mich jetzt um nicht mehr kümmern müsste. Ich bat ihn um eine schriftliche Bestätigung. Er sagte mir, dass er das ebenfalls an die Buchhaltung weitergeben würde und ich dann etwas bekommen würde.
Ich bekam dann zwar tatsächlich etwa eine Woche später einen Brief vom Inkasso Büro, das mir mitteilte, dass Lidl seine Forderung fallen lässt, aber bis heute nichts schriftliches von Lidl.
Am 10.11. schrieb ich eine Mail an Lidl um mich zu beschweren, am 17.11. erinnerte ich Lidl, dass sie mir noch nicht geantwortet hätten. Daraufhin erhielt ich eine Standardmail mit Floskeln zur Entschuldigung und der Hoffnung man ch bald wieder im Online-Shop begrüßen zu dürfen.

Über soviel Ignoranz und Kundenunfreundlichkeit bin ich bei so einem großen Unternehmen überrascht.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-21 10:49:07 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Julia, wir möchten unseren Service stetig verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihre Beschwerde geben wir natürlich weiter und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zu dem Sachverhalt selbst können wir hier keine weitere Stellungnahme abgeben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Peter Schult - 2016-11-16 19:32:16 Uhr

P.Schult

Habe im " Online Shop " 12 Flaschen Wein Bestellt,Ware ist beim Transport beschädigt worden .Soweit so gut.Kann ja passieren.
Aber anstatt eine Lösung einzufinden,mir einfach das Geld zurück Überweisen,finde ich, für solch ein Konzern, vollkommen daneben !
Überhaupt kein bemühen der Mitarbeiter das Problem zu lösen.
Die Lösung für mich wäre z.B. eine ,wie auch immer , ERSATZLIEFERUNG !!!
Grüße aus der Hauptstadt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-17 20:51:39 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Peter, bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne haben wir Ihre Reklamation nochmals geprüft. Sie hatten Ihren Einkauf per Paypal gezahlt. Gemäß den geltenden Paypal-Richtlinien dürfen wir Ersatz- bzw. anderweitige Bestellungen nicht mit dieser Paypal-Zahlung verrechnen. Aus diesem Grund wurde Ihnen Ihre Paypal-Zahlung nach der eingegangenen Retoure zurückbezahlt. Zudem waren Ihre Wunschartikel leider ausverkauft. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Monja - 2016-11-14 13:03:05 Uhr

Nie mehr

Habe eine kommode und zwei matratzen bestellt.über die Lieferzeit konnte ich mich nicht beschweren.
Naja leider waren die matratzen doch nichts habe sie dann nach retoureschein Anforderung (ging auch recht schnell) am 24.10.24.10.16 zurück geschickt. Bezahlt habe ich per Vorkasse matratzen gingen am 27.10. 16 ein. Bis heute habe ich nach mehreren emails und Telefonaten mein Geld nicht zurück. Das erste mal hieß es, es sei wohl vergessen wurden, dann wollte man mir unterstellten es seien noch 59€ offen kann auch nicht sein da Bezahlung mit Vorkasse nach meinem letzten Anruf hieß es sie kümmert sich darum. Mein Geld ist immer noch nicht da werde wohl mein Anwalt einschalten.
Ich rate allen davon ab zu bestellen vorallem per Vorkasse

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-15 11:38:14 Uhr

Ihre Retoure

Liebe Monja, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir prüfen das umgehend um geben Ihnen schnellstens eine Rückinfo. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-14 17:34:58 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Monja, Danke für das Feedback. Wir würden Ihre Angaben gerne überprüfen und Ihnen dazu eine Nachricht zukommen lassen. In Vergessenheit kann die Auszahlung eigentlich gar nicht geraten. Sobald wir eine Retoure gebucht haben, wird ein etwa vorhandenes Guthaben automatisch zurückerstattet. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-14 17:36:44 Uhr

Ihr Referenznummer

Hallo Monja, wir bitten Sie, uns noch Ihre Bestell- oder Kundennummer mitzuteilen. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Monja - 2016-11-14 21:29:55 Uhr

Nie mehr

Meine Kundennummer 2016110747033083

Geschrieben von: Monja - 2016-11-14 20:54:54 Uhr

Nie mehr

Meine Kundennummer 2016110747033083

Geschrieben von: Horst Nitz - 2016-11-10 11:33:24 Uhr

Lieferverzögerunge

Ich warte seit dem 31.10. auf meine Lieferung,auf meine Mails wird nicht reagiert. Am Telefon wird immer gesagt es liegt an DHL,was aber Blödsinn und nur eine faule Ausrede ist.Bei meiner vorherigen Bestellung hatte ich das gleiche Problem ich habe über 14 Tage auf die Lieferung gewartet.Ich kann den Lidlshop nicht empfehlen. Ich werde auch nichts mehr dort bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-12 08:03:14 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Horst, anlässlich Ihrer Bewertung haben wir den Status Ihrer Bestellung nochmals zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sie erhalten kurzfristig eine Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: John - 2016-11-06 15:34:37 Uhr

Nur schlechte Erfahrungen mit dem Online-Shop

Vor geraumer Zeit bestellte ich bei Lidl eine Kühl-Gefrierkombination. Bereits der Bestellvorgang war problematisch, da ich aufgrund technischer Fehler den Coupon, für den ich extra das Newsletter abonnierte, nicht einlösen konnte, woraufhin ich ohne besagten Rabatt bestellte.
Daraufhin erhielt ich eine Bestellbestätigung, wobei ein Liefertermin bis spätestens 23.08.2016 zugesichert wurde.
Ohne Rückmeldungen verzögerte sich der Versand bis zum tatsächlichen Auslieferungsdatum am 03.09.2016.
Die zuliefernde Person verhielt sich sehr unfreundlich und auf die Anfrage hin, mir dabei zu helfen, das Gerät in den 2. Stock zu bringen, bekam ich nur gesagt, dass dies nicht seine Aufgabe sei. Die Lieferung ende bei der Haustür, nicht aber bei der Wohnungstür. Die \"Lieferung frei Bordsteinkante\" ist allerdings laut Amtsgericht nur dann zutreffend, wenn dies speziell vereinbart wurde - was bei mir nicht der Fall war. Grundlegend ist beim Versendungskauf von Möbeln und Sperrgut eine Lieferung bis zur Wohnungstüre geschuldet.
Dies alles ist allerdings nur der Tropfen auf dem heißen Stein.
Beim Entfernen des Versandmaterials stellte ich starke Schäden am Gerät selbst fest. Die Abdeckung weist mehrere schwere Brüche auf und lässt sich an einer Stelle frei anheben.

Nach einem Telefonat wurde mir versichert, dass ich aufgrund der Umstände einen Preisnachlass erhalten würde, da ich den Liefervorgang nicht noch einmal durchmachen möchte. Mir wurde daraufhin eine Preisminderung in Höhe von 35€ zugesichert, allerdings ging das Geld nie bei mir ein und Lidl brach jede Form von Kontakt mit mir ab, egal, wie oft ich schreibe.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-07 12:29:51 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber John, Danke für das Feedback. Wir entschuldigen uns, wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten und bedauern diese sehr. In der Regel versenden wir sperrige Artikel immer nur bis Bordsteinkante. Auch weisen wir in der Artikelbeschreibung bereits darauf hin. Daher möchten wir Ihren Vorgang unbedingt nochmals prüfen. Auch im Hinblick darauf, weshalb die Kulanzgutschrift in Höhe von 35,00 EUR noch nicht ausgezahlt wurde. Bitte teilen Sie uns doch dafür kurz Ihre Bestellnummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Marius - 2016-10-31 20:58:43 Uhr

Lidl: Weder Rückzahlung noch Rückmeldung bei Retoure - Retourenabwicklung bei Lidl absolute Katastro

Werte Lidl Mitarbeiter,

Meine Bestellnummer: 212451048

Ich bitte um Rückerstattung des Kaufpreises, denn die Rücksendung ist von mir nachgewiesen.

Für meinen Rechtsanspruch auf Rückzahlung brauchen wir keine Nachforschung bei DHL. Es reicht wenn ich die Absendung nachweise. Habe ich nachgewiesen.

Erst die Ware zurück, dann das Geld

Die Erstattung geschieht – wie gehabt – auf demselben Weg wie die Zahlung. Wer übers Girokonto bezahlt hat, bekommt Kaufpreis und Porto dorthin zurücküberwiesen. Ein Gutschein als Erstattung für den Kaufpreis ist nur erlaubt, wenn der Kunde auch mit Gutschein bezahlt hat.

? Zuerst muss der Käufer die Ware zurückschicken, dann bekommt er sein Geld zurück. Wenn der Händler die Ware wieder erhalten hat, muss er Kaufpreis und Versandkosten erstatten.
? Der Kunde kann die Rückzahlung beschleunigen, indem er dem Händler die Quittung über die Einlieferung des Pakets bei der Post per Mail oder Fax schickt. Dann muss der Verkäufer das Geld innerhalb von 14 Tagen zurücküberweisen.
? Geht die Ware auf dem Weg zum Händler verloren oder kaputt, hat der Verkäufer den Schaden. Die Kunden müssen aber die Einlieferung bei der Post nachweisen können. Deshalb sollten sie den Beleg gut aufheben.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-02 20:14:00 Uhr

Ihre Retoure

Hallo Marius, vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bei uns bewertet haben. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Ihr Anliegen ist bereits in Prüfung. Offenbar gab es ein Problem mit der Retoure. Bitte seien Sie versichert, dass Sie kurzfristig eine klärende Rückmeldung erhalten werden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Marius - 2016-10-28 11:57:24 Uhr

Lidl: Weder Rückzahlung noch Rückmeldung bei Retoure - Retourenabwicklung bei Lidl absolute Katastro

Werte Mit-Konsumenten,

Ich kann von Lidl-Online nur abraten.
Ich bestelle aus Zeitgründen öfters im Internet, und habe schon ein dutzend Anbieter ausprobiert. Hatte über die letzten 10 Jahre Retouren an:
Scotch & Soda, Plus, Amazon. Nie irgendein Problem. Nicht ein einziges

Bei Lidl klappt gar nichts. Bestellung am 20.09.2016. Internet Stick funktionierte nicht. Also Retourensticker bestellt, Internetstick verpackt, Retourenschein beigelegt, und zurückgeschickt. Am 29.09.2016, so bestätigte mir DHL, war meine Retoure bei Lidl eingegangen. Seit dem keine Rücküberweisung von Lidl, keine Rückmeldung vom Lidl-Kundendienst, trotz mehrerer Emails.
Auf jeden Fall rate ich von Lidl ab. Es ist besser sich einen anderen Onlinehandel zu suchen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-31 12:12:26 Uhr

Ihre Retoure

Lieber Marius, Danke für Ihr Feedback. Wenn Sie uns hier Ihre Bestell- oder Kundennummer mitteilen, werden wir Ihre Beschwerde gerne prüfen und Ihnen dazu kurzfristig eine Rückmeldung zukommen lassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Swen Ergenz/Mahr - 2016-10-21 13:21:18 Uhr

pakete bis zum umfallen

wir haben hier zum ersten und nun auch zum letzten mal bestellt .....
es ist doch der hammer das bei einer bestellung 6 pakete kommen .....
2 lasse ich mir eingehen ist auch vom gewicht her ok....
aber das man eine mini luftpumpe in einen großen kartoon pakt ausgestopft mit lauter kartonagenpapier...
und im 2ten paket ein kleines lichtset auch in einem großen kartoon ....
3 paktet ....4....5...6.... was soll man da noch schreiben ... sorry einmal bestellt nie wieder ....
bei lidl werden die im logistik zenter wohl nach kartoons bezahlt .. anders kann man es sich nicht vorstellen ....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-25 11:15:34 Uhr

Ihre Kritik

Lieber Swen, das Versenden der Bestellung in mehreren Paketen hat oftmals logistische Gründe. Wir sind bemüht durch Optimierung der Verpackung, zukünftig auch die von Ihnen beschriebenen Fälle zu verhindern. Wir sind bemüht, unseren Service stetig zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Peter - 2016-10-21 12:43:36 Uhr

Finger weg vom Lidl-shop

Liebe Leser,

Ich empfehle euch ganz dringend!!

Sucht euch einen anderen Online-Händler.

Die können es viel besser, seriöser, zuverlässiger verlässlicher, kundenfreundlicher u.s.w.


Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge:

1.meine Internet-Bestellung einer Matratze am 3.9.16.
Zweifellos das für einen Vertrag notwendige Angebot gemäß § 145 BGB.

2.Bestellbestätigung per Email von Lidl-shop am 4.9.16, mit konkreter Lieferterminzusage \"spätestens bis 16.9.16\".
Der Email beigefügt sind die AGB und eine Widerrufsbelehrung. Diese beiden Unterlagen sind widersprüchlich und werden zum Nachteil des Käufers ausgelegt. Es bestehen berechtigte Zweifel, ob diese AGB einer richterlichen Prüfung standhält (§ 307 BGB).
Meines Erachtens handelt es sich bei der Bestellbestätigung nicht bloß um eine gesetzlich notwendige Empfangsbestätigung meiner Bestellung gemäß § 312i BGB, sondern um die für einen Vertrag erforderliche Angebotsannahme gemäß § 146ff BGB, da sowohl der Textinhalt hierzu konkrete Anhaltspunkte erkennen lässt und zudem die AGB widersprüchlich sind. Lidl-shop wird dies sicherlich verneinen.

3.Email-Mitteilung von Lidl-shop am 16.9.16 (also am Tag der avisierten Lieferung !!), dass die Lieferung „voraussichtlich erst in der 39.Kw“ erfolgt.

4.Meine Email an Lidl-shop am 16.9.16: Letzte Fristsetzung für Lieferung bis zum Ablauf des 23.9.16. Gleichzeitig Androhung eines Deckungskaufs und dass ich die Annahme der Ware nach diesem Termin verweigere.

5.Email-Nachricht von Lidl-shop am 22.9.16: Versandbestätigung und Mitteilung, dass die Ware „in Kürze“ zugestellt wird.

6.SMS des Logistikunternehmens am 23.9.16: Ich soll Kontakt aufnehmen wegen konkreter Lieferterminabsprache.

7.Im darauf folgenden Telefongespräch stellte sich heraus, dass das Logistikunternehmen die Ware zur Auslieferung noch gar nicht in Besitz hat !! Eine Lieferung erst (unverbindlich) frühestens am 27.9.16 erfolgen kann, vorausgesetzt, die Ware sei dem Unternehmen zur Verfügung gestellt worden.

8.Meine Email an Lidl-shop am 23.9.16: Rücktritt vom Vertrag, Annahmeverweigerung erklärt, Deckungskauf durchgeführt, Schadenersatzforderung wegen Nichterfüllung gestellt. Fristsetzung zur Zahlung bis 7.10.16.

9.Email von Lidl-shop am 23.9.16: Ich erhalte die Rechnung und die Mitteilung, dass die Ware „auf dem Weg“ sei.

10.Email an Lidl-shop am 24.9.16: Die Damen und Herren des Lidl-shops mögen doch bitte meine Email (Bezug 8) lesen und entsprechend handeln.

11.UND JETZT KOMMT DER HAMMER !!!
Am 26.9.16 bucht Lidl-shop von meinem Visa-Konto den Rechnungsbetrag ab !!
Ohne Rechtsgrundlage! Denn die ist mit Bezug 8 entfallen.

12.Mein Schreiben (Einschreiben) an die Geschäftsführung der Fa. „Lidl E-Commerce International GmbH & Co KG“ vom 10.10.16:
Nochmalige letzte Fristsetzung zur Zahlung bis 14.10.16 (Bezug 8). Hinzu kommt nun auch noch die ungerechtfertigte Bereicherung und der daraus folgende Herausgabeanspruch (§ 812 BGB).

13.Email von Lidl-shop am 10.10.16: Die Rücksendung der Ware sei bei Lidl-shop eingetroffen (Retourenbestätigung)
HALLO ??? Ich habe nie Ware erhalten, somit konnte ich auch keine Ware zurücksenden !!
Gleichzeitig Mitteilung, dass mir der Rechnungsbetrag „in Kürze“ erstattet würde.

14.Am 12.10.16 erfolgte die Erstattung des Rechnungsbetrags.

Noch ein paar Anmerkungen zur Kundenhotline:
Natürlich erfolgten mehrere Anrufe meinerseits. Mein Eindruck hierzu ist erbärmlich. Mehrere Gesprächspartner, die Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache hatten. Dann hat das IT-System nicht funktioniert, meine Nachrichten wurden nicht gefunden, u.s.w.

Muss ich noch zusätzlich erwähnen, dass auf meine Schreiben (Bezüge 4, 8, 10, 12) nicht reagiert wurde, ich bis heute keine Antwort erhielt, auch nicht seitens der Geschäftsführung ??

Wen wundert dies? Eine solche Ignoranz und Arroganz habe ich noch nie erlebt !!

Ach übrigens:
Den Deckungskauf habe ich bei „schlafwelt.de“ durchgeführt (Online-Handel der Otto-Versand GmbH & Co KG).
Vor der Bestellung nur ein einziges Gespräch mit Kundenhotline. Kompetente Gesprächspartnerin, die fachlich und juristisch kompetent war, das IT-System bedienen konnte und mir am Telefon sekundenschnell die Matratzen benannte, die innerhalb 2-3 Tagen bei Standardlieferung ausgeliefert werden (nicht vermutlich, voraussichtlich, eventuell, sondern Zusicherung!).
Auslieferung erfolgte 47 Stunden nach Bestellung !!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-25 11:20:07 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung Ihrer Bestellung bei uns genommen haben. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden den Vorgang selbstverständlich nochmals genau untersuchen. Sie werden dazu auch nochmals eine Rückmeldung von uns erhalten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und danke für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Norbert Bödeker - 2016-10-18 17:32:54 Uhr

Prophete Fahrrad Kundendienst

nach unzähligen Gesprächen und e mails ,weil ich eine kundendienst brauchte wurde mein Fahrrad erst nach 7wochen repariert weil ich es dann zum fahradhändler gebracht habe.es wure mir für die lange zeit ds ausfalls kein finanzeller ausgleich angeboten nur packtaschen und die übernahme von 30€ reperratur das ist lachhaft

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-19 09:26:55 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Norbert, vielen Dank für das Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit der Reklamationsabwicklung unzufrieden waren. Gerne werden wir prüfen, weshalb die Reparatur erst nach 7 Wochen stattgefunden hat. Bitte teilen Sie uns dazu doch noch kurz Ihre Kunden- oder Bestellnummer mit. Die Reparatur erfolgte für Sie natürlich kostenlos. Bitte aber haben Sie Verständnis dafür, dass der Hersteller nicht für einen finanziellen Ausgleich im Rahmen einer Gewährleistung- Garantieabwicklung verpflichtet ist. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Marco - 2016-10-17 14:04:00 Uhr

Monsieur Cuisine Plus gefährlicher Defekt? und enttäuschender Service!

Hallo,
wir haben uns die neue SILVERCREST Küchenmaschine Monsieur Cuisine Plus im Lidl Online-Shop bestellt. Die Lieferung ging wirklich sehr schnell, hat nur 2 Tage gedauert.
Natürlich wollten wir unsere neue Küchenmaschine sofort ausprobieren, selbstverständlich wurde vorher die Bedienungsanleitung durchgelesen und alle notwendigen Schritte zur Erstbenutzung eingehalten. Als erstes wollten wir Puderzucker herstellen und sind auch wieder wie in der Anleitung beschrieben vorgegangen. Es dauerte keine 5 Sekunden, bis plötzlich das Gerät extrem starke Funken schlug und es anfing zu qualmen. Die Funken schlugen mindestens 5 Sekunden lang, bis dann die Sicherung im ganzen Haus raussprang. Die Kinder (3 und 5 Jahre alt) waren natürlich, nach diesem Anblick, total verängstigt und es dauerte eine Weile bis sich wieder beruhigen konnten. Man kann nun natürlich sagen, dass es immer mal passieren kann, dass ein Gerät defekt ist, nur so einen starken Funkenflug habe ich, bei einem Kurzschluss, noch nie erlebt und die Verletzungsgefahr ist dabei auch nicht zu vernachlässigen.
Am nächsten Tag habe ich dann den Lidl Kundenservice angerufen und informiert. Ich muss in diesem Zusammenhang die Dame von der Hotline loben. Sie war sehr freundlich und hat alles aufgenommen und wollte es weiterleiten. Ein Mitarbeiter aus der zuständigen Abteilung würde sich zeitnah bei uns melden und dann alles weitere besprechen. Wir sollten das defekte Gerät auch noch nicht zurück schicken. Als wir nach 4 Tagen immer noch keine Rückmeldung bekamen, habe ich nochmal die Hotline angerufen (zum Glück habe ich vorher eine Vorgangsnummer bekommen). Man sagte mir dort, dass der Vorgang in Bearbeitung wäre und man noch auf eine Antwort des Herstellers warten würde. Als wir 3 Tage später immer noch nicht informiert wurden, habe ich erneut die Hotline angerufen. Dort bekam ich genau dieselbe Antwort wie davor. Nun sind 10 Tage seit meinem ersten Anruf bei dem Kundenservice vergangen und immer noch keine Antwort. Das defekte Gerät steht immer noch hier.
Ich hätte gedacht, dass bei so einem gravierenden und auch gefährlichen Defekt, Lidl doch etwas schneller gemüht ist den Ursachen auf den Grund zu gehen. Es könnte ja auch ein Produktionsfehler des Herstellers sein. Ich bin wirklich sehr enttäuscht über diesen schlechten Service. Mal sehen wann sich jemand meldet ……..

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-19 09:10:18 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Marco, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für den defekten Artikel und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Im Rahmen der Beschaffung werden unsere Artikel von einem strengen Qualitätsprogramm begleitet. Dennoch kann es in Einzelfällen dazu kommen, dass Qualitätsabweichungen bei Artikeln auftreten. Der von Ihnen geschilderte Fall erfordert jedoch eine umgehende Prüfung. Daher bitten wir Sie, uns hier Ihre Bestell-, Kunden- oder Vorgangsnummer mitzuteilen. Wir prüfen dann umgehend den Stand Ihrer Reklamation beim Hersteller und werden Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung zukommen lassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Marco - 2016-10-19 12:52:11 Uhr

Monsieur Cuisine Plus gefährlicher Defekt? und enttäuschender Service!

Lieber Lidl-Shop,
vielen Dank für diese schnelle Antwort. Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, dass der von mir geschilderte Fall eine umgehende Prüfung erfordert. Insbesondere deswegen finde ich es so unverständlich, dass ich bis heute (nach jetzt schon 12 Tagen und 3 Anrufen meinerseits) immer noch keine telefonische Rückmeldung von Ihnen bekommen habe. Aber anscheinend geht es auf dem öffentlichen Weg schneller.
Hier meine Daten:
Bestellnummer: 212647939
Kundennummer: 1075246122
Vorgangsnummer: 20055973
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich dieses Mal eher eine Rückmeldung begänne und ich zeitnahe ein funktionierendes Austauschgerät erhalten würde.
Vielen Dank im Voraus
Marco

Geschrieben von: Marco - 2016-10-19 12:36:58 Uhr

Monsieur Cuisine Plus gefährlicher Defekt? und enttäuschender Service!

Lieber Lidl-Shop,
vielen Dank für diese schnelle Antwort. Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, dass der von mir geschilderte Fall eine umgehende Prüfung erfordert. Insbesondere deswegen finde ich es so unverständlich, dass ich bis heute (nach jetzt schon 12 Tagen und 3 Anrufen meinerseits) immer noch keine telefonische Rückmeldung von Ihnen bekommen habe. Aber anscheinend geht es auf dem öffentlichen Weg schneller.
Hier meine Daten:
Bestellnummer: 212647939
Kundennummer: 1075246122
Vorgangsnummer: 20055973
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich dieses Mal eher eine Rückmeldung begänne und ich zeitnahe ein funktionierendes Austauschgerät erhalten würde.
Vielen Dank im Voraus
Marco

Geschrieben von: Ingrid Adler - 2016-10-12 14:31:00 Uhr

Eine Katastrophe dieser Kundendienst

Ich hatte am 22.09. völlig arglos Pflanzen bei Lidl bestellt und natürlich auch gleich über Pay Pal bezahlt. Leider waren die Pflanzen in einem erbärmlichen Zustand und ich hätte sie sehr gerne, wenn möglich, am nächsten Tag zurückgeschickt. Es kam aber weder eine Antwort auf meine E-Mail, geschweige denn ein Retourenschein. Nachdem ich nocheinmal nachgefragt habe, wurden Schadenfotos verlangt, auch das habe ich erledigt. Jetzt warte ich bereits seit 07.10. auf eine Antwort und die Pflanzen sind durch die lange Wartezeit auch nicht schöner geworden. Für mich mit meiner knappen Rente sind 30 Euro viel Geld und ich denke mir, wenn man so schlechte Ware liefert, sollte man wenigstens dafür geradestehen. Ich bin sehr gespannt, aber wie immer das Spiel das ausgeht, nie mehr würde ich da bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-13 11:12:23 Uhr

Ihre Reklamatoin

Liebe Ingrid, wir wollen unseren Service stetig verbessern und danken für jeden konstruktive Kritik. Wenn Pflanzen beschädigt beim Kunden ankommen, bitten wir um Verständnis, dass Schadensbilder benötigt werden, um entscheiden zu können, ob eine Rücksendung überhaupt sinnvoll ist, oder die Pflanzen vor Ort entsorgt werden können. Im Übrigen werden die Pflanzen direkt aus dem Lager des Lieferanten versandt. Daher benötigt auch dieser Bilder der schadhaften Lieferung. Ihre Reklamation ist bereits in Bearbeitung. Für die Verzögerung bitten wir um Entschuldigung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: hbauer - 2016-10-11 21:05:38 Uhr

online shop ist wohl nicht online

....das grenzt schon an lächerlichem Unfug, der online shop meldet ständig "technische Fehler", Bestellungen kann man nicht fertigstellen. Jetzt habe ich drei verschiedene Browser an zwei Geräten versucht und immer das gleiche Problem.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-12 11:36:56 Uhr

Onlineshop

Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Da uns aktuell keine technischen Probleme bekannt sind, können wir das gerne nochmals prüfen. Dazu müssten wir allerdings wissen, wann genau Sie sich versucht haben anzumelden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: karen - 2016-10-11 10:15:57 Uhr

Probleme bei Retouren und Kundenkonto

Lidl Qualität und Preisverhältnis 1 A, deshalb dann auch mehrere Artikel ONLINE bestellt. Rasch geliefert. ( wenn auch leider in Teillieferungen) aber egal ! Dann leider die Endtäuschung wenn man etwas zurückschicken möchte. dies wird einem hier (vermutlich bewusst) schwer gemacht, weil 1. es liegt kein RETOURENSCHEIN bei !! den muss man sich unter Kundenkonto ausdrucken oder durch Anruf im Service beantragen. Stellte sich aber beides als DING DER UNMÖGLICHKEIT da. BEim EINLOGGEN mit meiner E-Mail in mein Lidlkundenkonto gab es dieses angeblich nicht !!! Aber die Rechnung Konto schon an diese Adresse von Lidl gesannt werden !!!!! Den 2. Versuch dann über Servicetelefon endlich den Retourenschein zu bekommen die 2. Endtäuschung. Ewige Wartezeit, genervte Mitarbeiter. Fanden dann schlecht (nach ca. 5 Min) ,trotz MEHRMALIGEM buchstabieren meines doch einfachen Namens dann mein Konto(das es ja angeblich beim selbst einloggen nicht gab...lach!!) mein Konto. Wollten mir dann auch hinterlegt E- mail den Retourenschein schicken, der nie ankam!!!.(Habe das tatsächlich 3x mit Servieceanrufen beantragt (immer wieder Wartezeiten und GEld in Kauf genommen ) ...immer wieder meinen einfachen Namen buchstabiert wie blöd, ....einige Mitarbeiter verstehen sehr schlecht deutsch, vermute dass dieses Callcenter in d. Osten outgesourced wurde. Bis heute kein Retourenschein. Am Telefon wurde versprochen, dass wenn ich mich später nochmal einlogge, wird es klappen. Von wegen........!!!!jetzt fehlt nur , dass ich demnächst die Zahlungsaufforderung bekomme mit dem Hinweis ,dass die Frist für Retoure abgelaufen ist, dann werde ich das alles dem Anwalt übergeben.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-11 11:35:11 Uhr

Ihre Reklamatoin

Liebe Karen, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir. Ihre Anregung, den Retourenschein gleich der Sendung beizulegen, geben wir gerne weiter. Auch nehmen wir Ihre Kritik unserer Mitarbeiter betreffend sehr ernst und werden die Probleme entsprechend bei der nächsten Mitarbeiterschulung aufgreifen. Weshalb Sie sich allerdings nicht in Ihrem Kundenkonto einloggen konnten, können wir Ihnen leider nicht sagen. Technische Probleme hatten wir dahingehend keine. Auch bei Anrufen immer am besten die Kundennummer bereithalten. So findet man Sie sofort im System und kann Ihnen schneller weiterhelfen. Wenn der Retourenschein versandt wurde, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spamordner nach. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch hier die Kunden- oder Bestellnummer hinterlassen, und wir prüfen Ihr Anliegen nochmals. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Andre - 2016-10-11 08:47:16 Uhr

Schlechte Erfahrungen einfach nur erbährmlich

Ich finde verallgemeinern LIDL online den letzten scheiß, dauert 7 Tag bis die das überhaupt mal verbuchen. Warte auf meinen Fernseher ewig. Nicht da bestellen einfach nur schrecklich

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-11 11:23:48 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Andre, es ist sehr schade, dass Sie von unserem Onlineshop so enttäuscht sind. Wenn Sie uns mitteilen, was Sie im Einzelnen gestört hat, werden wir uns schnellstmöglich mit dem Problem befassen und eine Lösung finden. Sie können uns dazu auch gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Mulla - 2016-10-10 22:20:28 Uhr

enttäuscht

Ich habe ein Lidl Ticket von der Deutschen Bank gekauft; ich habe meine Buchung durchführen wollen und dies funktionierte leider beim Zahlungsvorgang nicht. Nun erhalte ich die Mitteilung, wenn ich eine Buchung durchführen möchte, dass mein Code bereits verwendet wurde. Daraufhin habe ich die Service Nummer 0800 7399444 angewählt. Ich erhalte entweder die Mitteilung, dass auf Grund der Nachfrage im Moment kein Mitarbeiter frei ist oder ich befinde mich in einer Warteschleife und ich höre 30 Minuten Musik und kein Servicemitarbeiter meldet sich. So kann man mit Kunden nicht umgehen; mir ist vollkommen klar, dass die Servicenummer belegt sein kann und, dass man warten muß. Ich versuche nun schon seit drei Werktagen irgend jemanden zu sprechen. Leider bisher ohne Erfolg. Ich bin sehr enttäuscht über solch ein Verhalten.

Antworten

Geschrieben von: Gerd - 2016-10-07 23:15:59 Uhr

Kein Stern leider nocht möglich...

Na sowas. Bzgl. Beurteilungen des Lidl-Services bei online-Bestellungen gibt es wohl nicht mehr viel zusagen. Hier meine Erfahrungen:
Habe im August 2014 eine Motorsenese bei Lidl.de bestellt. Lieferung OK, Preis auch (€ 119,00). Wir haben einen großen Gerten am Hang mit vielen Mähkanten und Wildnis. Daher sind mir 2-Takt-Motor-Geräte nicht unbekannt.

Am 24. Juni 2016 telefonisch reklamiert (sämtliche Telefonate und die jeweiligen Mitarbeiter des CallCenters habe ich namentlich notiert), da diese nicht mehr ansprang. Alle Selbstversuche erfolglos, auch der Motorsägen- und Rasenmähermechaniker von nebenan wusste auf die Schnelle nicht weiter.
Dem Lidl-Telefon-Mitarbeiter musste ich erst mal erklären, was eine Motorsense ist (\"ist Porzellan beschädigt?\", \"kann das repariert werden?\"...).

4. Juli 2016 ausführliche Nachfrage meinersetis per Email.

5. Juli 2016: STANDARTANTWORT per Email:
\"Wir werden Ihr Anliegen umgehend -unter der im Betreff aufgeführten Vorgangsnummer- mit dem Hersteller klären und Ihnen so schnell wie möglich eine Rückinformation zukommen lassen.\"

Email vom 8. Juli 2016 an Lidl:
Erneute ausführliche Nachfrage mit Schilderung des Vorgangs meinerseits, u.a.: \"Wie in den Telefonaten bereits ausführlich erläutert, ist im vorliegenden Fall noch einmal auf die Dringlichkeit hinzuweisen, da eine Motorsense eben JETZT benötigt wird, nicht erst im September bzw. bei Schneelage.


14. Juli 2016:
Email Lidl: \"Versandaufkleber kommt vom Hersteller\"

Anfang August 2016:
Versand der ca. 2 m langen Motorsense nach Anweisung des \"Herstellers\", der Schraven Service GmbH an deren Adresse per UPS. Incl. Verpackung und der gewünschten Entfernung und Entsorgung leichtentzündlicher Materialien (2-Takt-Benzin-Mischung). Der Aufforderung zur Entfernung von Zubehör (\"Backform, Akku, Koffer Kaffeekanne?\") konnte ich bei der Motorsense leider nicht nachkommen.

27. August 2016:
telefonische Nachfrage meinerseits
Auskunft \"umgehende Bearbeitung und Klärung\"

29. August 2016:
telefonische Nachfrage meinerseits
Auskunft \"umgehende Bearbeitung und Klärung\"

5. September 2016:
telefonische Nachfrage meinerseits.
Auskunft: der Mitarbeiter kümmere sich nun persönlich, \"ist ja total ärgerlich\", soll ggf. Ende der Woche nachfragen

6. September 2016
STANDARTANTWORT (identisch zum 5. Juli 2016) per Email von Lidl

6. September 2016
Erneute ausführliche Schilderung des Vorgangs mit Bitte um Klärung meinerseits per Email

9. September 2016
STANDARTANTWORT (identisch zum 5. Juli und 6. September 2016) per Email von Lidl mit dem Hinweis: \"Leider treffen die Ersatzteile zur Reparatur erst in der 38 KW beim Hersteller ein. Dieser wird den Artikel umgehend erneuern und dann zu Ihnen senden.\"

5. Oktober 2016
Erneute ausführliche Schilderung des Vorgangs mit Bitte um Klärung meinerseits per Email mit der Fristsetzung bis zum 12. Oktober 2016 zur Rückmeldung incl. Zusendung eines funktionstüchtigen Geräts bzw. Erstattung des Kaufbetrages unter Androhung rechtlicher Schritte.

Bislang keine Reaktion.
@Alle: was soll ich tun?

@ Lidl: Ticketnummer 2016062447017141. Bitte ersparen Sie mir weitere Entschuldigungen. Einfach Handeln?

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-11 11:20:49 Uhr

Ihre Reklamatoin

Lieber Gerd, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihren Unmut und Ihre Kritik verstehen wir und bedauern das natürlich. Wir sind stets bemüht, die Anliegen unserer Kunden schnellstmöglich und umgehend zur vollsten Kundenzufriedenheit zu erledigen. Wie Sie selbst sehen, ist uns das leider nicht immer möglich. In Ihrem Fall ist es leider auch so gewesen, dass Sie einen Kauf aus dem Jahr 2014 reklamiert hatten, und der Lieferant die benötigten Ersatzteile erst ab KW 38 vorrätig hatte. Diese sind zwischenzeitlich an Sie unterwegs. Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gerd - 2016-10-17 20:28:22 Uhr

nein, nein, nein

Hallo nochmal,
es gab keine Ersatzteile, also auch daher vollkommene Fehlinfo. Ja, es wurde ein Fall aus dem Jahr 2014 reklamiert, Ihre Antwort ist so zu verstehen, dass (berechtigte) Reklamationen ohnehin nicht vorgesehen sind. Ersatzteilversprechen, Reperaturzeit, usw., am 14.10.2016 kam unerartet eine original-verpackte Sense, ohne weiteren Kommentar, anscheinend sah hier mal wieder KEINER (Teamleiter? Verantwortlicher?) eine Notwendigkeit zur Auskunft.

Daher auch diesbezüglich: ERBÄRMLICH für Online-Verandhändler!

Hoffe, die neue Sense funtioniert, zumindest eine Zeit lang.

Falls wieder defekt, bzw. bzgl. bereits angedachter weiterer Bestellungen/Einkäufe: NIE WIEDER Lidl bzw. Lidl-Online!

Geschrieben von: Gabriele - 2016-10-07 20:48:57 Uhr

Fehlende Retourengutschrift/Rückbuchung und noch keine Rückmeldung

Sehr geehrter Kundenservice,
nun ist schon 1 Woche vergangen und ich habe bis heute weder eine Rückmeldung auf meinen Anruf noch meine Emails erhalten. Grund die fehlende Rückbuchung meiner VOLLSTÄNDIGEN Retoure. Nicht einmal ein Hinweis einer Bearbeitung oder Recherche. Ihre Antwort auf dieser Website ist demnach eine absolute Farce.
Fakt ist, dass alle 4 Teile des Wenko Bad-Sets mit weiteren Artikeln an Sie zurück gesendet wurden. Doch mittlerweile vermute ich, dass in Ihrem Hause absichtlich nicht alle Teile an Wenko weiter geleitet wurden. Aufgrund meines Zeugen, der beim Verpacken der Retoure dabei war übergebe ich den Fall nunmehr meinem Anwalt, sollte ich bis nach meinem Umzug am 13.10.2016 erneut keine Rückbuchung feststellen. Ein sehr bedauerlicher Fall für ein Unternehmen in Ihrer Größe. Ihre Ignoranz ist absolut peinlich. Zumal ich sowas noch nie erlebt habe und immer schon im voraus bezahle. So kommt man auch zu Gewinne, aber ich werde das nicht durchgehen lassen!
MfG

Antworten

Geschrieben von: Veronika - 2016-10-07 19:47:00 Uhr

Schlechter Service

Sehr schlechter Kundenservice. Sowas habe ich noch nie erlebt! Seit einer woche warte ich auf einen Retoureschein um eine Kommode zurückzuschicken. Ich habe schon mindestens 10mal angerufen, und ersten hat mir JEDER Mitarbeiter etwas anderes gesagt wie das funktionieren soll und zweitens habe ich nach einer Woche und öfteren Gesprächen immernoch keinen richtigen Retoureschein erhalten, sondern nur einen falschen. Am Telefon sagte nur jeder, dass dieses Problem mit dem falschen Retoureschein an die Fachabteilung geschickt werden müsste. Und niemand kümmerte sich darum und jedes mal wurd gesagt es wurde eingeschickt. Eine Frechheit, keiner weiß was er tun soll und jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes. Unverschämt das ich 10 mal anrufen muss, ohne eine Lösung zu erhalen. Dieses anrufen kostet nur noch mehr Geld. Die Probleme werden nicht ernst genommen und abgewimmelt!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-11 11:12:18 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Veronika, vielen Dank für Ihr Feedback. Das ist bedauerlich, dass Sie Ihren Retourenschein bis heute nicht erhalten haben. Allerdings sollte es kein Problem sein, einen Retourenschein zu veranlassen. Daher prüfen wir gerne nochmals Ihr Anliegen. Wenn Sie möchten, und das Problem noch immer besteht, hinterlassen Sie uns doch bitte einfach Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alex - 2016-10-05 20:24:17 Uhr

Eine Sache für sich

Bis heute keine Erklärung warum das Konto gesperrt war. Mitlerweile ist es wieder freigeschaltet. Ich kann nur vermuten was der Grund war. Unglaublich sowas !!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-06 08:23:02 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Alex, es ist bedauerlich, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Sicherlich gibt es eine plausible Erklärung dafür, weshalb Ihr Konto deaktiviert war. Teilen Sie uns doch bitte hier Ihre Kundennummer mit. Ohne diese können wir Sie im System nicht finden. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: hega - 2016-10-03 19:58:05 Uhr

Lidl kundenservice

Lidl nimmt Beschwerden nicht ernst, egal ob E-Mail oder Hotline, man wird nur abgewimmelt. Seit mehr als zwei Wochen warte ich auf Rückmeldung obwohl sie mir für den nächsten Tag zugesagt wurde. Ich gehe davon aus, dass sich niemand mehr meldet. Totale Kundenverarsche

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-04 11:06:48 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie solch einen negativen Eindruck von unserem Service erhalten haben. Selbstverständlich nehmen wir Kundenanliegen sehr ernst und sind stets bemüht eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung zu finden. Daher möchten wir Ihren Fall gerne prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns dafür doch kurz Ihre Kunden- oder Bestellnummer. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alex - 2016-09-30 18:25:46 Uhr

Bisher zufrieden - mit einmal Konto deaktiviert

Ich habe bereits viel im Onlineshop von Lidl bestellt. War auch stets super zufrieden. Bis heute.....
wollte mich heute in mein Kundenkonto einloggen, geht nicht...deaktiviert. Was bitte soll das. Ich weiß den Grund dafürnicht einmal.
Macht man das so mit Kunden, die viel bestellen, immer überpünktlich bezahlen ???

Unglaublich sowas....man wird sehen ob auf meine email eine Antwort folgt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-04 11:13:29 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Allerdings deaktivieren wir Kundenkonten nicht ohne Weiteres. Daher würden wir Ihr Anliegen gerne prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns dafür doch kurz Ihre Kundennummer. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gabriele - 2016-09-29 21:11:10 Uhr

Retoure angeblich unvollständig - Frechheit

Habe zum ersten Mal im Lidl-Onlineshop bestellt und wie immer im Voraus per PayPal bezahlt.
Wir ziehen demnächst um und ich bestellte einige Bad-Accessoires, darunter ein 4-tlg. Set von Wenko (Klobürstenbehälter, Seifenablage...). Leider entsprach das Set, wie auch die anderen Artikel nicht meiner Vorstellung und habe daher bis auf einen stinkenden Waschbeckenstöpsel alles retourniert. Den WB-Stöpsel habe ich aufgrund der geöffneten Verpackung behalten. Mir war bis dato nicht klar, dass ich den trotzdem hätte zurück schicken können. Egal, jedenfalls bekam ich heute eine Email, dass mir das 4-tlg.-Set nicht gutgeschrieben werden kann, weil angeblich drei Artikel davon fehlen. Hallo, sitze ich im falschen Film?! Hab natürlich sofort angerufen und reklamiert. Zumal mir meine Freundin beim Packen hilft und gesehen hat, wie ich die Retoure verpackt, den Karton verklebt und meinem Mann für die Postfiliale übergeben habe. Bin nun sowas von sauer und gespannt was die jetzt tun. So etwas ist mir noch nie passiert!
Und, ich hatte schon andere Bad-Accessoires im Visier. Nach diesem Vorfall sicherlich nicht mehr bei Lidl!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-30 09:48:13 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Gabriele, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Selbstverständlich lag es uns fern, Sie zu verärgern. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und finden stets eine kulante Lösung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gabriele - 2016-10-07 20:43:46 Uhr

Fehlende Retourengutschrift - keine Rückmeldung

Sehr geehrter Kundenservice,
nun ist schon 1 Woche vergangen und ich habe bis heute weder eine Rückmeldung auf meinen Anruf noch meine Emails erhalten. Grund die fehlende Rückbuchung meiner VOLLSTÄNDIGEN Retoure. Nicht einmal ein Hinweis einer Bearbeitung oder Recherche. Ihre Antwort auf dieser Website ist demnach eine absolute Farce.
Fakt ist, dass alle 4 Teile des Wenko Bad-Sets mit weiteren Artikeln an Sie zurück gesendet wurden. Doch mittlerweile vermute ich, dass in Ihrem Hause absichtlich nicht alle Teile an Wenko weiter geleitet wurden. Aufgrund meines Zeugen, der beim Verpacken der Retoure dabei war übergebe ich den Fall nunmehr meinem Anwalt, sollte ich bis nach meinem Umzug am 13.10.2016 erneut keine Rückbuchung feststellen. Ein sehr bedauerlicher Fall für ein Unternehmen in Ihrer Größe. Ihre Ignoranz ist absolut peinlich. Zumal ich sowas noch nie erlebt habe und immer schon im voraus bezahle. So kommt man auch zu Gewinne, aber ich werde das nicht durchgehen lassen!
MfG

Geschrieben von: Tom - 2016-09-20 17:42:32 Uhr

Pure Katastrophe

Ich hatte zwei Artikel bestellt und wurde immer wieder vertröstet. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass es die Sachen nicht mehr gibt.
Ich hab dann noch mal nachgeschaut im Shop. dort gab esaber diese Sachen wieder. Daraufhin habe ich bei Lidl angerufen. Ein sehr freundlicher Herr sagte mir, das ist die Artikel doch gäbe und ich müsste nur per Vorkasse bezahlen, dann könnte ich sie bekommen.
Das tat ich dann und wurde nach zwei Wochen dann wieder angeschrieben. Mir wurde mitgeteilt, dass es diese Dinge leider doch nicht mehr gäbe. Aber man hat mir einen Gutschein über 10 € gegeben.
Eigentlich wollte ich daraufhin nie wieder bei Lidl einkaufen. Vor kurzem gab es aber T-Shirts, die zu einem guten Preis mit einem sehr guten Stoff zu bekommen war. Diese habe ich dann doch bestellt. Ich hatte ja auch noch den Gutschein. Am nächsten Tag kam wieder die gleiche Nachricht, die schon so oft gehört habe:
Es sei eine absolute Ausnahme, dass eben dieser Artikel beziehungsweise diese Artikel nicht mehr zu bekommen seien. Es täte Ihnen sehr sehr leid, Aber so etwas könne mal vorkommen.
Leider kommt es immer wieder vor.
Den Gutschein lass ich verfallen. bei Lidl werde ich nie wieder einkaufen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-21 14:13:37 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Tom, gerne möchten wir Ihrer Beschwerde nachgehen. Überlassen Sie uns dazu doch bitte hier Ihre Kunden- oder eine Bestellnummer. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: stepke - 2016-09-20 12:10:31 Uhr

Glänzender Service

Bin auf der Suche nach den Lieferzeiten von LIDL.de auf diese Seite gestoßen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich schon bestellt und war verwundert über die vielen negativen Kritiken. Hatte schon befürchtet, dass ich den Kauf bereuen würde.....
Weit gefehlt; Donnerstag ca. 10 Uhr bestellt - Freitag 13 Uhr an meiner Haustür. Produkt wie beschrieben und unbeschädigt.

