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Erfahrungen zu lidl.de (424)

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Geschrieben von: Manfred Klauss - 2017-04-24 10:36:10 Uhr

Ganz schlechte Erfahrungen mit Lidl

Guten Tag
Wir haben ganz schlechte Erfahrungen mit Lidl gemacht. Es geht um Seven Up Free das war öfters im Angebot aber nie vor Ort verfügbar. Darum habe ich das Ganze im Internet per E-Mail bestellt. Da kam eine glatte Absage man mache sowas nicht.
Man verwies mich auf die Filiale in Haren. Dort haben wir jedesmal nach gefragt und wollten den ganzen Bestand kaufen. Man versprach sich darum zu kümmern und uns an zu rufen. Da niemals auch nur ein Flasche im Bestand war während des Angebotes. Wir waren sogar bereit eine komplette Pallette 40 x 6 Flaschen auf einmal ab zu nehmen. Auch hier warten wir noch heute auf den zugesagten Rückruf. Weiter betrügen die bei Angeboten. Beispiel gefällig Mellita Kaffee in 2016 immer im Angbot für 8,88 Euro neustes Angebot 9,49 Euro damit der teuerste Anbieter auf dem Markt. Wir werden sehr genau beobachten und nur das nötigste dort kaufen. Zum Glück gibt es ja genau Alternativen.

Antworten

Geschrieben von: Elsa - 2017-04-20 23:39:59 Uhr

Katastrophaler Service- Wir warten auf unser Geld

Einen schlechteren Service habe ich noch nicht erlebt!
Wir haben zwei Gartenmöbel Sets bestellt und via Paypal bezahlt. Nach ein paar Tagen konnten wir den Liefertermin vereinbaren. Bis dahin alles gut, doch dann kam alles anders als erwartet und gewünscht.
Es wurde nur ein Set geliefert, auf Nachfrage konnte mir niemand sagen wo das zweite Set ist und wann es geliefert wird.
Am gleichen Tag haben wir um die Stornierung der zweiten Lieferung gebeten und um Abholung des gelieferten Sets.
Ein paar Tage später sollte ich wieder einen Leifertermin vereinbaren, habe es ignoriert da wir ja storniert haben. Via Anruf habe ich einen Abholtermin mit der Spedition vereinbart.
Zum Abholtermin kam der Spediteur mit dem stornierten Set.
Wir haben die Annahme verweigert und das andere Set mitgegeben.
Einige Tage später, nachdem wir wieder angerufen haben gab es eine Gutschrift für ein Set. Doch auf die Gutschrift des zweiten Sets warten wir nun seitdem.
Es wird immer an die Retourenabteilung weiter gegeben, aber dann kommt entweder keine Antwort oder das schon das Geld für ein Set erstattet worden ist.

Da man Lidl kennt, prüft man vorher nicht die Bewertung zum Shop. Und vertraut, LEIDER

Wie kann es sein das der Service so schlecht ist? Sie sollten sich dringend Hilfe hinzuziehen.
Ich arbeite selbst für ein Unternehmen dessen E-Commerce deutlich höhere Mengen vertreibt und Retouren wieder zuführt. Und es funktioniert! Man muss nur die richtigen Systeme haben sowie Schulungen der MA anbieten!

Sollten in den nächsten Tagen das Geld nicht in den nächsten Tagen erstattet werden, sehen wir uns gezwungen weitere Schritte ein zu leiten!

WIR RATEN VOM ONLINE KAUF BEI LIDL AB!

Antworten

Geschrieben von: MICHAEL - 2017-04-20 21:33:04 Uhr

NIE WIEDER LIDL

NIE VWIDER LIDL!!!!