----> absolut zufrieden; besser geht kaum....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-21 14:11:42 Uhr

Vielen Dank!

Lieber Stepke, vielen Dank für die positive Rückmeldung zu unserem Onlineshop. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: berretta - 2016-09-19 21:30:29 Uhr

0 Kundenservice bei lidlonline

Wir sind sehr enttäuscht wie lidl online mit seinen Kunden umgeht. Wir waren bisher der Meinung das Lidl sehr kulant und kundenfreundlich ist, aber da haben wir uns sehr getäusch....
Bei uns geht es um ein Bett, dass wir am 31.08 reklamiert haben.
Man hatte mit uns ein abhol Termin vereinbart das war ca. eine Woche später, leider wurde das Bett nie abgeholt und das Geld haben wir auch nicht bekommen.....
Man bekommt auch keine Rückmeldung wenn man lidl per Mail anschreibt und anrufen braucht man erst recht nicht alle wollen helfen können aber irgendwie nicht, nicht mal wenn man einen Teamleiter am Telefon hat. Alles leere Versprechungen wir melden heute sicher bei Ihnen bla bla bla bla.....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-20 10:39:19 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Berretta, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Sehr gerne werden wir das umgehend prüfen und klären. Überlassen Sie uns doch dazu bitte kurz Ihre Bestellnummer oder Kundennummer. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: berretta - 2016-09-21 22:48:30 Uhr

0 Kundenservice bei lidlonline

Langsam ist meine Geduld am Ende!
Nach dem ich jetzt hier mein Bestellummer gemeldet habe bekommen wir hier auch keine Rückmeldung.....Telefonisch auch nicht und per Mail sowieso nicht
Was ist da los?
Wann wird das Bett bei uns abgeholt.
Wir möchten einfach nur das Geld zurück überwiesen haben!
Mein Sohn hat jetzt seit über 3 Wochen kein Bett und schläft seitdem bei uns im Bett mit,
weil ihr nicht fähig seit eine einfache Reklamation zu bearbeit.
Ich möchte sie jetzt bitten mir mein Geld auszuzahlen.
Ich verstehe hier nicht was da das Problem ist dem Kunden das Geld zurück zu geben.
Sie haben Fotos von dem defekten Bett das Kaufdatum was benötigen Sie noch? ( und das Bett ist nicht mal ein halbes Jahr alt )
Lidl ist einfach nicht fähig ein Onlineshop zu betreiben.

Das kann doch nicht sein....

Zur Info noch der Besteller war Herr Bucovarov und die Mailadresse buci15@gmx.de

Geschrieben von: berretta - 2016-09-20 11:06:24 Uhr

0 Kundenservice bei lidlonline

Bestellnummer 210163108
Kundennummer: 1066604093

Geschrieben von: Dieter - 2016-09-18 15:24:20 Uhr

Vollkatastrophe

Bestellnummer : 212147586

Hier wird mit Lieferzeiten geworben, die nachher einfach nicht eingehalten werden.
Die Hotline ist der deutschen Sprache kaum mächtig, und wenn, dann teilt sie hohle Phrasen mit.
Habe jetzt fast einen Monat auf die Lieferung gewartet und Niemand kann mir einen Termin nennen, wann damit zu rechnen ist.
Der Betrag wurde natürlich schon vor vier Wochen abgebucht.
In Zeiten, wo AMAZON innerhalb 24 Stunden liefert ist das einfach nicht mehr zeitgemäß!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-19 13:49:35 Uhr

Ihr Bestellung

Lieber Dieter, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist bedauerlich und sehr ärgerlich. Das verstehen wir und dafür entschuldigen wir uns. Leider gibt es derzeit Lieferschwierigkeiten unseres Vorlieferanten, weshalb es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Ihr Auftrag ist leider davon betroffen. Per E-Mail wurden Sie auch schon darüber informiert. Gerne haben wir Ihre Beschwerde nochmals zur Prüfung weitergeleitet. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-19 13:20:07 Uhr

Ihr Bestellung

Lieber Dieter, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist bedauerlich und sehr ärgerlich. Das verstehen wir und dafür entschuldigen wir uns. Leider gibt es derzeit Lieferschwierigkeiten unseres Vorlieferanten, weshalb es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Ihr Auftrag ist leider davon betroffen. Per E-Mail wurden Sie auch schon darüber informiert. Gerne haben wir Ihre Beschwerde nochmals zur Prüfung weitergeleitet. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: H.Meyer - 2016-09-18 14:29:26 Uhr

Super Kundenservice

Nach ca. 1,5 Jahren war unser Fenstersauger defekt. Der Kundenservice nahm nach wenigen Sekunden (!) den Anruf entgegen. Die Daten wurden aufgenommen und mir wurde per Email ein UPS Versandschein (kostenloses Senden des Pakets) zugesandt. Am Montag das Paket beim UPS Shop abgegeben und am Donnerstag wurde ein neues Gerät von UPS gebracht. Großartig.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-19 13:17:19 Uhr

Vielen Dank!

Lieber H. Meyer, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Volkmar Gerber - 2016-09-16 13:05:36 Uhr

Licht und Schatten

Die Abwicklung der Bestellung und Lieferung der Ware ist für einen Discounter vorbildlich.
Problematisch wird es, wenn aus welchen Gründen auch immer eine Kontaktaufnahme mit dem Support notwendig wird. Ich habe selten ein Unternehmen gesehen, dass dermaßen desorganisiert aufgestellt ist. Insbesondere die Kontakte mit der Buchhaltungsabteilung sind haarsträubend. Ein sinnvoller Schriftverkehr ist praktisch unmöglich, da jede Mail von einem anderen Mitarbeiter beantwortet wird, der offensichtlich keine Zeit oder Lust hat, sich in den Vorgang einzuarbeiten.
Ich hatte nach einem Kontowechsel eine Einzugsermächtigung widerrufen, was offensichtlich aber niemanden interessierte. Es wurde immer wieder versucht, auf mein altes Konto zugegriffen und für jeden Vorgang 8 Euro Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt. Telefonische Anfragen sind vollkommen sinnlos, da die Mitarbeiter inkompetent sind und die interne Kommunikation offensichtlich nicht funktioniert.
Mein Rat: Hände weg von diesem Unternehmen. Es gibt wahrlich bessere Anbieter mit einer zeitgemäßen Kundenorientierung.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-19 13:11:46 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Volkmar, vielen Dank für Ihre Bewertung. Durch unsere verschiedenen Zahlungsmodalitäten möchten wir unseren Kunden ermöglichen, dass Sie Ihre Bestellungen bequem und ohne Probleme mit Ihrer Wunschzahlungsart - soweit möglich - bezahlen können. Umso bedauerlich sind die Ihnen im Rahmen Ihrer Zahlung entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Beanstandung haben wir gerne nochmals geprüft. Demnach wurden Sie über den Vorgang durch die Kollegen der Buchhaltung in Kenntnis gesetzt. Gerne werden wir Ihnen nochmals eine klärende Stellungnahme zu Ihrem Anliegen zukommen lassen und haben Ihre Beschwerde an die Buchhaltung weitergegeben. Bitte beachten Sie ferner, dass es sich bei der Bearbeitungsgebühr in Höhe von 8,00 EUR um Bankgebühren handelt und nicht um Gebühren von Lidl. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sehr enttäuschter Kunde - 2016-09-14 11:06:03 Uhr

Völliges Versagen bei Problemen

Das einzig positive über den Kundenservice ist, dass jemand abhebt, wenn man die Nummer wählt. Weiter passiert dann aber nichts, auch wenn die Mitarbeiter interne Nachrichten in ihr System schreiben.

Ich hatte ein Smartphone bereits am 30.08.2016 dort bestellt (historische Rechnungsnummer 9119853776 vom 31.08.2016 mit 242,95 €). Nachdem DHL unverständlicherweise trotz Nennung der korrekten Adresse in der Bestellung (die so auch in der E-Mail-Lieferbestätigung stand) "Empfänger unbekannt" in der Sendungsverfolgung angegeben hatte, ging das Paket wieder zurück zu Lidl. Bei DHL hat man als Empfänger leider keine Befugnisse, so dass ich am 05.09.2016, [Ticket#201609054700?8092]) eine Nachricht über das Kontaktformular an Lidl sandte (Bearbeitung kann lt. Bestätigung 3-5 Tage dauern...).

Als ich dann am Donnerstag (08.09.) doch anrief im Kundencenter, wurde mir gesagt, dass Lidl die Lieferung storniert habe und ich wieder neu bestellen müsste. Das Ticket war gar nicht beachtet worden, es wurde nicht nachgefragt, sondern einfach der Vertrag als nicht existent erklärt und die Zahlung zurücküberwiesen. Das hatte ich zu diesem Zeitpunkt noch nicht per Mail erfahren (das kam erst am Freitag). Dort wurde dann sogar darauf hingewiesen, dass ich eine Retoure geschickt hätte (dabei kam das Paket ja gar nie bei mir an).

Die Beraterin (Fr. Sailer) hat dann am Donnerstag wieder telefonisch eine neue Bestellung aufgenommen (Adresse war diesmal Packstation, was DHL wohl finden wird). Leider hatte sich der Artikel zwischenzeitlich aber um 7 € verteuert, was aber lt. der Beraterin selbstverständlich (angesichts der ungerechtfertigten Vertragsauflösung durch Lidl) nicht weitergegeben werden würde. Es würde der alte Preis gelten. Das schrieb sie dann auch auf für die Buchhaltung.

Klar: die Rechnung (Nr. 9120119765) lautete dann über 249,95 € und weder Telefonate am 09.09. mit Herrn Schäfer, am 11.09. mit Herrn Vorbirger und am 12.09. mit Frau Schuler brachten mehr, als dass sie Nachrichten für die Buchhaltung schreiben würden. Auch eine direkte E-Mail an die Buchhaltung blieb ohne Resonanz. Warum sollte man sich auch um die Probleme der Kunden kümmern....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-15 13:37:11 Uhr

Ihr Anliegen

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die entstandenen Unannehmlichkeiten sind bedauerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Die Zustellung hat aufgrund der fehlerhaften Lieferadresse nicht geklappt. Leider wurde der von Ihnen bei der Bestellung angegebene Zusatz (c/o) nicht übernommen. Wir prüfen das umgehend. Sie können den Artikel nun erneut bestellen. Der Preis wird selbstverständlich, wie bereits zugesagt, angepasst. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lans - 2016-09-14 00:41:06 Uhr

Lieferzeit unzumutbar!

Am 7.9. im Online Shop bestellt. Lieferung sollte bis spätestens 12.9 ankommen. Tja ich warte leider immer noch. Auf Nachfrage per Kontaktformular hieß es nur floskelartig \"die Bestellung ist unterwegs\" leider tut sich seit 4 Tagen rein gar nichts laut Sendungsverfolgung....ziemlich schwache Leistung Lidl. Vielleicht solltet ihr nicht mit 2-3 Tagen Lieferzeit werben, wenn dies nicht mal ansatzweise eingehalten werden kann

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-15 10:24:49 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne prüfen wir den Verbleib Ihrer Sendung. Bitte hinterlassen Sie uns hierfür Ihre Kunden- und Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Müller - 2016-09-12 11:38:10 Uhr

Einfach sehr entäuschend

Hallo verehrte Leidensgenossen.
Ich habe am 23.08. eine Spülmaschine bestellt, sie sollte innerhalb von 8 Tagen geliefert werden. In der Bestätigungsmail stand dann sie kommt am 2.9.
Da bis zum 3.9. keine Nachricht und keine Spülmaschine von Lidl kam, habe ich den Online Service angerufen und mal nachgefragt. Der Sachbearbeiter hat sich entschuldigt und sagte die Maschine kommt übermorgen.
Bis zum 8.9. kam keine Nachricht keine Maschine also rief ich wieder den Online service an und erkundigte mich.
Der Sachbearbeiter Entschuldigte sich und wollte mir heute oder morgen noch eine Mail schreiben, wann die Maschine kommt.
Es tat sich nichts ,also habe ich heute den 12.09. den online Handel angerufen und nach ein paar nichts sagenden antworten meine Bestellung storniert.
Also ein absoluter Saftladen, hoffentlich geht das zurückbuchen des Geldes genauso schnell wie das abbuchen.
Bestellnummer war die 212068920, echt ärgerlich für die Kundschaft von LIDL De
Seine Kunden so uninformiert zu lassen, ist so unproffessionel wie auf einem sibirischen Campingplatz .
Jetzt war ich bei Lidl Online da ist die gleiche Spülmaschine immer noch im Angebot.
Saftladen!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-13 16:24:17 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise kam es bei Ihrer Bestellung zu Lieferschwierigkeiten, weshalb die Ware nicht pünktlich an Sie ausgeliefert werden konnte. Wir verstehen Ihr Ärgernis und haben Ihnen die Bestellung, wie gewünscht, storniert. Die Rückzahlung erfolgt auf dem selben Weg wie die Bezahlung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Andreas M. - 2016-09-06 22:53:08 Uhr

Erste Bestellung

So auch ich möchte eine kurze Bewertung schreiben . Ich habe das erste Mal bei Lidi-Online bestellt . Und meine Ware ist Pünktlich geliefert worden und ist in einern einwandfreien Zustand . Somit 5 Sterne von mir .

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-07 13:39:21 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr über zufriedene Kunden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gerti - 2016-09-06 17:31:47 Uhr

Super Kundenservice, erstklassige Reklamationsabwicklung

Ich musste vor ein paar Tagen leider ein Bekleidungsprodukt, dass nicht den erwarteten Qualitätsansprüchen entsprach reklamieren.
Dies machte ich per Telefon. Der überaus freundliche und kompetente Mitarbeiter erklärte mir genau die nötige Vorgehensweise und ab wann ich mit einer Rückantwort von Seiten Lidls rechnen könne.
Ich sollte per email noch meine Bestell - und Kundennummer und eine kurze Mängelbeschreibung mit Fotos an Lidl senden.
Ich habe das gemacht und nur ein paar Stunden später bekam ich bereits per email Antwort des Kundenservice.
Es wurde eine Rückerstattung angekündigt.
Dies ist innerhalb von ein paar wenigen Tagen auch schon geschehen.
Ich bin wirklich mehr als zufrieden mit diesem tollen und unkomplizierten Kundenservice von Lidl!!! Großes Kompliment an die Mitarbeiter!!
Ich werde bei Bedarf jederzeit wieder den Onlineshop nutzen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-07 13:38:28 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr über zufriedene Kunden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Brandenburg - 2016-09-06 13:05:31 Uhr

Reklamation Archos Smartphone

Ich bin entsetzt über die vielen ähnlichen Reklamationsfälle und wie Lidl mit den Kunden umgeht. Auch ich habe im Internet ein Smartphone gekauft. Da wir Einsteiger waren, sollte es ein vertragsfreies Teil sein. Jetzt nach nicht ganz 2 Jahren ist das \"Ding\" kaputt. Es lässt sich nicht mehr laden. Auf meine Reklamation bekam ich wie viele andere Kunden den Hinweis ich möge mich an Archos wenden, doch die weisen mich wieder an Lidl. Ich habe Lidl online eine Frist gesetzt um aus dem Quark zu kommen und werde dann ganz fix rechtliche Schritte einleiten.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-06 16:02:03 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte hinterlassen Sie uns hierfür Ihre Kunden- und Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: M.Strauss - 2016-09-05 11:39:48 Uhr

Einmal und nie wieder bei lid

Ich habe am 10.8.16 ein buggy und ein kinderSessel bestellt nach einigen Tagen kam der KinderSessel an und eine.Benachrichtigung an der Tür weiteres packet in gls Shop abegeben also ging ich zum Shop um den fehlenden buggy abzuholen naja da war wider ein kindersessel hab ihn dan mit nachhause genommen bei lidl angerufen die entschuldigten sich und meinten wir schicken ein retour Schein per email senden sie uns den Sessel zurück dan bekommen sie den kinderwagen als ich das getan habe hat sich von der lidl seite keine Reaktion mehr getan nach 4 email von mir keine Rückantwort habe ich heute 05.09.16 dort angerufen da meinten sie von mir aus kam keine retour zurück und sie wissen nicht wie lange das.jetz dauert ob ich den buggy bekomme oder mein Geld zurück als ich dan die dhl Nr nachverfolgt habe stand drauf das am.02.09.16 das packet an lidl an gekommen ist also nie wieder werde ich hier was bestellen nicht zu empfehlen sehr unseriös und unprofessionell freue mich schon wie es weiter geht

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-06 16:00:05 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte hinterlassen Sie uns Ihre Kunden- und Bestellnummer, damit wir Ihre Reklamation umgehend bearbeiten können. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Toeffels - 2016-09-02 21:51:41 Uhr

schlechtester Kundenservice ever!!!!!!!

Bestellung 212128211


Nachdem ich einen Gutschein für kostenlosen Versand erhalten habe, habe ich mich verführen lassen und im onlineshop Lebensmittel bestellt.
Leider habe ich bei der Bestellübersicht nicht erkannt, dass noch meine alte Adresse hinterlegt war - mein Fehler:

Bereits 5 min nach Bestellauslösung hatte ich mich mit dem Kundenservice telefonisch in Verbindung gesetzt und mitgeteilt, dass ein Fehler in Rechnung und Lieferadresse vorliegt, da ich noch meine alte Adresse hinterlegt hatte.
Hier wurde mir mitgeteilt, dass keine Möglichkeit besteht, die Lieferadresse zu ändern!!!!!
Obwohl der Versand erst in 2-3 Tagen erfolgen soll.
Die nette Dame am Telefon meinte, das sei doch kein Problem. Dann wird es dort hingeschickt, und wenn ich dort nicht mehr wohne, geht es einfach zurück. Was für eine Verschwendung!!!!
Auf Anraten der Servicedame hatte ich auch gleich noch ein mail an den Kudenservice gesendet. Das könne ich Ihrer Meinung nach ja noch versuchen. Hier bekam ich die automatische Rückantwort - mails werden innerhalb 3- 5 Tagen bearbeitet!!! Na super!!!

Aber auch hier bis heute nach inzwischen 6 Tagen null Antwort.

Die Lieferung wurde schön brav in sage und schreibe 5 Teillieferungen an die falsche Adresse geliefert. Auch meine Bemühungen über DHL noch die Adresse zu ändern schlug fehl - geht nur vom Versender!!!

Inzwischen habe ich einen Widerruf per mail gesendet. Ich kann nur hoffen, das die irgendjemand in der Servicewüste des lidl Kundendienstes liest und ich nun nicht noch mit Mahnungen bombadiert werde.
Ich bin kuriert - lidl shop - nein danke.

Sorry ---- schlechtester Kundenservice ever!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-06 15:58:23 Uhr

Ihre Bestellung

Liebe Kundin, wir bedauern vielmals, die Unannehmlichkeiten die Sie hatten. Gerne bestätigen wir Ihnen den Erhalt Ihrer Nachrichten per E-Mail. Ihr Fall befindet sich derzeit in Klärung und wir werden Ihnen eine Antwort - ebenfalls per E-Mail - zukommen. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Röhner - 2016-08-30 17:08:07 Uhr

Lidl online NIE WIEDER - Kundenservice null !!!!

Ich als ehemalige Mitarbeiterin von LIDL ( Filiale in Schwerin) bin entsetzt was bei Lidl Online mit den Kunden gemacht wird. Reklamationen werden nicht weitergeleitet und nicht bearbeitet. Das hätten wir uns in den Filialen nicht erlauben dürfen.

Aber nun erstmal mein Anliegen. Ich habe am 15.06.2016 einen Topper der Marke Badenia bei Lidl online bestellt und auch "schon" am 24.06.2016 geliefert bekommen. Da dieser schon nach einigen Wochen durchgelegen war habe ich am 18.08.2016 (15.20 Uhr)beim Kundendienst angerufen um mich zu erkundigen wie sich bei Reklamationen zu verhalten ist. Die Frau Kuder sagte mir dann Sie nehme die Reklamation auf und es würde sich die zuständige Abteilung bei mir per Email melden ( Dauer 3-5 Tage) als sich bis 25.08.2016 ( 13.45 Uhr ) immer noch keiner gemeldet hatte, dachte ich ich rufe nochmal an um nachzufragen was jetzt wäre. Da sagte mir diesmal Fr. Neuer das sie keine Reklamation finden würde aber sie nochmals aufnehmen würde und sich bemüht diese schnellstmöglich zu bearbeiten. ( Versprochen bis Dienstag 30.08.2016) tja und nun ist es Dienstag ich habe nochmals angerufen wieder sagte mir diesmal ein Herr Tallas er fände keine Reklamation im System aber er leitet das Problem weiter HAHAHA - was is das für ein Sch..... Verein
Ich habe rechtlich ein Anspruch auf Nachbesserung, Austausch oder Rückgabe
Warte jetzt noch paar Tage und dann ich rechtliche Schritte einleiten lassen
1073902163
Jana Röhner

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-31 14:54:36 Uhr

Ihre Bestellung

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen bezüglich Ihrer Reklamation eine Rückantwort per E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie hierzu in Ihr persönliches Postfach nach. Für die längere Wartezeit entschuldigen wir uns vielmals. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Milena - 2016-08-26 08:45:41 Uhr

Betrüg im kundenbereich!!!

Betrüger!!!!
Ich habe Bestway Pool online gekauft für 85euro mit lieferung. Nach 3 Tagen preis war 65 euro, deswegen habe ich rückgabe gemacht, aber 2 Tage später kam der pool trozdem. Nach dem telofonische kontakt mit kundenbereich mir war eklärt das kommt noch eine rechnung mit 65euro. Jezt muss ich bezahlen 160 euro und meine konto ist deaktiviert also kann ich auch keinen kommentar zum transaktion schreiben!!!!!!!
Warum habe ich diesen scheiss Pool nicht züruckgschickt?!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-26 14:21:37 Uhr

Ihre Bestellung

Hallo Milena, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Preise unserer Artikel können sich aufgrund von marktüblichen Preisänderungen in den verschiedenen Werbeterminen ändern. Gerne buchen wir Ihnen die Differenz aus und klären das Missverständnis bezüglich der Rechnungen. Bitte hinterlassen Sie uns hierfür Ihre Kunden- und Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Kunde201608 - 2016-08-17 20:40:41 Uhr

Fehlende Produktkenntnisse und mangelnde Lösungsbereitschaft bei Reklamationen

Vorsicht beim Kauf von Lidl Mobilfunk Produkten! Mitarbeiter der Filiale kennen Ihre eigenen Tarife nicht und händigen der Kundschaft völlig unbrauchbare Verträge aus. In meinem Fall war dies eine Smartphone Sim-Karte für ein Handy ohne Internetfunktion, welches ausschließlich für gelegentliche Telefonate verwendet werden sollte.

Gewünscht war eine Prepaid Guthabenkarte, wie ich es auch dem offensichtlich überforderten Verkäufer an der Kasse mitteilte, der mir letztendlich einen anderen Tarif berechnete und mitgab. Von den EUR 10,- Startguthaben sind bereits nach Aktivierung der Sim-Karte EUR 7,99 abgezogen, für Dienste die ich nicht benötige oder verwenden kann.

Erst recht mangelhaft der Service der Kundenbetreuung. Umtausch, durch etwa Vertragsumstellung und Gutschrift der Kosten, wird hier beharrlich ausgeschlossen. Wer sich noch freundlich nach einer Begründung erkundigt, wird dreist dazu aufgefordert von weiteren Anfragen Abstand zu nehmen.

Ich werde Abstand nehmen und zwar von Einkäufen zukünftig bei Lidl!

Fehlende Produktkenntnisse der Mitarbeiter und mangelnde Lösungsbereitschaft bei Reklamationen hinterlassen einen sehr schlechten Eindruck. Zudem komme ich mir leicht über den Tisch gezogen vor.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-18 10:47:57 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sind sehr bedauerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Wir haben Ihre Beschwerde bereits an die zuständigen Kollegen weitergegeben und werden diese prüfen lassen. Auch entschuldigen wir uns in aller Form dafür, dass Sie sich von den Mitarbeitern unserer Filiale nicht freundlich behandelt gefühlt haben. In der nächsten Mitarbeiter-Besprechung wird nochmals verstärkt auf dieses Thema eingegangen. Sie haben vermutlich das LIDL Connect Starterpaket SMART S für einmalig 9,99 EUR erworben. Aus der Artikelbeschreibung in unserem Onlineshop finden Sie auch alle Vorteile, die Sie mit dieser Karte haben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nart - 2016-08-17 09:03:56 Uhr

Unfähig einen Onlineshop zu betrieiben

nunmehr das 3. Mal das die Lieferung mit mehr als 3 wöchiger Verspätung kommt und immer nur Teillieferung verschickt wird.
Über die Restlieferung keine Auskunft, keine Info oder sorry die kommt in garnicht oder in 3 Wochen.... einfach nichts.
Wenn man Anruf, nur die Aussage ..Ja Krankenstand und Lagerbestand sind nicht identisch....Stimmt die Aussage..Aber immer vorher den Betrag schön überweisen...So führt man keinen Onlineshop..Das stinkt am Fischkopf und nicht am Ende..

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-17 13:45:05 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne werden wir Ihre Reklamation nochmals prüfen. Dafür benötigen wir allerdings eine Bestellnummer. Lassen Sie uns diese doch bitte kurz auf diesem Portal zukommen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Angelika - 2016-08-13 17:50:41 Uhr

lange lieferzeit

Habe am 1.8.2016 bestellt.Nach einer Woche angerufen und die Auskunft bekommen es würde beim Paketdienstleister hängen.
In meinem Lidl-Konto stand ....ist in Bearbeitung.
Heute kam das Paket und auf dem Lieferschein stand -Bestellung vom 11.08.2016-.?
Soll hier die eigene Unfähigkeit auf den Paketdienstleister abgewälzt werden?
Angelika

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-15 13:50:05 Uhr

Ihr Bestellung

Liebe Angelika, Danke für Ihr Feedback zum Bestellvorgang. Bei uns ist es technisch eigentlich gar nicht möglich, Bestelldaten nachträglich zu ändern. Die verspätete Auslieferung ist natürlich bedauerlich. Aber wir würden den Vorgang aufgrund Ihrer Beschwerde gerne prüfen. Am besten Sie hinterlassen uns hier kurz Ihre Bestellnummer dazu. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Meyer - 2016-08-13 12:03:43 Uhr

Unverschämt

Nachdem ich zwei kinderregale bestellt hatte und diese dann endlich ankamen stellte ich fest, das bei dem einen Regal etwas kaputt war und schrieb eine Mail, was man den nun machen könne.
Niemand meldete sich, jetzt nach über 2 Wochen kam eine Antwort ... Nein eigentlich keine Antwort! Ein retoureschein und eine Bestätigung für eine Lieferung.
Dem habe ich nie zugestimmt!!!
Bestell-Nr.:105076553

Beim Kundendienst hatte ich angerufen und mir wurde versichert den Vorgang abzubrechen, weil ich eben nichts bestellt habe!
Nun ist jedoch ein Regal inklusive Rechnung auf dem Weg zu mir .... Ich werde weder die Rechnung bezahlen, noch irgendwas zurückschicken!
Echt unverschämt, normalerweise spricht man mit seinen Kunden bevor man irgendwas veranlässt. Das besagte Regal mit dem kleinen Fehler ist bereits verschenkt!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-15 13:45:23 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das Missverständnis und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir. Wir haben Ihre Reklamation bereits beantwortet und bitten Sie, in Ihrem privaten Postfach nachzuschauen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sandy Nüchter - 2016-08-09 17:57:33 Uhr

Sehr schlechter Kundenservice!!!!

Solange man keine Reklamation hat und fein bezahlt ist alles okay. Sollte aber ein Problem auftreten wird dies zwar laut Kundenservice sofort gelöst aber das sind nur leere Versprechungen!

Ich bestelle am 10.07.2016 (Bestellnummer 211444258) bei Lidl Online. Am 29.07.16 kam nach langer Wartezeit nun endlich mein Paket. Leider war bei dem Kinder-Geschirr der Löffel kaputt. Ich rief bei der Kundenhotline an und schilderte mein Anliegen. Der Artikel war Ausverkauft. Sie könnte mir eine Retoure anbieten. Ich fragte nach ob ich statt der Retoure einem Rabatt bekommen kann. Nun musste ich kurz in der Leitung bleiben. Nach kurzer Wartezeit frage mich die Dame am anderen Ende ob ich mit einer Gutschrift von 3 Euro zufrieden wäre. Ich willigte ein. Sie sagte sie gibt’s in die Rechnungsabteilung weiter und ich würde eine neue Rechnung erhalten und könnte den Löffel wegschmeißen. Soweit so gut. Ich war zufrieden und dachte dies ist damit auch beendet. Als ich dann nach einigen Tagen immer noch keine neue Rechnung per Email erhalten habe rief ich erneut bei Lidl an. Diesmal hatte ich einen netten Herrn am Telefon. Ich erläutere erneut mein Anliegen. Um es jetzt mal abzukürzen.... laut Aussage des Herren gibt es bei über 300 Mitarbeitern auch mal ein schwarzes Schaf. Es wäre nix vermerkt außerdem hätten Sie gar keine Berechtigung eine Gutschrift zu geben. Er würde es weiter leiten und ich würde eine Email bekommen. Auf die Email warte ich bis heute!!!! Da man sich Telefonisch nicht auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen kann dachte ich mir ich mach es nun schriftlich. Ich schrieb am 2.08.16 eine Beschwerde an Lidl Online. Ich beschrieb alles ausführlich um den Fall schnell klären zu können. Bis zum heutigen kam keinerlei Reaktion von Lidl. Ich bin sehr enttäuscht.

MFG

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-10 11:25:06 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Sandy, vielen Dank für das Feedback. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Wir haben uns Ihre Reklamation bereits angeschaut und Ihnen eine E-Mail dazu geschickt. Wir sind sicher, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit abschließen zu können. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nüchter - 2016-08-10 12:39:06 Uhr

Vielen Dank

Vielen Dank für die jetzt rasche Beantwortung meines Anliegens und der Gutschrift. Ich hoffe meine Rückantwort wir jetzt genau fix noch beantwortet um mein Anliegen abzuschließen.

Mfg

Geschrieben von: Rechenberg - 2016-08-08 20:47:40 Uhr

Mehr als enttäuschend wie man als Kunde behandelt wird

Bestellnummer: 211691270

Ich bin schockiert und enttäuscht wie man nur so mit seinen Kunden umgehen kann .
Nachdem man uns schon mals 7 Wochen auf ein Päckchen hat warten lassen,wurde uns versichert das alle Probleme des Lagers und des Auslieferns behoben wurden ,leider weit gefehlt .
Nach mehreren Anrufen bei dem Kundenservice von Lidl wurden mir 3 komplett unterschiedliche Auskünfte erteilt in einer Art und Weise wie man mit Kunden nicht reden kann !
Ich habe mehrfach mitgeteilt das ich diese Bestellung dringend brauche worauf dahin vom Kundenservice aufgelegt wurde .
Ich bin einfach nur fassungslos wie man so mit Kunden umgehen kann !

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-09 11:34:11 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns vielmals für die erneuten Unannehmlichkeiten. Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und lassen Ihnen eine Nachricht zukommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Hinsichtlich Ihrer Beschwerde wegen unserer Mitarbeiter entschuldigen wir uns in aller Form. Dem werden wir nachgehen. In der letzten Mitarbeiter-Besprechung wurde verstärkt auf dieses Thema eingegangen, zusätzlich haben wir strikte Regelungen zum höflichen Umgang mit Kunden formuliert. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Jessica - 2016-08-08 11:27:41 Uhr

schlechter Service

Bestellung Bestellnummer: 211509037 vom 13.7.16 nach mehrmaliger Nachfrage immer noch nicht erhalten bzw. verschickt. Letzte Woche wurde mir versichert dass die Lagerprobleme beseitigt wären und ich meine Bestellung am 04.08.16 dann endlich erhalten sollte. Is leider nix gekommen.
Hätten die Sachen dringend gebraucht.

War vorher eigentlich immer begeistert.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-09 11:38:54 Uhr

Lieferverzug

Liebe Jessica, Danke für Ihr Feedback. Die Unannehmlichkeiten tun uns sehr Leid und wir möchten uns vorab bei Ihnen für Ihre, trotz allem freundliche, Geduld bedanken. Gerne werden wir uns Ihre Bestellung nochmals ansehen und Ihnen dazu persönlich nochmals eine Nachricht zukommen lassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Kunde - 2016-08-06 13:13:37 Uhr

Schlechtester Kunden"service" ever

Hätte ich mir die Bewertungen in diesem und anderen Portalen eher angesehen, hätte ich nicht bei Lidl bestellt. Ich frage mich, ob Lidl sich eigentlich mal Gedanken darüber macht, warum 90% der Bewertungen hier so unglaublich schlecht ausfallen. Offenbar scheint das von der GF bei Lidl ja niemanden zu interessieren. Was ist das bitte für eine Geschäftspolitik, wo man so überhaupt gar nicht um die Zufriedenheit des Kunden bemüht ist? Klar gibt es immer Nörgler und jeder Onlineshop wird auch mal die eine oder andere schlechte Bewertung kassieren, aber in dem Maße wie bei Lidl, habe ich das noch nie gesehen. Hätte ein Verkäufer bei Ebay einen so schlechten Status, würde dort niemand mehr etwas kaufen.

Eigenartig mutet das insbesondere deshalb an, da in jeder Filiale große Plakate hängen, auf denen immer wieder herausgestellt wird, dass Kundenzufriedenheit bei Lidl ganz groß geschrieben wird und wie oft Lidl den ersten Platz in irgendwelchen Rankings erhalten hat (Kundenzufriedenheit, Ausbildung etc.). Für die Supermärkte mag das auch zutreffen, nicht aber für den Onlineshop. Leider bleibt bei so negativen Erfahrungen dann doch irgendwie ein fader Nachgeschmack und man überlegt sich schon, ob man beim nächsten Wochenendeinkauf nicht lieder bei der Konkurrenz kauft, anstatt bei Lidl.

Auch die Antworten von Lidl klingen wie der blanke Hohn. Die Kunden schreiben schlechte Bewertungen und Lidl schreibt als Antwort "Vielen Dank für Ihre Bewertung..."?! Das soll vielleicht souverän klingen, der Kunde kommt sich bei so einer Antwort aber vor, als würde er überhaupt nicht Ernst genommen. Auch der Hinweis man habe sich die Angelegenheit noch einmal angesehen und eine Antwort per Email geschickt deutet ja schon daraufhin, dass diese Antwort aller Wahrscheinlichkeit nicht zur Kundenzufriedenheit beitragen wird, sonst hätte Lidl die Antwort öffentlich schreiben und damit für den guten Service werben können.

Was meine Beschwerde angeht, habe ich vor einigen Wochen bei Lidl bestellt und fast alle Artikel retouniert, da an fast allen Artikeln irgendwelche Beschädigungen festzustellen waren. Es handelte sich um Armbanduhren der Marke Auriol und entweder waren die Ziffernblätter beschädigt oder die Armbänder zerkratzt. Bei der Überweisung der zwei Artikel habe ich im Verwendungszweck Kunden-, Rechnungs- und Gutscheinnummer angegeben. Zwei Tage später erhielt ich eine Zahlungserinnerung per Email, mit dem Hinweis, sollte die Zahlung bereits erfolgt sein, könnte ich die Zahlungserinnerung als gegenstandslos betrachten. Heute fast drei Wochen später, erhalte ich per Post eine LETZTE ZAHLUNGSAUFFORDERUNG! Offenbar wurde der Gutschein nicht verrechnet und zusätzlich 80% (!) Mahngebühren erhoben. Ich habe sofort den Kundenservice angerufen. Die Herrschaften dort sind (auch wenn sie einen nicht ausreden lassen) zugegebenermaßen recht freundlich. Weiterhelfen können sie einem allerdings nicht. Alles was man zu hören bekommt ist, dass das Anliegen weitergeleitet würde. Bei genauerem Nachfragen stellt sich dann aber heraus, dass damit noch überhaupt nichts geklärt ist. Denn die Herrschaften aus der Buchhaltung werden sich das ganze dann auch noch mal ansehen und sich per Email melden. Wenn man dann (im August nicht ungewöhnlich) im Urlaub ist und keinen Emailzugriff hat, hat man Pech gehabt. Telefonisch kann man die zuständigen Mitarbeiter auch an ganz normalen Werktagen nicht erreichen. Durchstellen darf der Kundenservice nicht, alles wird über ein Ticketsystem abgewickelt. Man erhält Antwort innerhalb von drei Tagen. Ich bin gespannt, was der Kundenservice mir antworten wird. Ich rechne eigentlich schon damit, dass es weiteren Ärger geben, hier aber eine beschönigende Antwort erfolgen wird.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-08 09:51:49 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, selbstverständlich nehmen wir jede Kundenbewertung ernst. Ob negative oder positive Bewertungen, wir sind für jedes konstruktive Feedback dankbar. Daher gehen auf jede Beschwerde ein und versuchen gemeinsam mit dem Kunden eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen, wenn Sie kurz die Bestellnummer hier hinterlassen. Es sei aber noch angemerkt, dass ein Gutschein nicht bei der Bezahlung der Rechnung in Abzug zu bringen ist, sondern während des Bestellvorganges. Dafür erhalten Sie einen entsprechenden Code, den Sie bei Abschluss der Bestellung online eingeben müssen. Auch erheben wir keine 80% Mahngebühren. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nils Vöpel - 2016-08-04 17:36:35 Uhr

Schlechteste Lieferperformance ever

Wir haben mit Bestell-Nr. 211643074 am 23.07.16 verschiedene Artikel bestellt, die wir am 06.08.16 mit in den Urlaub nehmen wollten. Die Ware sollte laut Bestätigung spätestens am 03.08.16 geliefert werden. Leider bis heute keine Anlieferung und auch erst nach unserer Nachfrage die Auskunft, dass die Ware noch nicht versandt wurde. Es soll wohl auch noch Tage (!!!!!????) dauern, bis wir die Ware erhalten.
Also nichts mit in den Urlaub nehmen, sehr enttäuschend für unsere Kinder und uns.
Wir überlegen, ob wir zukünftig hier noch bestellen. Es gibt Versandhäuser, die liefern pünktlich oder geben von sich aus Infos.

N.Vöpel

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-05 09:55:06 Uhr

Lieferverzug

Lieber Nils, vielen Dank für das Feedback. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Reklamation liegt der Fachabteilung bereits vor. Sie erhalten von dort weitere Nachricht. Ihr Lidl-Team

Antworten

Geschrieben von: Anke - 2016-08-02 20:17:57 Uhr

Reklamation / Rückgabe keine Reaktion

Wir hatten ein Bett bestellt, welches dann doch irgendwann (!) geliefert wurde. Jedoch entspricht dies nicht unseren Vorstellungen (Qualität ist mieserabel + es stinkt, unzumutbar für Kinder). Wir haben dies am 24.07.16 mit diversen Fotos reklamiert. Bis dato haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten. Angerufen habe ich am 30.07.16 - der Herr am Telefon hat uns bekräftig, dass alles kein Problem sei und er den Vorgang weitergibt.
Wir haben beim Hersteller nachgefragt - die wissen nichts von unserer Reklamation.
Bitte geben Sie uns endlich eine Rückmeldung, dass dieses Bett abgeholt wird und erstatten uns die komplette Kaufsumme! Danke!
Bestellnummer: 211162747
Ticket: 2016072447010038

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 12:26:24 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Anke, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Reklamation noch offen ist und entschuldigen uns dafür. Wir haben uns Ihr Anliegen umgehend angeschaut und Ihnen dazu eine Nachricht zukommen lassen. Die Kommunikation mit dem Hersteller läuft bereits. Wir sind sicher, die Reklamation schnellstens zu Ihrer Zufriedenheit abschließen zu können. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Cornelia - 2016-08-02 17:48:14 Uhr

Lieferverzug

Sowas habe ich bei Lidl online noch nicht erlebt.
Habe meine Ware am 6.7.2016 bestellt und voll bezahlt und bis heute keine Ware erhalten.
Mehrere Mails geschrieben und nur Standard Antworten erhalten. Bei der gestrigen Mail kam in dem Standard Text vor, das meine Ware voraussichtlich Ende August eintrifft. Mitten im Text eingefügt. Jetzt soll ich weitere voraussichtlich 4Wochen warten
und auf der Homepage ist NICHTS vermerkt das Sie Lieferschwierigkeiten haben. Artikel Lieferbar in 5Werktagen. Dies als Beispiel. Das ist eine FALSCHE AUSSAGE von Ihnen.

Dafür haben Sie eine weitere verärgerte Kundin die sich sehr gut überlegt bei Ihnen noch was zu bestellen. Da Sie falsche Angaben machen und dieses kann auch zur einer Abmahnung führen. Bei meiner Bestellung stand drin, spätester Liefertermin 13.7.2016
Ich habe dafür keine Verständnis mehr. Ich möchte endlich meine Bezahlte Ware haben und nicht erst ENDE AUGUST2016
Bestellnr.211411043

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 11:00:00 Uhr

Lieferverzug

Liebe Cornelia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie verärgert sind, ist absolut nachvollziehbar und verständlich. Wir bedauern ebenfalls, dass wir Ihre Bestellung noch nicht ausliefern konnten und entschuldigen uns vielmals dafür. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Problems und freuen uns, die Aufträge sukzessive ausliefern zu können. Zur Klärung Ihres Anliegens haben wir Ihnen auch nochmals eine E-Mail geschickt. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Marianne - 2016-08-02 06:18:02 Uhr

Lieferverzug bei online Bestellungen

WAS IST BEI EUCH LOS, LIDL?????
Ich habe am 15.07. bei lidl bestellt und bis heute nur einen kleinen Artikel in einem riesigen Karton bekommen. Ich hab erst gedacht der Karton ist leer, weil er so leicht war. Der Rest fehlt! Immernoch!! Nachdem ich letzte Woche an lidl geschrieben hab, kam dann auch nur die Standardnachricht.
Leider ist dies nun das zweite Mal innerhalb kurzer Zeit, dass ich so lang auf eine Lieferung warten muss. :-( Ich werde mir überlegen ob ich in Zukunft bei lidl noch online einkaufe!
Bestellnummer: 211528059

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 10:40:26 Uhr

Lieferverzug

Liebe Marianne, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die noch nicht erfolgte Zustellung Ihrer Bestellung. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir. Gerne haben wir Ihr Kundenkonto überprüft und freuen uns feststellen zu können, dass die Bestellung zwischenzeitlich unser Haus verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: vanessa - 2016-08-02 14:10:27 Uhr

Warte seit 11.7.

na wenigstens bin ich nicht die einzige - total ärgerlich. ich habe am 11.7.bestellt - in einem Riesenkarton 2 Packungen Feuchttücher mit Rechnung bekommen....und alles andere (jede Menge Babybodys für den Urlaub) nicht. Man kann mir auch nicht sagen, wann es rausgeht - bzw.jeder sagt am Telefon etwas anderes ...letzte Woche war es verpackt und geht raus. Dieses Woche ist es nicht gepackt - man hofft aber, dass es rausgeschickt wird...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 10:37:29 Uhr

Lieferverzug

Liebe Vanessa, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten wegen des Lieferverzuges und bedauern diese sehr. Gerne können Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Wir prüfen dann gerne nochmals den Stand Ihrer Bestellung. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Nöth - 2016-08-01 12:46:16 Uhr

Lieferverzug

Bestellnummer 211580751
Ich habe meine Bestellung am 18.7 aufgegeben und bisher nur einen von 6 Artikeln erhalten. Da ich die Artikel drungend benötige, habe ich auch noch eine Mail geschrieben und wie vorher schon beschrieben eine nicht aussagefähige Mail erhalten. Das ist wirklich schade. Ich bin enttäuscht.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 10:35:49 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde Nöth, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die lange Lieferzeit ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Eine Prüfung ergab, dass die Bestellung zwischenzeitlich zugestellt wurde. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Jessica - 2016-07-28 22:23:20 Uhr

Enttäuscht :-(

Die Bestellung vom 17.7. wurde heute immerhin (nach einer Beschwerde hier) schon mal verschickt.
Aber was ist mit der Bestellung vom 13.7. die ich dringend für meinen Urlaub benötige (beginnt dieses WE)
Wäre wirklich happy wenn diese noch rechtzeitig ankommen sollte.
Bestellnummer: 211509037

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:08:56 Uhr

Lieferverzug

Liebe Jessica, vielen Dank für das Feedback. Wir prüfen Ihr Anliegen nochmals. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Posch - 2016-07-28 18:05:44 Uhr

Katastrophal

Ich bestelle fast alles online. Aber so etwas wie mit Lidl (jetzt zum zweiten Mal) habe ich noch nie erlebt. Ware teilweise nicht vorhanden, Lieferung deutlich später als angegeben. Ein Artikel kaputt, alles klebrig, viel Arbeit. Angekündigte Rückerstattung kam nie! Nach 22 Tagen kam endlich der letzte Artikel (übrigens ein Shampoo). Das Schlimmste : Nie vernünftige Antwort, immer nur Standard-Mails.
Ich wette, auf diese Bewertung folgt eine umfangreiche Entschuldigung, mit der man nichts, aber auch gar nichts anfangen kann, weil sich nichts ändern wird. Es ist mir völlig unverständlich, daß man so mit seinen Kundinnen umgeht, denen man ja schließlich etwas verkaufen will.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:12:52 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Posch, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen jede Kritik unserer Kunden Ernst, gehen darauf ein und versuchen für jedes Anliegen eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung zu finden. Selbstverständlich tut es uns Leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Wenn Sie möchten, überlassen Sie uns doch bitte die Bestellnummer. Wir prüfen Ihre Reklamation nochmals gerne. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Oliver Meyer - 2016-07-28 17:00:57 Uhr

Perfekt!

Ich habe zwei Fitnessgeräte im Lidl Onlineshop gekauft und war überrascht wie schnell und zuverlässig die Geräte geliefert wurden. Auch die Versand Mitteilung sowie bezahlen, alles absolut reibungslos! Würde dort jederzeit wieder einkaufen!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:13:45 Uhr

Vielen Dank!

Lieber Oliver, vielen Dank für Ihr postives Feedback. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Ines - 2016-07-28 16:34:47 Uhr

Null Sterne

Bestellnr. 211658648 vom 24.7.2016
Bei mir auch das gleiche wie bei den anderen Bestellern hier. Garantiertes Lieferdatum war gestern. Bis heute ist die Bestellung nicht mal versendet. Auf Anfrage nur eine Mail mit einer Standardantwort.
Bestellung kann nicht storniert werden. Geld per Sofortüberweisung ist weg. Wer weiß wann und ob überhaupt noch Ware kommt.
Auf keinen Fall hier bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:18:21 Uhr

Lieferverzug

Liebe Ines, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für den Lieferverzug. Gerne haben wir Ihnen dazu auch nochmals eine E-Mail geschickt. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sevgi - 2016-07-28 13:41:38 Uhr

Lieferung kommt nicht

Bestellnummer:211636920

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:21:42 Uhr

Ihr Anliegen

Liebe Sevgi, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bestellung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen. Die Zustellung erfolgt heute. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nubira - 2016-07-28 10:46:04 Uhr

NIE WIEDER

Bestell-Nr.: 211627988 / Lieferung erfolgt spätestens bis 27.07.2016
Habe die Sachen für den Urlaub bestellt und Sofortüberweisung gewählt, weil der Lidl-Shop bisher immer zuverlässig geliefert.
Aber der Liefertermin ist vorbei, die Ware ist nicht gekommen und es gibt bisher noch nicht einmal eine Versandbestätigung.

Ein Anruf bei der Service-Hotline ist die totale Lachnummer:
"Blablabla der Artikel ist bereits für Sie reserviert, der Artikel ist schon verpackt, wir haben Lagerschwierigkeiten, aber es ist für Sie reserviert. Ach es sind 2 Artikel? Ja, die kommen dann zusammen. Wann? Ja bald, zusammen, wir haben alles für Sie vorgemerkt.
Wie lange "bald" ist weiß ich auch nicht, aber es ist schon für Sie vorgemerkt, es gibt eben Lieferschwierigkeiten. Warum Sie nicht wenigstens eine Mail bekommen, die über den Lieferverzug informiert? Ach, es werden doch jeden Tag so viele Mails verschickt . . . . Blablabla . . . . "

Da kann man schon fast die Mitarbeiter im Call-Center bedauern, die absolut keine Auskunft geben können.
Wenn Lidl nicht in der Lage ist, einen funktionierenden Shop zu betreiben, sollte Lidl sich auf seine Discounter-Kette beschränken. So, wie es im Moment läuft, ist es jedenfalls absolut unseriös und unzumutbar!
Gibt es eigentlich keine Stelle, die Online-Shops überprüft?

Zum Glück gibt es genug anderer Online-Shops, die Bestellungen auch zeitnah versenden und bei Verzögerungen sofort per Mail informieren, denn das ist das wenigste, was man erwarten kann.
Auf jeden Fall werde ich überall im Internet und auch im Bekanntenkreis abraten, hier etwas zu bestellen.



Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-28 11:41:57 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Wir nehmen jede Kritik und Beschwerde unserer Kunden an und danken für jede konstruktive Kritik. So erfahren wir aus erster Hand, wo Verbesserungs- und gegebenenfalls Schulungsbedarf besteht. Der aktuelle Lieferverzug ist bedauerlich, und wir sind mit Hochdruck bemüht, die ausstehenden Aufträge in den Versand zu bringen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, unsere Kunden zu beliefern. Wir entschuldigen uns vielmals für die Umstände, die Ihnen dadurch entstanden sind und sind sicher, dass Sie Ihre Artikel baldigst erhalten. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Isabella Klöpper-Hanke - 2016-07-30 10:14:00 Uhr

Bestellnummer 211635980

Mein Gott schon wieder so ein blablabla! Wie im Callcenter ich warte auch auf meine Ware und keiner kann mir sagen wann sie ausgeliefert wird. Sie sollten sich schämen!! Würden sie in Ihrem Arbeitszeugnis lesen: " Sie waren stets bemüht ihre aufgetragenen Arbeiten zu erledigen." wären sie damit auch nicht zufrieden. Bitte reagieren sie und arbeiten sie an der Schulung ihrer Callcenter Mitarbeiter, denn die sind alle (4 mit denen ich gesprochen habe) mehr als unbeholfen und geben keine zufriedenstellende Information über den Lieferzeitpunkt. Sie schreiben: "Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, unsere Kunden zu beliefern" Dann beantworten sie doch. Wo ist meine Ware? Wann wird sie ausgeliefert (Datum)

Geschrieben von: Jessica - 2016-07-27 22:04:50 Uhr

Enttäuscht :-(

Bestellnummer: 211509037

Antworten

Geschrieben von: Jessica - 2016-07-27 22:03:11 Uhr

Enttäuscht :-(

Habe immer gerne bei Lidl bestellt und konnte mich auch immer eine rechtzeitige Lieferung verlassen. Aber was da im Moment los ist kann echt nicht sein. Liefertermin war letzte Woche. Hätte einiges eigentlich für unseren Urlaub gebraucht der dieses Wochenende beginnt. Man bekommt keine Email über Schwierigkeiten und vom Kundenservice keine Erklärung was los ist und wann ich mit der Lieferung rechnen kann.
Bestellnummer: 211586065

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservicef - 2016-07-28 11:27:26 Uhr

Lieferverzug

Liebe Jessica, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. Wir sind dran, die Aufträge sukzessive auszuliefern. Sie erhalten baldigst Ihre Bestellung. Wir haben Ihnen auch nochmals eine Nachricht geschickt. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Jessica - 2016-07-28 22:11:28 Uhr

Enttäuscht :-(

Gilt dies auch für Bestellnummer: 211509037?

Geschrieben von: Jessica - 2016-07-27 22:05:45 Uhr

Enttäuscht :-(

Bestellnummer: 211509037

Antworten

Geschrieben von: Markus - 2016-07-27 01:23:55 Uhr

Tortur mit einen Bügelbrett

Wir warten seid 30.06.2016 auf unser neues Bügelsystem heute haben wir den 27.07.2016 und keinn Ware ist da. Von der Kreditkarte wurde abgebucht. Vom Lidl Service kommt nur ist in bearbeitung-

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-27 12:55:33 Uhr

Ihr Anliegen

Lieber Markus, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern Ihren Unmut sowie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie uns doch hier kurz Ihre Bestellnummer mit. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen nochmals. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Meyer - 2016-07-26 16:25:48 Uhr

Unverschämt!

Eigentlich war ich vom Lidl online Shop überzeugt und es hat bis jetzt immer alles geklappt... Und jetzt? Jetzt kommt meine Bestellung einfach nicht und es gibt nicht einmal eine Nachricht zu dem WARUM.
Weiterhin kann man immer noch online Bestellungen aufgeben obwohl es ja scheinbar Schwierigkeiten gibt, eine Frechheit.
Bestellung vom:10.07.2016
Bestell-Nr.:211453046
Da muss man sich ja gut überlegen, ob man seinen Einkauf noch bei Lidl tätigt oder auf die Mitbewerber Aldi, Netto und Co zurückgreift!
Wenn meine Bestellung nicht bald kommt hole ich mir mein Geld bei Paypal zurück!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-27 12:53:19 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde, viele Dank für Ihr Feedback. Der Lieferverzug ist bedauerlich, und wir entschuldigen uns dafür. Wir sind dran, die Aufträge sukzessive auszuliefern. Ihre Sendung wird so schnell wie möglich versandt. Für Ihre Geduld bedanken wir uns. Ihr Anliegen ist bereits geprüft und liegt der zuständigen Abteilung vor. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Meyer - 2016-07-26 16:38:02 Uhr

...

.... Und ja: das da Aktionsartikel bei sind, das weiß ich! Ändert aber nichts an der Sachlage, dass das Paket SPÄTESTENS gestern kommen sollte!

Antworten

Geschrieben von: Richter - 2016-07-25 21:25:34 Uhr

Echt frech.....

Hallo ich habe am 10.7 bei lidel etwas online bestellt. Bis heute ist noch nicht mal 1 Artikel von 15 bestellten da. Auf Nachfrage bekomme ich nur Standart antworten. Auf meine Frage bis wann spätestens geliefert werden kann kommen keine Aussage. Das man sagt man ist ab da und da in Urlaub... Und niemand da der das Paket an nimmt. Klar kommt es in ein Postfiliale und da kann ich es nicht abholen da ich im Urlaub bin. Also geht das ölet zurück an lidel. Sehr praktisch.... Dann sag ich ok dann nimmt es mir ein Nachbar entgegen. Ok ja zahlen soll ich innerhalb von 2 Wochen nach waren Eingang. Wenn das Paket an dem Tag angenommen wir wo ich nicht da bin kann ich \" voll pünktlich zahlen\" hahaha.... Dann die Antwort von lidel sie haben 30 Tage Rückgaberecht.
Dann frage ich ob es an Artikel hängt die ich bestellt habe das die nicht da sind dann soll sie die weg lassen und den Rest rausschicken. Die Frau am Telefon meinte nein es liegt nicht daran das die Artikel nicht da sind.... Ja woran dann habt ihr keine Kartons zum verpacken oder was ist das Problem. Dann reden offen und ehrlich aber Lügt die Leute nicht an und vertröstet sie nicht. Also fühle mich Bissel veralbert. Dann muss ich hier lesen das es anderen auch so geht. Auf Kulanz bekommt man die Versandkosten Woooooooo das bringt die Ware auch nicht her. Bin wirklich verärgert.

Bestellnummer. 211446545

Und damit ich das posten kann misslich noch nen blöden Stern antippen hahahahah Witz Witz komm raus du bist umzingelt ????

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:36:08 Uhr

Lieferverzug

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir mit der Auslieferung Ihrer Bestellung in Verzug sind. Gerne haben wir Ihre Reklamation geprüft. Demnach war Liefertermin gestern, 25.07.16 (bei den von Ihnen bestellten Artikeln handelt es sich um vorbestellte Aktionsartikel, die ab dem
25.07.16 verkauft und zu diesem Termin versandt werden). Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Problems und wir sind sicher, dass Sie Ihre Ware in den nächsten Tagen erhalten werden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Tatjana - 2016-07-24 13:55:55 Uhr

Seit 20.06.16 ganze 2 Bestellungen offen...

Seit Juni warte ich auf meine Ware. Obwohl alles als Lieferbar angepriesen wird. Wurde auch mit der lächerlichen Mail vertröstet, das es Lieferschwierigkeiten gibt. Aber seit mehr als 5 Wochen ????? Wir sind bald weg (Urlaub) und meine Schuhe und restlöichen Urlaubsprodukte sind immer noch irgendwo unterwegs oder auch nicht.... Stornieren kann man nicht... Ich bin sehr geduldig und war auch bis heute recht zufrieden mit dem Lidl Onlineshop. Doch meine Geduld schrumpft tag täglich und der Ärger wächst... Bin echt gespannt ob es bis Urlaub noch klappt, was ich leider echt starkl bezweifle. Schade LIDL. Es hat mal alles so gut angefangen und jetzt, mit der Nummer werdet Ihr eine menge Kunden verlieren....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:27:15 Uhr

Ihre Lieferung

Liebe Tatjana, Danke für Ihr Feedback. Für die Ihnen im Rahmen Ihrer Bestellung entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Bitte glauben Sie uns, wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems und sind dran, die Aufträge sukzessive auszuliefern. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Daher nehmen wir jede Kritik ernst und sind bestrebt, stets eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Bitte sehen Sie auch nochmals in Ihrem Postfach nach. Wir haben Ihnen eine Nachricht geschickt. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Manuel Römer - 2016-07-23 10:32:48 Uhr

LIDL ONLINESHOP - Kundenservice?? Fehler auf der Homepage und der Kunde ist der gearschte

Wir werden nie wieder etwas bei Lidl bestellen. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nicht so einen schlechten Kundenservice wie bei diesem Laden gesehen. Wir haben mit einem älteren Konto (vor Hochzeit und Umzug) Ware bestellt und während des Bestellvorgangs den Namen und die Adresse geändert und die Ware direkt per PayPal bezahlt.
Dann bekamen wir die Bestellbestätigung mit unserem alten Namen und Adresse. Wir riefen bei der Hotline an und wollte fragen, warum die Adresse nicht übernommen wurde und wollten dies Anpassen.

Bei den Aussagen der Hotlinemitarbeiter ist mir dann alles aus den Augen gefallen....Die Adresse ist nicht änderbar, das ist jetzt blöde gelaufen wir sollen doch bitte neu bestellen ( WARE BEZAHLT!!!!) oder wir sollen zur alten Adresse fahren und auf das Paket warten oder bei DHL anrufen...dies ist eine bodenlose Frechheit. Laut den Mitarbeitern dauert eine Adressänderung 24 Stunden, was leider nirgends steht und auch während des Bestellvorgangs funktional ist. Anstatt selbst bei DHL anzurufen, bittet Lidl den Kunden sich den Ärger und Stress anzutun. Alles wird auf den Kunden abgewälzt. Bezahlt ist ja, daher ist Lidl glücklich!! Ich kann nur jedem davon abraten bei Lidl zu bestellen! Eigene Fehler werden auf den Kunden geschoben ohne zumindest zu versuchen eine Lösung zu finden.

DANKE LIDL! Ihr habt den Titel \"Kundenunfreundlichstes Unternehmen 2016\" verdient.

Leider kann ich keine Minussterne auswählen!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:26:33 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Manuel, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Weshalb die Adressänderung bei der Bestellung nicht übernommen wurde, muss geprüft werden. Wir haben das Problem an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Bezüglich Änderung der Kundendaten teilen wir mit, dass wir dazu aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht berechtigt sind. Nur der Kunde selbst, der über den Onlineshop ein Kundenkonto bei uns eingerichtet hat, kann seine Daten ändern. Ihre Beschwerde über den Kundenservice bedauern wir außerordentlich und entschuldigen uns dafür. Ihre Kritikpunkte haben wir aufgenommen. In der letzten Mitarbeiter-Besprechung wurde verstärkt auf dieses Thema eingegangen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Stefan Wiese - 2016-07-22 15:23:12 Uhr

Fast schon unseriös was Lidl da macht!

Lidl sagt über sich:
•Die Kundenzufriedenheit prägt unser Handeln.

So einen chaotischen Onlineshop habe ich allerdings noch nirgendwo anders gesehen.
Ich habe eine Ware am 15.07. mit Bestellnr. 211528761 bestellt, vorrätig und Lieferzeit mit 3 Tagen angegeben.

Seit 1 Woche kein Versand der Ware möglich, drei "hoch professionell" wirkende Mitarbeiter machen 3 unterschiedliche Aussagen, auf Mailanfragen wird inhaltlich nicht eingegangen und der Name Stefan einer Frau zugeordnet!
Änderung der Lieferadresse (wegen Zustellung am Urlaubsort) systemtechnisch nicht möglich.

Augenscheinlich hat man Probleme mit dem Logistikdienstleister DHL (Aussage Kundendienstmitarbeiter Lidl)...
Ob meine Ware in den nächsten 2-3 WOCHEN überhaupt versendet wird, wird seitens des Mitarbeiter in Frage gestellt. Man kann also im LIDL ONLINESHOP nur Ware kaufen, die man nicht braucht, weil nicht sichergestellt werden kann ob und wann die Ware geliefert wird?
Sollte meine doch noch irgendwann geliefert werden, lagert DHL die Sendung ein, bis diese zurückgeht, weil ich mich vermutlich im Urlaub befinde.

Im Gegensatz zu den Mitarbeitern im Onlineshop bei Lidl sitze ich aber in einer Rechtsabteilung und kenne u.A. das BGB, die Bestätigung, das Lidl-intern ein Versandauftrag erstellt wurde reicht für mich als Bestätigung das ein Kaufvertrag zustande kam. Ich setze Lidl offiziell in Lieferverzug und besorge mir die Ware Ersatzweise woanders. Die Differenz zum Kaufpreis (Beschaffungskosten für Ersatzware) werde ich in Rechnung stellen und vermutlich spaßeshalber einklagen müssen und somit ein Exempel an soviel Frechheit und inkompetentem Handeln statuieren. Ebenso werde ich meine Erfahrungen den entsprechenden Wettbewerbsaufsichten mitteilen.

Meine Familieneinkäufe an Lebensmitteln werde ich in Zukunft bei anderen Namenhaften Discountern tätigen!

Und nun noch einmal für alle Lidl Mitarbeiter:

Eure Verhaltensgrundsätze im Umgang mit Kunden lauten:

•Unser Kunde ist die wichtigste Person unseres Unternehmens. Er steht im Mittelpunkt unseres Handelns und seinen Wünschen sind die betrieblichen Abläufe untergeordnet.
•Wir bieten unserem Kunden jederzeit die volle Verfügbarkeit aller Produkte unseres Sortiments.
•Wir behandeln unseren Kunden freundlich, respektvoll und ehrlich.
•Wir stellen unseren Kunden bei Anfragen, Wünschen, Problemen und Reklamationen schnell zufrieden.
•Wir bieten unserem Kunden jederzeit geprüfte Qualität und Frische zum besten Preis.
•Wir bieten unserem Kunden grundsätzlich eine saubere und ordentliche Filiale.
•Wir ermöglichen unserem Kunden einen schnellen und bequemen Einkauf.

Bitte immer im Hinterkopf behalten!

Antworten

Geschrieben von: Ceylan - 2016-07-22 09:33:03 Uhr

Bestellnummer

Bestellnummer:211108678

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:24:37 Uhr

Ihr Anliegen

Liebe Kundin, vielen Dank für die Bestellnummer. Ihre Reklamation ist bereits geprüft und abgeschlossen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Christian Wolff - 2016-07-22 09:19:41 Uhr

Lidl liefert nicht

Habe mehrere Camping-Artikel bestellt, um nächste Woche ein Festival zu besuchen (Zelt, Matte, Schlafsack, Lampe, Gaskocher). Laut Bestätigung sollten die Artikel bis spätestens 20.07. geliefert werden. Alles, was bisher kam, ist der Schlafsack. Auf Nachfrage, wann die Lieferung kommt, bekam ich die Standard-Antwort (Lieferschwierigkeiten, auch Ihre Lieferung betroffen, mit Hochdruck, blablabla).
Habe Lidl mitgeteilt, dass ich die Artikel bis spätestens HEUTE benötige, Lieferzusagen bzgl. Terminen einzuhalten sind und ich mich gezwungen sehe, gleichwertigen ersatz zu beschaffen und etwaige Mehrkosten von Lidl zurückzufordern. Ergebnis: NULL!, Reaktion: NULL!
Den Beiträgen hier und an anderer Stelle ist zu entnehmen, dass diese Lieferschwierigkeiten schon länger bestehen. Dennoch preist Lidl weiter fröhlich die Artikel an und behauptet weiterhin Lieferzeiten von 3-5 Werktagen. Dieses verhalten ist ganz klar wettbewerbswidrig und wird eine Meldung an den Verbraucherschutz zur Folge haben. Rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Freue mich schon auf die Antwort von Lidl, entweder: \"Wir abreiten mit Hochdruck....\", oder: \"...erhalten Sie eine Bestätigungsmail bei Versand\", oder \"wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, bitte sehen Sie in Ihrem Postfach nach.\"

Das ist unter aller Sau und wird sich hoffentlich schnell herumsprechen. Lidl hat immer noch nicht begriffen, dass Kunden kein \"Kaufvieh\" sind.

Bestell-Nr.: 211504969

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:22:07 Uhr

Lieferverzug

Lieber Christian, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie verärgert sind können wir absolut nachvollziehen. Auch bei Ihnen entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Wie bereits bekannt ist, bestehen aktuell aufgrund eines hohen Bestellaufkommens technische Probleme, wodurch sich leider die Auslieferung Ihrer Artikel einige Tage verzögert. Kundenzufriedenheit hat für uns die höchste Priorität, umso mehr bedauern auch wir die aktuelle Situation und arbeiten an der Lösung des Problems. Wir hoffen, dass wir die Lage positiv und im Sinne unserer Kunden abschließen können. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: theskyiscrying - 2016-07-21 18:54:19 Uhr

Zwei Bestellungen stehen aus!!

Ich warte inzwischen auf zwei Pakete! Das erste bereits am 28.06. bestellt!!! Auf meine Email, mit der Bitte die beiden noch nicht versandten Bestellungen wenigstens zusammen zu versenden, wenns dann mal soweit ist um wenigstens 1 x Versandkosten zu sparen, bekomme ich keine Antwort!
Ich finde für fast einen Monat Wartezeit obwohl lieferbar sollte Lidl prinzipiell auf Lieferfristen verzichten, sollte ich diesen schlechten Service noch mit 5 Euro bezahlen???

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-21 23:05:12 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können verstehen, dass Sie verärgert und enttäuscht sind und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Gerne werden wir Ihr Anliegen prüfen. Bitte hinterlassen Sie dazu einfach hier Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Rainer - 2016-07-20 18:52:29 Uhr

Lieferung

Was sich LiDL da leistet ist Wettbewerbsverzerrung und Betrug. Auch ich habe Ware für knapp 700€ bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Habe weder die Ware im angegebenen Zeitraum bekommen,noch war man im Kundencenter in der Lage mir einen Liefertermin zu nennen.
So etwas habe ich in noch keinen Shop erlebt.Bestelln.211504021,211504141
Für so einen schlechten Kundencervice ist selbst ein Stern zu viel.
Ich werde nie wieder bei LIDL bestellen und allen Freunden und Bekannten davon abraten !!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-21 11:24:44 Uhr

Lieferverzug

Lieber Rainer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Aktuell bestehen aufgrund eines hohen Bestellaufkommens technische Probleme, wodurch sich leider die Auslieferung Ihrer Artikel noch einige Tage verzögert. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Nach Versand der Ware erhalten Sie in gewohnter Weise eine Versandbestätigung von uns und können somit sicher sein, dass Ihre Bestellung nun auf dem Weg zu Ihnen ist. Wir haben Ihnen dazu auch eine E-Mail geschrieben. Bitte sehen Sie noch in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Daniel - 2016-07-20 00:31:45 Uhr

Hier ist meine

Bestellnummer : 211450629

Antworten

Geschrieben von: Daniel - 2016-07-20 00:25:48 Uhr

Lidl gibt keinerlei Info bei Lieferschwierigkeiten. Kunde muss sich selbst kümmern.

Wollte Lidl.de eine Chance geben und hab diesmal nicht bei Amazon bestellt. War ein großer Fehler. Hab am 10.07.2016 bestellt und mit Paypal bezahlt.. Ware bis Heute 20.07 immer noch nicht geliefert. Warum , Wieso , Weshalb ,keine Ahnung ?. Keinerlei Info in meinem Account oder Email. Habe schon bei mehreren Shops bestellt und nie Ärger gehabt und wenn mal was nicht auf Lager war wurde ich sofort per Email informiert. Also Kundensupport angeschrieben. Die berichten von Verzögerung bei ihren Lieferungen und meine Bestellung wäre davon betroffen. Sie arbeiten mit Hochdruck dran. Die Frage ist doch ,wann ich meine bestellte und bezahlte Ware bekomme. Darauf habe ich keine Antwort erhalten.

Also, Lidl Kundenservice könnt ihr mir sagen wann ich meine bestellte Ware bekomme ? Nächste Woche ? Nächsten Monat ? In 2 Jahren ?




Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-20 12:38:19 Uhr

Lieferverzug

Lieber Daniel, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug. Ihre Beschwerde wurde bereits weitergeleitet. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Sie erhalten baldigst eine Versandbestätigung sobald die Ware auf dem Weg zu Ihnen ist. Ihr LIdl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Britta - 2016-07-19 18:44:23 Uhr

Nie wieder!

Bestellnummer: 211373321

Habe am 3.7.16 Ware bestellt, die bis zum 6.7.16 geliefert werden sollte. Bis heute keine Ware erhalten und bei 3 Mitarbeitern der Hotline jeweils unterschiedliche Auskunfte erhalten. Die bestellte Ware sollte ein Geschenk sein, welches jetzt natürlich zu spät kommt. Den erhalten Gutschein für Portokosten bei der nächsten Bestellung ist ein schlechter Witz - bei so einem Shop werde ich nicht mehr bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservicef - 2016-07-20 12:41:26 Uhr

Lieferverzug

Liebe Britta, vielen Dank für Ihr Feedback. Die lange Lieferzeit ist ärgerlich. Das verstehen wir und entschuldigen uns dafür. Wir werden uns schnellstens um Ihre Bestellung kümmern. Die Kollegen sind mit Hochdruck dran, die Aufträge auszuliefern. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: SC - 2016-07-19 16:34:45 Uhr

Unglaublicher Lieferverzug - nie wieder!

Ich bin stocksauer! Am 10.Juli 2016 etliche Artikel im Shop bestellt, es folgte Lieferzusage bis zum 13.Juli 2016. Aber NUR einer der Artikel wurde bisher überhaupt geliefert und meiner Kreditkarte auch direkt belastet. Dann warten und warten, nichts mehr kam - auch keine Email Info von Lidl. Zu meinem Anruf bei der sagenhaften Hotline dann die unglaubliche Aussage: \"Schreiben Sie bitte eine Mail\"! Einfach unglaublich!! Wofür hat man bei LIDL eigentlich eine Hotline eingerichtet? Nach meinem Anruf UND meiner Mail vom 15.Juli 2016 eine \"Standard-Antwort\" (Probelem mit Lieferungen, wir arbeiten mit Hochdruck daran) und bis heute dann nichts mehr. SO SORRY - aber ich habe u.a. auch für unseren Balkon bestellt, den ich dann doch noch in DIESEM Sommer nutzen wollte. Von der Angebotsware, zu der ich befürchte dann irgendwann zu hören \"vergriffen\", ganz zu schweigen. Probleme OK, aber dann auch noch anrufen UND Mails schreiben müssen und dann das hingehalte und nicht mal eine weitere Nachricht oder Auskunft, wann geliefert wird. Nie wieder - sorry, aber braucht kein Mensch!!
PS: Wie? Man muss da auch noch einen Stern geben um seine Meinung hier überhaupt schreiben zu dürfen? Unfassbar!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-20 12:43:18 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug. Gerne prüfen wir nochmals Ihre Bestellung. Dazu benötigen wir allerdings Ihre Bestellnummer. Sie können diese gerne hier hinterlassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: SC - 2016-07-20 17:51:51 Uhr

Lieferverzug

Guten Tag,
die Bestellnummer betreffend habe ich Sie unter Bezugnahme auf Ihre Antwort hier soeben per Email und erneut angeschrieben. MfG, SC

Geschrieben von: C. - 2016-07-19 15:43:32 Uhr

Kein Retourenschein für die Ware!!

Ich werde auch NIE WIEDER bei Lidl bestellen!!!
Ich habe die bestellte Ware bekommen, da es mir nicht gefallen hat habe ich direkt am nächsten Tag beim lidl angerufen( von wegen 30 Tage Rückgaberecht) dass sie mir einen Retourenschein schicken sollen. Ich warte bis heute noch auf mein Retourenschein( 1 Monat ist vergangen und ich habe immernoch kein Retourenschein bekommen und habe mindestens 6 Mal angerufen, und mir wurde jedesmal gesagt, dass sie den Retourenschein verschicken werden)

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-20 12:44:26 Uhr

Retourenschein

Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Der Retourenschein wird umgehend per E-Mail versandt. Sie können diesen aber auch selbst aus Ihrem Kundenkonto heraus drucken. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen nochmals. Dazu benötigen wir allerdings Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-19 14:34:57 Uhr

NIE WIEDER

Bestell-Nr.: 211354756

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:54:27 Uhr

Lieferverzug

Lieber Michael Behr, vielen Dank für die Übermittlung der Auftragsnummer. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Wir haben Ihnen eine Nachricht geschickt. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-22 16:26:44 Uhr

NIE WIEDER

Nachtrag:
ich denke es ist an der Zeit nach all dem Ärger einen Fachanwalt für Verbraucherschutz einzuschalten!!

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-22 16:20:01 Uhr

NIE WIEDER!!

Bestellung 211354756
Ich komme mir immer mehr nach Strich und Faden verarscht von LIDL vor!
Nach mehreren Anfragen/Reklamationen wegen der Nichtlieferung meiner bestellten Ware wurde ich mit nichtssagenden Mails abgespeist!
Nach Veröffentlichung in diversen Foren (u.a. auch hier) wurde ich wieder mit der Zusage von einem lachhaften Preisnachlass angeschrieben, dieser Preisnachlass wurde aber bisher mir NICHT weitergegeben/überwiesen und als "Krönung" (um mich ruhigzustellen??) mir eine Versandbestätigung zugeschickt und meine Bestellung als "erledigt" im Versandstatus bezeichnet.
NUR: außer der elektronischen Versandbestätigung im System ist absolut gar nichts passiert-aber absolut nichts!! Es wurde bisher immer noch keine Ware dem Transporteur "DHL" übergeben!!!
So wird man hier verarscht!!
Nie wieder..........

Geschrieben von: Micha F. - 2016-07-18 11:26:35 Uhr

Wann wird geliefert

Bestellung ist vom 26.06.2016
Weder am Telefon noch per Mail erfolgt Auskunft wann denn geliefert werden kann........
Schlecht!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:49:21 Uhr

Lieferverzug

Lieber Micha F., vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie vielmals den Lieferverzug. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Auslieferung der Bestellungen. Gerne prüfen wir Ihren Auftrag nochmals, wenn Sie uns dazu kurz Ihre Bestellnummer hinterlassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Micha F. - 2016-07-22 16:33:54 Uhr

von 10 Artikeln nicht einer lieferbar?

von 10 Artikeln nicht einer lieferbar?

Geschrieben von: Katharina Zoeller - 2016-07-21 23:04:20 Uhr

frechheit

Habe meine Ware immer noch nicht erhalten! Habe per PayPal bezahlt.

Geschrieben von: Micha F. - 2016-07-20 10:52:09 Uhr

Was ist los???

Hallo,
ich kann nicht verstehen, dass keine Auskunft über die Lieferung möglich ist.
Ich bin wirklich geduldig, jedoch hätte ich gerne gewußt, ob die Ware überhaupt noch kommt.
Hier meine Bestellnummer: 211265138

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-20 12:49:45 Uhr

Lieferverzug

Lieber Micha F., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Die Kollegen sind dabei alle Aufträge so schnell wie möglich zu erledigen. Sobald Ihre Bestellung in den Versand geht, erhalten Sie eine separate E-Mail. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Micha F. - 2016-07-22 14:16:49 Uhr

von 10 Artikeln nicht einer lieferbar?

von 10 Artikeln nicht einer lieferbar?

Geschrieben von: Alexandra Brede - 2016-07-16 19:53:58 Uhr

Unglaublich

Ich habe am 21.06.2016 bestellt. Im Wert von knapp 140 Euro.Natürlich gleich bezahlt. Viele Sommersachen.
Das Paket ist bis heute 16.07.2016 nicht da.
Kommenden Dienstag ist es 4 WOCHEN!! her und ich werde mein Geld via Paypal zurückziehen.
Mehrerer Mails und auch Anrufe bei der sehr kompetenten Kundenhotline haben überhaupt nix bewirkt.

Da bin ich ja schneller wenn ich in China bestelle.

NIE Wieder - AM liebesten 0 Sterne

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:44:01 Uhr

Lieferverzug

Liebe Alexandra Brede, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Bedauerlicherweise sind Sie von unserem, wegen technischer Probleme verursachten, Lieferverzug betroffen. Wir prüfen umgehend IhrAnliegen durch die Fachabteilung. Sie erhalten So schnell wie möglich eine Rückmeldung. Wir sind sicher, den Vorgang schnellstmöglich abzuwickeln. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alexandra Brede - 2016-07-19 20:56:45 Uhr

Aha

Bestellnummer: 211219658

Lieferverzug kann ja passieren. Kann ich auch nachvollziehen aber 4 WOCHEN??
Also Bitte.
Leider kann man die Bestellung ja nicht mal stornieren.
Die Kunden freuen sich dann auch nicht mehr wenn aus Kulanz die Versandkostenpauschale erstattet wird sondern sind einfach nur genervt.

Geschrieben von: Angelique Spiegel - 2016-07-16 16:49:39 Uhr

Bestellung vom 27.06.2016

Ich habe am 27.06. einen Wischer für die Badezimmerfließen bestellt und per sofort Überweisung direkt bezahlt. Doch meine Bestellung ist bis heute nicht da. Habe auch 2 Mails geschrieben und wenn die Bestellung bis Donnerstag nicht da ist, werde ich zum Anwalt gehen. Entweder die schicken meine Besungen weg und trödeln nicht noch länger oder Anwalt mir inzwischen scheiß egal.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:27:51 Uhr

Lieferverzug

Liebe Angelique Spiegel, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug. Wir bedauern, dass Sie von unserem Lieferverzug betroffen sind. Gerne haben wir Ihre E-Mails geprüft. Bitte sehen Sie dazu in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Phillip G - 2016-07-16 12:29:45 Uhr

Nie wieder Lidl!

Am 04.07.2016 habe ich einen Artikel im Lidl Onlineshop bestellt. Er wurde direkt mit PayPal bezahlt. In der Bestätigungsmail zum Erhalt des Betstellauftrags wurde mir eine Lieferung bis spätestens 07.07.2016 zugesagt und auch ihr noch wird der von mir bestellte Artikel mit einer Versanddauer von maximal 3 Tagen beworben. Kommendem Montag ist es nun 2 Wochen nach Bestellung des Artikels. Ich könnte damit leben hätte man sich schon vor der Bestellung die Probleme aufgeklärt aber erst nach fast nach 1 Woche folgte diese Erkenntnis via Mail. Sollte der Artikel nicht bis nächsten Donnerstag geliefert werden, wird der Artikel storniert. Nie wieder werde ich etwas dort bestellen und dem Familien -und Freundeskreis auch dringend davon abraten.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:15:30 Uhr

Lieferverzug

LIeber Phillip G., vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Gerne hätten wir die Bestellung pünktlich ausgeliefert. Allerdings sind wir momentan mit den Auslieferungen wegen technischer Probleme in Rückstand geraten. Das tut uns sehr Leid, und wir können Ihre Verärgerung verstehen. Gerne prüfen wir Ihre Bestellung nochmals. Dafür benötigen wir bitte Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-16 11:21:48 Uhr

NIE WIEDER!!

Vor 14 Tagen ein Bügelkomplettsystem bestellt mit Lieferzeit von 3 Tagen.
Abgebucht wurde 2 Tage später geliefert wurde bis heute immer noch nicht!!
Wenn man den Kundenkontakt anschreibt bekommt man Standartmails, oder den Hinweis auf Logistikprobleme und als \"Krönung\" wird man wegen dem Ärger der Nichtlieferung mit dem Nachlass der Versandkostenpauschale bei der nächsten Bestellung \"belohnt\" !!!!!!!!!
Jeder der diesen Irrsinn bei der Bestellung mitmacht und dann die gnadenlose Arroganz der Kundenbetreuung erfährt wird NIE wieder bei LIDL-Online bestellen und zukünftigen Kunden kann zu dem Thema nur abgeraten werden!!!

Antworten

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-19 14:33:31 Uhr

NIE WIEDER

Bestell-Nr.: 211354756

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:12:57 Uhr

Lieferverzug

Lieber Michael Behr, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind aktuell mit dem Lieferungen aufgrund technischer Probleme im Lieferverzug. Dass Sie davon betroffen sind, tut uns Leid. Wir können gerne nochmals Ihre Bestellung prüfen. Dafür müssten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer hier mitteilen. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Julia Herzberger - 2016-07-16 07:44:29 Uhr

Nie Wieder Lidl Online!

Ware am 27.06.2016 bestellt, bis heute nicht da, fast 4 Wochen her! Frechheit, erst nach Beschwerde das man nicht mal benachrichtigt wird über Lieferverzögerung. Service = 0. Zur Frage warum nicht ein Teil ausgeliefert wird weil es viele unterschiedliche Dinge waren die bestellt wurden, bekommt man die Antwort weil sie sammeln und die Lieferung nur zusammen rausschicken. Jetzt wollte ich einen Teil der Bestellung stornieren, weil ich die Kochbücher nicht mehr brauch. Sollte ein Geschenk sein für jemand..., daraufhin wird gesagt das das nicht ginge aus technischen Gründen müsste erstmal irgendwann alles raus geschickt werden und danach hat man die Möglichkeit eine Retour zu machen. Bei anderen Onlineshops geht das Problemlos, wenn man Wäre bestellt hat die eh noch nicht rausgeschickt wurde.

Als Entschädigung bekommt man bei der nächsten Bestellung den Versand geschenkt! Wer will denn da noch bestellen, bei so nem schlechten Service.


Also eigentlich hätten Sie überhaupt kein Stern verdient. Lidl nie wieder!

Antworten

Geschrieben von: Julia Herzberger - 2016-07-16 08:02:58 Uhr

Info Bestellnummer

Zur Info noch meine Bestellnummer:211306096

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:10:27 Uhr

Lieferverzug

Liebe Julia Herzberger, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie verärgert sind können wir sehr gut verstehen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedauern sehr, dass auch Ihre Bestellung von unserem Lieferverzug betroffen ist. Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck an der Behebung des Problems. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: peter didinger - 2016-07-12 21:40:57 Uhr

lieferverzug

Nie wieder lidl shop.
am 26.06.16 bestellter Fahrradträger der bis 01.07. geliefert werden sollte, ist am 12.07. Noch nicht da. Anmahnungen per Mail oder Tel. Ohne Erfolg.
Hände weg!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservicef - 2016-07-13 12:12:59 Uhr

Lieferverzug

Lieber Peter Didinger, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Auslieferung unserer Bestellungen. Bedauerlicherweise ist Ihr Auftrag davon betroffen. Es handelte sich um eine Ausnahmesituation. Bitte entschuldigen Sie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihnen dazu auch eine E-Mail geschrieben. Bitte sehen Sie in Ihrem Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Biggi - 2016-07-21 21:16:56 Uhr

Ausnahmesituation?

Wenn hier so viele schreiben, die haben Probleme mit der Lieferung wird das keine "Ausnahmesituation" sein....
Ich bin nämlich auch davon betroffen!
Und keiner kann einem richtig Auskunft geben!

Geschrieben von: Biggi - 2016-07-20 09:07:16 Uhr

Ausnahmesituation?

Wenn hier so viele schreiben, die haben Probleme mit der Lieferung wird das keine "Ausnahmesituation" sein....
Ich bin nämlich auch davon betroffen!
Und keiner kann einem richtig Auskunft geben!

Geschrieben von: Hannjürg Lacher - 2016-07-12 18:05:01 Uhr

nie mehr wieder Lidl-Online!

Wir haben Mitte März beim Lidl Online-Shop einen Sonnenschirm für 269 € bestellt. Lieferung passte auch zeitlich. Da man einen Sonnenschirm hauptsächlich im Sommer nutzt (und dieses Jahr war das ja etwas später) haben wir (meine Frau und ich) den Schirm Ende Mai das erste Mal geöffnet.Hierbei entdeckten wir direkt nach dem ersten Öffnen zwei kleine Löcher im oberen Bespannstoff, die sich direkt an einem vom Hersteller unsauber eingepassten Holm befinden. Wir dachten: kann ja kein Problem sein! Also am 1.6. eine mail an den Kundenservice geschrieben und angeboten, die Bespannung selbst zu wechseln, um den unnötigen Hin-und-Her-Transport zu sparen; die erste Reaktion kam auch prompt: man bat um ein Foto (@ Lidl:[Ticket#2016060147009933], damit Sie eine Antwort nach Prüfung des Vorgangs veröffentlichen können). Auch das ging sofort raus. dann passierte: erstmal nichts. Nächstes mail von uns am 7.6. mit der Bitte um Stellungnahme. Resultat: nichts!
Eine weitere Woche später habe ich die Servicenummer (kostenpflichtig!) angerufen: Auf Nachfrage die Antwort. man könne sich gar nicht erklären, warum die Fachabteilung so langsam sei, aber man werde mein Anliegen nochmal weitergeben. Am 21.6.(!!) ein Antwortmail von Lidl:man werde den Vorgang umgehend mit dem Hersteller klären... Eine Woche später habe ich erneut mit dem Lidl Servicecenter telefoniert. Hierbei bekam ich den telefonischen Hinweis, der Hersteller habe am 22.6.(!!) erklärt, dieser Fehler könne nur vom falschen Schliessen des Schirms kommen, man lehne eine Garantie ab. Mein Hinweis, dass die Beschädigung des Schirms -unter Zeugen- beim ersten Öffnen sichtbar gewesen war, nahm die freundliche Mitarbeiterin (sehr geschult in der Behandlung von Reklamationsanrufen: "ich habe volles Verständnis für Ihre Unzufriedenheit", "ich bin da voll bei Ihnen", etc.etc) auf und versprach, es an die Fachabteilung weiter zu geben. Resultat:am 11.7. bekam ich ein mail von Lidl, in dem wortgenau die Erklärung des Hersteller stand, die dieser bereits am 22.6. an Lidl gemailt hatte! Selten kam ich mir so verscheissert vor!. Fast 6 Wochen für eine Reklamationsbearbeitung und völliges Ignorieren meiner Einwände. Einfach perfekt. Genauso habe ich mir einen kundenorientierten Service vorgestellt. Mein Fazit: steht in der Überschrift.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-13 12:21:26 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Hannjürg Lacher, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns zunächst vielmals für die Unannehmlichkeiten und die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Reklamation. Dass Sie verärgert sind, können wir absolut nachvollziehen. Wir sind stets bemüht, Reklamationen und Anliegen unserer Kunden zu deren vollsten Zufriedenheit abzuschließen. Gerade bei Garantiefällen sind wir aber auch auf die Aussagen des Herstellers angewiesen. Ihre Reklamation haben wir uns gerne nochmals angeschaut und Ihnen eine E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sabrina - 2016-07-11 15:19:57 Uhr

Schlechtester Online-Shop ever

Für meine Eltern hatte ich Rollos bestellt. Diese kamen zeitnah an, allerdings ohne die nötigen Befestigungen. Anruf 1 erfolgte, in dem ich dies darlegte. Der völlig überforderte Mitarbeiter murmelte für mich kryptische und irrelevante Dinge wie "da muß ich im 2. System nachgucken", dieses sei aber leider down. Er würde mich in einer halben Stunde zurückrufen. Natütlich erfolgte dies nicht. Neuer Anruf meinerseits, ein neuer MItarbeiter, der kaum einen deutschen Satz geradeaus sprechen konnte. Der wußte von meinem 1. Anruf gar nichts, ich mußte also von neuem erläutern, was das Problem ist. Eigentlich sehr einfach, aber er brauchte erstaunlich lange, um zu verstehen, was ich möchte. Zwischenzeitlich hatte ich bereits per Email wie auf dem Lieferschein angegeben einen Retourenschein für das 2., zu breite Rollo angefordert. Das wir einen Rollo, der nicht paßt, zurückschicken möchten, für den Passenden aber gerne noch die fehlenden Klemmträger brauchen, schien den Mitarbeiter zu überfordern. Es wurde zugesagt, nachzufragen, wie es mit den Klemmträgern aussähe, und auch, dass der Retourenschein postalisch käme.
Anruf 3 Tage später. Noch immer kein Retourenschein und noch keine Antwort, wann und ob die fehlenden Klemmträger nachgeliefert werden können. Eine Mitarbeiterin wußte wieder von nichts. Sie schribe erneut eine Mail an den Hersteller und erklärte, man habe mir den Retourenschein per Mail zugeschickt. Ich erwiderte, wie in meiner Email angefragt, benötige ich diesen postalisch. Sie versprach, sich hierum zu kümmern.
Weitere 4 Tage später. Noch immer keine Antwort zu den fehlenden Klemmträgern und auch kein Retourenschein. Der 4. Anruf, der 4. Mitarbeiter. Dieser hat nun wirklich versprochen, uns den Retourenschein für jetzt beide Rollos zu schicken, denn wir sind es leid. Die gehen jetzt beide zurück und wir kaufen uns ein Rollo in einem anderen Shop.

Grottenschlecht!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-12 13:12:44 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Sabrina, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals zu entschuldigen. Gerne würden wir Anliegen nochmals prüfen und auch nochmals mit Ihnen in Kontakt treten. Dafür bitten wir Sie, uns hier kurz Ihre Bestellnummer zu hinterlassen. Gerne melden wir uns dann bei Ihnen. Jede konstruktive Kritik zeigt uns auf, wo wir unseren Service noch besser machen müssen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Helmut Sander - 2016-07-09 17:48:39 Uhr

Schlecht

Miesester Online Shop...keine Lieferung...keine Informationen. Nach Anfrage eine Rück Zahlung bestätigt. 4 Wochen gewartet...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-11 07:48:50 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Helmut Sander, viele Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden Ihre Angaben prüfen und Ihnen eine Rückmeldung zukommen lassen. Allerdings konnten wir leider keine Kundendaten von Ihnen finden. Bitte teilen Sie uns doch kurz die Bestellnummer mit. Wir kommen dann gerne nochmals auf Sie zu. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Egal - 2016-07-09 09:38:21 Uhr

Katastrophe!!!

Ich frage mich wie man so wenig auf Kimdenzufriedenheit geben kann ?! Keine Lieferung seit nun fast 4 Wochen trotzdem das Geld immer wieder einfordern!!! Also mal ehrlich was ist das denn bitte ich soll für etwas Zahlen was garnicht geliefert wird?! Und reden wir mal nicht vom Kundenservice das ist eine Schande für den Online Shop keinerlei Auskünfte zu der Bestellung nur immer wieder die Aussage das Lidl Probleme hat. Liebe Leute ich kann nur dringend davon abraten dort etwas zu kaufen den auf seine Ware wartet man vergeblich und auf Hilfe vom Service brauch man überhaupt nicht hoffen! Die etlichen schlechten Bewertungen in all den Wochen hier und in anderen Portalen sollte zeigen Lidl gibt nichts auf seine Kunden !

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-11 07:54:03 Uhr

Ihre Lieferung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte teilen Sie uns hier doch kurz Ihre Bestellnummer mit. Wir melden uns dann bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: wolle - 2016-07-08 16:00:12 Uhr

Lidl geht gar nicht

Ich kann die Aussagen zum katastrophalen Liefer-und Kundenservice bei Lidl Onlineshop nur bestätigen und bin kurz davor, Anzeige wegen unlauteren Wettbewerbs gegen dieses Unternehmen zu erstatten. Hatte mit angegebener Lieferzeit von 8 Werktagen einen Side by Side Kühlschrank bestellt und seitdem nur telefoniert mit unfähigen Mitarbeitern eines angeblichen Kundenservice. Auch per email kommen nur Phrasen als Antwort, jedesmal ein anderer Grund für die Verzögerung, aber meine Kreditkarte wurde bei Versand (der scheinbar immer noch nicht erfolgt ist) sofort mit dem vollen Betrag belastet. In meinem Kundenkonto bei Lidl gilt die Bestellung bereits als abgeschlossen, aber wo bleibt nur der Anruf der Spedition zur Absprache des Liefertermins? Die Telefonnummer habe ich bei den Gesprächen jeweils abgestimmt. Schade, dass man keine Minus-Sterne vergeben kann!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-11 07:56:14 Uhr

Ihre Lieferung

LIeber Wolle, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Lieferverzug und entschuldigen uns dafür. Bitte hinterlassen Sie uns hier doch kurz Ihre Bestellnummer. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen dann umgehend und lassen Ihnen eine Information zukommen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Malte Müller - 2016-07-08 13:41:43 Uhr

EINMAL UND NIE WIEDER

Wollte dass meine Defekte Ware Repariert wird, habe eine Email gesendet und angerufen mir wurde aber erst in 14 Tagen geantwortet und ein Termin gegeben.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-11 08:01:11 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Malte Müller, vielen dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen, um gemeinsam mit Ihnen ein Lösung zu finden. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür kurz Ihre Bestellnummer. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Karin - 2016-07-07 20:56:27 Uhr

Keine IBAN

Sorry... aber seit Februar diesen Jahres ist die IBAN Pflicht bei Überweisungen.
Rechnungen werden aber immer noch, ein halbes Jahr später, mit Kontonummer und Bankleitzahl ausgestellt.
Man hatte eine 3 jährige Vorlaufzeit, den Rechnungsverkehr diesbezüglich zu ändern und trotzdem muss man als Kunde immer noch einen IBAN Rechner hinzuziehen?
Macht weder Spaß noch Sinn.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-08 10:17:17 Uhr

Iban

Liebe Karin, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Allerdings müssen wir Ihnen da leider widersprechen. Unsere Rechnungen sind schon längst vor der gesetzlichen Verpflichtung auf IBAN umgestellt worden. Richtig ist, dass wir die Kontonummer und BLZ separat nochmals mitangeben. Allerdings finden Sie direkt darunter die dazugehörige IBAN. Gerne prüfen wir Ihre Rechnung nochmals. Am besten Sie senden uns diese an info@lidl-shop.de. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: R. Neubert - 2016-07-07 09:50:10 Uhr

Gartentisch hat schlechte Qualität - Holz ist nach wenigen Tagen rissig und splittert - schon 14 Tag

Ende Mai bestellte ich einen Gartentisch mit einer Tischplatte aus Hartholz. Leider stimmen die wichtigsten und kaufentscheidenden Eigenschaften überhaupt nicht mit dem gelieferten Tisch überein.
Mein Tisch ist weder Strapazierfähig und witterungsbeständig noch langlebig und pflegeleicht.
Nach nur 3 Wochen sind bereits starke Verfallserscheinungen festzustellen. Das Holz verzieht sich und ich habe an mindesten 10 Stellen Risse und scharfe Absplitterungen festgestellt.
Und das, obwohl der Tisch noch nicht einmal nass geworden ist!

Leider warte ich nach mittlerweile 2 Reklamationsschreiben nun schon 2 Wochen auf eine Reaktion vom Lidl-Kundenservice.

Hallo liebes Lidl-Team,
nach mehreren gut abgelaufenen Einkäufen bei Lidl-online nun hier ein FETTES MINUS.
Guter Kundenservice sieht anders aus!
Ich möchte doch nur auch so einen Tisch, wie die anderen und zufriedenen Kunden!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-07 10:33:43 Uhr

Reklamation

Lieber R. Neubert, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Bitte teilen Sie uns doch kurz Ihre Bestellnummer mit. Wir prüfen dann umgehend Ihre Reklamation und melden uns kurzfristig bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Joosten - 2016-07-05 18:19:05 Uhr

Geld einbeziehen und Ware nicht liefern

Ich habe am 14.06 eine SilverCrest 2 in 1 Tabelt in online Shop bestellt. Ich habe eine Auftragsbestätigung bekommen mit Angabe des Liefertermins zum 24.06. So stand es auf der Seite (Ich habe einen Screenshot gemacht) ca. 10 Tage. Okay es waren nur 9 Tage, aber mann denkt Lidl, weiß was Sie tun. Aber falsch gedacht. 24.06 Abends rufe ich beim Kundenservice an. Sagt man mir die Lieferung kommt zum 28.06. Nun dachte ich mir, auch nicht schlimm, das ist ja ein Tag vor meinen Kurzurlaub. Am 28.06 Abends ca. 19:00 Uhr Ware immer noch nicht da und ich schon echt sauer. Rufe mein Service an und ein Herr Jahnke meldet sich. Sagt zu mir, dass meine Bestellung erst am 27.06 bearbeitet worden ist, und in den nächsten zwei Tage kommen wird. Ich teile Ihn noch mit, das ich über das Wochenende in Kurzurlaub bin und erst am Dienstag (heute 05.07) wieder zurück bin und aber bei der Post das Paket nur 5 Tage liegen bleibt, zum abholen. Der Herr bot mir an eine andere Lieferadresse zu benennen. Also habe ich meine Nachbarin gebeten die Lieferung anzunehmen. Sie wohnt im gleichen Haus. Ich komme heute wieder und meine Nachbarin sagte mir, dass kein Paket ankam. Ich rufe heute beim Kundenservice an und man teile mir mit, das die Auslieferung erst zum 14.07 anfängt und das sei ja auf der Onlineseite zu lesen. Lieber Lidl, ich habe ein Screenshot gemacht, mache ich immer bei der online Bestellung. Das steht nur etwas von den 10 Tagen, aber keine Angaben zu geänderte Auslierfung. Das wurde nachträglich eingestellt. Jetzt muss ich mir noch anhören, das ich nicht richtig lesen kann. Ich habe per Sofortüberweisung bezahlt, und Lidl kann jetzt schön mit meinen Geld arbeiten. Aber Ware bekomme ich nicht. Ich glaube Lidl hatte gar nicht so viele Geräte auf Lager und hatten mehr Bestellung angenommen. Da ich bestellt habe, ohne diesen Hinweis, das erst die Auslierfung zum 14.07 stattfindet, darf ich davon ausgehen das die Lieferung zum angegebenen Zeitpunkt der Auftragbestätigung sattfindet. Ansonsten sollte man nicht diese Angaben machen. Ich finde das dass Wettbewerbverzerrung und für mich auch schon ein Art von Betrug zumindest Täuschung. Ich werde mich kundig machen, ob ich nicht vielleicht Strafanzeige stelle kann.

Lidl lohnt sich... besonders für Lidl wenn Sie mit meinen Geld arbeitet und ich mir nicht mehr zu Verfügung steht.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-06 12:16:20 Uhr

Lieferverzug

Lieber Joosten, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns zunächst vielmals für die Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Reklamation prüfen und bitten Sie, uns doch kurz Ihre Bestellnummer hier zu hinterlassen. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Joosten - 2016-07-05 18:28:51 Uhr

Nachtrag

Ich möchte doch noch etwas los werden. Ich bin echt kein Mensch der einen das Leben schwer machen möchte, aber muss sowas sein. Drei Telefonate mit dem Kundenservice und alle geben mir andere Lieferzeitpunkte an. Ich finde so geht man nicht mit den Kunden um. Ich hoffe Lidl wird sich nochmal besinnen und wirklich eine Reaktion bringen. Ich bin auf jeden Fall sehr enttäuscht. Ich glaube dass kann man gut merken

Antworten

Geschrieben von: Anja - 2016-07-04 17:46:48 Uhr

Geht gar nicht

Geld wurde SOFORT per Paypal eingezogen bis jetzt habe ich 2 Pakete bekommen mir fehlt aber noch Ware im Wert von 58 Euro und plötzlich ist Funkstille bei Lidl weder Mails werden beantwortet noch am Telefon bekommt man eine Antwort, komischerweise wird das Lieferdatum laut Mitarbeiter immer wieder um 3 Tage verschoben, HIER LEBE DER KÄUFERSCHUTZ HOCH HOCH UND NOCHMAL HOCH, Frechheit Ich sehe mit 100000% iger Sicherheit keinen LIDl mehr von innen, und wir waren komplette Familie jedes Wochenende zum Großeinkauf dort, es gibt andere Märkte wo man als KUNDE behandelt wird und nicht wie ein..........

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-06 12:12:06 Uhr

Lieferverzug

Liebe Anja, vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bei uns bewertet haben. Wir möchten unseren Kunden stets einen guten und zuverlässigen Service bieten. Daher sind wir für jede ehrliche und konstruktive Kritik dankbar. Auch versuchen wir, Reklamationen unserer Kunden schnellstmöglich abzuwickeln. Umso mehr bedauern wir, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Wenn Sie uns kurz hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, werden wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und Ihnen eine Rückmeldung zukommen lassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Büttner - 2016-07-04 17:23:38 Uhr

Schlechter Kundenservice

Woran erkennt man eigentlich guten Kundenservice? An Lidl bestimmt nicht!!!
Eigentlich kaufen wir gerne bei Lidl ein, aber den Onlineshop und den Kundenservice kann man vergessen.
Nachdem ich eine Bestellung aufgegeben haben und diese am Abend wieder stornieren wollten (weil noch einiges zur Bestellung dazu kam) wurde mir nur mitgeteilt, dass angeblich die Ware schon im Versand war und ich die Lieferung nicht annehmen soll. Was ist das für ein Quatsch?! Die Ware kam sowieso um einiges später!!!
Die zweite Bestellung sollte am 29.06.2016 kommen, woraufhin ich am 04.07.2016 dort angerufen habe. Dort wurde mir von einer Dame gesagt, deren Muttersprache nicht deutsch ist: "Sie werden die Ware schon noch erhalten." Wie bitte???

Also liebe Konzernleitung von LIDL: Quizfrage: Woran erkennt man guten Kundenservice? An verspäter Lieferung (ohne mal Bescheid zu geben, dass sich die Lieferung verspätet)? An unfreundlichen Call-Center-Agents?

Tja, ein Onlineshop-Kunde weniger...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-05 10:39:46 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür die entsprechende Bestellnummer oder senden uns direkt eine Email, an info@lidl-shop.de. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Zorn - 2016-07-04 10:24:49 Uhr

Vorsicht hier wird sich nicht gekümmert Geld weg Ware defekt niemand zuständig!!!!

Habe mir online eine Liege bestellt Ware ist defekt angekommen! Habe sofort reklamiert und um Lösung gebeten!
1. Telefonisch mit Reklamationsabteilung gesprochen
Antwort Lidl Kontaktformular verwenden und reklamieren mit Foto Beweis
2. Kontaktformular zur Reklamation verwendet keine Fotoanhänge möglich daher Reklamtion ohne Fotos abgesendet.
E-Mail über Reklamtionseingang bekommen Bearbeitungszeit laut Lidl kann bis zu 5 Tagen dauern!
3. Auf diese E-Mail konnte ich antworten und habe die Fotos des Defekts mit angehangen.
4. nach sieben Tagen nichts gehört also erneuter telefonischer Kontakt
Antwort des Bearbeiters ich kann Ihnen gar nicht sagen warum das noch nicht bearbeitet wurde Ihre Reklamation und Ihre Bilder liegen vor werde hier nochmal nachhaken, meine Bitte senden Sie mir gleich zur Sicherheit einen Retourenschein zu falls ich wieder nichts höre mache ich von meinem 30 Tage Rückgaberecht gebrauch Zusicherung vom Bearbeiter Retourenschein ist raus kann aber etwas dauern weil andere Abteilung!
5. nach sieben Tagen nichts gehört also wieder angerufen neuer Bearbeiter ja alles da aber der andere Bearbeiter hat nichts weitergeleitet sorry werde die Retoure gleich veranlassen.
6. Schnauze voll werde bei Lidl online nicht mehr bestellen und rate anderen Bestellern davon ab das ist kein Service!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-05 10:38:51 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür die entsprechende Bestellnummer oder senden uns direkt eine Email, an info@lidl-shop.de. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Notroff - 2016-07-01 17:12:57 Uhr

Noch mal nicht!

Nach nun 1 1/2 Wochen keine Lieferung!
Habe mehrfach da angerufen dich selbst da konnte man mir nicht sagen weshalb meine Ware noch immer im Lager steht, tun wollte man dagegen aber auch nichts.
Also liebe Leute geht lieber zu einem anderen Versandhaus hier wird das nix+

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-05 10:38:00 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür die entsprechende Bestellnummer oder senden uns direkt eine Email, an info@lidl-shop.de. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Notroff - 2016-07-06 19:30:39 Uhr

Noch mal nicht!

Es ist ehrlich treist was hier gerade abläuft!!!
2 Wochen und keine Lieferung!!!!!
Genau so verliert man Kunden !!!

Geschrieben von: jennifer - 2016-07-01 13:28:15 Uhr

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe

ich habe am 07.06.16 einen Kühlschrank über lidl.de bestellt (Lieferzeit laut Shop 8 Werktage) nach 1 Woche (14.06.) wurde die Ware endlich verschickt. Danach habe ich jedoch nichts mehr gehört. Da der Artikel per Spedition angeliefert werden sollte, hieß es, die Spedition meldet sich telefonisch bei mir. Was nicht geschah. Daraufhin habe ich mich telefonisch im Lidl-Onlineshop gemeldet und nur die Info bekommen, dass die angegebene Lieferzeit nicht ab Bestelldatum sondern erst ab Versand zählt - so ein Schwachsinn. Wenn ich Ware bestell, will ich wissen wann diese bei mir eintrifft. Kein Mensch rechnet hier noch die Versandzeit des Verkäufers drauf. Am 21.06 habe ich dann von PayPal!! Nicht von Lidl.de eine Info erhalten, dass mein Geld zurück überwiesen wurde. Darauf hin habe ich bei Lidl.de wieder angerufen und gefragt weshalb und warum mich keiner informiert. Die Info war, dass die Ware von der Spedition leider nicht zugestellt werden konnte. Die Spedition hatte sich aber nicht wie angekündigt per Telefon vorab mit mir in Verbindung gesetzt. Daraufhin meinte der Mitarbeiter von Lidl.de ich muss die Ware neu online bestellen, da er bei Zahlung mit PayPal das nicht per Telefon eingeben kann. Folge: ich habe am 21.06.2016 den Kühlschrank erneut bestellt (Geld wurde natürlich sofort wieder abgebucht) und warte seit dem auf Info. Keine Versandbestätigung nichts. Deshalb wieder angerufen am 27.06. hieß es die Spedition meldet sich am Dienstag oder Mittwoch bei mir. Am Donnerstag hatte sich immer noch keiner gemeldet daraufhin habe ich mal wieder angerufen und die Frau am Telefon meinte nur hier kann sie mir nicht helfen sie fragt nach und ich bekomm von lidl.de eine Mail sowie einen Anruf der Spedition. Nachdem ich heute mal wieder nichts gehört habe und meine Küche am Montag 04.07. aufgebaut wird habe ich wie schon so oft wieder selbstständig den Kontakt gesucht und angerufen. Der Mitarbeiter war total inkompetent die einzige Info die er mir immer wieder gegeben hat war, dass er mir leider nichts dazu sagen kann und mir nicht helfen Auf meine Info hin dass mir ja wohl irgendjemand helfen können muss meinte er die Ware wird direkt vom Hersteller verschickt und eventuell kann der mir weiterhelfen und nannte mir eine Nummer. Was ich ehrlich gesagt eine bodenlose Frechheit finde. Er sitzt im Kundenservice und wird schließlich dafür bezahlt KUNDEN Auskünfte zu erteilen. Nachdem ich aber nicht davon ausgegangen bin noch eine qualifizierte Aussage des Mitarbeiters zu bekommen habe ich mich an die genannte Nummer gewendet und bin nicht beim Hersteller rausgekommen sondern nur beim Ersatzteil-Händler. Der hat mir dann netterweise eine Telefonnummer von Gorenje genannt. Hier ging jedoch nur das Band dran. Danach hatte ich keine Lust mehr und habe die Angelegenheit an meinen Mann weitergegeben, dass er sich mit Lidl.de auseinander setzt. Er hat wieder angerufen und die gleiche Info erhalten, dass ihm niemand helfen kann. Als er den Teamleiter verlangt hat, heiß es, dass dieser im Meeting ist und sich meldet. Er wollte noch den Namen des Mannes mit wem er telefoniert hat. Das wollte dieser anscheinend nicht, denn er hat einfach aufgelegt!! Was für eine Frechheit. Ich bin gespannt, ob sich dieser Teamleiter wirklich in einer halben Stunde meldet wie angegeben und ob man wenigsten hier eine vernünftige Aussage erhält… Mein Fazit: Einmal Lidl.de und nie wieder. (Bestellnr. 211216620)

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-05 10:29:55 Uhr

Ihre Bestellung

Liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bewertet haben. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Wir haben Ihnen hierzu eine kleine Wiedergutmachung zugesendet. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Dirk - 2016-06-29 20:20:05 Uhr

Auch leider keine guten Erfahrungen gemacht

Lieferzeiten wurden nicht gehalten, Nachfristen verstreichen lassen. Einfache, unkomplizierte Lösungen nicht zu finden. Aus Angst vor Inkasso und falschen Meldungen an Auskunftteien werde ich jetzt bezahlen und dann den Rechtsweg einschlagen. Schade um die Zeit und Nerven!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-07 10:45:03 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Dirk, herzlichen Dank, dass Sie uns die Bestellnummer mitgeteilt haben. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihre Reklamation geprüft und Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte sehen Sie doch in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Adriana - 2016-06-30 14:31:21 Uhr

Auch leider keine guten Erfahrungen gemacht

Lieber Dirk, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen, um gemeinsam mit Ihnen ein Lösung zu finden. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür kurz Ihre Bestellnummer. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Dirk - 2016-07-06 17:44:39 Uhr

Bestellung 210836663

Nun hat man mir die Versandkosten erlassen, obwohl ich dieses Kulanzangebot im Hinblick auf den ausstehenden Rechtstreit eindeutig schriftlich ablehnte und auch bereits überwiesen habe. 4,95€ für 2 Tage zuhause warten, Mahnung, etliche Stunden und Kilometer für Ersatzbeschaffung und schlussendlich noch den Weg zur Post und zurück, da die Ware ja nun nicht mehr in meinem Urlaub kam finde ich lächerlich. In der Auftragsbestätigung war von "Lieferung spätestens..." die Rede, das ist für mich eine zugesicherte Eigenschaft und verbindlich. Erst nach Ablauf dieses Termins und einer Überschreitung von 100% kam dann eine Mitteilung, dass es noch dauern könne. Meine gesetzte Nachfrist wurde auch verstreichen lassen. Ich habe mich auf den verbindlichen Liefertermin, sowie die schönen Verhaltensgrundsätze auf der Firmenhomepage verlassen und wurde enttäuscht. Die Art, wie man im Service abgebügelt wird, entspricht definitiv nicht den Verhaltensgrundsätzen. Ich habe für wirklich Vieles Verständnis und weiß, dass nicht immer alles rund läuft, aber eine Info über den Lieferverzug vor dem verbindlichen Termin hätte ich mir wirklich gewünscht und hätte mehr Raum für eine Alternative gegeben. Auch wäre es nett gewesen, wenn man seitens des Kundenservice ein wenig Verständnis zeigen würde. Ich habe lediglich einen Verzugsschaden in Höhe von 15,68 Euro geltend gemacht für alle Umstände, die damit verbunden waren. Selbst das wurde in keinster Weise kommentiert, geschweige denn akzeptiert. Ich denke eine Klärung mit dem Kundenservice ist aussichtslos....

Geschrieben von: Helga - 2016-06-21 20:25:49 Uhr

lidldididldidumm

Ich vergass: meine erste Bestellung war Anfang Mai!

Antworten

Geschrieben von: Helga - 2016-06-22 09:07:26 Uhr

lidldidldumm

Heute kam eine Mail, die Leiferung sei storniert, da "die Annahme der Ware nicht garantiert werden könne". Ist das doch schön, wie die über mich urteieln!
Das ist nicht nur storniert, sondern auch borniert.
Denn zusätzlich wird geschrieben, ich solle doch in meinem Spam-Ordner nach Nachrichten gucken vom Anbieter (als ob ich das nicht schon längst getan hätte, und wie bereits geschrieben: nichts war da!), und meine Telefonnummer vor der Bestellung angeben (auch das hatte ihc bereits erledigt - VOR der Bestellung).
Das ist ja nun inzwischen unverschämt!
Wenn die Waren sowieso nie gelifert werden, warum bietet Lidl das dann an?

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-22 13:28:39 Uhr

Lieferung

Liebe Helga, vielen Dank nochmals für die Bewertung. Gerne prüfen wir den Bestellvorgang. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-22 13:05:06 Uhr

Lieferung

Liebe Helga, vielen Dank nochmals für die Bewertung. Gerne prüfen wir den Bestellvorgang. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Helga K. - 2016-06-21 20:23:02 Uhr

lidldididldidumm

Ich habe zwei Artikel bestellt. Zahlung war nur per Vorauskasse möglich (oder paypal oder kreditkarte), ich habe dann auch überweisen. Es erfolgte keine Leiferung - aber auf Nachfrage eine Meldung, die Zustellung sei nicht möglich gewesen. Das Geld wurde dann auch retourniert.
Bei mir zu Hause wird dauernd Ware gelifert - wenn ich nicht da bin, nehmen die Nachbarn an, das ist inzwischen auch allgemein bekannt. Ansonsten habeihc einen Briefkasten neben der Haustür.
Ich möge doch neu bestellen....
Erst gab es die Ware online nicht mehr (ein von den zwei Teilen, dann aber, am Tag darauf, doch wieder).
Hab ich dann auch getan, ging dann auch per Rechnung.
Ware wurde nicht geliefert.....
Ich habe telefonisch nachgefragt, eine Antwort kam ein poaar Tage später. Der Zwischenhändler habe mich per Mail nicht erreicht (für eine Terminabsprache zur Lieferun), und eine Telefonnummer habe cih nicht angegeben.
Dann kam auch noch eine mail, die Ware sei im Hause Lidl zurückgekommen. Ich möge doch noch einmal bestellen.
Das habe ihc getan - diesmal konnte ich wieder nur per Vorauskasse bestellen. Das war am 18.06, ich hab am gleichen Tag den Betrag bei meiner Bank angewiesen.
Eine Bestätigung für die Bestellung, Bestellnummer: 211173215, habe ich bis heute noch nicht bekommen.
Ich bezweifel, das die Ware diesmal geliefert wird.....
Bei Lidl werde ich dann nie mehr einkaufen, weder online noch im Laden.
Diese Nachricht kann ich jetzt anscheinend nur abschicken, wenn ich eine Sternchenbewertung abgeben.
Da geb ich mal die volle Anzahl - und ich meine das negativ!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-22 13:03:40 Uhr

Lieferung

Hallo Helga K., vielen Dank für Ihre Bewertung. Die im Rahmen Ihrer Bestellung entstandenen Unannehmlichkeiten sind bedauerlich. Wir entschuldigen uns dafür. Für die von Ihnen bestellten Artikel ist zur Avisierung der Lieferung eine Telefonnummer oder E-Mailadresse erforderlich. Offenbar waren diese Daten zunächst nicht vorhanden oder wurden nicht an den Lieferanten übermittelt. Daher auch die Auskunft der Kollegin, dass ohne diese Angaben die Zustellung der Ware nicht gewährleistet ist. Bei der nächsten Bestellung war die E-Mailadresse dann wohl bekannt. Sie seien ja laut Spedition wegen eines Termins zur Anlieferung angeschrieben worden. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail nicht von uns oder vom Lieferanten versandt wurde, sondern von der liefernden Spedition. Unter Umständen finden Sie darüber etwas in Ihrem Spamordner. Ihre Reklamation wird nochmals geprüft. Darüber erhalten Sie eine separate E-Mail an Ihr Postfach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Helga - 2016-06-22 15:10:46 Uhr

lidldidldumm

Auch das ist mal wieder Quatsch: Mailadresse war bekannt, Telefonnummer auch vor ! der letzten Bestellung, eine Mail kam bei mir niemals an, in keinem ! Ordner.
Das hab ihc allerdings alles schon bekannt gegeben. Mir reichts jetzt.
ICH HABE DIE WARE INZWISCHEN WOANDERS - UND ZWAR GÜNSTIGER ! - BESTELLT!

Geschrieben von: Manu - 2016-06-20 23:09:06 Uhr

Auch mal was positives...

Ich habe das erste mal bei Lidl online bestellt und war erschrocken, als ich die Erfahrungsberichte hier gelesen habe,stand bei mir doch eine Rücksendung an....ich kann nur positiv vom Prozederen berichten.
Nach kurzem Anklingeln ohne Warteschleife nahm eine kompetente Dame mein Anliegen entgegen und 2 Tage später bekam ich ,was meinem Wunsch entsprach, den Retourenschein und die Rechnung zugesendet.Ich bin sehr zufrieden und wollte auch einmal ein positives Feedback geben.Schöner wäre es, wenn die Rechnung und ein Retourenschein der Ware beiliegen würde, deshalb ziehe ich einen Stern ab.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-21 11:46:26 Uhr

Rechnung und Retourenschein

Liebe Manu, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber. Auch haben wir Ihre Anregung, die Rechnung und den Retourenschein dem Paket beizulegen, gerne weitergegeben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Tylor - 2016-06-20 22:37:13 Uhr

Zahlung

Ich wollte heute das erste mal was bestellen und ich bekomme die ganze Zeit folgende Nachricht:
Aufgrund ihrer Änderung können wir die gewünschte Zahlart leider nicht mehr anbieten. Bitte wählen Sie eine andere Zahlart aus
Finde ich sehr schade. Ich bin leider zu faul das ganze nochmal rauszusuchen und zu bestellen. Vielleicht kann man daran was ändern für andere Kunden.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-21 11:44:01 Uhr

Zahltarten

Hallo Tylor, vielen Dank für Ihre Bewertung. In der Regel können Sie bei uns schon von der ersten Bestellung an per Rechnung bezahlen. Um diesen Service anbieten zu können, führen wir bei Bestellungen auf Rechnung eine Adress- und Bonitätsprüfung durch. In Abhängigkeit des Ergebnisses dieser Prüfung behalten wir uns vor, nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen. Auch gelten für Neu- und Bestandskunden unterschiedlich festgelegte Maximalbeträge. Darüber hinaus bieten wir bei einigen Artikeln die Möglichkeit des Rechnungskaufes grundsätzlich nicht an. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: P. Schmidt - 2016-06-16 12:18:29 Uhr

Geschenkkarte lidl

Wollte meiner Frau eine Liege schenken, also Geschenk Karten bei Lidl besorgt und nun sollte sie sich im Online Shop die Liege bestellen. Es sei ja möglich damit zu bezahlen aber denkste. Es ist nur über eine andere Zahlungsart möglich eine Geschenk Karte, also keine komplette Bezahlung damit möglich. Nur lug und betrug nun habe ich 4 Geschenk Karten und man kann sie nicht nutzen also Finger weg ! Nicht kaufen und verschenken kann Lidl nicht empfehlen garantiert keinen Stern Wert!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 15:05:32 Uhr

Lidl Geschenkkarte

Lieber P. Schmidt, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise können Sie pro Onlinebestellung nur einen Gutscheincode eingeben. Das heißt, pro Bestellung kann dann auch nur 1 Geschenkkarte eingelöst werden. Wir bitten um Verständnis. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Heinz - 2016-06-15 10:27:35 Uhr

Fortsetzung einer unendlichen Geschichte........

Geschrieben von: Heinz - 2016-05-19 11:37:35 Uhr
......alles Schlechte bezüglich Online-Shop bestätigt - nie wieder -

Fortsetzung meines ersten Eintrags: Eine Lösung ist bis zum heutigen Tage nicht erzielt. Lidl baut weiter auf Verzögerung und Verschleppung.
Erste Reklamation 16.04.2016
Warenwert über 600.-€ - Gartenmöbel
Fazit:
FINGER WEG VOM LIDL ONLINE-SHOP
Ein Bewertungsstern ist 100% zuviel !!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 15:09:55 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Heinz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Sehr gerne möchten wir uns umgehend um Ihre Reklamation kümmern. Dazu benötigen wir Ihre Bestellnummer. Diese können Sie uns hier hinterlassen. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Berit - 2016-06-18 12:48:12 Uhr

Kann Dir nur zustimmen

Meine erste Reklamation war der 23.05.2016 (Gartenmöber Gruppe 7-teilig). Beim Aufmachen vom Karton des Gartentisches schon gesehen, Holz ist gebrochen. Gleich mit Fotos reklamiert. Nach vielen Hin und Her jetzt ein Angebot über Gutschrift oder Austausch bekommen. Ich sofort mail retour, ich will wie schon die ganze Zeit den Austausch. Das ist auch schon wieder 1 woche her. Hoffe es tut sich noch etwas und bei Dir auch.

Antworten

Geschrieben von: keimba - 2016-06-22 16:50:05 Uhr

zügige erledigung bei Reklamation

Ich kann auch nur sagen dass ich schlechteste Erfahrungen mit dem Lidl onlineshop mache. Ich habe am 23.4.16 einen massagesessel gekauft und dieser wurde zwar zügig gegen wieder einen defekten Sessel getauscht. Ich habe mich daraufhin zur Rückgabe entschlossen und warte nun schon seit 14 Tagen auf die Abholung und damit auf die Rückzahlung meines Geldes. Nach erster Meldung war die Abholung innerhalb von einem Tag möglich. Weil ich keine Ware mehr vom Lidlshop möchte werde ich jetzt damit schikaniert dass der Sessel eingepackt seit 14 Tagen im Wohnzimmer steht und solange er nicht bei Lidl als zurückerhalten gebucht ist ich mein Geld nicht bekomme.
Ich habe es heute nachmittag an den Anwalt gegeben.

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:51:42 Uhr

Ihre Reklamation

Hallo Berit, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die mangelhafte Bearbeitung Ihrer Reklamation entschuldigen wir uns vielmals. Sehr gerne werden wir Ihr Anliegen umgehend prüfen, wenn Sie uns hier kurz noch Ihre Bestellnummer mitteilen. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: keimba - 2016-06-22 16:50:01 Uhr

zügige erledigung bei Reklamation

Ich kann auch nur sagen dass ich schlechteste Erfahrungen mit dem Lidl onlineshop mache. Ich habe am 23.4.16 einen massagesessel gekauft und dieser wurde zwar zügig gegen wieder einen defekten Sessel getauscht. Ich habe mich daraufhin zur Rückgabe entschlossen und warte nun schon seit 14 Tagen auf die Abholung und damit auf die Rückzahlung meines Geldes. Nach erster Meldung war die Abholung innerhalb von einem Tag möglich. Weil ich keine Ware mehr vom Lidlshop möchte werde ich jetzt damit schikaniert dass der Sessel eingepackt seit 14 Tagen im Wohnzimmer steht und solange er nicht bei Lidl als zurückerhalten gebucht ist ich mein Geld nicht bekomme.
Ich habe es heute nachmittag an den Anwalt gegeben.

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:57:23 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Heinz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Sehr gerne möchten wir uns umgehend um Ihre Reklamation kümmern. Dazu benötigen wir Ihre Bestellnummer. Diese können Sie uns hier hinterlassen. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Patrick - 2016-06-14 19:41:44 Uhr

Waschmaschine Super

Das kann ich nur Bestätigen. Ich bin absolut Positiv Überrascht.. Wir hatten letzte Woche Dienstag morgens um 8 Uhr eine Waschmaschine Online bestellt und Freitagmorgen gegen 10 Uhr wurde das Gute Stück geliefert..

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 13:32:26 Uhr

Vielen Dank

Lieber Patrick, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Steff - 2016-06-12 23:37:48 Uhr

Lieferzeiten werden nicht eingehalten

Haben am 18.05.16 einen Rolle bestellt. Auf email steht, Lieferung erfolgt spätestens am 01.06. Am 02.06. angerufen, da sagte man bis 03.06. müsste die Lieferung da sein. Heute ist der 12.06. und wir haben immer noch keinen Roller. Rechnung kam aber schon und soll bis 22.06. bezahlt werden. Zudem kam auch eine Mail das der Roller in der KW 24/25 geliefert wird. Bezahl auf gar keinen Fall bevor die Ware nicht da ist. Beim Kundendienst bin ich zwar immer durch gekommen, aber Ahnung hatte keiner von den 5 Personen mit denen ich gesprochen hab.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:49:40 Uhr

Lieferverzug

Hallo Steff, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Auslieferung unserer Bestellungen. Unter Umständen war Ihr Auftrag davon betroffen. Es handelt sich um eine Ausnahmesituation. Sollten Sie Ihre Ware aber immer noch nicht erhalten haben, prüfen wir das gerne nochmals. Dazu müssten Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Bitte entschuldigen Sie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: wahl/gerosa - 2016-06-11 13:40:13 Uhr

Lidl Inkasso wegen ohne Vorwarnung

Habe im April Matrazten bestellt Stückpreis 59,99€ im 2erSet Stückpreis 50€ je Stück
Ware ok nur auf der Rechnung Stückpreis 59,99€
Anruf beim Service, Rechnungsfehler von Fa Lidl .Ich soll von der Rechnung den Mehrbetrag 19,98€ abziehen.
soweit sogut nach 1 Monat von Inkasso Firma Nachforderung im Auftrag der Firma Lidl 51,01€ incl Verzugszinsen.
-4 Sterne

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:47:14 Uhr

Ihre Reklamation

Hallo wahl/gerosa, vielen Dank, dass Sie eine Bewertung abgegeben haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Sollte Ihre Reklamation noch immer nicht geklärt sein, bitten wir Sie, uns hier kurz Ihre Bestellnummer zu hinterlassen. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: ange - 2016-06-11 12:00:29 Uhr

Gartenmöbel, die nicht geliefert werden

Hier kann man jeden nur abraten, bei Lidl online zu kaufen. Es werden keine Mails oder Anrufe bearbeitet , eine Antwort kommt schon mal garnicht! Die Rechnung ist am Tag nach der Bestellung da, aber Ware wird nicht geliefert.So was muss man sich einfach nicht antun! Ich werde auch im Discounter nicht mehr einkaufen. Ich kann das nicht unterstützen. Sowas ist kein Service!
Leider muss man einen Stern abgeben.Leider

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:44:37 Uhr

Ihre Reklamation

Hallo Ange, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie solche schlechten Erfahrungen mit unserem Onlineshop machen mussten und entschuldigen uns auch bei Ihnen dafür. Sehr gerne werden wir die Reklamation prüfen, wenn Sie uns kurz Ihre Bestellnummer hinterlassen. Gerne und sicherlich finden wir eine Lösung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Andrea Jacob - 2016-06-23 10:16:13 Uhr

Reklamation

Meine Bestellnummer ist 210867431. Ich kann mir nach der nun vergangenen Zeit nicht mehr vorstellen, dass noch was positives geschieht. Aber mit der Mahnung für die nicht gelieferte Ware, das hat geklappt. Ich empfinde dies aber als eine Frechheit, wenn Geld für nicht gelieferte Ware eingefordert wird. Mir wird auch ständig versprochen, nach meinen Anrufen wird etwas geschehen, oder nach meinen E-Mails. Es ist jedoch nicht der Fall. Schade, aber das muss man einfach nicht haben.Service ist etwas anderes. Hochachtungsvoll A.Jacob

Geschrieben von: Herwart Langmaack - 2016-06-10 15:02:33 Uhr

KETER Lounge Möbel

Hallo,

auch ich habe nur GROTTENSCHLECHTE Erfahrungen mit Lidl. Unvollständige Ware, keine Antworten auf Mängelrüge; man könnte schon von BETRUG reden!
Wenn überhaupt noch online bei einem Discounter bestellen, dann bei ALDI!

Ich rate JEDEM davon ab, Geschäftspartner von LIDL zu werden: wirf dein Geld lieber in die Mülltonne.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:40:06 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Herwart Langmaack, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie wegen der Bestellung hatten. Sollte Ihre Reklamation noch immer offen sein, bitten wir Sie, uns kurzfristig Ihre Bestellnummer zu hinterlassen. Wir kümmern uns dann sofort um Ihr Anliegen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nina - 2016-06-07 09:14:08 Uhr

Schlechter Service

Ich habe über Lidl online gartenmöbel gekauft. Diese sind nicht vollständig bei mir angekommen so dass ich mich an die telefonische Hotline wenden wollte. Da konnte ich jedoch selbst in zwei Wochen niemanden erreichen. Also versuchte ich es über das Kontaktformular auf deren Onlineseite und bekam auch eine Bestätigungs-E-Mail dass mir in maximal drei bis fünf Werktagen geholfen wird, dies ist jetzt fast drei Wochen her. Zwischendurch meldete ich mich mehrmals bei der telefonischen Hotline jedoch ohne Erfolg, erneut wurde ich nicht ein einziges Mal durchgestellt und der Anruf wurde nach 1 bis 2 Minuten automatisch abgebrochen. Jetzt werde ich das Geld für meine fehlenden Gartenmöbel schriftlich einfordern müssen.

So einen schlechten Kundendienst habe ich noch nie erlebt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:38:15 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Nina, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür. Gerne werden wir uns umgehend Ihrer Reklamation annehmen. Hinterlassen Sie hierzu bitte kurz Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gabriel St. - 2016-06-03 17:48:53 Uhr

Ventilatoren nicht Lieferbar...

Habe Ware bestellt, es wurden Versanddaten erzeugt, die Lieferung hat das Lager jedoch NIE verlassen. Warte seit über 3 Wochen auf eine Klärung, werde jedoch immer wieder vertröstet ohne das sich etwas bewegt. Fordere Geld jetzt per Paypal zurück

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservicef - 2016-06-20 14:35:51 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Gabriel St., wir danken für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen uns dafür. Sollte Ihre Reklamation noch immer nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen sein, hinterlassen Sie bitte kurz Ihre Bestellnummer. Wir sehen uns Ihren Vorgang dann gerne nochmals an. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Becker - 2016-06-01 17:45:18 Uhr

Einmal und nie wieder!

Ich warte nun seit 3 Wochen auf mein Retourenetikett. Telefonschleife - Vertröstung, alles wie schon beschrieben.
Es war für mich das 1. mal bei Lidl-Online - und nie wieder.
Werde die Läden nun auch meiden. So ein Unternehmen unterstütze ich nicht (mehr).

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:33:38 Uhr

Bestellnummer

Lieber Kunde Becker, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wenn Sie hier kurz Ihre Bestellnummer hinterlassen, werden wir uns Ihren Vorgang umgehend anschauen. Sicherlich finden wir eine Lösung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Ines - 2016-05-31 13:21:04 Uhr

Positiv Überrascht 5 Sterne

Hallo,

nachdem ich all die negativen Bewertungen hier gelesen habe, hatte ich zunächst befürchtet das ich meine Artikel niemals zu Gesicht bekommen werde. Es ist schade, dass sich immer nur negative Stimmen melden, also hier mal ein absolutes Positivbeispiel.
DENN ich habe am Freitagabend eine Bestellung abgegeben und heute kommt bereits die Spedition mit der bestellten Ware.
Also ich muss sagen der zeitliche Ablauf ist super gewesen und ich kann mich auch nicht über den Service beklagen. Ich würde immer wieder dort bestellen. Über Qualität lässt sich immer streiten, aber wer nicht zuviel ausgeben möchte und trotzdem schöne Balkon Möbel möchte kann dort ohne Probleme bestellen. Die Möbelmarke Alibert findet man auch auf anderen Webseiten und bei anderen Anbietern, somit keine Eigenmarke.

Antworten

Geschrieben von: jens - 2016-05-30 21:20:45 Uhr

Hände weg!!

Keine Ahnung wer den versandservice für lidl in die Hand genommen hat. Auf jeden Fall jemand der null Ahnung hat. Warte seit wochen darauf das ein stornierter Artikel bei mir ankommt um ihn dann wieder zurück zu schicken so dass ich mein Geld endlich wieder bekomme. Laut lidl könnte man eine Stornierung sonst nicht vornehmen. Absolut witzig das ich jetzt warten muss bis der Artikel wieder verfügbar ist, ich ihn dann zugeschickt bekomme um ihn wieder zurück zu schicken. Das nennt Lidl Logik!!

Antworten

Geschrieben von: Patrick - 2016-05-27 08:52:10 Uhr

Frechheit

Habe am 29.04.16 bestellt und per PayPal bezahlt. Lieferung laut email-Bestätigung spätestens 4.5.16.
Keine Lieferung wurde bei Hotline auf nächste Woche vertröstet!
Wieder nichts!
Hotline sagt technische Probleme, daher keine Versandmail, aber Ware ist unterwegs, spätestens 17. oder 18.5.16 da!
Wieder nichts!
Wieder Anruf, dieses mal Aussage die Bestellung ist noch nicht raus!
Wieder auf nächste Woche vertröstet!
Dann endlich Versand, aber ohne den Artikel weswegen ich hauptsächlich bestellt hatte!
Wieder Anruf!
Die Mitarbeiterin behauptet ich wäre darüber informiert worden und hätte das Geld zurück bekommen, was einfach nicht stimmt!
Damit konfrontiert legt die Mitarbeiterin einfach auf!
Habe bei PayPal Käuferschutz beantragt!
Absolut unseriös.
Eine Bestellung die ich davor getätigt hatte kam auch zu spät, die Rechnung aber war pünktlich!
Lidl hat sich dann geweigert das Rechnungsdatum wegen der Garantie zu korrigieren!
Nie wieder! Ich werde in Zukunft auch Lidlfilialen weitestgehend meiden!

Antworten

Geschrieben von: Anna Dörfler - 2016-05-25 11:26:39 Uhr

Keine Spur von Kundenservice...

Ich hatte letzten Monat zwei Schlafsäcke (ca. 40 €) gekauft, leider waren diese fehlerhaft. Ersatz wurde umgehend geliefert. Die Rechnung dazu allerdings auch, statt wie versprochen der Rücksendeschein für die fehlerhaften. Ich soll nun also 2x bezahlen, mittlerweile gibt es auch eine Mahnung. Der Sachverhalt ließ sich bis heute nicht klären. Letzte Woche hatte ich es dann nochmal mit Pflanzen im Wert von 15 € versucht. Zahlung per Vorkasse. Geld ist überwiesen und seither gibt es keine Rückmeldung. Weder zum Zahlungseingang noch zur Lieferung. War das LETZTE Mal beim Lidl-Onlineshop. Ob ich in der Filiale um die Ecke weiterhin einkaufen gehe, wag ich zu bezweifeln...

Leider muss man einen Stern vergeben - verdient ist der keineswegs!!

Antworten

Geschrieben von: Stoldt - 2016-05-24 21:18:41 Uhr

Stoldt

Ich kann nur jedem dringend vor einer Bestellung beim Billighändler Lidl abraten. Sie überweisen Das Geld für die Bestellte Ware und erhalten eine Mail, dass sie informiert werden, wenn die Ware abgeschickt wird. Danach braucht man verdammt viel Geduld, denn die Firma Lidl liefert einfach nicht. Telefonisch kann man sich Musik anhören, aber keinen Kundendienst erreichen. Wenn Sie ruhiger leben wollen, dann verzichten Sie besser auf Geschäfte mit der Firma Lidl

Antworten

Geschrieben von: h - 2016-05-24 14:12:34 Uhr

Lidl lohnt sich NICHT

Ich kann mich den ganzen negativen Bewertungen nur anschließen!!!!!!!!!!
Kundenservice gleich Null!Mitarbeiter haben keine Ahnung und sind der deutschen Sprache nicht wirklich mächtig.Traurig, daß ein Unternehmen mehr verspricht, als es tatsächlich hält.
Habe am 08. 05.2016 online bestellt und bis heute keine Ware.Immer neue "Begründungen" bei der Hotline.....,(wenn man nicht aus der Leitung geworfen wird) Widerruf sei angebich auch nicht möglich, obwohl in deren AGB`s was anderes steht!

Antworten

Geschrieben von: Carsten - 2016-05-24 11:11:09 Uhr

Lieferzeiten desaströs

Artikel im April per Vorkasse bestellt. Bis dato keine Lieferung. Zwei Kontakttickets bleiben unbeantwortet.
Diesen Shop braucht niemand. 0 Punkte

Antworten

Geschrieben von: Regüga - 2016-05-23 17:34:24 Uhr

Miserabler Service

Bestellung - Lieferung April/mai 2016
Ware war o.k - Montageanleitung mangelhaft - Service des Vertriebs bzgl. Antworten auf Nachfrage zu Ersatzteilen haarsträubend, da gleich null; offenbar in Arroganz gebadet!!

Antworten

Geschrieben von: Tina - 2016-05-19 19:28:06 Uhr

So langsam reicht es wirklich....

Bei mir geht\'s Gott sei Dank nur ein bisschen Bettwäsche für 60 €aber selbst das bekommt lidl leider nicht hin. Da ich die Ware per Vorkasse bezahlt habe, habe ich mich tatsächlich nach 9 Tagen erdreistet per Mail nach dem Status meiner Bestellung zu fragen...keine Antwort. Auch Mail 3 und 4 wurden konsequent ignoriert. Gut dachte ich und rief den Kundenservice an. 8 Minuten verschwendente Lebenszeit und dann eine Mitarbeiterin am Hörer die der deutschen Sprache nicht unbedingt mächtig war und der man dann auch noch beim Laufen die Schuhe besohlen konnte!!! Man sagte mir dann, dass (ACHTUNG!) der Scanner im Lager kaputt wäre und man deshalb keine Ware rausschicken kann. Der Fehler würde nächste Woche bestimmt behoben sein und ich könnte dann ja bis Mitte/Ende nächster Woche mit der Lieferung rechnen. Als ich ihr dann gesagt habe, dass ich in so einem Fall als Kunde vielleicht unaufgefordert eine Info bekommen möchte wünschte mir die Dame einen schönen Tag und legte auf!
Offensichtlich hat diese Firma unser Geld und Kundentreue nicht nötig...
Stern gibt es nur weil man muss...verdient ist er ganz sicher nicht!!!

Antworten

Geschrieben von: Heinz - 2016-05-19 11:37:35 Uhr

......alles Schlechte bezüglich Online-Shop bestätigt - nie wieder -

Alle negativen Darstellungen bezüglich des Online-Shops von Lidl muß ich bestätigen. Ich würde zwar vieles meiner Vorredner anders formulieren, aber im Kern treffen alle Aussagen meine gemachten Erfahrungen. In unserem Fall handelt es sich um Gartenmöbel im Gesamtwert von 600.-€, welche zum Teil defekt geliefert wurden. Gekauft wurden die Teile Anfang Mai eine Klärung ist bis heute, also über 1,5 Mon. später, nicht erfolgt.
FAZIT für uns nie wieder Online-Shop LIDL

Antworten

Geschrieben von: anonym - 2016-05-18 20:57:22 Uhr

Saftladen

Man schickt mir die Mahnungen schneller, als dass man überhaupt mal eine Rechnung erhält. Selbst zurückgesendete Ware wird angemahnt. Mittlerweile Mahnstufe 3 mit Inkasso Drohung, die sich auf meine Kreditwürdigkeit auswirken soll. Mir bleibt wohl nichts anderes übrig, als der Gang zum Anwalt. Ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Am Telefon hat man es nur mit Leuten zu tun, die nicht alle Tassen im Schrank haben. Man sagt mir immer, alles wird erledigt und prompt kommt die nächste Zahlungsaufforderung. Ich habe es satt. Ich werde zu meinem Lebtag keine Lidl Filiale mehr aufsuchen. Dabei interessiert es mich nicht die Bohne, daß der Online-Shop ein unabhängiges Unternehmen von Lidl ist, was am Telefon stets betont wird. Der irre Haufen sitzt im gleichen Gebäude in Neckarsulm, da kann man doch 1+1 zusammenzählen. Mit einer solch durchgeknallten Firma will ich nichts mehr zu tun haben. Ich würde die Geschäftsleitung mitsamt Kundensupport entlassen. Die Leute sind dumm wie Brot. Am besten unterhält man sich mit seinem Hund, der versteht einen besser, als die Hotline.

Antworten

Geschrieben von: Christin - 2016-05-18 10:34:47 Uhr

Frechheit dieser Online Shop

Wir haben am 05.05.16 Gartenmöbel bestellt. Nach 10 Tagen ist endlich der Tisch gekommen. Heute am 18.05.19 sind die Liege und der Schirm noch nicht da. Die Sendungsverfolgung hängt und steht immer noch auf Daten wurden elektronisch vermittelt!!
Anrufen bei der Hotline kann mich sich sparen. Nach 10 min. hängen in der Warteschleife wird man aus der Leitung geworfen. Und wenn man endlich durchkommt sind es Mitarbeiter die keine Ahnung haben und außerdem konnte ich diese auch kaum verstehen!! Was denkt sich lidl eigentlich dabei, so die Kunden zu verarschen!!! schade denn diesem Unternehmen geht es leider zu gut, das die meinen man könnte so mit Kunden umspringen!!! Mal sehen, vielleicht kommen die Möbel ja.
Weihnachten!!! Ach ja und leider muss man hier ja einen Stern abgeben, da man ja sonst den Kommentar nicht abschließen kann. Aber Lidl verdient keinen Stern!!

Antworten

Geschrieben von: Kilian - 2016-05-18 09:52:57 Uhr

Nichts bestellen!

WARNUNG! Nichts bei Lidl bestellen!! Der Shop hat schon betrügerischen Züge, auch wenn Sie mit Sicherheit keine Betrüger sind. Man erhält auch nach Wochen keine Antwort auf Mails trotz erstellen Ticket. Bei Anruf hat man inkompetente, verschlafene Studentinnen am Telefon die nicht mal eine Wurst braten können. Bestellungen werden extrem spät aufgeliefert. Ich habe 3 Bestellungen hintereinander getätigt, alle 3 waren problembehaftet. Nicht nochmal!

Antworten

Geschrieben von: Harald - 2016-05-17 14:10:35 Uhr

einfach nur noch peinlich.

wieso überhaupt einen Stern abgeben? Lieferung sehr langsam, inkompetenter Kundenservice. Der Lidl-Onlöine-Shop ist was den Service betrifft mithin einer der schlechtesten Shops die ich kenne.

Antworten

Geschrieben von: K. - 2016-05-13 14:13:54 Uhr

Erste- und letztemal beim Billig-Discounter bestellt!

Zugesicherter Liefertermin (\"bis spätestens zum 12.05.2016\") wurde nicht eingehalten. Die Spedition hat sich heute (13.05.) erst gemeldet um mit mir den Liefertermin zu vereinbaren. Der früheste Liefertermin wäre der 18.05.2016, da die Ware auch noch nicht einmal bei der Spedition selber ist - mir fehlen die Worte....
Das schlimmste kommt noch:
Im Vorfeld der Bestellung hieß es, dass Bestellungen auch an WE ausgeliefert werden! Diese Aussage hat mir der Kundenservice auf meine telefonische Anfrage hin gemacht (habe zweimal angefragt!). Reine Lüge!!!

De facto habe ich die Bestellung nun Storniert!
Hinweis: Bei Problemen garnicht erst die Mühe machen den Kundenservice zu kontaktieren. Denen sind nämlich \"die Hände gebunden\" - so heißt es (u.a.)!

Jemanden aus Höherer Position um Unterstützung in seiner Angelegenheit bitten, bringt auch nichts...denen sind nämlich auch \"die Hände gebunden\".
Ich sag nur \"Top\" geschultes Personal!

Bestell-Nr.: 210684263

Antworten

Geschrieben von: Frank - 2016-05-12 21:19:48 Uhr

Zugesicherte Liefertermine werden nicht eingehalten

Bei Lidl-Online werden Kunden mit Lieferzeiten von 3 Werktagen geködert, in der ersten Email wird ein Termin zugesichert, der schon 5 Werktagen entspricht. Bis die Ware dann da wäre sind es zum Schluss schon 10 bis 15 Werktage.
Auf Anfrage bei Lidl heißt es:\\\" die Lieferzeitenangabe sind nicht verbindlich.\\\"
Warum wird mit solchen Sachen dann geworben, da werden die Kunden verarscht und das nennt sich Kundenfreundlich

Antworten

Geschrieben von: Sony M. - 2016-05-10 13:52:14 Uhr

Das allerletzte!!

Habe am 8. April einen Motorroller bestellt. Sollte nach 11 Werktagen geliefert werden, kam nicht. Nach 4 mal anrufen und immer wieder vertröstet werden, bekamm ich am 16. Tag eine Email das es 14-16 Tage nach Zahlungseingang dauert, der war am 12. April. Der Spediteur muss sich aber wegen einem Liefertermin 1-2 Tage vorher melden. Ich habe die Bestellung nicht storniert. Habe Gründe dafür. Bis heute kein Anruf und keinen Roller. Jetzt verklage ich Lidl auf Schadensersatz. Da es ein Geschenk sein sollte und das Verhalten des Shops absolut unterste Schublade ist.

Antworten

Geschrieben von: Maja - 2016-05-03 12:32:18 Uhr

LIDL Online - Einmal und nie wieder!!!

Absolut unfreundlicher Service bei Retourenanfrage wegen defekter Ware. Antwort auf E-Mail erst nach mehrfacher Aufforderung. Falsche Aussagen zur Verfügbarkeit (Ware kann nicht ersetzt werden, da restlos ausverkauft - Komisch, zu bestellen sind die Teile noch).
Einmal und nie wieder!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Raphael Schultz - 2016-04-29 23:51:57 Uhr

Einmal nieh wieder!!!!!saulade ????????????

3 lounge ecken für die Terrasse bestellt. Geld überwiesen fast zeitgleich. Nach einer Woche angerufen wo mein Artikel bleibt. Erst hat es geheißen Zahlung wäre nicht eingegangen. Nach einer überprüfung stellten sie fest das geld war eingegangen. Ich bekäme noch am gleichen tag oder tag darauf ein anruf von der Spedition wegen Liefertermin. Nichts geschah... email kam Spedition würde sich melden. Tag darauf kamm eine email artikel nicht lieferbar geld würde gut geschrieben werden ????
Nach telefonischer Rücksprache meinerseits wurde mir bestätigt nix lieferbar. Auf mein geld warte ich immer noch!!! Leute bestellt dort nichts ????????????????

Antworten

Geschrieben von: Phil - 2016-04-29 15:21:41 Uhr

Kein Service

Ich habe bei LIDL zwei Mixer reklamiert - keine Antwort, kein Service ...
Wirklich unterirdisch... In den Märkten selbst kann man nur Dinge reklamieren, die auch dort gekauft wurden und eben nicht online ... Sehr schlecht ...

Antworten

Geschrieben von: Hein - 2016-04-28 11:49:29 Uhr

Kein Support, keine Antworten, keine Erledigung

Artikel gerade ein Jahr alt, nun defekt. Automatische Mail sagt, man melde sich nach 3 bis 5 Tagen. Nach 10 Tagen immer noch nix passiert. Inzwischen sind zwei Wochen um, ich habe mehrfach telefoniert und jeder sagt mir, er kümmere sich. So wie es derzeit aussieht, muss ich wohl einen Anwalt einschalten, denn auch auf meine letzte Mail, ich möchte zurück senden und Erstattung haben, reagiert man einfach genauso wenig.

Antworten

Geschrieben von: Kähl - 2016-04-27 09:35:40 Uhr

Nie wieder

Habe bestellt, sofort bezahlt, dann Widerruf weil ich den Artikel deutlich günstiger im anderen Shop entdeckt hatte. Das war vor 20 Tagen. Mein Geld (218€) habe ich bis heute nicht erstattet bekommen. Fazit: Nie wieder!

Antworten

Geschrieben von: b.deichmann - 2016-04-26 17:54:57 Uhr

Nie wieder

Lieferung nach 5 1/2 Wochen, statt wie angegeben, 2 Wochen. Die Ware war ist schlecht, daher reklamiert , denn Lidl garantiert problemlose Ruecknahme und Abholung. Dann: Lidl haelt sich nicht an die angegebenen Geschaeftsbedingungen. Immer wieder reklamiert, gemailt, angerufen. Entweder keine Antwort, oder bei Anruf leere Versprechen. Reklaimerte Ware wird nicht, wie in den Bedingungen angegeben und mir bestaetigt, abgeholt. Ich werde nun Rechtsmittel einsetzen.

Antworten

Geschrieben von: Oli - 2016-04-25 13:48:01 Uhr

Ein Mal und nie wieder


Habe zwei Badeschränke bestellt. Es kam aber nur einer. Nach der Warterei habe ich dann die Zahlungsaufforderung für beide Schränke bekommen. Ein Durcheinander.. Dieser wurde als Retoure angegeben, weil er wohl bei dem Transport beschädigt wurde. Hin und her Schreiberei.. Dann sollte ich diesen wieder neu bestellen inkl. die Versandkosten. Nun ja, nie wieder.

Antworten

Geschrieben von: Timo - 2016-04-24 03:17:41 Uhr

Schlechter Kundenservice!!!!

Da ich als Gast im Online-Shop bestellt habe, bin ich darauf angewiesen, dass der Kundenservice mir ein Retourenschein für die beim Transport beschädigte Ware zusendet. Nach 3 Wochen habe ich auf 5 Email genau 0 Antworten erhalten. Der Kundenservice ist somit sehr sehr schlecht!!!! War meine letzte Bestellung dort.

Antworten

Geschrieben von: Martin - 2016-04-21 13:48:28 Uhr

Einmalige Erfahrung

Das war bei mir auch so. Holzlager bestellt. Wochenlang gewartet. Bei der Spedition angerufen. Die hatten gar keinen Auftrag. Dann wieder bei Lidl Kundenservice angerufen. Die sagten dann, dass die Ware vom LKW gefallen wäre. Ein neues wäre leider nicht verfügbar. Jede Pommesbude ist professioneller. Jetzt habe ich auch noch auf einen Stern gedrückt und bekomme den nicht mehr gelöscht. ????

Antworten

Geschrieben von: Mario - 2016-04-19 07:37:41 Uhr

Nie wieder Lidl

Hätte ich mir die Bewertungen mal vorher durchgelesen.1 woche gewartet und jetzt heisst es die ware ist nicht mehr vorrätig,Gestern war sie aber noch im Versand.Ein Stern ist noch zuviel.

Antworten

Geschrieben von: Philipsen - 2016-04-17 10:24:50 Uhr

LIDL LOHNT SICH NICHT

5 winterharte Eisblumen bestellt > 3 Lavendel bekommen;
sofortige Reklamation per Mail > auch nach 4 Tagen noch keine Antwort zur Reklamation;
keine Information ob und wenn wann richtiger Artikel gelieferrt wird

Antworten

Geschrieben von: Annette Lemke - 2016-04-12 09:31:21 Uhr

Unglaublich schlecht und fast unseriös

Es ist meine erste Bestellung gewesen und auch die letzte! Artikel kommt nicht, DHL Versendungsverfolgung hängt,
Anrufe wegen Widerruf der Bestellung (per Vorkasse bezahlt). Keine Antwort auf meinen Widerruf. E-Mail Antworten
dauern ewig. Unfreundliche Servicemitarbeiter, teils kaum zu verstehen.
Artikel neu auf Rechnung bestellt, bislang derselbe Vorgang.

Antworten

Geschrieben von: Dina - 2016-04-21 16:30:12 Uhr

widerruf online shop

Das ist der letzte Shop.
Man wartet auf die Ware vergebens.
Es heist Ware ist unterwegs ruft 5 mal an und nichts.
Geld wurde leider schon gezahlt 503.00 Euro
Der Kundensevice hat keinen Plan,erst heist es der Schank steht noch beim Hersteller,dann sei er unterwegs ,dann wieder beim Hersteller und zu aller letzt nun angeblich Retoure.
Wir wurden ja benachrichtigt (nein leider nichttttt........):
Sorry man wir echt langsam wütend.
So zu aller letzt habe ich den Kauf widerrufen und nun kommt die E-mail

Sehr geehrte Frau

gerne kümmern wir uns um Ihre Rücksendung und übernehmen die Kosten für Ihre Retoure.

Wir haben Ihren Retourenwunsch soeben bearbeitet.

Der Spediteur wird sich zeitnah telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen taggenauen Abholtermin zu vereinbaren.

Wir hoffen, dass wir Ihre Wünsche beim nächsten Mal rundum erfüllen können.


Das darf nicht wahrsein.
Ich bin mal gespann ob wir das Geld wieder zurück erhalten.
Also das ist alles etwas un.....!

Hoffe Ihr fallt nicht auch darauf rein.
Schön wäre es gewesen wenn man Bewertungen gelesen hätte,aber hätte hätte Fahrdkette.

Antworten

Geschrieben von: Kähl - 2016-04-27 09:43:53 Uhr

Ähnlicher Fall

Erlebe gerade Ähnliches, habe mein Geld auch noch nicht zurück. Ich werde alles dem Verbraucherschutz weiterleiten. Vielleicht interessiert sich da jemand dafür. Das ist ja so unmöglich, was Lidl sich erlaubt.

Geschrieben von: Greta - 2016-04-08 13:47:49 Uhr

Newsletter

Habe den Newsletter bestellt und wollte den Gutschriftcode gleich bei meiner ersten Bestellung einsetzen um die Portokosten damit zu verrechnen.
Aber dieser zugesicherte Code kam nie. Einfach lächerlich. Habe telefonisch und per Email nachgefragt. Als Antwort bekam ich, ich müsste mit einem Link den Newsletter bestätigen, was ich längst gemacht hatte.
Ich lass es lieber. Wenn die Bestellung schon so anfängt,.....

Antworten

Geschrieben von: H.Weber - 2016-03-23 16:17:17 Uhr

Stornierung nur nach 5 Telefonaten möglich..

eine Stornierung sieht man nicht gerne bei Lidl. Nach Storno wurde sofort eine Ersatzlieferung (Gefriertruhe) geordert und ich bekam eine erneute Auftragsbestätigung. Nur wollte ich von der Fa. Severin kein Produkt mehr, was Lidl nicht verstehen konnte. Nach dem die Truhe abgeholt wurde, habe ich nach 14 Tagen angefragt, wo mein Geld ist. Lidl meinte, die Ware wurde noch nicht in Ihrem Lager verbucht und es liege ein Systemfehler vor.
Erst nach Androhung einer Anzeige, war die Truhe dann doch da und mein Geld soll überwiesen werden. Sorry, aber so nicht....

Antworten

Geschrieben von: Muevo - 2016-03-15 11:38:54 Uhr

So was braucht die Welt nicht!!

Habe am 29.02 ein E- Bike bestellt und per PayPal bezahlt, Lieferung sollte 7- 10 Tage sein. Dann die Bestätigung Lieferung am 14.03, heute 15.03 Anruf bei Lidl Lieferung braucht 15 Tage, gut die sind auch rum jetzt wollte man mal beim Hersteller nachhören und sich melden hatte man mir vor 4 Tage auch schon versprochen.
Wenn ich eine Ware im Internet bestelle diese dann auch als \" Auf Lager sofort Lieferbar \" deklariere dann gehe ich auch davon aus das dies so ist und nicht zu erst noch hergestellt werden muss.

Antworten

Geschrieben von: Susi - 2016-03-01 16:03:16 Uhr

Immer wieder gern

Wir bestellen regelmäßig bei Lidl, von Bekleidung über Pflanzen bis hin zu Lebensmitteln. Die mitgeteilten Erfahrungen können wir nicht teilen, da die Lieferung immer pünktlich und gut verpackt ankam. Auch bei telefonischen Nachfragen konnte uns immer schnell geholfen werden. Bei der Anlieferung eines Grillkamins war die Spedition überpünktlich und konnte von uns auch vor dem Anlieferungstermin angerufen werden.
Leider melden sich oft nur die zu Wort, bei denen es mal schief geht. Schade eigentlich.

Antworten

Geschrieben von: Winter - 2016-04-27 09:47:23 Uhr

Reklamieren Sie doch mal etwas

Einen Geschäftspartner lernt man erst dann wirklich kennen, wenn mal etwas schief geht oder man etwas zurückschicken muss. Dann erst wird klar, ob es einen guten Kundenservice gibt. Probieren Sie es aus!

Antworten

Geschrieben von: Lutz - 2016-02-26 15:59:54 Uhr

Welcher Service ?

Bei Lidl wird meinerseits nicht mehr bestellt, die Kundenbetreuung ist keine, denn da wird bei nicht weiter wissen aufgelegt, Bestellungen werden als ausgeführt und erhalten beschrieben, obwohl die Lieferung unvollständig ist, ob und wann eine Nachlieferung erfolgt weis dort keiner, eigentlich ist dies ein Fall für die Verbraucherzentrale, so etwas habe ich noch nie erlebt und ich habe schon mit manch anderen Onlineshop zu tun gehabt, dort wurde aber nach einer Lösung gesucht und auch eine entsprechende Lösung gefunden, aber hier scheint sich der Spruch \"Lidl lohnt sich\" in keiner Weise für den Kunden zu lohnen, aus Fehlern lernt man.

Antworten

Geschrieben von: Niederstadt - 2016-02-26 14:01:24 Uhr

bezahlt-nicht geliefert-keine Info-keine Matratze

Im Januar habe ich eine Matratze bestellt, das Geld wurde abgebucht, ein Termin mit der Spedition gemacht und dann passierte gar nichts mehr. Lieferzeit von 9-14h, ein Tag frei genommen: nichts. Mails und Anrufe beim Spediteur und bei Lidl online ohne jede Form von Aktivität. Übliche Schreibe, man werde dies das und jenes.... nichts! Keine Info, kein neuer Liefertermin. Immerhin bekam ich nach 5 Wochen mein Geld wieder. Eine Matratze kaufe ich mir nun woanders.

Antworten

Geschrieben von: Lidlopfer - 2016-02-18 19:46:59 Uhr

Unterirdischer Service

Hier sollte man 0 Sterne vergeben oder Minus-Sterne. Widersprüchliche Angaben zum Verbleib der Ware je nachdem wen man per Mail oder an der Hotline erreicht; wochenlange Wartezeiten, Probleme bei der Abrechnung. Kostet unglaublich viel Zeit und Nerven und das ohne Lieferung! Aber die Rechnung wird sofort geschickt.

Antworten

Geschrieben von: Horst Müller - 2016-02-12 16:08:55 Uhr

Bestellung- Nr.: 209455441

Am 07.02.16 einen Heimtrainer AL1 bestellt. Am 11.02. geliefert (bezahlt per Paypal ) Am 12.02. erste Trainingseinheit !
Ich bin sehr zu frieden, besser geht es nicht. Habe erst jetzt die Bewertungen gelesen, sicherlich hätte ich davon ausgehend
keine Bestellung ausgelöst.
Zusammenfassend - sehr gut.

Antworten

Geschrieben von: Nicole Begovic - 2016-02-11 17:18:43 Uhr

Erste und letzte Bestellung!!!

Wie schon oben berichtet, total unfähig. Ware bestellt und bezahlt, sollte angeblich nach 3 Tagen geliefert werden, nach fast 3 Wochen immer noch nicht erhalten. Mehrere Telefonate geführt, widersprüchliche Aussagen zum Verbleib der Ware erhalten(von bereits an Nachbarn ausgeliefert über evtl. Schäden am Paket usw.). Nach mehreren weiteren versprochenen Lieferdaten sei das Paket wohl noch im Paketzentrum und nun wird ein Nachforschungsantrag von Seitens Lidl.de gestellt, welcher min. 3 Wochen dauert. Auf Anfrage nach Rückzahlung meines Geldes (die Ware hätte ich vor 2 Wochen gebraucht und will sie nun nicht mehr sondern meine 60€ zurück) hieß es das könne min. 3 Wochen noch dauern wegen des Nachforschungsantrags...Wenn ich meine Vertragspflichten nicht erfülle und erst nach 5 Wochen bezahle dürfte ich sicher Mahngebühren zahlen, aber für den Kunden ists ok dem armen Lidl über Wochen Geld zu "leihen". Saftladen.

Antworten

Geschrieben von: Wolfgang Schütz - 2016-02-10 11:05:42 Uhr

Unfähig ist eine Maßlose Untertreibung

Am 16.12016 habe ich einen AMSTYLE Chefsessel / Bürostuhl RACER
Farbe:blau / schwarz Bestellt! Mir wurde Mitgeteilt, dass die
Lieferung bis spätestens 19.01.2016 erfolgt.
Trotz mehrmaliger nachfragen ist der Bürostuhl bis dato (10.02.2016) nicht hier eingetroffen!
Mir wurde jedes Mal Mitgeteilt, dass ich umgehend eine Nachricht erhalte über den Verbleib des Bürostuhles und wie weiter verfahren wird.
das einzige was ich erhalten habe ist eine MAHNUNG, ich soll den NICHT gelieferten Bürostuhl bezahlen.
Lidl online NEIN DANKE !

Antworten

Geschrieben von: esselestamre - 2016-02-05 13:29:50 Uhr

bestron fritteuse AF350

Bestellung kam pünktlich und unversehrt an,trotz aller bedenke n, wurden meine Erwartungen übertroffen...jederzeit würde ich erneut bestellen...

Antworten

Geschrieben von: Kerstin Wiegand - 2016-01-26 10:37:46 Uhr

Online-Shop und Großgeräte? NIE wieder

Ich hatte eine Gefrierbox online bestellt. Als Versandoption bietet der Online-Shop lediglich den Standardversand i.H.v. 4,95 € an, was mich zwar einerseits sehr freute, aber auch etwas nachdenklich stimmte. Der eigentliche Versand erfolgte recht zeitnah.

Die Gefrierbox wurde uns zugestellt und beim Auspacken konnten wir kaum eine Stelle finden, die nicht beschädigt war. Also alles wieder einpacken und auf die Post bringen. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde uns eine zeitnahe Ersatzlieferung angeboten. Diese kam und war in einem ebenso desolaten Zustand wie die erste Lieferung. Resultat: Annahme verweigert und wieder zurück!

Sorry, aber so kann man keinen Online-Handel betreiben. Wenn man Ware verkauft, die normalerweise als Sperrgut versandt wird, muss man dem Kunden entweder die entsprechenden Versandoptionen zur Auswahl anbieten oder gewährleisten, dass die Ware ordnungsgemäß und entsprechend verpackt zugestellt wird. Beides war hier nicht der Fall.

Um das Chaos zu vervollständigen, wurde uns am Donnerstag, 21.01.16 die Entgegennahme der 2. Retoure bestätigt und am darauffolgenden Tag der Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht. Eine Rückerstattung wurde mittlerweile vorgenommen.

Meine Erfahrung aus dieser Aktion: Man kann ggf. Kleinstartikel im Online-Shop bestellen, aber HÄNDE weg von Großgeräten!

Antworten

Geschrieben von: Simon - 2016-01-08 15:31:48 Uhr

Einfach nur mies

Hallo,

ich habe einen Spiegelschrank online bestellt. Dieser wurde wohl auch nach 2-3 Werktagen versandt. Die Spedition hat das Paket leider beschädigt und zurück an LIDL geschickt. Statt einer Klärung oder Kontaktaufnahme zu mir bekam ich lediglich eine teilweise unverständliche Email mit \"wir senden Ihnen das Geld zurück, wenn sie ein positives?!? Kundenkonto besitzen\".
Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Spiegelschrank mittlerweile ausverkauft ist und somit nicht lieferbar. Auch wann er nochmal ins Sortiment aufgenommen wird, konnte mir niemand sagen.
Fazit: 4 Wochen gewartet, um dann wieder am Anfang zu stehen. Sicherlich auch ein Verschulden der Spedition, jedoch ist es enttäuschend, dass niemand Kontakt aufnimmt und kommentarlos Buchungen vollführt werden.

Antworten

Geschrieben von: Michi - 2015-12-17 23:18:54 Uhr

Nie wieder!

Ich habe einen Quadcopter bestellt und per PayPal bezahlt. Statt dem Quadcopter kamen verschiedene Kleidungsstücke. Ich habe die falsche Lieferung zurückgeschickt und das Geld aber nicht zurück bekommen. Der Kundenservice versprach mir 2 mal eine Mail zur Klärung, es kam nie eine einzige Mail an, bei Nachfrage meinten sie ich sollte in den Spamordner schauen. Aber da war natürlich auch nichts. Ich werde jetzt mit dem PayPal Käuferschutz Kontakt aufnehmen. Der Service ist noch schlechter als bei der Telekom!

Antworten

Geschrieben von: Bia - 2015-12-17 07:40:19 Uhr

Ich bin sehr zufrieden

Hallo, ich habe inzwischen schon einige Dinge beim lidl online bestellt. .......Matratzen, Mikrowelle, Nintendo 3DS und viele diverse Kleinigkeiten. Die Bestellung war unkompliziert und doe Auslieferung war zuvorkommend, die Ware immer im super Zustand. Gestern habe ich einen Notebook wieder per Mail stornieren lassen, woraufhin auch schnell eine Antwort kam und zum späten Nachmittag habe ich beim Kundenservice angerufen und sie waren sehr freundlich, da ich mich vergewissern wollte ob alles geklappt hat. Ich kann eurer Leid nicht teilen, ich bin sehr zufrieden und werde weiterhin dort einkaufen.

DANK LIDL

Antworten

Geschrieben von: Hüseyin Okcu - 2015-12-15 15:11:41 Uhr

noch immer keine Benachrichtigung

Bestellung am 23.11.15 getätigt. Lieferzeit damals 10-15 Tage. Leider kam bisher weder die Ware noch eine Lieferverzögerungsbenachrichtigung.

Antworten

Geschrieben von: Andi - 2015-12-12 16:40:55 Uhr

Onlineshop

Online bestellt, Geld abgebucht, keine Ware.

Scheint mir so, dass sobald sie das Geld haben für Lidl der Kunde uninteressant geworden ist. In der Hotline wird man abgewimmelt und auf Emails wird erst Tage später mit Standardschreiben geantwortet.

Fazit: Nein Danke, in Zukunft lieber anderen Shop nehmen.

Antworten

Geschrieben von: Kludt - 2015-12-10 11:26:10 Uhr

2 von 3 Einkäufen

Vor Jahren mal ein Fahrrad gekauft. Lange Zeit bis zur Lieferung, noch längere Zeit bis zum Eintreffen des Mechanikers, weil Fahrrad defekt geliefert wurde. Fahrrad musste dann zur Reparatur mitgenommen werden. Reparatur war aber dann doch nicht möglich wie der Mechaniker in der Werkstatt festgestellt hat und hat kurze Hand mit Lidl eine Stornierung für die Lieferung durchgeführt. Lidl hat mir aber von der Vorgehensweise nicht eine Nachricht zukommen lassen. immer wieder angerufen und zu hören bekommen das sich jemand melden wird.
Ende der Geschichte, der Kauf wurde dann von Lidl storniert und ich musste wieder lange Zeit warten, bis der Betrag den ich per Paypal bezahlt hatte wieder auf meinem Konto gutgeschrieben war.

Jetzt im Oktober Matratzen und Lattenrahmen bestellt.
Liefertermin teilweise wie auch angegeben. Lattenrahmen sollten am 03.11.2015 geliefert werden. Es kam aber nur einer von zwei bestellten Lattenrahmen. Nach Beschwerde beim Zusteller zeigte er mir in den Versandunterlagen eine Sendung bestehend aus einem Packstück, welches auch nicht so aussah als wäre es unterwegs geöffnet worden o.ä.
Am Lattenrahmen hing dann der Lieferschein des Absenders, mit der Angabe von 2 Lattenrahmen.
Direkt im Onlineshop angerufen und reklamiert.
Seit dem wöchentlich im Shop angerufen was mit der Restlieferung ist.
Antwort: Wir haben den Lieferanten kontaktiert und warten auf Antwort.
Auf Nachfrage nach einer Telefonnummer des Lieferanten dann die ernüchternde Antwort das dieser nur per Mail erreichbar ist und ich abwarten müsse.
Entschuldigung Lidl....aber schließt ihr eure Verträge mit Lieferanten auf dem Flohmarkt ab ???
Fazit: vor 10 Minuten wiederum angerufen da letzte Woche die Zusage kam das sich der Lieferant bis spätestens Mittwoch bei mir melden würde. Heute ist Donnerstag und noch immer liegt meine Matratze auf dem Boden und habe auch noch keine Antwort wann ich eventuell mit einer Lieferung rechnen kann.

Antworten

Geschrieben von: udert ulrike - 2015-12-03 11:10:54 Uhr

Ultike Udert

Ich habe schon seit tagen probiert aus ihren online Sortiment die Holz Puppenhaus möbel zu bestellen.sie waren immer ausverkauft (bis auf das Badezimmer und Esszimmer )Auch heute am Angebotstag.Ende November waren sie alle noch lieferbar. Ihr freundlicher Mitarbeiter am Telefon erklärte mir dann, das Angebot gilt ab Erscheinung des Angebotsheftes. Das ist doch Verbraucher täuschung.und ich finde es unverschämt Daten ab 3. Dez. onlinezu bestellen an zugeben und die Ware dann als ausverkauft an zu zeigen.

Antworten

Geschrieben von: Nitsche - 2015-11-24 20:18:25 Uhr

Matratzenkauf

Lidl hat schriftlich eine max. Lieferzeit bis zum 18.11.2015 bestätigt. Auf meine Reklamation hat man mir am 19.11. mitgeteilt, dass die Lieferung schon dem Spediteur übergeben wurde. Mit der "Sendungsverfolgung" konnt ich feststellen, dass nur die Auftragsdaten übergeben wurden. Am 23.11. immer noch der gleiche Stand beim Spediteur. Erneut reklamiert. Am 24.11. soll die Ware nach Hamburg unterwegs sein. Wenn das so weitergeht wird der echte Liefertermin wohl Ostern 2016 sein.
Nie wieder Lidl.

Antworten

Geschrieben von: Mary - 2015-11-24 15:18:16 Uhr

Lidl Lohnt sich

Mehr als nur Zufrieden bislang. Danke

Antworten

Geschrieben von: RoRo - 2015-11-19 23:37:53 Uhr

Nie wieder LIDL

Hätte ich bloß diese Beurteilungen früher gelesen...
Ich habe einen Badezimmer-Spiegelschrank bestellt und erhalten. Beim Auspacken zeigte sich: Glaseinlegeböden und großer Spiegel zerbrochen.Gleich mit Fotos reklamiert. Seitdem nur nichtssagende Sprüche: \"Selbstverständlich werden wir uns schnellstens um Ihre Anfrage kümmern.\" und \" Wir werden Ihr Anliegen umgehend mit dem Hersteller klären und Ihnen so schnell wie möglich eine Rückinformation zukommen lassen.\" Wirklich bewegen tut sich nichts. Bin mal gespannt, wie das Endet. Jeder kleine Verkäufer bei ebay reagiert professioneller.

Antworten

Geschrieben von: Detlef - 2015-11-13 20:37:13 Uhr

Nie wieder bei Lidl!!!


2 mal (!!!!) falsch geliefert,
dann nicht etwa richtig geliefert, sondern überhaupt nicht,
angeblich ausverkauft,
Katzenfutter!!

Antworten

Geschrieben von: robertundilse - 2015-11-11 16:51:16 Uhr

Lidl Online

Liebe Mitglieder!

Wenn wir eure Erfahrungsberichte vorher gelesen hätten . . . So viel unnötiger Ärger wäre uns erspart geblieben.
Der Lidl Online-Shop mit dem schlechtesten Kundenservice, den man sich vorstellen kann.
Eine Retoure ordentlich abgewickelt, Ware ist auch bestätigt wieder bei Lidl angekommen. Seitdem herrscht nur noch Chaos.
Eigentlich ist dies bei so einem Konzern kaum vorstellbar - aber wir können dem Verfasser dieser folgenden Zeilen nur danken, denn er bringt es auf den Punkt. Eine schlimme Ahnung über den gezielt schlechten Kundenservice, die sich hoffentlich doch nicht bewahrheiten wird.
ZITAT:
Der dahinterstehende und nur zu vermutende Gedanke, Rücknahmen zu vermeiden, indem man kundenunfreundlich (selbst bei berechtigten) Rücknahmen reagiert und glaubt, die Kunden würden dann in Zukunft nur noch kaufen, wenn sie sich sicher sind, dass sie es nicht zurückgeben werden oder eben den Artikel im Zweifelsfall doch behalten, da auf Rückgabe-Anfragen nicht reagiert wird, geht jedoch nach hinten los, da dann bald gar niemand mehr dort etwas kaufen wird.
Sternvergabe = 0.
Jeder Ebay-Shop arbeitet professioneller und kundenfreundlicher als der Lidl-Online-Shop.

Antworten

Geschrieben von: J.R. - 2015-10-27 11:07:30 Uhr

Angebote der Woche, am Ausstellungstag nicht zu erhalten

Liebes Team von Lidl,
Ich bin ein Kunde der sehr gern in ihren Geschäften einkaufen geht und die Qualität ihrer Angebote schätzt, aber was ich nun mehr wieder mal erleben durfte ist eine absolute Frechheit!
Montags 8 Uhr stehe ich in einer Filiale im Saalkreis vor der Tür um eine der erste an den Angebotstischen zu sein, da mir eine Jacke gefiel, welche ich in der Werbung sah. Ich stand als allererste vor den Angeboten und bekam die gewünschte Jacke weder in meiner Größe noch in einer anderen Farbe in meiner Größe. Das kann doch wohl nicht sein!? Ich finde es eine absolute Frechheit das nicht mal eine einzige Jacke in der Farbe und Größe da lag, nicht eine!!!! Ich bin darüber mächtig sauer muss ich sagen!

Mfg J.R.

Antworten

Geschrieben von: Kai - 2015-10-23 07:51:52 Uhr

Nie wieder Lidl

Nie wieder Lidl.
Ich habe Zeit eine Monat Matratzen gekauft
Bei Lidl habe Email erhalten die Ware sollte auf dem Weg
Sein aber bis heute nicht angekommen.und habe auch
Winter Jacke gekauft für meine Kinder die genau so
Also Leute Finger weg von Lidl ganz falsch Firma sehr
Unzuverlässig. Nie wieder

Antworten

Geschrieben von: Güli - 2015-10-08 21:48:00 Uhr

NIE WIEDER ONLINE!!!!!!

Schlechter "Kundenservice", Lidl antwortet nicht auf Emails.
Ich habe mir eine Mikrowelle Online bestellt, diese war defekt (der Drehteller hat sich nicht gedreht). Daraufhin wurde eine Ersatzbestellung gemacht und somit eine neue Rechnung. Dadurch das ich die erste Mikrowelle auf Vorkasse gekauft habe musste ich nochmal 62,99€ überweisen und haben mir 4,95€ als Gutschrift zurückerstattet. Die anderen 62,99€ sollte ich angeblich auch zurücküberwiesen bekommen, die ich aber nie erhalten habe bis jetzt. Fazit ich habe für die Mirko zweimal 62,99 bezahlt und keiner Antwortet bzw reagiert.
Wenn die Woche nichts geschieht geh ich zum Anwalt!!!!
Ich hätte nichtmals ein Stern gegeben.
NIE WIEDER LIDL, SO EIN DRECKSVEREIN

Antworten

Geschrieben von: Anton - 2015-09-16 06:57:11 Uhr

Lidl Ausverkauf nur Rückläufer und Schrott keine Gewährleistung

Ich habe am 28. und 29. 08 15 im Ausverkauf Droote 66 in Dortmund eingekauft, was ich da erlebt habe ist schon mehr als A - Sorzial. Zuerst waren die Liegen und ausgesuchten Wahren nicht im Verkaufsraum sondern wurden an bestimmte Leute verteilt ( Wiederverkäufer ) als wir und auch andere Kunden uns vor der Lagertür anstellten wurden wir wieder weggwschickt und die Selben Personen die schon alles bekommen hatten wieder nach vorne, auf nachfrage hatte der Securyti uns mit Hausrecht gedroht. Dann hatte ich noch ein Paar andere Sachen gekauft ( Funktionsunfähig ) bei der Kundenhotline habe ich sofort klargestellt das auf dem Kassenbon zwar seht vom Umtausch AUSGESCHLOSSEN heist nicht von der Gewährleistung AUSGESCHLOSSEN ( Rückläufer Defeckte Wahren ) Telefonisch gab mann mir Recht ich sollte warten. nach einer Woche habe ich nachgefragt. selbe Antwort, dann haben die angeblich versucht mich zurück zu Rufen ( hatte auch Anrufe in Abwesenheit ohne Rufnummeranzeige Anonym). Als ich nochmal nachfragte sagte mann mir Sie sind ja auch nie da. Die wollten die Sache auch Telefonisch Klären, ich sagte , Ihe habt meine E-Mail Adresse warum nicht Schriftlich,dann die zusage mir was dazu zu schreiben, kam aber nichts. Ich bin der Meinung das ist vorsätzlicher Betrug oder was soll dieses vorgehen sonst Bedeuten, habe keine Rezesionsnummer bekommen wie sonst Üblich und auf den Kassenbons steht auch nur Nonfood bei allen Artickeln.

Antworten

Geschrieben von: Websurfer - 2015-08-31 23:13:09 Uhr

Lidl online - nie wieder - Vorsicht!

Ich habe bei Lidl online 3 sperrige Teile (Matraze, Lattenrost sowie nen Khlschrank) in einer Bestellung bestellt. Lieferung wurde danach bestätigt in 3 separaten Lieferungen und 3 unterschiedliche Speditionen die angeblich vorher anrufen wenn sie kommen. Nachdem dann der erste mich anrief als er gerade vor meiner Haustür stand und mir "drohte" ich hätte genau 2 Minuten Zeit hier zu erscheinen ansonsten fährt er wieder habe ich nun versucht den gesamten Kauf zu annullieren. Das wird noch spaßig. Von netter Kundenbetreuung am Telefon war man auch meilenweit entfernt. Nehmt Abstand von Lidl Online und erspart Euch jede Menge Ärger.

Antworten

Geschrieben von: Mourad - 2015-08-26 13:27:50 Uhr

Lidl-Online NIE WIEDER !!!

Ich habe am 20.07.2015 ein Matratze bestellt, das Geld wurde bereits am 23.07.2015 von meinem Konto abgebucht, seitdem und bis heute (26.08.2015, 13:23 Uhr) nichts davon gehört.
Ich habe die Hotline von Lidl Online öfter angerufen, aber ohne mich zu helfen.
Mir wurde empfohlen einfach zu warten, bis irgendwann!!!!
Ich finde schade, dass so was gibt in Deutschland (Rechtsstaat 2015)
Bestellungsnummer lautet: 0207267051

Antworten

Geschrieben von: emmimann - 2015-08-03 16:05:09 Uhr

Lidl online Das Schlimmste Ever!

Lieferzeit des Grills im Online Shop mit 4 Tagen angegeben.
Nachdem das Paket nach 1 Woche immer noch nicht unterwegs war habe ich versucht über Online-Support und Telefonsupport weiterzukommen.
Also an deren Stelle würde ich mir den Support ganz sparen. Lieber keinen als so einen. Online Reaktionszeit mind. 2 Tage. Den Leuten am Telefonsupport ist offensichtlich eh alles egal. "Da müssen Sie halt warten." oder "Melden Sie sich nochmal wenn in ein paar Tagen nix da ist."

Dann kam die Bitte um eine Bewertung für den Einkauf: und ich dachte, ja super Gelegenheit. Aber hier nochmal für alle die lesen können:
Schlechte Bewertungen werden nicht im Online Shop als Rezension aufgenommen!

Nach 10 Tagen war der Grill dann unterwegs, mein Familienfest für das ich den Grill gebraucht hätte, längst vorbei. Also storniere ich den Grill.
Das Geld ist selbstverständlich schon abgebucht. Das bekomme ich erst zurück wenn der Grill, der jetzt sei 13 Tagen ! bei einer Spedition rumliegt , wieder im Lager ist. Wieder sagt der Telefonsupport, "da kann er nix machen. Warten se doch bis Ende der Woche." Ich glaube das ist der einige Satz den die bei der internen Schulung beigebracht bekommen.

Zum Glück gibts Amazon. Zum Glück gibts Rücklastschrift.
Nie wieder Online Shopping bei Lidl.

Antworten

Geschrieben von: Panther78 - 2015-08-03 10:05:30 Uhr

Kühlschrank bei LIDL Online - Unzufrieden

Wir wollten uns für unsere Sommerküche einen 2. Kühlschrank holen.

Leider haben wir den Fehler gemacht einen Kühlschrank aus dem Angebotssortiment bei LIDL online zu bestellen.
Die versprochene Lieferzeit wurde ein klein wenig überschritten (3-4 Tage beworben - nach 10 Tagen erhalten).
Die Spedition meldete sich ein paar Tage vor der Lieferung und die Dame aus der Disposition versprach, der Fahrer würde sich 1 Stunde vor Anlieferung melden. 20 Minuten vor der Anlieferung brüllte der Fahrer ins Handy er sei gleich da und hat aufgelegt. Da ich ca. 30 Minuten brauche um nach Hause zu kommen, habe ich versucht in zurückzurufen. 5 mal ... Keine Reaktion. Ich hetzte dann nach Hause, um zu sehen, dass der LKW direkt vor mir fuhr mit 2 Personen an Bord (Damit wäre die Ausrede - man kann nicht ans Handy gehen wenn zurückgerufen wird, widerlegt, denn der Beifahrer hätte ja telefonieren können.)
Der Kühlschrank wurde abgeladen und die Spediteure verschwanden wieder.
Nachdem ich den Kühlschrank ausgepackt habe (das passiert mir auch nie wieder), habe ich festgestellt, dass beide oberen Kanten der Rückwand des Kühlschrankes stark beschädigt waren. Ich habe also die Hotline kontaktiert (15 Minuten Warteschleife) dort der Hinweis Fotos machen (hatte ich schon) und an eine Emailadresse schicken. Diese bekam ich falsch angesagt. Also Internetrecherche.

Ich habe die Email dann abgeschickt und wieder 3 Tage Wartezeit abgewartet bis eine Antwort kam. 2 Emails hin und her geschrieben und aus Kulanzgründen "30€" angeboten bekommen.
Ich habe nun eine Email gesendet, dass das Gerät nun gerne wieder abgeholt werden kann, da ich aus Kulanz und durch den netten Service gerne auf das Gerät verzichte. Nun steht das Gerät in der Sommerküche und wartet auf seine Abholung...

Ich habe einen Kauf Rechnung getätigt. Eine Mahnung habe ich natürlich auch erhalten. Bis heute aber keinen Anruf bezüglich der Ganzen Sache, obwohl ich mehrmals um Rückruf gebeten habe und sogar meine Handynummer hinterlassen habe.

Fazit: Ich habe Lidl geraten besser eine andere Spedition zu wählen (was man hier liest, gibt mir Recht)
Einen neuen Kühlschrank haben wir nicht. Dafür einen demolierten, der auf Abholung wartet

Ich kann den Leuten nur abraten von einem Onlinekauf bei LIDL und hoffe für den Discounter, dass er seinen Service verbessern kann und auch will ... Hinweise gab und gibt es genug, woran es hapert ...

Antworten

Geschrieben von: nauka - 2015-07-21 09:17:12 Uhr

Lidl online - nein danke

Ich habe bei Lidl online einen Pflanzkübel bestellt (natürlich auch auf Vorkasse), welcher in zwei Packstücken versendet wurde. Leider ist nur eines der Packstücke bei mir angekommen, das zweite befindet sich angeblich seit vier Tagen auf einem LKW. Der Kundenservice bei Lidl schickt einem bei Email-Anfragen immer wieder dieselben Standardfloskeln \"Es tut uns leid\", \"Wir bitten um Geduld\", blabla. Da ich darauf keine Lust mehr hatte, habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen: Wieder nur das gleiche Gerede! Man könne nichts tun, es läge ja bei der Post und man müsse noch weitere 10 Tage warten für eine Paketverfolgung. Des weiteren noch ein paar unverschämte Kommentare des Kundendienst-Mitarbeiters, welcher teilweise gar nicht auf Fragen meinerseits reagiert hat, sondern einfach etwas komplett anderes begann zu erzählen.

Lidl hat seit über einer Woche bereits mein Geld, aber hat keine bzw. nur eine Teilleistung erbracht. Unverschämt!!! Es kann ja immer mal etwas bei einer Lieferung schief gehen, das entscheidende ist aber, wie man als Kundendienst damit umgeht! So etwas habe ich bei noch keinem Online Shop bisher erlebt.

Ich habe das erste und das letzte Mal bei Lidl Online etwas bestellt!

Antworten

Geschrieben von: K-H Mattes - 2015-06-27 08:10:54 Uhr

SUPER SAMSTAG Angebot und nur am Samstag, den 16.5.

so titelte das DIN A3 große Werbeangebot in meinem Briefkasten.
Lidl lohnt sich, ist als Logo deutlich zu lesen.

Meine Kinder entdecken es sofort. Ihr Lieblingseis XXL Gelatelli Mandel-Stieleis 6 Stück für 1,99 € PLUS 2 Eis gratis. "Au ja, Papa das musst du für uns kaufen, aber das gibt es nur morgen am Samstag." --- "Papa,Papa, bitte, bitte,bitte"

Obwohl Samstag eigentlich mein Langschläfertag ist, machten mich meine Kinder schon um 5 Minuten vor 7 Uhr wach. "Papa,Papa, heute gibt es bei Lidl unser Mandel-Eis und noch zwei Stück gratis." --- "Du musst jetzt aufstehen und gleich als Erster bei Lidl sein, sonst kaufen die anderen Leute unser Gratis-Eis weg."

Also, für meine Racker mach ich ja alles, sogar am Samstag in aller Herrgottsfrühe aufstehen und zu Lidl fahren. Bereits 10 Minuten vor Ladenöffnung um acht Uhr standen wir da, an der noch verschlossenen Ladeneingangstür von Lidl. Wir wollten in jedem Fall die Ersten sein und uns keine einzige Eispackung wegschnappen lassen.

Und dann, pünktlich um 8 Uhr wird nun endlich aufgeschlossen. Wir sind die Ersten, stürmen sofort zur Eistruhe. Meine Kinder und ich, wir schauen in die Eistruhe, aber das geliebte Eis-Angebot mit dem Gratis-Eis kann keiner finden. Wir suchen und suchen, auch in den anderen Truhen, aber das Eis taucht nirgendwo auf.
Jacob, eines meiner Kinder, rennt zur Kasse, zeigt den Werbeposter um den Lagerort seines Lieblingseis zu erfragen. Korrekt erhält er die Auskunft, "Na in der Eistruhe dahinten." Mit dieser Information durchwühlen wir den gesamten Inhalt der Truhe, ohne auch nur eine einzige Angebotspackung zu finden.
Schließlich frage ich ganz zögerlich eine Verkäuferin, wo ich denn dieses "SUPER SAMSTAG und nur am Samstag, den 16.5." finden würde.

"Na, guter Mann, da kommen Sie aber etwas zu spät, das ist alles schon am Freitag verkauft worden. "

Diese Antwort habe ich beim bestem Willen nicht erwartet. Es hat mir glatt die Sprache verschlagen. Das "SUPER SAMSTAG Angebot und nur am Samstag, den 16.5." wurde bereits am Freitag zuvor ausverkauft ?? Ja, das konnte ich überhaupt nicht verstehen. Die Verkäuferin meine nur: " Na dann kaufen Sie doch einfach die Normalpackungen, wenn Ihre Kinder das so wollen."

Da ich in dieser Situation vollkommen neben mir stand und meine Kinder ihr Recht auf die versprochenen Eis einforderten, kaufte ich auf Empfehlung der Verkäuferin acht Standard Packungen Eis, OHNE die zwei Gratis-Eis.

Ich kam mir wie ein Schuljunge aus der 5. Klasse vor, der nicht weiß, das "SUPER Samstag Angebote und nur am Samstag, den 16.5." selbstredend schon am Freitag zuvor ausverkauft sein können. Und dazu haben mich meine Kinder nun auch noch um den genussvollen längeren Samstagschlaf gebracht.

An der Kasse angekommen und alles treu bezahlt, rief die Filialleiterin mir noch hinterher, "Wenn's Ihnen nicht passt, können Sie sich ja bei Lidl beschweren. --- "Also, kess ist sie nun auch noch", waren meine Gedanken.

Zu hause angekommen, nötigte mich mein Ältester, "Papa, du hast gehört was die Frau gesagt hat - wenn's dir nicht passt, kannst dich doch beschweren und es passt dir doch nicht, oder?"

Ja, es passte mir überhaupt nicht, dass ich als Kunde bei LIDL derart vorgeführt wurde.

Also habe ich den Fall dem Lidl-Team im Internet mit einer Nachricht kundgetan. Nach einer Woche des Wartens dann endlich die Antwort.
Man bedaure den Vorfall und entschuldige sich in aller Form. Man werde als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten mir einen Gutschein in Höhe von 10 Euro zukommen lassen.

Meine Kinder jubelten, denn nun konnten die fehlenden Eis endlich nachgekauft werden.

Es sind nun über 6 Wochen vergangen, den zugesagten 10-Euro-Gutschein habe ich bis heute NICHT erhalten.

LIDL lohnt NICHT

Antworten

Geschrieben von: Petra - 2015-06-26 13:59:54 Uhr

Grottenschlecht - Null Kundenservice

Ich kann nur sagen: Never again!!! Ich habe wochenlang auf die Abholung zweier Stühle gewartet, die ich -natürlich- schon bezahlt hatte. Es wurde eine abweichende Farbe als im Internet abgebildet geschickt. Ich warte noch heute auf die Rückerstattung meines Geldes. Ausser sau-blöder Ausreden habe ich null Kundenservice erfahren. Es wurden Versprechen gemacht die nie eingehalten wurden (eine Entschädigungs-Gutschrift).
Ich persönlich werde einen Teil meiner Freizeit opfern um in jedem Forum was ich im Internet finde über die Machenschaften von Lidl aufzuklären und zu warnen. -Der \"Verein\" arbeitet mit unserem Geld, deshalb absichtlich so schlechte Rückabwickllungen. Ich kann nur jeden warnen! Nie wieder online-Kauf bei Lidl !!!

Antworten

Geschrieben von: embe - 2015-05-11 15:00:00 Uhr

Lausig

Ich habe bei Lidl Lasur als auch eine Gartensitzgarnitur bestellt, roundabout 500,--. Die Teillieferung der Lasur kam zügig an und da kann ich nicht meckern. Was mich aber arg auf die Palme bringt, ist die Art und Weise, wenn man eine Reklamation oder Nachfrage, wie in meinem Fall hat. Nix, Nullkommanix gut das Ersatzteil wurde kommentarlos zugesandt aber auf diverse Nachfragen und Fragen sowie Beschwerden wurde überhaupt nicht reagiert. Fazit: Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich lieber das doppelte bezahlt und würde mich nicht noch immer über diesen Verein ärgern. Das ist absolut keine Art, für einen Laden dieser Größe insbesondere im Onlinebereich mit seinen Kunden um zu gehen. daher wirklich nur einen Stern

Antworten

Geschrieben von: Walter Riess - 2015-05-06 09:54:24 Uhr

Kundenpflege

Am 23.04.2015 stand ich bei Lidl vor einem Regal. Am Boden lag eine Palette, die den Durchgang verengte. Ein Lidl Mitarbeiter versuchte mit einem Hubwagen die Engstelle zu passieren, erfasste dabei die Palette und schob sie mir über meinen linken Fuß. Ein schmerzhafter Vorgang und die Palette musste angehoben werden, um meinen Fuß freizubekommen. Ich humpelte also zum Filialleiter um ihn über den Vorgang zu informieren. In dieser Situation aktiv zu werden, lehnte er, mit folgender Erklärung ab : wenn ein Mitarbeiter mit einem Firmenfahrzeug einen Unfall baut, kann man auch nicht zum Chef gehen, sondern muss sich mit dem Verursacher auseinandersetzen. Meinem Hinweis auf die wohl anstehende ärztliche Untersuchung, entgegnete er lapidar : das ist mir eigentlich egal. Meinem Ersuchen, mir doch seinen Namen zu nennen, kam die Antwort : der steht an der Türe, dreht sich um und geht. Bin gespannt, wie die von mir umgehend informierte Lidl- Kontaktstelle mit dieser unglaublichen Situation umgeht.

Antworten

Geschrieben von: julia - 2015-04-23 09:06:40 Uhr

jedes mal

....ich habe jetzt das fünfte Mal was bei Lidl bestellt und jedesmal verzögert sich die Bestellung oder es wird dann nach Wochen geschrieben-nicht mehr vorrätig, das war jetzt das allerletzte Mal!!!!

Antworten

Geschrieben von: Martin Schenk - 2015-04-21 11:10:43 Uhr

1300€ am 26.3. gezahlt, spätester Liefertermin 20.4. , jetzt evtl 18.5

am 26.3 über 1300€ für Gartenhaus bezahlt,
Spätester Liefertermin schriftlich 20.4.
Jetzt vorausichtlich geplant 21 Kw, also 18.5. frühestens.
nur Fkten , kein Kommentar.

Antworten

Geschrieben von: stuck - 2015-04-21 09:41:40 Uhr

von lidl kann mann nur abraten

auch ich habe leider am 31.3 bei lidl per vorkasse bestellt :( nach dem das geld am 02.04 per onlinebank ab gebucht war bekamm auch ich eine zahlungs erinnerung am 07.04 ich rief gleich bei der hotlien an dort riet mann mir nach abgleich der iban zur Zweit überweisung und wo mein geld ist wisse mann auch nicht o.O
Nach dem ich dann noch mal eine mail schrieb fand mann mein geld dann doch am 8.4 und tat so als wär er grade erst eingegangen :/
nun schafte mann es am 10.4 denn sendungsauftrag an DHL zu übergeben .
DHL viel am 14.4 auf das das paket beschädigt ist und neuverpackt werden sollte .
Da es sich hierbei um eine induktsionsplatte handelt ist klar das sie nun schrott ist .
DHL schaft es nicht die ware neu zuverpacken (wegen glasbruch)
LIDL Weigert sich neue ware nach zusenden oder das geld zurrück zu überweisen .

deshalb kann ich jeden nur von Lidl abraten

Antworten

Geschrieben von: Fritsch - 2015-04-21 01:38:29 Uhr

Lidl nein Danke

Ich beschreibe hier einen Vorgang mit Hilfe von E-Mails mit der Firma LIDL:
Am 10.04.2015 bestellte ich bei LIDL einen Minikühlschrank per Vorkasse, musste Jedoch am 11.04. 2015 für 5 Tage unerwartet ins Krankenhaus. Ich hatte leider die Summe noch nicht an LIDL überwiesen. Folgende Mail erhielt ich am 15.04.2015
Sehr geehrt.........
wie Sie sich sicherlich erinnern können, haben Sie am 10.04.2015 eine Bestellung auf Vorauskasse unter www.lidl.de aufgegeben. Leider konnten wir bisher noch keinen vollständigen Zahlungseingang verbuchen. Falls Sie die Bestellung weiterhin aufrecht erhalten möchten, bitten wir Sie, innerhalb der nächsten 2 Tage die Überweisung vorzunehmen.
Ich überwies sofort am 16.04.2015 den Betrag per Online Banking und erhielt am 17.04.2015 auf Anfrage folgendes:
Sehr geehrt.......
vielen Dank für Ihre Email.
Ihre Zahlung ist mittlerweile bei uns eingetroffen und Ihr Kundenkonto ist nun somit ausgeglichen.
Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals für Ihren Einkauf bei Lidl.de bedanken und würden uns freuen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Ihr Lidl-Shop
Kundenservice
Für mich war klar, Ware wird geliefert. Weit gefehlt, den am 20.04.2015 erhielt ich folgende Nachrichten:
1.) Sehr geehrt....
vielen Dank für Ihre Bestellung.
Leider wurde Ihr Auftrag schon systemseitig storniert.
Bei der Vorausrechnung erhielten Sie eine Vorkassenrechnung mit der Bitte, den ausgewiesenen Betrag innerhalb von 5 Kalendertagen auf das Ihnen zugewiesene Konto bei der Commerzbank Stuttgart zu überweisen.
Die Ware ist bei dieser Rechnungsart generell 5 Kalendertage für Sie reserviert.
Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch im System storniert, d.h. die Ware ist dann nicht mehr für Sie reserviert.
Sollten Sie zwischenzeitlich dennoch überwiesen haben, buchen wir den Betrag sofort auf Ihr Konto zurück, sobald er bei uns eingegangen ist.
Gerne nehmen wir Ihre Bestellung erneut auf, sofern der Artikel noch verfügbar ist.
Nutzen Sie dazu www.lidl.de oder rufen Sie uns unter 033055 / 222 111 von 8 - 20 Uhr an (Festnetztarif, Mobilfunk ggf. abweichend).
Freundliche Grüße
Ihr Lidl-Shop
Kundenservice
2.) Sehr geehrt......
es tut uns leid Ihnen mitzuteilen, dass folgende von Ihnen bestellte Artikel leider nicht mehr verfügbar sind:
Ezetil Minikühlschrank MF25 12/230V cold+hot si
Bei sehr stark nachgefragten Artikeln kann es in Ausnahmefällen zu solchen Situationen kommen.
Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Sollten Sie bereits bezahlt haben, buchen wir den Betrag selbstverständlich sofort zurück.
Besuchen Sie uns wieder unter www.lidl.de und lassen Sie sich von unseren wöchentlich wechselnden Angeboten begeistern.
Seltsamer Weise wird dieser Artikel nach wie vor im Online Shop zum Verkauf angeboten. Ich kaufe n i c h t s mehr bei LIDL.

Antworten

Geschrieben von: Kim - 2015-04-12 15:29:30 Uhr

Küchen Enttäuschung

Ich habe eine Küche im online Shop gekauft und direkt per pay Pal bezahlt. Spätester Liefertermin wurde genannt zum 10.03.15 und telefonischer Benachrichtigung einen Tag vorher. Es passierte - nichts! Ab dem 11.03. erfolgten mehrere telefonische Nachfragen, teilweise sogar nicht erreicht. Tägliches Vertrösten und hin und her schieben der Schuld. \"Die Spedition\" oder \"wir wissen nicht\" waren die einzigen Aussagen. Nach mehren Wutanfällen stornierte ich den Kauf und bat um Erstattung meines Geldes. Dann hieß es plötzlich die Küche sei schon unterwegs und ich müsste dann die Annahme verweigern. Ganz ehrlich, wenn es wirklich so gekommen wäre, hätte ich mich wahrscheinlich sogar beruhigt und die Küche angenommen. Es passierte aber wieder - nichts! Nach einer Woche kam zwar dann mein Geld, aber eine Spedition hat nie angeschellt. Fazit: schlechter Service, keine konkreten Aussagen und keine Einhaltung irgendwelcher Zusagen oder Fristen. Nie wieder!

Antworten

Geschrieben von: mik.ha - 2015-04-08 22:06:25 Uhr

Lidl Online Shop Bestellung per Spedition- Alles ok.

Ich kann die vorhergehenden schlechten Erfahrungen Gott sei Dank nicht teilen.
Wir haben 16 Gartenstühle per Spedition bestellt. Leider entsprach die Qualität überhaupt nicht unseren Vorstellungen und so wurde die komplette Lieferung retourniert.
Die Lieferzeit wurde genauestens eingehalten, erfolgte reibungslos. (Kauf auf Rechnung)
Ware war gut verpackt.
Zwar dauerte die Abholung durch die Spedition diesmal etwas länger, jedoch wurde die Retoure durch den Kundenservice umgehend bestätigt. Eine entsprechende Gutschrift erfolgte ebenfalls sofort.

Antworten

Geschrieben von: R. Rieckmann - 2015-04-03 09:45:58 Uhr

Lidl-online Kundendienst eine glatte Null

Wir haben bei Lidl-Online eine Mikrowelle gekauft, Preis und technische Daten entsprachen genau unserer Vorstellung.
Geliefert im Orginalkarton kein weitere Verpackung, der eingerissen und verbeult, mit LIdl Klebeband verschlossen. Das Gerät mit 2 Dellen innen und außen( nicht sichtbar). 2 Mal Kundendienst angeschrieben, Reaktion, die Fachabteilung meldet sich schnellstens. 3 Wochen gewartet, Kundenservice angerufen, Anwort: Lidl meldet sich spätestens Montag (5 Tage). Nach 10 Tagen Kundendienst ANGERUFEN; ganz dumme Antworten, (Rückgaberecht nach3 Wochen überschritten u.s.w.) !!! Konsequenz, LIDL-ONLINE nur in Ausnahmefällen!

Antworten

Geschrieben von: Sven Kaesekamp - 2015-04-02 18:35:50 Uhr

Sven Kaesekamp

Hallo zusammen,
habe 2 Fahrräder bestellt und auch gleich mit Paypal bezahlt. 10 Tage LIeferfrist. War ok wäre noch rechtzeitig zum Geburtstag meiner Frau da gewesen.
1. Versand könnte nicht eingehalten werden, kommt 4 Tage später. Hab gesagt ist ok.
2. Fahrräder kamen nicht. auf Nachfrage kommen nochmal 3 tage später.
3 dann bekam ich eine Versandmitteilung die Fahrräder seien dem Versand zugeführt worden.Ich könnte den Warensendungsverlauf mit einer Nummer verfolgen. Dachte super guckst mal wo die Fahrräder sind.
4. Die Versandnummer war nicht bei Versand bekannt. Ups was da los gleich mal ne Mail geschrieben.
5. Fahrräder werden erst in 1,5 Wochen geliefert werden. da ist mir der Kragen geplatzt.
Habe die Fahrräder sofort storniert. Es wurde nach meiner Auffassung wissentlich die Unwahrheit mitgeteilt.
Dies ist meilenweit von einem seriösen Versand entfernt. Ich hoffe ich bekomm das Geld wenigstens schnell zurück.
Gruß und lasst die Finger von Lidlonline-Hande.l 0 Sterne

Antworten

Geschrieben von: Alessia - 2015-03-16 20:54:33 Uhr

Ich würde gern 0 Sterne geben

Ich habe am 15.10.2014 Badezimmermöbel im Online-shop bestellt, einen Seitenschrank und Waschbeckenunterschrank. Diese hatte ich gleich per PayPal bezahlt. Die Lieferung erfolgte erst 8 Wochen später, wobei ich einen Tag vorher benachrichtigt wurde, dass beide Möbelstücke bald ankommen würden. Es kam nur der Unterschrank! Am nächsten Tag meldete sich mein Nachbar an der Tür, er hat wohl mein Päckchen, das erst einen Tag später als geplant kam, angenommen und wunderte sich sehr warum meine Handynummer mitten auf dem Päckchen steht, worauf ich diese schön wechseln durfte... Als ich das Päckchen vom Seitenschrank aufmachte, sah mans sofort die langen Seitenteile waren in der Mitte durchgebrochen, was wohl beim Versand passiert sein musste... Gleich bei Lidl angerufen und darauf verwiesen worden bitte eine Email zu schreiben mit den genauen Bezeichnungen von den Teilen die beschädigt sind. Dies hatte ich sofort gemacht und zusätzlich noch tolle Fotos davon geschossen und alles zusammen abgeschickt. Seit über einem halben Jahr schreibe ich die an und kriege wenn überhaupt ne Automail geschickt, von wegen sie würden es mit dem Lieferanten klären. Die Bretter liegen seit November mitten in meinem Wohnzimmer, weil ich das Ding endlich aufbauen möchte. Sowas habe ich noch nie erlebt es ist so peinlich. Mindestens 20 Mails habe ich geschickt und mindestens genauso oft dort angerufen. 2 mal wurde ich angelogen, dass die Ersatzteile wohl bereits versendet wurden, ohne Nachweis oder Sendungsbestätigung. Blamage pur für so ein großes und bekanntes Unternehmen!!! Da erging es mir bei so manchen unbekannten Ebay- Anbietern viel besser, wobei ich für den Umtausch keinen so triftigen Grund angeben konnte wie in diesem eindeutigen Fall!

Antworten

Geschrieben von: Vanessa - 2015-03-04 12:24:05 Uhr

VERSANDKOSTEN

dieser LIDL shop ist der letzte mist, habe letzte woche montag, in EINER bestellung ein 140x200 lattenrost und passend dazu eine 140x200 matratze bestellt. Habe das lattenrost letzte woche donnerstag ziemlich schnell geliefert bekommen, musste mich dann mit dem lieferanten auseinander setzen, da er meint es wird nicht bis zur wohnungstür geliefert, was bei der bestellung und auf der rechnung nirgendwo vermerkt ist... wohne in der 2ten etage(musste ich beim kauf auch angeben) und war zur zeit krankgeschrieben...nach einer diskussion hat er es dann netterweiser hochgetragen (hat dabei jede ecke, jeden vorsprung und jede türzarge im treppenhaus mitgenommen, keinen schaden am lattenrost, außer dass es warscheinlich in einer pfütze gelegen hat, und somit genau die verbindung die man zusammenschrauben muss durchs wasser aufgequollen war). Habe dann sofort den shop angerufen hatte dort einen typ dran, der meinte nein nein das wird bis in die wohnung geliefert bla bla, habe direkt nach der matratze gefragt, er meinte die wird zusammen gerollt bis in die wohnung geliefert... die matratze kam dann heute (auch eine frechheit wenn ich nicht krankgeschrieben wäre hätte ich mir ZWEI tage für eine bestellung kurzfristig frei nehmen müssen!!) und das gleiche spiel von vorne es klingelt und dann wird das treppenhaus hochgebrüllt etc.nach einer weiteren diskussion wurde mir die im übrigen NICHT zusammengerollte matratze dann auch netterweise hier hochgetragen (gleiches zenario: jede ecke, jede tür... die verpackung der matratze sieht so aus als ob die am lkw hinten dran gehangen hat und nicht aufgeladen war...) habe dann sofort wieder bei LIDL angerufen hatte dort eine sehr unfreundliche schnäpfe am telefon die meinte in den AGB stünde drin bis bordsteinkante und ich hätte mich bei ihrem mitarbeiter verhört das hätte er nicht gesagt... dann hatte ich auch gefragt warum ich insgesamt DREIMAL versandkosten zahlen soll? 4,95 + 19,99 lattenrost und nochmal 5,95 matratze ist das überhaupt rechtens??? da kam dann nur die kleinbeträge wären ja pauschalen weil das eine vom hersteller und das andere vom LIDL-Lager geliefert wird und die 19,99 wären für die spedition... ist das mein problem, wenn die das bei EINER BESTELLUNG von zwei verschiedenen orten schicken??? bei bestellung stand nur einmal 4,95 + 19,99 kann ich leider online nicht mehr abrufen...
FAZIT: NIE WIEDER!!!!!!!! für für mutige die dort bestellen schreibt euch alle namen auf mit denen ihr dann bei entstehenden problem (und die werden entstehen!)telefoniert und macht bei jedem onlinedokunt fotos!!!

Antworten

Geschrieben von: Angermann - 2015-01-30 17:13:26 Uhr

Kein Service!!!!!

Ich habe beim Online Shop meine Stehlampe reklamiert, da wurde ich gefragt ob der Lieferant sich bei mir melden darf, dies stimmte ich zu - bis heute keine Antwort bzw. Reaktion vom Lieferanten. Wieder Lidl geschrieben aber von denen bekomme ich gar keine Antwort mehr!!!!! Frechheit. Die reklamierte Stehlampe ist gerade mal 3 - 4 Monate alt und dieser Service..... nie wieder Online Lidl!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Conny - 2015-01-30 09:56:51 Uhr

schlechter Kundenservice

Hallo,

auch ich musste leider eine schlechte Erfahrung mit dem Lidl-Onlineshop machen.
Ich habe dort bestellt, weil angegeben wurde, dass innerhalb von 3 Werktagen geliefert wird.
Geliefert wurde aber erst nach einer Woche. Als ich nach 3 Tagen telefonisch nachfragte, wo denn die Lieferung bleibt, wurde mir gesagt, dass es Lieferschwierigkeiten gibt. Eine Email diesbezüglich habe ich erst nach meinem Telefonat erhalten. Des weiteren wurde ein Gutschein nicht akzeptiert. Aussage von lidl: Dieser Gutschein ist nicht direkt von der lidl-Seite. (Der Partner darf also schön Werbung für lidl machen, sich Kunden durch falsch eingestellte Gutscheine krallen und im Anschluss bekommt man so eine Aussage). Der Kundenservice ist bis auf eine Dame, mit der ich telefoniert habe, unfreundlich und nicht kompetent. Fazit: Ich werde dort keine Bestellung mehr tätigen!

Antworten

Geschrieben von: Chris - 2015-01-16 04:32:05 Uhr

nie wieder

hab mir meine Karre auf nem LIDL Parkplatz wegen so nem Poller demoliert, der wahrscheinlich von nem LKW 45° in den Parkraum gebogen war.... Filialleiter wollte sich das erst gar nicht anschauen und auch der so genannte Support meldet sich nicht... Muss also klagen!

Antworten

Geschrieben von: Huber Anton - 2015-01-14 19:28:13 Uhr

Reklamationen werden einfach abgewimmelt

Ich habe vor einem halben Jahr eine Kaffemaschine gekauft. Der Kaffeedurchlauf war schon mehrfach verstopft und der Kaffee wird nicht richtig heiß.
Ich habe gebeten entweder die Maschine zu reparieren, sie zurückzunehmen und gegebenenfalls gegen eine höherwertige zu tauschen.
Trotz vielfachem Mailverkehr kamen nur Standardantworten und der Verweis, mich direkt an den Hersteller zu wenden. Ich habe dies abgelehnt, da m.E. Der Verkäufer für die Reklamation zuständig ist.
Seitdem Funkstille.
Alles in allem ein kundenunfreundliches Verhalten. Wer auf Service Wert legt, sollte einen Bogen um Lidl Omline machen.

Antworten

Geschrieben von: Angermann - 2015-01-30 17:08:41 Uhr

Schlechte Erfahrung!!!!!

Mir geht es genauso!!!!! Schreibe eine E-Mail nach der anderen und keine Antwort von Lidl. Meine vor 3 Monaten gekaufte LED Stehlampe ist defekt und geht nicht mehr aber Lidl reagiert auf keine E-Mail! Bin so sauer!!!!

Antworten

Geschrieben von: Riess - 2015-01-13 14:01:59 Uhr

Mahnung trotz bezahlter rechnung bei Lidl.de

Unglaublich, sowas hatte ich noch nie.....
Bestellung vom 17.11.2014 94.99€ & 9.94€ hab ich am 25.11. und 02.12. per überweisung getätigt.
weitere Bestellung vom 23.11.2014 von 29.94€ ebenso per Überweisung am 02.12..
bekam danach Zahlungserinnerungen, auch nach mehrfachem kontaktieren des Lidl.de online service
bekam ich mahnung und habe nochmal Lidl.de kontaktiert und um genauere angaben eben,
daraufhin bekam ich wie folgt:
Bestellwert Auftrag 2050xxxxx: 104,93 EUR
Bestellwert Auftrag 2051xxxxx: + 29,94 EUR
Rücklastschriftgebühren insgesamt: + 18,00 EUR
Mahngebühr: + 4,00 EUR
Rücküberweisung: + 17,95 EUR
Zahlungseingang insgesamt: - 134,88 EUR
------------------------------------------------------------
offene Forderung 39,94 EUR

wie soll ich das verstehn???
ich hatte schon viele bestellung bei anderen unternehmen, aber noch nie ein problem wie lidl.de

Antworten

Geschrieben von: Willi Kohm - 2015-01-11 10:22:24 Uhr

unmöglich

Habe am 4.01.15 eine Bestellung aufgegeben gegen Vorkasse, die Ware auch sofort bezahlt da von Lidl angegeben wurde die bestellte Ware wird in 5 Tagen geliefert.
Am 8.01.15 bekomme ich eine Mail das die Ware nicht geliefert werden kann.
Lidl braucht 4 Tage um ihre Lieferzusage als falsch und unwahr zu berichtigen, bin jetzt gespannt wann ich mein Geld zurück bekomme.
So einen unprofessionellen Onlineshop habe ich bisher noch nicht kennengelernt.

Antworten

Geschrieben von: Merve C - 2015-01-11 19:28:38 Uhr

Selbes Problem...

Habe ebenfalls am 4.1. Bestellt habe aber bis heute immer noch keine Versandbestätigung oder ähnliches erhalten, wobei angegeben war, dass die Ware verfügbar sei und bis spätestens 7.1. Geliefert werden kann.. warte vergeblich auf eine email.. werde morgen früh bei der hotline anrufen

Antworten

Geschrieben von: Andreas - 2014-12-26 21:24:13 Uhr

Grottenschlecht !!!!

Am 23.11.14 habe ich ein Kinderbett im Onlineshop bestellt. Nach einigen E-mails = Die Ware wäre unterwegs usw., habe ich persönlich, telefonisch, eine Woche vor Weihnachten nachgefragt. Die Antwort : " Es tut uns leid, der Hersteller hat Schwierigkeiten mit der Produktion nachzukommen, da das betr. Bett so gefragt ist. Wir können Ihnen nicht sagen, wann das Bett geliefert wird, sind aber zuversichtlich, dass es bis zum 24.12. bei Ihnen eintrifft. " Am 20.12. dann die erlösende E-mail : Das Bett befindet sich im Versand. Am 22.12. habe ich dann bei Logistiklager GLS ( Spediteur) angerufen. Und jetzt kommts !!! : "Es tut uns leid, der Artikel ist nicht bei uns im Lager. Sie müssen sich mit Fa. Lidl in Verbindung setzen. " Dann erneuter Anruf bei Lidl : " Wir wissen nicht, wo das Bett im Moment ist. Wir hoffen, dass es bis zum 29.12. bei Ihnen eintrifft. Wir sind bereit Ihnen die Versandkosten zu erlassen und bieten Ihnen einen 10 !!!!! Euro Gutschein als Wiedergutmachung an
."Also hat unsere Tochter das ersehnte Kinderbett nicht am Heilig-Abend bekommen und war natürlich sehr traurig. Und ich bin äußerst angefressen über soviel Undurchsichtigkeit und Schlamperei ! Den 10,- Gutschein können sie sich da reinschieben, wo kein Tageslicht hinkommt !!!!

Antworten

Geschrieben von: Norman - 2014-12-24 13:53:48 Uhr

Schadet dem Ruf von Lidl!

Eigentlich bin ich ja Lidl-Fan, leider trifft dies auf Lidl online nicht zu!
Habe am 1.12. insgesamt fünf Artikel bestellt, alle sofort lieferbar, sofort per PayPal bezahlt. Als spätester Liefertermin wurde der 10.12. genannt, was ja schon ziemlich lange ist.
Leider kam nichts an. Auf telefonische Nachfrage erhielt ich die sehr schwammige Auskunft, dass die Artikel bestimmt bis Weihnachten einträfen, man aber nichts verprechen könne...
Nachdem ich eine Woche später einen Artikel erhalten hatte, bat ich wieder telefonisch um Auskunft.
Auch hier leider nur wirre Erklärungen und diffuse Lieferversprechungen ohne Garantie.
So wirft die Online-Abteilung ein sehr schlechtes Licht auf Lidl!
Ich werde hier nichts mehr bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Beate - 2014-12-19 19:57:57 Uhr

Lidel ist das letzte!!!

Lidel ist echt das letzte, man bestellt was,muß es gleich Zahlen, es kommt und ist defekt ganz klasse. nur Theater .Mein 2 Versuch bestelle was 5 Tage sollte es da sein , bezahlt ist es, und was macht Lidel vertröstet einen . Da dürfte man nichts bestellen . Sollte nur weihnachtsgeschenk sein . Das ist Kundenfreundlich kein ,gleich Null...

Antworten

Geschrieben von: Werner - 2014-12-19 14:48:37 Uhr

Verkaufte Ware nicht verfügbar

Am 12.12.2014 habe ich im Onlineshop Wein bestellt. Bestellung wurde per mail bestätigt. 4 Tage später wurde geliefert, jedoch der falsche Wein. Nach tel. Reklamation (ca. 10min in der Warteschleife) wurde mir von dem Sachbearbeiter gesagt, ich solle die Lieferung zurückschicken und es werde eine Ersatzlieferung mit dem richtigen Wein losgeschickt.
Am 19.12.2014 beim Lidlservice zum Status der Lieferung nachgefragt. Antwort war, dass keine Ersatzlieferung losgeschickt worden sei. Keine Info, ob oder wann eine Ersatzlieferung vorgesehen sei.
Erst auf tel. Nachfrage (ca. 10min in der Warteschleife) wurde mir diesmal mitgeteilt, dass die Ware nicht verfügbar sei und daher ein anderer Wein geschickt worden sei?!? Eigenartiges Geschäftgebaren Bestellungen aufzunehmen für Ware die nicht verfügbar ist und sich diese auch noch im Voraus bezahlen zu lassen.
Lidl onlineshop - nein danke!
Bestellung storniert, bin gespannt, wann ich mein Geld wiederbekomme.
In einer weiteren tel. Reklamation

Antworten

Geschrieben von: Peter - 2014-12-18 17:25:29 Uhr

Nach 11 Tagen noch immer keine Versandbestätigung

Die Fa. Lidl arbeitet jetzt bereits 11 Tage mit meinem Geld. Bestellung und Bezahlung per PayPal am 07.12.2014.
Aufgrund der noch immer nicht erfolgten Lieferung trat ich von meiner Kaufabsicht zurück und Bat um Rückerstattung meines Geldes. Hätte ich mich vor dem Kauf im Netz erkundigt, wäre mir das nicht passiert.
Die Lieferengpässe der Fa. Lidl sind keinesfalls mit dem Weihnachtgeschäft zu begründen, was Lidl auf zweimaliges nachfragen meinerseits als Argument einbrachte, sondern ziehen sich über das ganze Jahr hin.
Man sollte bei Lidl auch mal die Bewertungen des Shops im Netz anschauen.
Das unverschämte in diesem Fall ist, dass Lidl im Onlineshop verspricht Lieferung innerhalb 3 Tagen.
Nie mehr Lidl, ein Kunde weniger, sowas ist Kundenverarsche und braucht sich kein Verbraucher heutzutage mehr bieten lassen. Mein Tipp an Lidl, stampft den Onlineshop ein, ihr seit nicht fähig dazu.

Antworten

Geschrieben von: Lydia - 2014-12-17 22:10:09 Uhr

Und das soll ein renommierter Online Shop sein

Am Mittwoch, den 19.11.2014 hatte ich 4 Artikel bestellt, die für den Adventskalender meines Freundes bestimmt waren. Von einem guten Online-Shop erwarte ich, dass eine Lieferung maximal 10 Tage dauert. Alle Artikel wurden als verfügbar angezeigt und die angegebenen Lieferzeiten beliefen sich auf wenige Tage.
Gleich nach Absendung der Bestellung, erhielt ich die Bestätigungs-Mail vom Lidl Online Shop, dass meine Bestellung eingegangen ist. In dieser E-Mail stand bei jedem einzelnen Artikel „Lieferung erfolgt bis spätestens 24.11.2014“. Somit hatte ich also immer noch 5 Tage Puffer, sollte dieser Liefertermin nicht eingehalten werden können.
Als ich am 24.11.2014 dann abends nach der Arbeit zuhause ankam, war kein Paket da und auch keine Nachricht, dass ein Postzusteller da gewesen wäre. Als am 25.11.2014 die Lieferung auch nicht da war, entschied ich mich dazu, am 26.11.2014 morgens die Hotline des Lidl Online Shops zu kontaktieren. Dort konnte man mir nur sagen, dass es aktuell zu Lieferverzug kommt und ungewiss ist, wann die Lieferung erfolgt. Die Begründung für den Lieferverzug war, dass der Lidl Online Shop nicht hinterher kommt aufgrund der vielen Weihnachtsbestellungen.
Von Bekannten wurde mir mitgeteilt, dass der Lidl Online Shop einer der besten Online Shops überhaupt sei. Von einem so hoch gelobten Online Shop erwarte ich jedoch, dass es für diesen keine Überraschung ist, dass zu Weihnachten mehr bestellt wird, zumal der Termin auch jedes Jahr derselbe ist. Sehr negativ fand ich auch, dass ich nicht vom Händler selbst per E-Mail über den Lieferverzug informiert wurde.
Am 28.11.2014 und am 29.11.2014 rief ich nochmals bei der Hotline an. Ohne Erfolg. Ein Liefertermin konnte mir nicht genannt werden. Auf meine Frage, was ich nun als Käufer tun kann, wurde mir gesagt, dass ich nichts machen kann. So blieb mir nichts anderes übrig als den Adventskalender umzuplanen bis die Lieferung von Lidl eingetroffen ist.
Am 01.12.2014 versuchte ich es erneut telefonisch. Bei jedem meiner Anrufe musste ich mehrere Minuten warten, bis ich einen Mitarbeiter in der Leitung hatte. Als ich der Dame mitteilte, wie enttäuscht und genervt ich davon bin, dass ich meine Lieferung nicht erhalte, bat diese mir an, die Versandgebühren zu löschen. Dieses Angebot nahm ich dankend an und hab der Dame gesagt, dass es mir sehr leidtut, dass sie nun meinen Frust abbekommt, obwohl sie nichts dafür kann.
Am 03.12.2014 erhielt ich dann endlich die Versandbestätigung meiner Lieferung per E-Mail.
Am 05.12.2014 war es so weit. Mein Paket war da. Die Ware war ordentlich verpackt und in einwandfreiem Zustand.
Dennoch kann ich es nicht nachvollziehen, dass ein renommierter Online Shop 11 Tage im Lieferverzug ist und insgesamt 16 Tage für eine Lieferung benötigt.
Bei meiner letzten Amazon Bestellung vom 24.11.2014, bekam ich am sofort am 25.11.2014 eine E-Mail, dass nur eines von vier bestellten Teilen am 27.11.2014 lieferbar ist und es zu einer Verzögerung kommt. Am 27.11.2014 war die Teillieferung bereits bei mir angekommen. Am selben Tag habe ich eine E-Mail von Amazon bekommen, dass die restlichen Teile am 28.11.2014 geliefert werden. Amazon hatte mich direkt einen Tag nach der Bestellung informiert, dass es zu einem Verzug kommt und wie sich dann herausstellte, war es lediglich ein Verzug von einem Tag.
Ich hoffe, dass der Lidl Online Shop zukünftig das Weihnachtsgeschäft besser managt und dennoch rate ich jedem, seine Ware dort mindestens 2 Wochen, bevor sie benötigt wird, zu bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Antje - 2014-12-17 14:10:46 Uhr

Nachtrag

Nach bitte um Stornierung der Bestellung habe ich gestern eine Entschuldigung erhalten und die Mitteilung, dass meine Bestellung in Bearbeitung ist und mit \" Hochdruck\" an der Auslieferung gearbeitet wird. Nun habe ich tatsächlich noch gestern, eine Versandbestätigung für einen von vier Artikeln erhalten. Gerade kam dann die Bestätigung für die anderen drei Artikel. Scheinbar gibt es doch kompetentes Personal im Kundenservice von Lidl. Geärgert habe ich mich nichtsdestotrotz und hoffe, dass nun Alles klappt.

Antworten

Geschrieben von: Martin - 2014-12-16 08:33:38 Uhr

Nie wieder Lidl !!!

Bestellung kam schon verzögert und war dann noch bei einem Artikel falsch!
Im Lidl-Benutzerkonto erscheint die erfolgte Bestellung und Lieferung nicht, daher kann man keinen Retourenschein ausdrucken.
E-mail Kontakt versendet nur generierte Antworten und verweist auf Benutzerkonto zum Ausdruck von Retourenscheinen!

Antworten

Geschrieben von: Antje - 2014-12-15 16:00:17 Uhr

Bezahlte Ware nicht verfügbar

Am 02.12.14 bei Lidl bestellt und nach Verstreichen des Liefertermins mal angefragt, wo die Ware bleibt. Antwort kam recht zügig wenn auch, wie ich finde, frech. Die bestellte und bezahlte! Ware sei nicht verfügbar, deshalb auch keine Versandbestätigung. Warum lässt sich Lidl Ware bezahlen, die nicht geliefert werden kann??? Meiner Meinung nach verpflichtet sich der Verkäufer, mit Annahme der Bezahlung, zur
fristgerechten Lieferung der Ware.... den Kunden zu informieren halte ich für das Mindeste! Bin nun vom Kauf zurückgetreten und gespannt, wann ich mein Geld zurück bekomme. Unterirdisch!!!

Antworten

Geschrieben von: meisel - 2014-12-12 15:09:28 Uhr

schlechtester online Shop!

Am 04.12.14 bestellt und sofort bezahlt. Lieferung sollte spätestens am 09.12.14 erfolgen. Laut Kundenservice am Telefon ist meine ware im Versand, laut Kundenservice per mail ist meine ware nicht mal bearbeitet. Ich habe Sachen bestellt, die ich schon längst gebraucht habe, und zur Krönung ist auch noch die Mikrowelle die ich bestellt habe am 18.12.14 bei Lidl im Geschäft im Angebot! Aber da ich ja bereits bezahlt habe, kann ich mir die Mikrowelle nicht auch noch in Laden kaufen! Danke für den tollen Service! Erste und letzte mal!

Antworten

Geschrieben von: Toni - 2014-12-11 11:07:07 Uhr

Lidl einmal online bestellt und nie wieder!

Ich habe am 26.11.2014 einen paar Artikel im Prospekt gesehen, die wollte ich haben und da ich mir sicher war das ich nicht im Laden komme, habe ich mir gedacht ich bestelle diese Artikel online. Nachdem nach einige Tage weder eine Email Benachrichtigung noch der Bestellstatus sich geändert hat, habe ich bei Lidel per Mail angefragt. Nach knapp einer Woche kam eine Antwort das sie im Augenblick viel zu tun haben aber das sie schnellstmöglich liefern werden. Heute 11.12.2014 habe ich eine Email erhalten, dass es nun auf dem weg zu mir ist.
Also von einem Großen Laden mit Onlineshops hätte ich einen anderen Service erwartet.
Somit wird das meine letzte Bestellung gewesen sein, und bin am überlegen ob ich es ungeöffnet zurücksende, da ich die Artikel mittlerweile auch nicht mehr wirklich benötige, die hätte ich nämlich am Wochenende gebraucht.
Vielen Dank LIDL!

Antworten

Geschrieben von: Bauer - 2014-12-10 18:43:52 Uhr

Ware leider auch nicht pünktlich

Tja leider leider erkundigt man sich fast immer erst, wenn man schlechte Erfahrungen gemacht hat.... Auch bei mir. Bestellt am 01.12.2014 bis heute sollte spätestens geliefert werden, doch nichts. Auch der Kundenservice scheint nicht mehr ran zu gehen, wenn man anruft. Schließe mich meinen Vorschreibern an.... Wenn man es nicht kann, einfach lassen! Bestelle nicht mehr dort. Schade schade.

Antworten

Geschrieben von: Bauer - 2014-12-10 18:48:34 Uhr

Antwort vom Kundenservice

wir haben leider momentan Lieferrückstände und die nicht zu knapp....

So Frau Störtebecker am Telefon. Bis Weihnachten ist die Lieferung in jedem Fall da...

Na hoffentlich!

Antworten

Geschrieben von: Friedhelm Klein - 2014-12-10 13:04:45 Uhr

Beeindruckend schlecht

Hatte im Prospekt Lattenrahmen und Matratzen zum Superpreis entdeckt, online bestellt und mit Paypal sofort bezahlt. Drei Wochen später kam die Versandbestätigung per E-Mail, tags drauf der Spediteur. Dummerweise war ein Teil stark beschädigt, was dem Auslieferungsfahrer ziemlich egal zu sein schien; er meinte "alles oder gar nichts" und fuhr mit der kompletten Lieferung davon. Die Lidl-Hotline meinte, man wolle sich kümmern; ich hätte die Lieferung annehmen und anschließend umtauschen sollen. Hä? Warum soll ich etwas ins Haus schleppen, das schon kaputt auf dem Auto steht? Weitere drei Wochen später eine E-Mail, daß die Retoure eingetroffen sei. Wow! Habe über Paypal die Rückzahlung beantragt und auch bekommen.

Ruft man die Lidl-Hotline an, wissen die von nichts und können auch keine Informationen oder Hilfe geben.

Antworten

Geschrieben von: claudia erhardt - 2014-12-08 21:30:15 Uhr

nie mehr wieder lidl onlineshop

Am 26.11. Ware bestellt. Angeblich sofort lieferbar. Bis heute 13 Tage später immer noch keine Ware. Auf telefonische Anfrage teilte mir ein genervter Mitarbeiter mit, dass kein Liefertermin benannt werden kann, da zu viele Bestellungen und zu wenig Mitarbeiter vorhanden sind. Das war meine erste und letzte Bestellung im Lidl Onlineshop.

Antworten

Geschrieben von: dermusterknabe - 2014-12-09 14:50:53 Uhr

Warten auf das Paket

habe am 27.11. bestellt....am 04.12. beim Kundenservice nachgefragt. Da kam die Auskunft, die Ware würde noch in der DHL-Versandhalle liegen. Fünf Tage später immer noch nicht geliefert! Ich sage nur...wenn man es nicht kann, sollte man es lieber lassen! LIDL sieht mich jedenfalls nicht wieder!

Antworten

Geschrieben von: Schubert - 2014-12-07 09:25:06 Uhr

Falschlieferuing

Ich habe bei Lidl einen Artikel bestellt welchen ich aber nicht bekommen habe. Als Ersatz bekam ich etwas anderes.
Da ich nun einen Retourenschein bei Lidl anforderte, was kam war ein Retourenschein wo ich nochmals die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen sollt. Da dieses schon das dritte mal war werde ich bei Lidl nichts mehr bestellen

Antworten

Geschrieben von: Tischer - 2014-12-02 08:17:12 Uhr

Mißerabler Online Laden

Am 6.11. eine Kamera bei Lidl Online gekauft. Angeblich sofort lieferbar.
Nach über einer Woche habe ich per mail 2 mal nach der Bestellung und Lieferung gefragt. Keine Antwort !
Danach habe ich ein Konflikt über PayPal gemeldet. Von Lidl keine Reaktion. Dann habe ich einen Garantieantrag bei PayPal eingereicht und eine Verkäuferbeschwerde. Nach 3 Tagen hat sich Lidl gemeldet und mit zugesichert, das meine Bestellung nun umgehend bearbeitet wird.
Nochmal 2 Tage später bekomme ich eine EMail, das es ihnen leid tut, das der folgende von mir bestellte Artikel leider nicht mehr verfügbar ist. Die haben einen Monat mit meinem Geld gearbeitet und sich erst nach Druck von PayPal gemeldet.
Das nenne ich "tolles Onlinegeschäft"

Antworten

Geschrieben von: BEDO - 2014-11-18 17:45:48 Uhr

Grauenhaft Schlecht

Achtung!! LIDL verschickt Versandbestätigung erst eine Woche später als das Paket selbst. Ich schaue täglich meine E-Mails und wenn ich eine Versandbestätigung bekommen hätte wäre ich zuhause gewesen, man hat ja noch anderes zu tun! Jetzt liegen die Pakete in einem Shop und ich soll sie abhollen. Als ich mich beschwerte bekomme ich die antwort, das GLS zwei mal bei mir war aber ich nicht zu Hause war.
Kunde ist König, von wegen. Ganz im gegenteil Kunde bekommt schuld für absolutes versagen von LIDL und wird dann noch fast beleidigt!

Antworten

Geschrieben von: Michaela - 2014-11-18 12:08:45 Uhr

Schlecht, schlechter ... lange nichts und dann kommt der Lidl Onlineshop

Dies war meine 2. und letzte Bestellung bei Lidl.
Während das erste Mal alles reibungslos verlief, musste ich bei der zweiten Bestellung ähnliche Erfahrungen machen, wie viele andere, die sich hier darüber ausgelassen haben.

Zunächst wurde der genannte Liefertermin (31.10) nicht eingehalten.
Am 04.11. fragte ich nach dem Status und erhielt die Information, es gäbe momentan technische Probleme, daher können keine Bestellungen verschickt werden.
10 Tage später erfragte ich erneut den Status und erhielt die gleiche Antwort.

Wenige Tage danach, meine Sendung war noch nicht verschickt, fragte ich nach,
ob ich denn einen Artikel ergänzen könne, um so Versandkosten zu sparen.
Nein, war die Aussage, das sei leider nicht möglich, da meine Bestellung in der Bearbeitung sei.
Enttäuschend auf der einen Seite, aber klang das nicht so, als ob meine Bestellung im Versand wäre?
Da habe ich direkt doch noch einmal nachgefragt und erhielt die Auskunft, ich erhalte eine Benachrichtigung, wenn es soweit sei.

An der Stelle war ich vom schlechten Service schon fast zu 100 % überzeugt.
Trotzdem, letzter Versuch, immer noch der gleiche Tag und meine nächste Anfrage bezog sich auf ein Goodie,
-für die Wartezeit
- die fehlende pro-aktive Information über die Lieferverzögerung
- die fehlende Angabe eines neuen Liefertermins
- die Unmöglichkeit die Bestellung zu erweitern

Vom "Kundenservice" erhielt ich die gleiche Nachricht über technische Probleme wie schon am 04. und 14.11.
Meine Anfrage wurde komplett ignoriert.

Noch am gleichen Tag, zwischen meiner ersten und meiner letzten Nachricht lagen keine 2 Stunden, widerrief ich meine Bestellung.
Nur um dann die Nachricht zu erhalten, dass sei leider nicht möglich, denn meine Bestellung befände sich bereits im Versand. Keine 50 Minuten vorher war noch nicht klar, wann die umfangreichen technischen Probleme behoben sein könnten.

Ich bin jetzt unentschieden, glaube ich an Wunder oder bin ich jetzt einfach zu 1000% davon überzeugt, den schlechten Onlineshop aller Zeiten gefunden zu haben?

Das Paket wird selbstverständlich nicht angenommen, glücklicherweise hatte ich die Zahlung per Rechnung gewählt.

Mein Fazit: Nie wieder online bei Lidl.

Antworten

Geschrieben von: Brüggemann - 2014-11-14 21:44:35 Uhr

Nie mehr Lidl !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Am 7.11. wurde eine Bestellung per E-Mail aufgegeben.
Lieferzeit wurde mit dem 14.11. angegeben.
Bei Nachfrage per Mail wurde mitgeteilt dass eine Lieferung zur Zeit nicht erfolgen kann da die Ware Lieferzeit hat.
Daraufhin wurde die Bestellung am 13.11. storniert.
Am 14.11. wurde mir dann mitgeteilt dass die Auslieferung bereits erfolgt ist !!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: POHL - 2014-11-14 18:47:03 Uhr

liefertermin

HALLO HABE AM 7.11 2014 EINEN AKKU BORSCHRAUBER BESTALLT
HEUTE AM 14 .11NOCH KEINE BESTÄTIGUNG UND NOCH KEINE WAHRE
BEI ANRUF IM SERVICE CENTER SAGTE DIE DAME DIE WAHRE GEHT NÄCHSTE WOCHE
RAUS ERSTER TERMIN WAR BIS ZUM 14,11 IST SCHLECHT
WERDE DIE SACHE DANN ZURÜCK SENDEN HABE DAS TEIL WOANDERS GEKAUFT

Antworten

Geschrieben von: petra - 2014-11-12 18:27:57 Uhr

Versandzeit eine Katastrophe

Vor 3 Wochen bezahlt - 2 Liefertermine wurden bereits nicht eingehalten. Finde ich wirklich nicht toll!

Antworten

Geschrieben von: Maria - 2014-11-04 18:32:08 Uhr

Versand erfolgt nicht

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Versandzeit war mit 3 Tagen angegeben und ich habe bis heute noch keine Versandbestätigung geschweige denn Ware erhalten.

Habe meine Bestellung soeben widerrufen, es kann nicht sein, dass man wochenlang auf ein paar Shirts warten muss und der Kundenservice einem das Blaue vom Himmel verspricht.

Bin mit den Filialen sehr zufrieden, frage mich wirklich, weshalb der Onlineshop, vor allem zur heutigen Zeit, dies nicht gebacken bekommt. Dann sollte man so etwas nicht anbieten..

Antworten

Geschrieben von: Philipp - 2014-11-04 12:00:05 Uhr

Enorm lange Versanddauer

Habe am 21.10. im Online Shop bestellt. Versandzeit war mit 3 Tagen angegeben. Bis heute warte ich auf den Versand!

Bei der Hotline (habe jetzt zum 2. Mal innerhalb von 2 Wochen dort angerufen), wurde mir nur unfreundlich geantwortet, dass der Artikel schon verpackt und fast auf dem Weg zu mir ist. Ich solle mich nicht so haben und ein bisschen gedulden.

Nie wieder!

Den einen Stern gibt es lediglich, da ich mit den Filialen oft sehr zufrieden bin..

Antworten

Geschrieben von: Max - 2014-11-15 11:40:04 Uhr

Extrem lange Lieferzeit

Habe am 26.10. eineBestellung aufgegeben ( Kopfkissen undBettdecke).
Sollte lt. Bestätigung bis spätestens 29.10. geliefert sein, - bis heute nichts.
Bei Anruf heisst es immer, ist in Arbeit oder so ähnlich.
Tel.Stornierung nicht möglich, da in Arbeit - grins.
Ich kann nur sagen - miserabel.

Antworten

Geschrieben von: Sabrina - 2014-11-03 10:52:19 Uhr

Schlechtester Shop von allen...

... von denen ich bis jetzt irgendwas bestellt habe!
Es handelt sich lediglich um Bettwäsche, eine Packung und keine 100.
Bestellung am 18.Oktober aufgegeben, direkt zeitgleich eine vorläufige automatische Bestellbestätigung bekommen. Die Tage davor habe ich mich schon gewundert, warum denn keine endgültige Bestellbestätigung eingeht oder gar eine Versandbestätigung, deswegen rief ich am 28.10 dort an. Lange Wartezeit am Telefon (ca 9Uhr morgens), bis ein Mitarbeiter endlich ran ging, dieser sagte mir dann, dass meine Bestellung so gut wie draußen sei und ich in kürze eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnumer bekommen würde. Dann wartete ich und heute knapp eine Woche später kommt endlich die E-mail mit der Nummer. Aus Scherz sagte ich mir, dass das Paket jetzt bestimmt schon längst da war bei der Wartezeit, aber es ist wirklich so. Mit Klick auf den Link sagt der mir, dass meine Bestellung am 30.10 eingegangen sei, also schon vor 4 Tagen!!
10 Tage brauchen die, um eine Bestellung loszuschicken, 3 Tage Versandzeit und dann ist sie da und erst 4 Tage später werde ich benachrichtigt. Tja, mein Paket wurde an die Nachbarin ausgeliefert, normalerweise liegt diese meine Pakete immer vor die Tür, also muss ich da gleich erstmal hin um das zu klären...

Ich finde den Service beim Lidl-Shop ziemlich ärgerlich und langsam arbeitend. Der Ärger wird zwar rasch wieder verfliegen, wenn ich die Ware erstmal in der Hand habe, trotzdem ist es unverschämt, jemanden so viele Tage nach einer Bestellung im Ungewissen zu lassen. Eigentlich ist eine engültige Bestellbestätigung oder direkte Versandbestätigung (also natürlich sobald die Wareraus ist) angebracht.

Das Verhalten des Lidl-Shops zieht den gesamten Ruf von Lidl für mich ziemlich runter, wobei man manch richtige Lidl Filiale nur in höchsten Tönen loben kann (Nicht jede, aber einige)

Antworten

Geschrieben von: M. Drews - 2014-10-16 13:27:25 Uhr

Ticket#2014070247008461 Holzspalter 669.00 Euro

Finger weg vom www.lidl.de Shop sonst ist das Geld schnell weg!
Holzspalter am 01.03.2014 bestellt,kostet 669.00 Euro Zahlung 14 Tage nach dem Erhalt der Ware,Zahlungserinnerung am 24.03.2014 aber noch kein Gerät da.Gerät trifft am 02.04.2014 endlich ein wird 1 Stunde benutzt,defekt.Sofort bei Lidl beanstandet
und am 03.04.2014 von Lidl eine Mail das die Rückhohlung veranlasst ist.
2. Zahlungserinnerung am 12.05.2014 aber kein Gerät geliefert.Es folgten diverse Telefonate und ein intensiver E-mailverkehr,aber kein Gerät.Am 20. August den Auftrag storniert da immer noch kein Gerät geliefert und bei Amazon den gleichen Holzspalter für 599.50 Euro bestellt und 4 Tage später geliefert worden.Soweit so gut.
Am 08.10.2014 kommt dann ein Brief von infocore Forderungsmanagement GmbH mit der Forderung zur Zahlung von 801.03 Euro da ich mich angeblich in Zahlungsverzug befände.
Nur der noch nicht genug Ärger hat und absolut das nicht benötigt was er gerne kaufen würde braucht einen Lidl Shop.
M.Drews

Antworten

Geschrieben von: Riess - 2015-01-13 14:45:31 Uhr

Mahnung trotz bezahlter rechnung bei Lidl.de

wie hast du das problem gelöst? ich hab erstmal gezahlt und werde die Daten meiner freundin zuschicken, die arbeitet bei einem sehr sehr guten Anwaltsbüro in Bayreuth.
bei mir waren es am ende 22Euro die ich zuviel bezahlt habe, hoffe meine Anwaltsgehilfin kann da was machen.

Antworten

Geschrieben von: J.Kumpe - 2014-10-08 20:30:31 Uhr

Reklamation nicht möglich ein no go

Retoure innerhalb 10Tage per DHL am 15.04.14 Ware aber nicht bei LiDL angekommen, 6 mal nachgehakt und Email bekommen-->Sendungsnachforschung an Dienstleister übergeben. Hotline schlecht erreichbar und nichts sagend halt ein Callcenter als Diensleister --> finger weg sonst Geld weg

Antworten

Geschrieben von: Janssen - 2014-10-07 14:17:23 Uhr

Karl Janssen

Die schlechten Bewertungen, die ich gelesen habe entsprechen exact den Erfahrungen, die ich gemacht habe bei der Onlinebestellungen einer Matrazze.

Antworten

Geschrieben von: Vorbau - 2014-10-02 18:18:23 Uhr

Nie nie wieder

Schade das es die Sternleiste nicht ins negative bis 100 gibt - die würde ich gerne ausfüllen. Habe einen Roller erworben und als es dann der Durchsichttermin 300km in Haus stand habe ich bei ansässigen Werkstätten nachgefragt wo ich zu meinen erstaunen erfuhr das sie mit Produkten dieses Herstellers nichts zu tun haben möchten weil sie bestellte Ersatzteile nicht erhalten würeden. Somit bei Lidl angerufen und die Telefonnummer von der Firma Trendmaxx bekommen wo mir Frau Eberwein den Vorschlag machte das der Monteur vor Ort den Service ausführen würden - nach über einem Jahr kein Monteur (keine Tour in meine Richtung also komm ich nicht seine Aussage) - bei Lidl Angefragt bekam ich den Vorschlag den Roller als Retour zu machen und weil er nun auch noch Benzin verlor nachdem er gestartet wurde, habe ich dem Zugestimmt aber die Papiere und den 2. Schlüssel als Garantie behalten da ich dem Verein zu diesem Zeitpunkt schon nicht mehr recht getraut hatte. Auf meine Anfrage kam lapidar - ohne alles Zubehör keine Retour - ich alles zusammengepackt aber habe es 2 Mal zurück bekommen und auf Anfrage wegen Adresse erst als Antwort diese wäre korrekt und auf eine weiter nun stillschweigen - somit Roller weg und mit den Kategorie D Anwälten welche nur sowas zunichte machen macht es auch kein Sinn die zu verklagen - dieser Verein gehört runter vom deutschen Markt und die Service ?? Leute ab in die Klappsmühle.

MfG - nicht von mir allen anderen wünsche ich nur das sie sich vorher hier schlau machen bevor sie sich da bescheißen lassen

Antworten

Geschrieben von: endlostelefonierer - 2014-09-12 15:02:05 Uhr

unzuverlässig und unverschämt

Hier haben sich zwei gefunden. Ich bestellte Anfang August einen Schreibtisch bei Lidl. de, bei dem es hieß, er hätte 11 Tage Lieferdauer. Daraufhin bestellte ich entsprechenden Tisch, damit er pünktlich zum Uni beginn da ist. Als er Mitte August immer noch nicht da war frage ich bei Lild.de nach die mir versicherten sie würden beim Hersteller nachfragen...diese Prozedur wiederholte sich 3 mal in einer Woche ohne das ich eine Info zurück bekam. Als ich dann resoluter nachfragte meinte Lidl DBD plane seine Routen sehr sorgfältig und somit dauere es noch ein wenig ich solle mich an DBD wenden. Diese gaben an sie könnten mein Paket nicht nachverfolgen obwohl ich Ende August eine Versandbestätigung von DBD erhielt und ich solle mich gedulden. Heute über 1MONAT nach meiner Bestellung bekomme ich eine Meldung von DBD das Paket sei zugestellt worden. Problem : Ich habe immer noch keinen Schreibtisch. Auf Nachfrage am Telefon meinte die unkooperative Dame ich hätte die Lagerfrist überschritten ( Trotz 2 maliger Nachfrage wo mein Paket bleibt ) und es sei zurück an den Versender gegangen. Ob ich denn den Einwurf nicht gesehen hätte den ich zwei mal in meinem Briefkasten gehabt hätte. Nein ich habe ihn NICHT gesehen weil ich NIE einen bekommen habe geschweige den einen zweiten. Und da irgendwo jede Menschengedult ein Ende hat und ich sie fragte was jetzt geschehen sollte meinte sie es sei ungut gelaufen und ich würde lügen. Daraufhin reichte es mir und ich schrieb Lidl die mir prompt diese freundlichen Zeilen schickten"Leider ist der von Ihnen gewünschte Artikel aufgrund der hohen Nachfrage ausverkauft.

Es liegen uns derzeit auch keine Informationen zu einem erneuten Aktionstermin vor."... was soll man dazu noch sagen. NIE wieder DBD und NIE wieder LIDL.DE !!!

Antworten

Geschrieben von: J. O. - 2014-08-11 17:59:28 Uhr

LIDL - Absolut kundenfeindlich

Heute habe ich gebeten, dass die Dame vom Onlineshop doch bitteschön eine Filiale anrufen möchte.
Grund: Man hatte mir am Freitag in der besagten Filiale gesagt, dass noch bei einem Teil Klärungsbedarf bestünde und man mich am Montag, also heute, zurückrufen würde.
Da ich von der Filiale keine Telefonnummer bekam und ich bis 17:30Uhr noch keinen Anruf dieser Filiale erhielt, sollte doch der Onlineshop diese Aufgabe für mich erfüllen.
In der Filiale anrufen und die Damen an den offen stehenden Anruf erinnern.
Man sträubte sich mit Händen und Füßen dagegen dort anzurufen, als ob dieser Anruf den Mitarbeiter stundenlang von seiner Arbeit abhalten würde.
Aber ich sollte doch selbst in der Filiale vorbeifahren, riet man mir.
Das werde ich auch gleich machen und den Mitarbeiter noch mehr von seiner Arbeit abhalten, denn ich werde mich über das unglaublich sture und absolut kundenfeindliche Verhalten des Onlinedienstes beschweren.
Tipp an den obersten Chef von Lidl: Lesen Sie mal die Händlerbewertungen über Lidl. Wundern Sie sich nicht über 96 negative, 2 neutrale und nur 22 positive Einträge.
Woran das wohl liegen mag ???

Antworten

Geschrieben von: Onlineshopper - 2014-08-05 18:52:48 Uhr

Unglaublich schlecht - nicht mehr erreichbar

Ich hatte eine Gartenliege bestellt. Diese kam defekt an und erschien mir auch so primitiv, dass ich sie nicht behalten wollte. Dann ging es los: Es liegt kein Rücksendeschein bei. Da ich die Option gewählt hatte, ohne Kundenkonto zu bestellen konnte ich mich nicht anmelden und einen ausdrucken. Also E-Mail an LIDL Online. Antwort: Wir schicken einen Rücksendeschein per Post. Ist bis heute nicht da. Auf weiter Nachfrage immer nur die Zusage, aber kein Schein kommt. Irgendwann habe ich das Paket dann auf eigene Kosten frankiert zurückgesandt. Wieder die Zusage: "Wir überweisen dass Geld". Bis heute ist nichts gekommen. Auf E-Mails antwortet keiner mehr, an der Telefonhotline haben Sie angeblich keinen Zugriff auf die Servicetickets und können nichts machen.

Fazit: Ich bestelle seit Jahrzehnten im Internet. LIDL Online ist im Servicefall der schlechteste Shop den ich je erlebt habe. Besser nichts bestellen!

Antworten

Geschrieben von: Reiner R. - 2014-08-02 19:38:01 Uhr

Keine Rücküberweisung nach Rücklieferung der falschen Ware

Ich habe eine grüne Sonnenliege bei LIDL vom Hersteller LECO bestellt. Geliefert wurde sie in flieder. Leider habe ich erst jetzt im Internet gelesen das sehr häufig falsche Farben oder Artikel von LECO gesendet werden. Danach habe ich gelesen das nur noch Flieder verfügbar ist. Zufall? Auf schriftliche und telefonische Reklamationen bei LIDL wurde nur mit Standard E-Mails ohne Information geantwortet. Erst auf einschalten von PayPal wurde die Rücklieferung angestoßen und die Ware wurde abgeholt.
LIDL scheint es aber nicht zu interessieren, da eine Rücküberweisung trotz mehrfachen Nachfragens nicht durchgeführt wurde.

Antworten

Geschrieben von: Heinz - 2014-07-16 09:54:34 Uhr

Kasperltheater

Habe zwei Matratzen 100x200 cm bestellt, geliefert wurden 2 Matratzen 140x200 cm. Reklamation. Richtige Matratzen erhalten.Falsche Matratzen wurden von DHL wieder abgeholt. Bezahlt habe ich per PayPal. Mir wurde gesagt, ich bekomme mein Geld wieder zurück um dann die richtigen Matratzen zubezahlen. Ich habe aber nur für eine Matratze das Geld zurück bekommen.
Nun geht das ganze Theater (Telefon, e-mail usw.) wieder von vorne los. Bin sehr enttäuscht von der Fa. Lidl.

Antworten

Geschrieben von: H.G. Harkämper - 2014-07-10 12:26:24 Uhr

Küchentücher Floralys

... die Perforation der Tücher ist mangelhaft, sie ist nicht tief genug; daher reißen die Tücher immer ein.
Außerdem liegt ein Produktionsfehler vor: Bei allen Rollen ( Kaufdatum Ende Juni, Lidl 53894 Mechernich) läuft
ein ca. 11mm breites Papierband mit.
Es ist übrigen die zweite Viererpackung mit diesen Mängeln.
Mit freundlichen Grüßen und der Bitte um Weiterleitung zum Hersteller!
H.G.Harkämper

Antworten

Geschrieben von: Silke - 2014-07-02 11:49:59 Uhr

Das grenzt schon an Betrug !

keine Lieferung, keine Rückzahlung der Sofortüberweisung, keine Antwort:
"Sofortüberweisung in Höhe von 1999 € für ein Gartenhaus am 08.04.2014, 3 x das falsche Haus geliefert, jeweils im Abstand von 3-4 Wochen, Auftrag bei 3. Fehllieferung storniert, aber bisher kein Geld zurück bekommen. Sehr viele Anrufe unter der Servicetelefonnummer, immer das Versprechen, dass sich darum gekümmert wird und nichts passiert. Den gleichen Gesprächsspartner aus dem Call Center bekomme ich auch nicht noch einmal an das Telefon. Wenn ich eine Person mit Namen speziell verlange, dann kennt man diese Person angeblich nicht. Außerdem bin ich immer wieder von Servicemitarbeitern klar belogen worden. 3 Monate sind jetzt vergangen seit meiner Überweisung, kein Gartenhaus und das Geld ist weg ! Eine schriftliche Mitteilung bleibt seit fast 2 Wochen ebenfalls unbeantwortet. Schlimmer geht es gar nicht mehr und ein Mangelhaft mit einem Stern ist da schon zu gut bewertet. Nie wieder Lidl."

Antworten

Geschrieben von: Geer - 2014-07-01 12:51:01 Uhr

really?

Ich schreibe in Englisch weil mein Deutsch ist schreklich.

We always go to LIDL , let me say that upfront, we love to shop there!

Now I decided to give bying something online with LIDL a try...WRONG
I ordered ein Kuhlschrank vonn Bomann.
On the website it sais 6 days, it has been 15 days now and all I get is excuses from the kundenservice and yes there is no K in kundenservice.. just excuses is all you get.
Paypal is 2 days , weekends don't count and the kicker..the shipping company is not included in those 6 days..

really? maybe tell the truth on the website about delivery LIDL or should it be lidl?

Antworten

Geschrieben von: Riess - 2015-01-13 15:01:18 Uhr

Mahnung trotz bezahlter rechnung bei Lidl.de

I have never thought Lidl.de online would be such so bad idea for shopping.
they screwed me over and over, i payed and they want more money from me. I kontakt the online service from Lidl.de and now i end up with 22€ paid extra because of Mahngebühr and Rücklastschriftgebühren+ 18,00€.
For me: that was the first and last time i ordered in Lidl.de
never befor i had so much trouble to deal with.

Antworten

Geschrieben von: Köhler - 2014-06-18 13:54:56 Uhr

alles ok

die Bestellung und der Versand inklusive Dauer waren völlig unproblematisch, so wie man sich das vorstellt.

Antworten

Geschrieben von: D. Voeller - 2014-05-28 11:36:23 Uhr

Unfähiger Kundenservice

Nach Bestellungen für ca. 950,--€ in 7 Monaten, die überwiegend problemlos geliefert und abgewickelt wurden, hatten wir am 28.03. einen Tepro Kugekgrill Bayton bestellt. Ich kann vom Kauf dieses Grills nur abraten, ein Konstruktionsfehler bedingt Verformungen des Deckelgriffs aus Kunststoff. Dieser begann gleich bei der ersten Inbetriebnahme an Ostern zu schmelzen. Kontakt mit Lidl am 22.04. mit der Aufforderung am 24.04. Bilder mit dem Schaden einzusenden.
Seither seit nunmehr 5 Wochen ständiger Mailkontakt mit immer unterschiedlichen, nicht mit dem Thema vertrauten Mitarbeitern. Eigentlich sollte angeblich seit Wochen das Problem mit dem Hersteller geklärt werden. Heute kam dann die Anfrage, welches Ersatzteil denn nun lt. Aufbauanleitung genau gemeint sei. Ich fasse es nicht !!!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Tidi - 2014-05-24 21:14:29 Uhr

Absolut unehrlich

Ich habe am 19.05. eine Bestellung bei Lidl aufgegeben, die ich zwei Stunden später stornierte, ohne irgendeine Resonanz von Lidl, sodass ich im 22:00 die gleiche "Stornomail" nochmal sendete.

Die eigenen Geschäftsbedingungen von Lidl besagen, dass erst dann ein Vertrag zustande kommt, wenn zumindest eine Versandbestätigung an den Kunden gesandt wurde; diese erfolgte erst am 20.05., fast 24 Stunden nach meinem Widerspruch.
Die Ware wurde dann trotzdem an mich gesandt. Auf meine Beschwerde hin, bekam ich von einen Herrn "Tim Linde" ? die Nachricht, dass lidl keinerlei Stornomail erhalten hätte, woraufhin ich Ihn eine Kopie, allerdings der zweiten, wiederholten Mail sendetet, darauf antwortete er, er behauptete ja zuvor Sie hätten keinerlei Stornomail erhalten, dass ich nach den Öffnungszeiten storniert hätte,- auch hier wäre es immer noch rechtzeitig möglich gewesen meine Bestellung rückgängig zumachen, da immer noch kein Vertrag zustande gekommen ist. Als ich Ihm dann meine eigentliche, erste "Stornomail" herrschte Funkstille, keine Entschuldigung, kein Bedauern seiner Unwahrheiten. Nie mehr Lidl!!!

Antworten

Geschrieben von: Biggi - 2014-05-22 13:43:05 Uhr

empfehlenswerter Shop

Bisher habe ich nur gute Erfahrungen mit dem Onelineshop gemacht.Man sieht sofort,ob der jeweilige Artikel lieferbar ist und kann bestellen.Ich bestelle öfters im Onelineshop,weil meistens in den Lidlfilialen schon morgens um 8 Uhr,bestimmte Akionsartikel nicht in allen Größen oder gar nicht verfüggbar sind.Im Onelineshop bekommt man die jedoch,wenn man frühzeitig bestellt.Auch wurde ich immer zügig beliefert.Auch verstehe ich das Rumgemeckerenicht.Jeder Sendung iiegt ein vorbereiteter Rückgabeschein anbei.Sollte etwas nicht passen oder gefallen,hat man ein Rückgaberecht.Auch bietet Lidl verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.

Antworten

Geschrieben von: blunaluna - 2014-05-17 12:28:07 Uhr

Alles bestens

Habe am 02.05. 2014 bei Lidl Online einen Gartentisch bestellt und per paypal bezahlt. Von Lidl Online kam umgehend die Eingangsbestaetigung, als Lieferdatum wurde der 16. Mai avisiert. Bereits 3 Tage spaeter rief die Spedition Kissel (Stockstadt) an und vereinbarte die Auslieferung fuer den naechsten Tag. Der Auslieferer meldetet sich dann nochmals telefonisch 30 Minuten vor der vereinbarten Zeit zur Rueckbestaetigung. Den Tisch hat er - ohne Nachfrage oder Aufforderung - bis zur Terrasse getragen, also nicht am Bordstein uebergeben. Die Verpackung des Tisches war sicher, die Ware komplett und wie gewuenscht. Bin rundrum happy und werde wieder bei Lidl Online bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Jasmin - 2014-05-03 10:29:55 Uhr

Ihr gebt einem unseriösen Unternehmen euer Geld!

LIDL hat gar nicht vor, seriös zu werden. Sie wollen mit dem Geld arbeiten(Lieferungen von 4-6 Wochen), deswegen wird sich auch weiterhin nichts ändern. Jeder der dort noch bestellt ist selber schuld und wenn LIDL in Verzug kommt, mahnt sie ab und meldet Verzug an!!
So greift man dann in die Tasche von LIDL und nicht umgekehrt.

Antworten

Geschrieben von: H. - 2014-03-12 10:34:01 Uhr

bin zufrieden

Habe an einem Samstag div. Sachen online bestellt, Kleidung und Elektrogeräte, am Dienstag war die Lieferung komplett in der Packstation abzuholen. Alles bestens, gerne wieder.

Antworten

Geschrieben von: onlineShopper - 2014-02-20 23:13:52 Uhr

Der allerletzte Saftladen: nie wieder Lidl-online-Shop!

Am 15.10.2013 hatte ich hier 2 Matratzen (frankenstolz) bestellt für insgesamt 270 Euro.
Auf Nachfrage wurden diese 3 Wochen später, am 7.11.2013 geliefert, allerdings wurde eine der Matratzen in der falschen Größe und Härte geliefert (90x200 H2 statt 100x200 H3) und die andere Matratze hatte einen braunen ca. 3 cm langen Fleck UNTER der Verpackungsfolie.
Vom Lidl Kundenservice wurde anfangs einen Rücknahme und Ersatzlieferung versprochen, die jedoch bis Mitte Dezember 2013 trotz mehrfacher Nachfrage meinerseits ohne Nennung von Gründen nicht erfolgt ist. Ich wurde immer wieder vertröstet, dass die Lieferung veranlasst würde. Am Anfang wurden meine Anfragen noch beantwortet, später einfach ignoriert und erst bei Androhung von Rechtsmitteln, wieder mal eine Antwort gesendet.
Wegen dieses absolut miserablen Kundenservices und des völlig intransparenten Umgangs mit dem Kunden, habe ich schließlich meine Bestellung am 16.12.2013 widerrufen (2-wöchige Widerrufsfrist beginnt erst mit vollständiger Lieferung zu laufen) und Lidl zur Abholung der Ware aufgefordert.
Auch ab hier änderte sich nichts in der Servicequalität. Die Rücknahme wurde zwar akzeptiert, jedoch keine Spedition beauftragt, bzw. gab es keine Rückmeldungen zur Abholung, Nachfragen wurden nicht beantwortet, so dass erst nach erneuter Androhung von Rechtsmitteln die beiden Matratzen am 24.1.2014 dann doch ganz schnell abgeholt werden konnten.

Wie könnte es nach all dem Ärger und Aufwand auch mal einfach von selbst gehen: bis heute (19.2.2014) ist trotz Bestätigung der Rücksendung und Ankündigung einer Rückzahlung des Lidl-Kundenservices (allerdings wieder erst auf Nachfrage!!) kein einziger Cent des Kaufbetrages auf meinem Konto eingegangen, so dass ich heute abermals unter Fristsetzung mit der Beauftragung eines Rechtsanwalts drohen musste.
Wie lange es noch dauern wird, bis ich mein Geld von Lidl zurück bekomme, steht bislang noch in den Sternen.

Sicher ist jedoch, dass nun bereits mehr als 4 Monate seit Aufgabe der Bestellung vergangen sind, ohne dass diese zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen wurde, sowie, dass ich viele Stunden und Ärger wertvolle Lebenszeit aufwenden durfte, um mehr als 12 Anfragen, Schreiben, Nachfragen zu verfassen, einschließlich dieser Rezension.

Von einem seriösen Unternehmen kann hier leider absolut keine Rede mehr sein. Der Service des Lidl-online-Shops gleicht eher dem eines Bananenladens oder einer dubiosen Firma in China als der eines professionellen Unternehmens, wovon man aber normalerweise ausgeht, wenn man bei Lidl online bestellt.
Dass auch andere Kunden regelmäßig solche miserablen Erfahrungen mit dem Lidl-Kundenservice gemacht haben, habe ich leider erst später erfahren, denn sonst hätte ich NIEMALS dort etwas bestellt.

Man kann allen künftigen Käufern beim Lidl-online-Shop nur dazu raten, diese Erfahrungen zu beherzigen und den Fehler nicht zu machen, dort etwas zu bestellen. Nur wenn ein Unternehmen boykottiert wird, wird es sein Unternehmenskonzept zukünftig anpassen.

Dass der schlechte Kundenservice zum Unternehmenskonzept des Lidl-online-Shops zu gehören scheint, mag man sich zwar nicht vorstellen können, jedoch wäre es blauäugig zu glauben, ein Big-Player mit Milliardenumsätzen würde planlos und ohne Konzept an einem Markt mit zweistelligen Wachstumsraten agieren.

Der dahinterstehende und nur zu vermutende Gedanke, Rücknahmen zu vermeiden, indem man kundenunfreundlich (selbst bei berechtigten) Rücknahmen reagiert und glaubt, die Kunden würden dann in Zukunft nur noch kaufen, wenn sie sich sicher sind, dass sie es nicht zurückgeben werden oder eben den Artikel im Zweifelsfall doch behalten, da auf Rückgabe-Anfragen nicht reagiert wird, geht jedoch nach hinten los, da dann bald gar niemand mehr dort etwas kaufen wird.

Antworten

Geschrieben von: Babs - 2014-04-11 15:27:12 Uhr

genauso....läuft es

Ich gebe dir 100% recht....mir geht es genauso....Ich hab mit Paypal bezahlt und hab die Ware zurückgehen lassen,was mir der Kundenservice schrieb und riet....Annahme verweigern.......damit begann das Drama-----
Der Kundenservice,,,,,ich kümmere mich drumm.....höre ich seit 6 Wochen...Wer ersetzt mir meine 49 cent pro Minute.....nicht nur das...der Zulieferer hat bestätigt und das Logistikcentrum....die Ware ist zurück-----normal gibts jetzt endlich meine 184 Euro.....so wurde mir ja geschrieben....aber nein.....nach wdhl anrufen fehlt jetzt die Bestätigung vom Lieferanten.....und ich wurde wieder getröstet. und vertröstet....Lidl scheint mit dem Geld anderer Geld zu verdienen......ich find es schon abartig,eine solche Firma.....mit niedrigen Preisen... sich auf Kosten von kunden bereichert.....vielleicht sollten die Damen und Herren der Chefetagen sich mal um diese Art des Handels kümmern----auch der schlechte Ruf ist ein Ruf...und könnte auf die Füße fallen.....
..

Antworten

Geschrieben von: s. reichel - 2014-02-14 18:25:34 Uhr

Nieh mehr Lidl

Hab für mein Enkel ein Futon Bett mit Lattenrost bestellt, Lieferzeit war für 7 Tage angegeben für das L.-Rost, 20 Tage für das Bett, bestellt ,am anderen Tag war das Geld vom Konto abgebucht, 2Tage später kam eine @mail versendet , das ist nun 14 Tage her, nach mehrmals @mail Kontakt kam endlich der Lattenrahmen, auf das Bett bin ich gespannt , das ist ein no go "in der heutigen Zeit, solche Lieferzeiten , Lidl sollte keine Ware anbieten die er nicht liefern kann, dazu kommt bei Vorkasse kann man das Geld nicht zurück holen von der Bank , wenn man die Schnauze voll hat vom ewigen warten, auf rechnung geht nichts , also klares Nein zu Lidl online Versand

Antworten

Geschrieben von: s.r. - 2014-02-20 18:09:49 Uhr

ja war so zu erwarten

ja nun ist das bett angekommen , leider fehlen die füße mit allen zubehör beschläge und alle schrauben , als hätte man es ja schon gewust ...und so kam es auch, der lidl service frech und schnippich am telefon , man schiebt es erst auf den transort, dann plötzlich die aussage es kommt in mehreren lieferungen ein bett kommt quasie ohne die füße , na ja ich warne jeden vor ""LIDL Shop Online ......nieh mehr ............

Antworten

Geschrieben von: Mia - 2014-01-26 10:44:49 Uhr

Nie wieder!

Haben vor ein paar Wochen aus dem Online-Shop ein Weinregal MIT 4 Weinflaschen für 17,99 Euro bestellt. Geschickt wurde dann aber eine Weinregal OHNE Weinflaschen für den gleichen Preis. Der angemailte Kundenservice -der gleichzeitig auch einen Link zu seinem Produkt bekam- meinte dann, das Paket sei gewogen worden und hätte genau das richtige Gewicht gehabt, es könne nichts fehlen. Daraufhin im Onlineshop nachgeforscht: Ein Fehler auf im Onlineshop! Das Weinregal kostete mit Flaschen einmal 17,99, dann gab es dasselbe Produkt nochmal für 24,99 und als drittes Angebot das Regal ohne Flasche für 17,99. Beim Kundenservice angerufen, der das Problem einsah und die Nachlieferung der Flaschen zusagte. Nach über einer Woche immer noch keine Lieferung. Also nochmals angerufen. Diesmal hieß es dann, wir hätten wohl das falsche Angebot (also ohne Flaschen) in den Einkaufskorb gelegt , eine Nachlieferung gäbe es nicht. Im Onlineshop ist das "falsch" deklarierte Angebot mittlerweil verschwunden. Haben zwar einen Screenshot davon, aber letztendlich nutzt das ja auch nichts. Wir schicken das Ding jetzt zurück und kaufen sicherlich nie wieder im Lidl Onlineshop ein!

Antworten

Geschrieben von: Schäfer - 2014-01-08 19:29:46 Uhr

Ohne Beanstandungen

Am 26.12.2013 bestellte ich im LIDL Online-Shop den 125ccm Roller Rex Imola.
Der Roller wurde heute per Spedition geliefert.Weder die Verpackung noch die Bearbeitungsweise bei LIDL bezüglich meiner Bestellung lässt Wünsche offen.
Der Roller ist für diesen Preis erstaunlich gut verarbeitet und macht einen wertigen
Eindruck!Für mich ist der LIDL-Onlineshop neben Amazon eine sehr gute Wahl.

Antworten

Geschrieben von: cm - 2013-12-28 18:16:57 Uhr

durchweg positiv überrascht

Ich hatte vor dem Kauf in Portalen wie diesem hier die vielen schlechten Bewertungen gelesen und war etwas ängstlich, ob der Artikel pünktlich zu Weihnachten für ein Geschenk bei mir ankommen würde.

Was soll ich sagen: Der Artikel war nach 2 Tagen da. Da der Artikel dann doch nicht das Richtige war --- DARAN WAR NICHT LIDL SCHULD! --- musste ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Deshalb ein Anruf bei der Lidl-Hotline ... Dort war keine Wartezeit, sofort eine freundliche Beraterin die auch per eMail unmittelbar den Retoure-Schein zur kostenlosen Rücksendung übermittelte. Nach weiteren 2 Tagen erhielt ich die eMail-Bestätigung des Retouren-Eingangs, und fast zeitgleich die Meldung von meinem Paypal-Konto, dass die Rückzahlung von Lidl eingegangen war (und es war immernoch nicht Weihnachten ;-).

Fazit: Besser geht es nicht!!!

Wahrscheinlich ist es so, dass nur Kunden mit Problemen sich bei solchen Bewertungsportalen melden und ihren Ärger ablassen, und dass zufriedene Kunden problemfreie Kaufabwicklungen als Selbstverständlichkeit hinnehmen und keine Bewertungen abgeben. Und da auf diese Weise schlechte Meinungsbilder entstehen und mögliche Käufer wie ich verunsichert werden, musste ich meine Erfahrung hier unbedingt mal unterbringen ....

Alles lief super ab, wie auch bei anderen Profi-Online-Kaufhäusern wie Thomann usw. auch!! Von daher kann ich Lidl nur empfehlen!

Antworten

Geschrieben von: Rosa - 2013-12-27 11:46:05 Uhr

keine Rückzahlung nie wieder Lidl!

ich hatte einen LED Fernseher bestellt, der erst zugesagt wurde und dann hieß es , der sei doch nicht mehr lieferbar...musst andauernd hinterher telefonieren.Nun warte ich seit dem 18.12.2013 auf die Rückerstattung! 110 € für mich viel Geld!!!! inzwischen ist der 27.12. muss wohl zum Anwalt gehen, wenn das Geld nicht bald eingeht! nicht zu empfehlen und man wird nur abgespeist! sowohl am Telefon als auch per Mail.

Antworten

Geschrieben von: Pablo - 2013-12-20 14:59:18 Uhr

Mieserabler unflexibler Kundenservice

Habe heute die Lidl Kundenhotline angerufen weil es KEINE Möglichkeit gibt in der Filiale vor Ort anzurufen. Es ging um ein Anfrage ob ein bestimmter Angebotsartikel in einer bestimmten Farbe noch da sei. Die Antwort war ich solle doch in die Filiale fahren und gucken ! Der Sinn des Anrufs war das ich mir 10 KM Fahrt evtl ersparen kann. Auf die Nachfrage ob Die Dame am Telefon mal in der Filiale nachfragen könne kam die Antwort das dies nicht möglich ist und auch nicht erwünscht ist. Das gehe nur in besondern Fällen, wenn man z.B. seine Handtasche dort vergessen hat. Ich fasse zusammen: Man kann eine Lidl Filiale NICHT telefonisch erreichen und auch der Kundenservice kann und will einem nicht helfen. Die Antwort ich solle doch hinfahren und gucken finde ich unverschämt und inkompetent.
Bin sehr enttäuscht...

Antworten

Geschrieben von: lilly - 2013-12-17 15:06:27 Uhr

Abzocke

Ich habe im Onlineshop Tablets gesehen, die günstig waren und diese sofort geordert. Zahlung per Vorkasse, habe ich umgehend per Onlinebanking geleistet. Das ist jetzt 2 Wochen her und Lidl behauptet es wäre bis heute kein Geld bei Ihnen eingegangen!!!! Ich habe alles Checken lassen Bankverbindung Kontonummer, alles Stimmt und meine Bank versicherte mir (Nach Mehrfacher Nachfrage) Das der Betrag gebucht wurde und schon längst bei Lidl angekommen sein müsste. Auf Anfragen bekomm ich immer nur zu hören, das ich schauen solle ob meine Bank den Betrag wieder zurückgeholt hat. Hat sie aber nicht! Wo ist das Geld hin???? Es geht hier um fast 200€ Ich bin wirklich frustriert, das Geld ist weg und Weihnachtsgeschenke hab ich für nächste Woche auch keine. Kundenfreundlich ist anders! Mehr als eine 0815 Standardemail kommt nicht zurück! Was nun???!!!

Antworten

Geschrieben von: pilkatu - 2013-12-10 19:16:36 Uhr

Finger weg vom Lidl-Online shop

Ich habe so einen Ärger mit diesem Shop. Nur gut das ich hier schon ähnliche Berichte gefunden habe. Ich habe eine Matratze bestellt mit Paypal bezahlt. Die Matratze ist nie angekommen. Nachfrage per Mail und schon gar beim Kundenservice zwecklos. Kundenhotline unverschämt teuer und unkompetente Mitarbeiter. Schließlich habe ich wenigstens das Geld über Käuferschutz von Paypal zurück bekommen. Da ich aber diese spezielle Matratze doch noch brauchte habe ich noch einen Versuch gestartet. Die Matratze kam und ich hab diesmal per Überweisung bezahlt. War aber ein fataler Fehler. Die Matratze war von so schlechter Qualität das ich diese zurückschicken musste und auch noch die Abholung durch DHL selbst bezahlen musste. Nun warte ich schon über 4 Wochen auf mein Geld. Ist ne FRECHHeit. Also Ihr Leute da draußen. Passt beim Kauf in diesem Online shop gut auf. Schade das es keine negativ Bewertung hier gibt

Antworten

Geschrieben von: M.Schmidt - 2013-12-01 17:46:33 Uhr

das grenzt an Betrug- Lidl Onlineshop

Nach dem sich die Lieferung von zwei Matratzen über die angegebenen 3 Wochen hinaus verzögerte (ohne Ankündigung),wollte ich die Lieferung stornieren, aber Fehlanzeige. Sei leider nicht mehr möglich,da schon auf dem Versandweg ( Wunder gibt es immer wieder), die Auskunft per Mail. Gut,15€ Versand ( per PayPal bezahlt) waren erst mal verbraten. Sendung wie auf anraten des Kundendienstes von Lidl verweigert, nach Eingang der Retoure lt. Mail sofort Rückbuchung aufs Konto, das war vor einen Monat. Auf Mails nur Ausflüchte. Auch eine geforderte Bestätigung des Eingang der Retoure, Fehlanzeige!
Ich werde nun Käuferschutz bei PayPal beantragen und den Verbraucherschutz eine Info über diesen Supershop zukommen lassen. Vielleicht hilft es.
Sollte einer mit seinem Geld partout nicht wissen wo hin, hier ist es richtig angelegt.
Schade das es keine Minusbewertung gibt, wäre Doppelminus wert.
Guten Einkauf M.Schmidt

Antworten

Geschrieben von: Kesi - 2013-11-29 19:07:17 Uhr

Nie wieder Lidl-Onlinebestellung !!!

Ich bestellte bei Lidl online einen Massagesessel und zahlte gleich mit Paypal. Nach 10 Tagen bekam ich eine mail, die Ware könne von der Spedition nicht zugestellt werden da ich keine Telefonnummer angegeben hätte. Ich schickte sofort die Telefonnummer zurück. Wieder 4 Tage später fragte ich telefonisch nochmals nach. Es wurde mir gesagt sie würden die Tel.-Nr. nochmals per mail an die Spedition senden. Wieder 4 Tage später rief ich wieder an. Meine Tel.-Nr. wurde abermals vom Lidl-Mitarbeiter an die Spedition gesendet. Ca. eine halbe Stunde nach diesem Gespräch bekam ich eine email, dass der Auftrag storniert sei, da die Spedition die Ware nicht so lange lagern kann. Der Massagesessel könne nicht mehr geliefert werden, da er ausverkauft sei. Das ist eine Unverschämtheit. Nun habe ich den gleichen Artikel bei Amazon bestellt, wo er noch günstiger ist und innerhalb von 3 Tagen geliefert wird. Dies war meine 1. und letzte Bestellung im Lidl-Shop!!!!!

Antworten

Geschrieben von: kloe - 2013-11-28 00:46:58 Uhr

Online Bestellung bei Lidl

Ich falle grade vom Glauben ab:
Ich bin im Grunde begeisterte Versand und Inetbestellerin, aber Lidl schießt den Vogel ab. Habe dort am 18.10.2013 2 Matratzen bestellt. Wunderbar. Lieferung wurde für den 11.11.2013 angekündigt. Wunderbar. Am 6.11.2013 um 21:04 Uhr bekomme ich per Email eine Lieferschein/ Rechnung zugesandt. Mit der Aufforderung bis zum 20.11.2013 die bisher nicht gelieferte Ware zu bezahlen. Komisch, aber naja. Am 9.11.2013 (Samstag) blieb die Warenlieferung noch aus. Auch noch ok. Ich ging ins Wochenende. Geschäftlich war ich vom 11.11. bis zum 13.11.2013 unterwegs und fand am Abend vom 13.11.2013 die Warenlieferung vor meiner Wohnungstür vor. Wunderbar. Am 25.11.2013 versandte ich per Email meinen Widerruf. Als Rückantwort folgte auf dem Fuß, 14 tägiges Widerrufsrecht blabla, mein Widerruf sei nach der Frist erfolgt und daher seien die Artikel zu bezahlen. Ich wies nochmal darauf hin, dass ich am 11., 12. oder 13.11.2013 die Lieferung bekommen haben muss und ich daher sehr wohl fristgerecht widerrufe. Daraufhin kommt zurück. Lieferschein vom 6.11.2013 daher kein Widerruf. Erklärte in meiner nächsten Email, dass ein Lieferschein nicht mit einer Lieferung gleichzusetzen sei und ich auf die Vorlage einer unterzeichneten Lieferquittung bestehe. Ferne sollten Sie auf Macroemails verzichten und auf meine Emails eingehen, falls es deren Kompetenzrahmen überschreite, sollten sie es an den nächst höheren Verantwortlichen, zur Beantwortung, weiterreichen. Da ich nun die Faxen dicke hatte, habe ich mir die Mühe gemacht und den Sendungsverfolgung abgerufen und siehe da, geliefert wurde am 11.11.2013 um 11:34 Uhr. Kackendreist die Kundenberatung, die ich abbekam. Ich habe auch übergangsweise in der Kundenberatung/-betreuung gearbeitet. Dies kann hier und dann wirklich stressig sein. Aber so dreist, das geht gar nicht !!! Bin gespannt was als Antwort kommt. Aus dramaturgischen Gründen, werde ich den Nachweis der Sendungsverfolgung zu letzt nachreichen, so zusagen als letzten Trumpf.... :D

Antworten

Geschrieben von: kloe - 2013-11-28 00:31:55 Uhr

Online Bestellung bei Lidl

Ich falle grade vom Glauben ab:
Ich bin im Grunde begeisterte Versand und Inetbestellerin, aber Lidl schießt den Vogel ab. Habe dort am 18.10.2013 2 Matratzen bestellt. Wunderbar. Lieferung wurde für den 11.11.2013 angekündigt. Wunderbar. Am 6.11.2013 um 21:04 Uhr bekomme ich per Email eine Lieferschein/ Rechnung zugesandt. Mit der Aufforderung bis zum 20.11.2013 die bisher nicht gelieferte Ware zu bezahlen. Komisch, aber naja. Am 9.11.2013 (Samstag) blieb die Warenlieferung noch aus. Auch noch ok. Ich ging ins Wochenende. Geschäftlich war ich vom 11.11. bis zum 13.11.2013 unterwegs und fand am Abend vom 13.11.2013 die Warenlieferung vor meiner Wohnungstür vor. Wunderbar. Am 25.11.2013 versandte ich per Email meinen Widerruf. Als Rückantwort folgte auf dem Fuß, 14 tägiges Widerrufsrecht blabla, mein Widerruf sei nach der Frist erfolgt und daher seien die Artikel zu bezahlen. Ich wies nochmal darauf hin, dass ich am 11., 12. oder 13.11.2013 die Lieferung bekommen haben muss und ich daher sehr wohl fristgerecht widerrufe. Daraufhin kommt zurück. Lieferschein vom 6.11.2013 daher kein Widerruf. Erklärte in meiner nächsten Email, dass ein Lieferschein nicht mit einer Lieferung gleichzusetzen sei und ich auf die Vorlage einer unterzeichneten Lieferquittung bestehe. Ferne sollten Sie auf Macroemails verzichten und auf meine Emails eingehen, falls es deren Kompetenzrahmen überschreite, sollten sie es an den nächst höheren Verantwortlichen, zur Beantwortung, weiterreichen. Da ich nun die Faxen dicke hatte, habe ich mir die Mühe gemacht und den Sendungsverfolgung abgerufen und siehe da, geliefert wurde am 11.11.2013 um 11:34 Uhr. Kackendreist die Kundenberatung, die ich abbekam. Ich habe auch übergangsweise in der Kundenberatung/-betreuung gearbeitet. Dies kann hier und dann wirklich stressig sein. Aber so dreist, das geht gar nicht !!! Bin gespannt was als Antwort kommt. Aus dramaturgischen Gründen, werde ich den Nachweis der Sendungsverfolgung zu letzt nachreichen, so zusagen als letzten Trumpf.... :D

Antworten

Geschrieben von: Jaza Ahmad - 2013-11-25 22:02:26 Uhr

Nie wieder lidl

Ich habe am 27.10.2013 eine Matratze online gekauft und mit Paypal gleich bezaht.
Laut Lidl sollte ich sie nach zwei Wochen, nämlich am 11.11.2013 bekommen, aber war nicht der Fall. Am 12.11 eine Mail an Kundendienst gesendet und habe gefragt, wo die Matratze steckt, mir wurde geantwortet, dass momentan Lidl Lieferschwierigkeiten hat und dafür hatte ich Verständnis, am 18.11 wurde ich per Mail benachrichtigt, dass die Ware schon auf dem Vesandweg ist, da habe ich mich gefreut, aber umsonst. Am 22.11 habe ich zwei Nachrichten an das Online- shop gesendet und am nächsten Tag (Samstag)telefonisch bei der Hotline beschwert, aber habe ich keine Antwort auf meine Nachrichten bekommen und die Dame am telefon hatte mich getrostet, dass Sie am Montag eine Nachricht bekomme, aber draus wurde auch nicht. Heute 25.11 um 12.30 habe noch eine mail an den Kundendienst gesendet, mir wurde beantwortet, dass Sie sie weiter an den Verantwortlichen geleitet haben und bald eine Antwort bekomme, und ich warte immer noch. Ich muß sagen, dass ich mich beleidigt fühle, vorallem, weil Sie keine Antwort geben und die Menschen in Unwissenheit lassen.
Ich weiß auch nicht , bei wem sollte man sich über sowas beschwerden.

Antworten

Geschrieben von: KaZi - 2013-11-22 10:42:36 Uhr

Furchtbar-nie wieder!

Wir haben am 23. Oktober ein Hochbett bestellt und bezahlt, Sohn hat am 28.11. Geburtstag.
In der ersten Email hieß es auf Nachfrage, dass man ja nachlesen könne, dass es 15Tage dauert nach Zahlungseingan. 2Tage später, 15Tage sind schon längst vergangen, nochmal nachgefragt. Vorlieferant hat Lieferschwierigkeiten. Wieder eine Woche später und keine Informiatinen weiter, habe ich geschrieben, dass ich den Auftrag stornieren muss, wenn ich nun keine genaue Antwort erhalte. KEINE Antwort. Also folgte grade eben der Anruf, vom Vorlieferant hätten sie nichts gehört, Zahlungseingang war der 24.10. Wenn ich nun bis Montag morgen nichts von Lidl höre, wird der Auftag storniert. Es handelt sich hier um immerhin 300€ und nächste Woche wahrscheinlich ein enttäuschtes Kind an seinem Geburtstag.

Absout nicht zu empfehlen!

Antworten

Geschrieben von: Anna - 2013-11-25 17:21:02 Uhr

ebenfalls

unser bett war sofort verfügbar und sollte am 18. 11. geliefert werden, auf nachfrage beim inkompetenten service per telefon (nachdem auf mails nicht geantwortet wurde): die lieferung ist erst ab 5.12. wieder erhältlich

Antworten

Geschrieben von: Susanne Dammann - 2013-11-17 22:59:38 Uhr

Matratze

Sch.... service... bin so was von ärgerlich... habe am 12. 10.13 eine Matratze für meione 90jährige Mutter bestell.... per Vorauskasse bezahlt, damit es so schnell wie möglich geht...jetzt sind fast 5 Wochen vergangen und meine Mutter muss in ihrem Seniorenbett auf der alten Matratze schlafen, die viel zu klein ist... nachdem ich mehrere Mails geschrieben habe, bekam ich nie eine Antwort, erst nachdem ich beim Online-Shop angerufen habe... angeblich hat der Vorlieferant lieferschwierigkeiten... nun soll die Matratze ab dem 17.11.2013 (heute) angeliefert werden... bin gespannt... hätte ich eher hier die erfahrungen vom LIDL-Shop gelesen... für mich gilt auch: NIE WIEDER LIDL-ONLINE-SHOP !!!!!

Absoluter mieser Kundenservice.....

leider muss ich hier eine Bewertung anbgeben, was mir sehr schwer fällt... der eine smily ist eigentlich KEIN smily.....;-)

Antworten

Geschrieben von: Cornelia HIrche - 2013-11-19 16:03:19 Uhr

Matratzen

Kann ich nur bestätigen mir geht es genauso warte auch schon 6 Wochen auf meine Matratze. Würde auch nichts mehr bestellen. Und auch mir wurde am Telefon immer das gleiche gesagt.
Sehr, sehr schlecht.

Antworten

Geschrieben von: Jasmin - 2013-11-06 21:08:25 Uhr

Nie wieder!

Lieferung schnell und gut verpackt. ABER: Der Schreibtisch wurde vor der ersten Stufe abgestellt. Das war in der Tiefgarage, und ich (Frau, Single)wohne im ersten Stock. Habe sofort Lidl angeschrieben, da ich nirgends etwas über "Lieferung bis vor dem Haus" oder so ähnlich gefunden habe. Ich bestelle doch, damit ich nicht selber schleppen muss! Keine Antwort erhalten. Hatte Lidl den Fall geschildert (freundlich) und gefragt, bei wem dieser "Fehler" liegt: An Lidl oder an der Spedition. Immerhin kosten mich die Versandkosten 19,95 plus Versandkostenpauschale 4,95! Habe keine Antwort erhalten. Fazit: Nie wieder!!!

Antworten

Geschrieben von: Ralf Bazlen - 2013-10-07 15:57:13 Uhr

Sehr positive Erfahrung

Entgegen anderer Bewertungen habe ich bei Ihrer Filiale in 71139 Ehningen sehr gute und ausnahmslos positive Eindrücke gewonnen. Sowohl bei Angeboten als auch bei der Auffrischung der Ware war ich immer sehr gut bedient worden. Das Personal ist freundlich und aufgeschlossen. Denselben Eindruck vermittelt auch das Kassenpersonal. Besonders angenehm hat mich überrascht, dass im Gegensatz zu Ihrer Filiale in der Dieselstraße in Böblingen die Brötchen (hier besonders meine Lieblingsbrötchen "Crustini") immer vorrätig sind!
Mein Urteil ist insgesamt sehr positiv - 5 Sterne -

Antworten

Geschrieben von: pehaus - 2013-09-24 16:53:49 Uhr

Kundenunfreundlich

nach dem der Paketdienst die Ware vor mehr als einem Monat abgeholt hat, habe ich bis heute keine Gutschrift, geschweige mein Geld zurück. Alles wird auf den Hersteller der Ware geschoben, nur bei dem habe ich nicht bestellt. Allerdings habe ich auch in anderen Foren nette Meinungen über Relitha gefunden.
Aber Lidl wimmelt mich per Mail und am Telefon ab.
Ich kann den Shop nicht empfehlen.

Antworten

Geschrieben von: bine - 2013-09-21 16:45:16 Uhr

Reklamation

Habe 2 Teppiche bestellt bei Lidl. Einen musste ich reklamieren, bekam sofort einen neuen. Musste leider wieder reklamieren und sitze bis heute mit 2 reklamierten Teppichen da. 8 Mails von Lidl und 3 Anrufe von meiner Seite. Sie bekommen die Abholung nicht in den Griff. Lieferung Top, Abholung Flop!!!

Antworten

Geschrieben von: B.R. - 2013-09-18 09:07:16 Uhr

NIE WIEDER !!!

Habe Anfang Juli einen Nova-Roller bestellt. In der Übersicht stand lieferbar. Erstmal hörte ich 2 Wochen gar nichts. Auf Nachfrage bei Lidl: Haben nichts mit der Lieferung zu tun, wird direkt über Nova-motors abgewickelt. Trotzdem kam - oh Wunder am nächsten Tag ein Anruf, daß der Roller am 18.07. geliefert werde. Es solle doch jemand zwischen 8 und 12 Uhr zuhause sein. Ok, wunderbar - ich war zuhause, doch was nicht kam war der Roller. Keine Benachrichtigung!!! Weder von Lidl (ist ja nicht zuständig, kassiert nur) noch von nova bzw. der Spedition. Auf meine Nachfrage am nächsten Tag: Lidl nicht zuständig aber mail an nova (zu denen ich keine Kontaktmöglichkeit bekommen habe) nova an mich - falscher Roller geladen ?????? - Wers glaubt... ein Anruf wäre das mindeste gewesen!!! Nächster Tag gleiches Spiel, Anruf zu Lidl, mail an nova usw. Auf Nachfrage über Kostenerstattung wegen Verdienstausfall meinerseits - nichts zu machen.
Lidl verweist an nova und nova an Lidl als Verkäufer.
Nächster Liefertermin: 26.07. zwischen 12 und 18 Uhr. Dieser hat zwar geklappt doch auf eine Kostenerstattung wurde auch nach mehrmaligem Anruf beider Firmen nicht eingegangen. Noch dreister: nachdem ich einen Vorgesetzten meiner sehr unfreundlichen Telefongesprächspartnerin bei Lidl verlangte wurde mir gesagt er rufe zurück. Auf diesen Anruf warte ich bis heute.
DANKE - NIE WIEDER ONLINE BEI LIDL.

Antworten

Geschrieben von: Reitberger - 2013-09-06 10:36:20 Uhr

Lidl Shop - enttäuschend

Obwohl per PayPapal sofort bezahlt nach Wochen die falsche Ware geliefert. Diese wurde abgeholt und die richtige lässt auf sich warten. Ich hab heute versucht 5x die Servicenummer anzurufen und wurde immer nach ein paar Minuten aus der Leitung geworfen. Wir bestellen viel im Web, aber das war bislang der schlechteste Shop.
Nie wieder !

Antworten

Geschrieben von: wolf - 2013-09-03 10:32:39 Uhr

Nie wieder Lidel Online einkaufen.....

Hätte ich bloß vorher mal hier hineingesehen....hab ich mir gerade gedacht.

Wir haben im Lidl-Onlineshop ein Karibu Gartenhaus bestellt. Als voraussichtliches Lieferdatum wurde der 2.9.2013 genannt. Vorab wollten wir erkunden, ob es auch bei dem Termin bleibt oder es später kommt - so ein Gartenhaus ist ja keine Kleinigkeit und wir wollten die Anlieferung organisieren (muss ja schliesslich nicht nur vom LKW abgeladen werden - sondern dann auch in den Garten und aufgebaut werden - das erfordert schon eine gewisse Planung)
Bei Lidl (kostenpflichtige Hotlinenummer) erfuhren wir nur, dass die Auslieferung direkt über Karibu abgewickelt wird - Lidl hat damit nix zu tun...wir bekamen eine Telefonnummer...da angerufen (Karibu) und auf äusserst unfreundliche Damen getroffen - null Auskunft - keine Hilfe - auf den versprochenen Rückruf warten wir noch heute....toll.) Durch Internetrecherche bekamen wir heraus, mit welcher Spedition Karibu ausliefert - dort angerufen...sehr nett - aber konnten uns auch nicht helfen, da noch keine Daten vorlagen. Aber Telefonnummer vom Logistikleiter bei Karibu bekommen - der war auch nett - versprach sich drum zu kümmern....nun heisst es abwarten.
Bei Lidel noch mal nachgefragt per EMail und tatsächlich Antwort bekommen....vermutlich vom Auto-Answer-Programm des Vertriebs...wenig hilfreich... Hab bisher eigentlich durchgängig gute Erfahrungen gemacht mit Online-Einkäufen - und bin nun ein wenig überrascht, dass eine Firma wie Lidel das so schlecht hinbekommt und Kundenservice - Freundlichkeit da wohl ganz hinten ansteht....DA nicht noch einmal....das kann ich jetzt schon sagen.

Antworten

Geschrieben von: Peter franz - 2013-08-29 18:28:03 Uhr

Schnell kassieren?

Ich habe bei Lidl - Online einen Artikel (ca. 200,-- €) bestellt und bekam die Mitteilung, dass die Verbindung während der Bestellung unterbrochen wurde: darauf hin habe ich noch einmal bestellt. Als ich 10 min. später feststellte, dass mein Konto zweimal belastet wurde, reklamierte ich. Es hieß aber, dass die Bestellung bereits abgewickelt wäre: eine Rückbuchung könne nur nach "Abweisung" der Lieferung vorgenommen werden. Daraufhin habe ich die Bestellung komplett storniert. Mein Geld habe ich nach 6 Tagen immer noch nicht zurück. Und das am Monatsende. Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Für Tipps wäre ich dankbar!

Antworten

Geschrieben von: TNG30692 - 2013-08-26 20:22:10 Uhr

schlechte Qualität

Also ich war bis jetzt immer mit der Qualität zufrieden aber seid neusten lässt diese echt zu wünschen übrig zu erst muss ich nach meinem einkauf feststellen das der freeway sprudel "orange" abgelaufen war ok alles kein ding kann passieren und wurde mir natürlich sofort umgetauscht dann aber beim nächsten einkauf muss ich feststellen das das katzenfutter von coshida ebenfalls abgelaufen war was natürlich echt nicht mehr witzig war denn man kann doch echt nicht so viel pech haben naja und zur guter letzt musste abgelaufen. war was natürlich echt nicht mehr witzig war denn man kann doch echt nicht so viel pech haben naja und zur guter letzt musste ich bei meinem heutigen einkauf feststellen das sich in der verpackung von den putenschnitzeln ein haar befindet!!diese habe ich natürlich gleich der kassierrin gegeben.es wäre daher echt nett wenn lidl ihre lebensmittel auch ab und zu mal kontrolliert!

Antworten

Geschrieben von: Trotzkowski, Dieter - 2013-08-24 16:39:48 Uhr

Unlauterer Wettbewerb und Werbung

Lidl
Dieter Trotzkowski
1 Bewertung

Vor kurzem wurde im Lidl -Online Shop eine Werbung geschaltet , das ein Handy für
15,99€ einschl. Lidl-Simkarte zu erwerben war.
Ausdrücklich wurde mit über 80% billiger geworben und ich bestellt daraufhin und
bekam auf eine Auftragsbetätigung über das Handy.
Am nächsten Tag wurde eine Nachricht an mich per E-Mail gesendet, das dieses
Handy leider nicht mehr lieferbar ist.
Daraufhin bestellte ich Online dieses Handy nochmals , jedoch diesmal war es
mit 69,99€ ausgezeichnet. Gleichzeitig rekl. ich im Online-Shop und erhielt nochmals
eine E-Mail das dieses Handy leider nicht mehr lieferbar sei.
Daraufhin habe ich am nächsten Tag wieder dieses Handy für den erhöhten
Preis von 69,99€ bestellt.
Am gleichen Tag rekl. ich im Kundendienst , das es doch komisch währe, daß ich das
Handy zum Preis von 69,99€ zweimal bestätigt bekomme, obwohl dieses nach Ihren
Schreiben nicht mehr lieferbar ist.
Trotz der einschlägigen Kopien
bekam ich immer wieder nichtssagende E-Mail und eine Auslieferung meiner ursprünglichen Bestellung wurde nicht vorgenommen.
Ich empfinde dieses als unlautere Werbung und werde rechtliche Schritte dagegen unternehmen.

Antworten

Geschrieben von: conventus - 2013-08-18 22:44:31 Uhr

Kein Durchblick hier!

Eigentlich wollte ich mir nur ein Produktvideo ansehen (Oberfräse), dass im Prospekt ausgewiesen wurde. Als ich den Linl eingab, bekam ich alle möglichen Geräte zu sehen, nur das angegebene Produkt nicht. Nichts für mich diese seite. Zudem gehe iso gut wie nie dort einkaufen. Erstens bekomme ich in jedem Supermarkt alles was es bei Lid gibt im gleichen Preis- Leistungsverhältnis und alles amdere was Lidl nicht hat. Dazu ich werde an der Kasse nicht herauskassiert wie eine Arbeiterin am Fließband im Akkord. Wenn die Mitarbeiter so schnell arbeiten müssen und sich dem beugen ist es ihr Problem. Ich aber lasse mich nicht zu dieser abnormalen Schnelligkeit zwingen und/oder erziehen! Sucht euch andere Dumme!

Antworten

Geschrieben von: Skorpion - 2013-08-01 21:09:55 Uhr

Nur Ärger !

Zahlungen per Online-Banking werden bewusst verzögert beantwortet und damit die Lieferung. Vielen Dank Lidl ! Service eindeutig mangelhaft ! Ich werde niemand raten in Vorkasse zu treten.

Antworten

Geschrieben von: Rui da Silva - 2013-02-12 16:31:50 Uhr

Nie wieder Lidl

Bei mir geht\'s um eine Lidl Filiale
Goldsteinstrasse 155 Frankfurt
Sehr unfreundliche Personal es teilweise
Nichts aufgefüllt oder alles Kreuz und quer , und wenn Mann was fragen
Möchte ist es sehr schwer jemanden zu finden
Der auch noch eine frage beantwortet .
Sorry aber es gibt auch andere Discountern .

Antworten

Geschrieben von: Frank - 2012-12-31 12:22:37 Uhr

Einmal und nie wieder

Am 20.12.12 habe ich 3 vorrätige und sofort lieferbare Artikel im LIDL-Onlineshop bestellt. Die Lieferzeit sollte 2 Werktage betragen.
Nach 5 Werktagen habe ich eine E-Mail an den Kundenservice gesandt mit der Frage nach dem Verbleib der Ware.
Weitere 2 Werktage später warte ich immer noch auf die Ware (laut Kundenkonto immer noch in Bearbeitung) und auf eine Antwort auf meien E-Mail.

Antworten

Geschrieben von: H. Bär - 2012-12-24 13:23:05 Uhr

DVD-Recorder klasse Service

Wir hatten einen Targa DVD-Recorder gekauft, bei dem nach knapp 2 Jahren die Festplatte kaputt war. Wir schickten eine Mail an den Service, bekamen eine Adresse und eine Bearbeitungsnummer. Gut 3 Wochen später kam das Gerät repariert mit neuer Festplatte zurück. Das ist schon ein paar Jahre her, den Recorder haben wir heute noch und er funktioniert auch nach wie vor tadellos.

Seit dieser Erfahrung stehen Lidl Produkte bei uns recht hoch im Kurs. Inzwischen haben wir diverse weitere Produkte von Silvercrest, Targa, etc. (den Lidl Hausmarken halt) erworben und sind zufrieden.

Antworten

Geschrieben von: Anni - 2012-12-16 22:47:40 Uhr

FINGER WEG!!!

wir haben nur ärger mit dem lidl-shop...

wir bestellten 2 thermohosen. diese waren jedoch zu klein. es folgte die retoure. 3 wochen später kam post vom inkasso-büro. ich hab die zahlungsaufforderung erstmal ignoriert, immerhin hab ich die hosen ja zurück geschicht.

letze woche kam erneut post vom inkassobüro. es folgte ein anruf bei lidl. mir wurde die retoure auch bestätigt (mündlich). eine info an die buchhaltung sollte erfolgen! was kam??? eine jämmerliche email. ich solle ich mit den inkasso-unternehmen in verbindung setzen (was ich natürlich schon vorher getan hab). auf meine frage warum ich denn die bestellung trotz retoure zahlen soll kam die selbe email wie beim ersten mal.

fazit: miserabele kundenbetreuung, kein "ran kommen" an die richtige verwaltung (nur call-center), betrügerische masche.

nie wieder lidl-shop!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Tom Becker - 2012-12-16 19:56:40 Uhr

Gute Erfahrungen

Ich habe bislang nur gute Erfahrungen mit dem Online-Shop von Lidl gemacht: Preiswerte Angebote, kurze Lieferzeiten etc.. Bei einer Retoure musste ich zwar 2-3 Tage länger auf die Rücküberweisung des Kaufpreises warten, aber das ist meiner Meinung nach völlig normal im Retourenprozess.

Antworten

Geschrieben von: Karsten - 2012-12-13 18:33:01 Uhr

Wärmedecke Reklamation ohne Kassenbon

Die Wärmedecke hatten wir im Winter 2011/12 gekauft und der Schalter für die Heizstufen war kaputt gegangen. Natürlich alles aufgehoben Karton, Bedienung...
nur die Rechnung war weg. Also zu Lidl, Servicenummer geholt, angerufen-Super nach
dem ersten Klingelton und 3 Minuten später war alles klar. Ich gab meine E-mail an bekam nach 3 Tagen Post mit neuer Rechnung und Paketversandzettel an die Service-
werkstatt und nach einer Woche war sie wieder da. Ich denke damit kann ich leben,
so sollte es auch sein im Sinne von Kundenzufriedenheit.

MfG

Antworten

Geschrieben von: Tanja - 2012-11-26 16:48:38 Uhr

Bett von Lidl

Ich habe im August 2012 ein Bett von der Firma Links bei Lidl online gekauft, da ich dieses für den Umzug am 19. November 2012 haben wollte. Als das Bett aufgebaut werden solle, wurde festgestellt, dass drei Mal der Rahmen versandt wurde und kein Lattenrost und keine Schubladen dabei waren. Ein Mitarbeiter den ich dann telefonisch kontaktiert habe, war auch noch sehr unfreundlich und hat mir nicht geglaubt, dass ich die Anruferin für die bestellte Ware bin. Was für ein Blödsinn, es ging um ein Bett. Glücklicherweise hatte ich bei Roller eine Schlafcouch bestellt, die auch pünkltlich geliefert wurde, da ich dann zwischen Umzugskartons auf dem Boden hätte schlafen müssen. Die anderen Teile, um das Bett zusammenzubauen kamen dann erst am Freitag. Die zuviel gelieferten Teil wurden aber nicht mitgenommen, so dass ich alles in den Keller schleppen mußte. Das Bett ich schief, die Schubladen passen nicht. Das Bett ist den Preis nicht wert. Ikea ist viel besser. Ich werde nichts mehr bestellen. Das war mir eine Lehre. Ich war und bin mehr als sauer.

Antworten

Geschrieben von: Sandy - 2012-11-13 21:15:33 Uhr

Ich bin mit dem Onlineshop sehr zufrieden!

Ich habe die Ware am Sonntag bestellt und am Dienstag war sie da. Per Mail wurde ich zeitnah über die Abwicklung informiert. Der Versandstatus konnte jeweils über die Sendungsverfolgung eingesehen werden. Besser geht es nicht. Ich bin super zufrieden!

Antworten

Geschrieben von: Sandy - 2012-11-13 21:12:59 Uhr

Bin sehr zufrieden!

Ich habe die Ware am Sonntag bestellt und am Dienstag war sie da. Der Versandstatus konnte jeweils über die Sendungsverfolgung eingesehen werden. Besser geht es nicht. Ich bin super zufrieden!

Antworten

Geschrieben von: Mima - 2012-11-08 15:20:47 Uhr

Nie wieder!

Im Juli habe ich dort ein Paket von relativ hohem Wert bestellt.
Dieses Paket ist allerdings nie angekommen (nachträglich stellte sich raus: Dhl-Bote Unterschrift gefälscht und Paket vor der Tür abgestellt).
Direkt bei Lidl gemeldet, zahlreiche Mahnungen erhalten, jedes Mal die teure Hitline angerufen oder eine Email geschickt, mit derselben Schilderung: Keine Ware erhalten, also zahle ich nicht.
Zuletzt einen Brief vom Inkasso erhalten, natürlich wurden hier erhebliche Kosten draufgeschlagen.
Wieder Kontakt zu Lidl aufgenommen, wieder sollte ich eine eidesstattliche Versicherung abgeben, dass ich das Paket nicht erhalten habe (dies habe ich zuvor schon 2x getan).
Nachdem ich mich dann mit dem Inkasso auseinandersetzen durfte und Lidl mir freundlicherweise die kostenpflichtige Hotlinenr. von Dhl gab, sollte ich dort den Sachverhalt klären.
Dhl (obwohl nicht mein Vertragspartner), gab mir dann die Auskunft, dass der Schaden bereits reguliert und an Lidl gezahlt wurde.
Dies wurde dann nach einiger Diskussion endlich von Lidl akzeptiert.
Allerdings erfolgte selbst nach Klärung kein einziges Mal eine Entschuldigung und um das Inkasso musste ich mich auch selbst kümmern. Damit habe ich mich jetzt 4 Monate rumgeschlagen.
Frechheit, was hier "Kundenservice" sein soll.

Antworten

Geschrieben von: Dirk Externbrink - 2012-11-05 19:13:21 Uhr

Lidl.de

Ich habe die Zornesröte im Gesicht. Meine Bestellung wurde schnell ausgeführt, leider war der Glaskörper der Pendelleuchte nicht nur total fettig, sondern auch rundum zerkratzt. Ich habe um einen Ersatz gebeten, da mir das Produkt in sich gefiel. Leider erhielt ich darauf einfach nur ein Storno. Da der Retourenschein in der Email keine Möglichkeit zur kostenlosen Rücksendung hatte, habe ich der Versandkosten getragen.

Zu meinem Erstaunen gab es das Produkt noch im Onlinsshop. Ein nette Dame an der Hotline zeigte sich einsichtig und löste für mich die Bestellung ohne Porto aus. Da die vorherige Bestellung per Vorkasse ausgelöst wurde, musste ich den Betrag auch für diese Bestellung vorab überweisen. Kaum von der Bank zurück habe ich eine Email, mit einer Stornierung.

Einmalig patzen ist ok, aber das schlägt dem Fass den Boden aus.

Antworten

Geschrieben von: Preissler - 2012-10-20 22:18:35 Uhr

einfach beschissen

Ware kommt zwar schnell, ist aber mangelhaft verpackt und die Hälfte davon beschädigt.
Rücksendung wird zur langwierigen Prozedur.

Anstatt bei der Lieferung gleich einen Rücksendeschein beizulegen, muss man diesen erst über eine email-adresse bestellen. Dazu sind mindestens zwei bis drei emails erforderlich.

Antworten

Geschrieben von: Manuela - 2012-10-17 15:26:22 Uhr

Vorsicht vor Lidl Online Shop

Ich habe am 08.09.2012 eine Matratze bestellt und noch am selben Tag per Vorkasse bezahlt. Heute ist der 17.10. habe aber bis heute mein Geld noch nicht auf meinem Konto obwohl die Matratze retouniert wurde (gar nicht angenommen, war schon umgezogen) da sie länger als wie angekündigt 2-3 Werktagegedauert hat. Es heisst man muss erst warten bis von DHL die Nachricht kommt, dass die Matratze retoure kommt erst dann kommt das Geld. Habe schon 6 mal die Hotline angerufen und mehrere E-Mails geschrieben schliesslich ist es nicht meine Schuld dass DHL die Ware immer noch bei sich behält. Wurde immer wieder vertröstet. Werde wohl einen Anwalt einschalten müssen. Kann nur jeden warnen, bei Lidl zu bestellen. So etwas ist mir noch nie passiert und ich bestellte gern im Internet.

Antworten

Geschrieben von: hauswusel - 2012-09-29 15:52:51 Uhr

Bin sehr zufrieden

Also,nachdem ich bestellt hatte und dann die Bewertungen erst gelesen habe,dachte ich nur ohje.Doch bei mr hat alles super geklappt.hatte Masagematten und Kühldosen bestellt,alles zusammen innerhalb paar Tagen da,knapp einer Woche.Bin sehr zufrieden,alles gut ausgefallen.Ich werde bestimmt mal was wieder bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Willy Keller - 2012-09-26 12:16:24 Uhr

Ich kann nur vor Lidl-Onlineshop warnen!

Ich habe am 28.08.2012 einen Fernseher bestellt und noch am selben Tag per Vorkasse bezahlt. Heute ist der 26.09., und der Fernseher ist noch nicht geliefert obwohl er am 30.08. das Logistikcentrum bei Lidl verließ. Ich bin vor 14 Tagen schriftlich vom Kauf zurückgetreten, habe aber bis heute mein Geld noch nicht auf meinem Konto.Habe schon 6 mal die Hotline angerufen und mehrere E-Mails geschrieben. Wurde immer wieder vertröstet. Werde wohl einen Anwalt einschalten müssen. Kann nur jeden warnen, bei Lidl zu bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Roberto - 2012-09-04 15:31:21 Uhr

nie wieder Lidl

Ein Bett bestellt und per Pay-Pal bezahlt.
Lieferung sollte aus 2 Paketen bestehen.
Teil 1 kam pünktlich und habe es zusammengebaut
in der Hoffnung Teil 2 kommt anschließend, aber nichts da.
Seit Wochen steh ich mit einem halben Bett da und nichts passiert.
Keine Reaktion seitens Lidl. E-Mails werden ignoriert usw.usw.
Wie es weitergeht ?????
Habe schon x Internetshops besucht, aber so etwas ist mir noch nicht passiert.
Nie wieder

Antworten

Geschrieben von: Heike - 2012-08-28 17:45:56 Uhr

Nie wieder Lidl-Online-Shop, VORSICHT !!!

Ich habe im Mai diesen Jahres bei Lidl ein Telefon bestellt und habe das Falsche (nur ein Erweiterungsteil) bekommen.

Ich schrieb Lidl danach ständig über 2 Monate hinweg an und rief an und bat um einen Retourenschein. Mir wurde immer wieder geschrieben, ich würde diesen per Email erhalten was nie geschah obwohl ich mehrfach schrieb, dass nichts ankam.
Dann wurde mir zugesichert er würde mir per Post zu gehen und wie sollte es auch sein, es passierte wieder nichts.
Nachdem ich dann die gefühlte 10000 Mail schrieb, hieß es dann ich soll es unfrei zurück senden.
Und, was passierte Lidl nahm die Sendung nicht an und ich durfte aus meiner Tasche 15,- Euro zahlen!!!
Ich wand mich dann an Lidl telefonisch und wieder per Email was mit der Erstattung der mir entstandenen Kosten und mit der Rücksendung sei. Telefonisch wurden mir zig Rückrufe zugesichert die NIE eingehalten wurden und per Mail wurde immer nur auf den Rücksendeschein eingegangen.
Irgendwann haben die es dann mal auf die Reihe bekommen und das Paket sollte von DHL hier abgeholt werden und was war???
Als Absender und Empfänger war beides mal ich angegeben!!!
Ich wieder hingeschrieben, dann kam irgendwann ein richtiger Rücksendeschein und auf meine Kosten wegen dem unfreien Paket wurde noch immer nicht eingegangen.
Ich habe das Telefon zurück geschickt, für das ich, ich glaube ca. 25,- Euro gezahlt habe und sehe heute auf meinem Konto, dass mir Lidl ganze 4,99 Euro erstattet hat!!!!!!!!!
Nichts von den 15,- Euro und die Kosten von dem Telefon wurden mir auch nicht komplett erstattet...
Jetzt habe ich eine letzte Frist bis morgen gesetzt und da die nicht antworten werde, habe ich jetzt einen haufen rennerei an der Backe, da ich das gewiss nicht auf mir sitzen lassen werde.... Polizei, Amtsgericht... Super, also wer nicht arm werden möchte, BITTE AUF KEINENFALL bei Lidl.de bestellen!

Antworten

Geschrieben von: Heike - 2012-08-28 18:13:00 Uhr

Ich muss mich verbessern...

Ich hatte das Telefon erst am 13.06.12 bestellt und es kostete "nur" 19,99 Euro.

Bitte Finger weg von Lidl.de!!!

Antworten

Geschrieben von: ich - 2012-08-24 17:18:43 Uhr

hätte ich das nur eher gewusst....

meine erfahrung nach einem fahrradkauf im lidl-online-shop:
lieferung zu spät
lieferung beschädigt
lieferung fehlerhaft
unfreundlicher Kundenkontakt
unflexibler Kundenkontakt
katastrophaler Kundenkontakt
es wird nicht auf mails geantwortet
telefonate werden ignoriert
mir wurde vor 2 monaten eine kulanzzahlung versprochen, ich warte heute noch drauf
heute nun weiss man nichts von einer angebotenen kulanzzahlung
NIE WIEDER!!!!!!
FINGER WEG!!!!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Roi41 - 2012-08-24 16:19:13 Uhr

Fallen für Autifahrer auf Parkplatz Heidelberg Heinr.-Fuchs-Str.

Auf dem Parkplatz in den Zwischenraumstreifen wurde Felssteine so unglücklich drapiert, dass schon mehrere Fahrer sich daran ihre Fahrzeuge beschädigt haben. Eine entsprechender Eingabe an die Lidl - Dienstleistungs GmbH wurde mit dem lakonischen Vermerk abgetan \"die Steine lägen ja so, dass man sie sehen könnte\". Eine Haftung, Entschädigung o.ä käme für Lidl nicht in Frage. Die Steine liegen also immer noch so, dass sich weitere Autofahrer ihre Fahrzeuge beschädigen werden. Man kann nur raten, dem Lidl Markt in 69126 Heidelberg, Heinr. Fuchs- Strasse zu meiden! So etwas ist grob unfreundlich, der Kunde ist bei Lidl schon lange kein König mehr.

Antworten

Geschrieben von: Mona - 2012-08-23 15:24:00 Uhr

NIE WIEDER!!!!

Halllo.

Am 03.07.2012 habe ich bei lidl.de ein Fahrrad gekauft und mit paypal bezahlt,der Liefertermin sollte der 13.07.2012 sein aber es kam kein Fahrrad und auf meine mails wurde nicht geantwortet. Also am 13.07.2012 paypal Käuferschutz beantragt und gleichzeitig Kauf storniert. Da lidl.de auch gegenüber paypal sich nicht äußerte bekam ich am 23.07.2012 mein Geld zurück von paypal.

Jetzt kommts: Seit 2 Wochen bekomme ich Mahnungen von lidl.de das ich das Fahrrad bezahlen soll,was angeblich am 23.07.2012 mir geliefert wurde aber das stimmt nicht. Alle meine e-mails wurden wieder nicht beantwortet aber stattdessen kam heute Post von lidl.de mit der letzten Mahnung. Ansonsten würde sich ein Inkasso Unternehmen sich meiner annehmen und gleichzeitig Drohung mit Negativeintrag bei der Schufa. Ich bin noch ganz außer mir über diese Frechheit und muß mir nun wegen dieser unseriösen Firma einen Anwalt nehmen. Das habe ich noch nie erlebt. Man kann nur warnen vor lidl.de,warum kommt darüber nix im TV?

Antworten

Geschrieben von: almhuette - 2012-08-20 06:54:28 Uhr

lidl bewertung

ICH KAUFE SEIT JAHREN VIELE SÄFTE UND BIN BEI LIDL AUF DAS PROGRAMM

" EIN GUTES STÜCK HEIMAT GESTOSSEN "

UNTER ANDEREM GIBT ES DIREKTSÄFTE.
DIESE MÖCHTE ICH GERN WEITEREMPFEHLEN- ICH BIN BEGEISTERT

Antworten

Geschrieben von: Ingrid - 2012-08-13 08:48:40 Uhr

Unhold Eismaschine

Am 03.08. 2012 Newsletter erhalten und spontan im lidl Shop eine Unhold Eismaschine bestellt und per sofortüberweisung bezahlt. Lieferbar innerhalb zwei bis drei Werktagen hieß es.

Warte heute noch auf meine Eismaschine. Wir haben den 13.08.2012 und außer das ich mir die Finger wund schreibe, das Kontaktformular habe ich schon mehrere Mal bemüht, hört man von dieser Firma nichts. Absolut nichts.

Am Freitagmorgen, den 10.08.2012 habe ich eine EMail direkt an \'info@lidl-shop.de\' geschrieben und bekam diese automatisierte Rückantwort:

Sehr geehrte Dame,
sehr geehrter Herr,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Diese haben wir bereits in den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

Sie erhalten in Kürze unsere Antwort.

Freundliche Grüße

Ihr Lidl-Shop
Kundenservice

Jo, und seit Freitag warte ich und warte.....

Mein Fazit: NIE WIEDER KAUFE ICH IM LIDL ONLINE SHOP !! Werde auch den Laden in Zukunft meiden.
<