Man sollte sich zusammentun,STRAFANZEIGE erstatten und VOSS und TEAM in Kenntniss setzen1MfG

Antworten

Geschrieben von: Nicole - 2017-04-20 20:26:53 Uhr

Reklamation bei defektem Gartentisch funktioniert nicht

Bisher klappte jede Bestellung und Retoure beim Lidl Online Shop problemlos. Bis zu dieser Reklamation. Ich warte mittlerweile seit 3 Wochen auf die Von Lidl versprochene Erstattung/ Austausch des kaputten Gartentisches. Erst musste ich mehrmals schreiben und anrufen, damit überhaupt jemand die Reklamation bearbeitet. Seither geht aber auch nichts vorwärts. Der Hersteller (?) sagte mir eine Ersatzlieferung innerhalb von 10 Tagen zu. Passiert ist nichts. Keine Lieferung, keine Info. Also erneutes Nachfragen. Daraufhin die Antwort von Lidl der Tisch ist im Auslieferungsprozess beim Spediteur, mehr können Sie mir nicht sagen. Auch nicht, wie lange es noch dauert und nicht wie es weitergeht. Der Hersteller sagte mir aber es gibt keinen Spediteur, der Tisch wird mit DHL versendet. DHL hat aber bekanntermaßen Tracking der Pakete...Vermute stark ich werde hingehalten, oder die Mitarbeiter haben keine Ahnung und erzählen irgendetwas. Geld wurde von Lidl bereits vor 3 Wochen bei mir abgebucht.
Ach ja und um die Entsorgung des kaputten Tisches soll ich mich auch selber kümmern. Den holen sie nicht wieder. Sie liefern nur Ersatz, und das ja bisher auch nicht.
Ich würde ja retournieren, dann würde ich aber auf den Versandkosten von 30€ sitzen bleiben,und das nur weil der Kundenservice es nicht schafft mir den versprochenen Ersatztisch zu liefern.
Meine Referenznr. #23829422 Falls sich doch jemand von Lidl netterweise dieses Problemes annehmen möchte...

Antworten

Geschrieben von: MICHAEL - 2017-04-19 22:20:23 Uhr

LIDL lohnt sich NICHT!

Das LETZTE ,Lidl hat das Geld über Vorausüberweisung bekommen ,der Radträger kam nicht .STORNIERUNG: Mein Geld ist angeblich vor einer Woche überwiesen worden ,so Lidl am Telefon.Heute kam die E-MAIL : Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass die Rückzahlung Ihres Guthabens umgehend veranlasst wird. NIE WIEDER LIDL 3WOCHEN IST MEIN GELD SCHON WEG!!!!



Antworten

Geschrieben von: OTFRIED PIEPER - 2017-04-17 11:14:36 Uhr

lidl antwortet nicht

ich habe schon des öfteren eine e mail an den kundenservice mit fragen geschrieben. das letzte mal wollte ich wissen, warum lidl keine großen geflügelbratwurste und große geflügelleberwurst mehr im programm hat. dann fragte ich nach gemüse und blumensaat für den garten, der auch nicht da ist. ich bekam eine antwort das ich mich gedulden soll, das wars dann aber auch. ich habe nie eine antwort erhalten.

Antworten

Geschrieben von: MICHAEL - 2017-04-20 21:28:39 Uhr

NIE VWIDER LIDL!!!!

Man sollte sich zusammentun,STRAFANZEIGE erstatten und VOSS und TEAM in Kenntniss setzen1MfG

Antworten

Geschrieben von: Ped - 2017-04-15 15:34:47 Uhr

Alptraum

Dieser Verein ist das personifizierte Inkompetenz die mir je begegnen ist. Ich habe insgesamt 20 mal angerufen weil mein Geld immer noch nicht zurück erstattet wurde. Ich laufe seit knapp 3 Monate mein Geld hinterher. Der Mitarbeiter/In kriegen nichts auf der Reihe, nicht in der Lage ihren Job richtig zumachen. Schicken mir per Post 10 mal Retouren Schein obwohl bereits alles zurück versendet ist.

Obwohl ich ein vorgangsnummer habe redet die über abgeschlossene Bestellungen.
So schwer von Begriff kann doch kein normale Mensch sein.
Leute bestellt nichts bei denen.



Antworten

Geschrieben von: Bahar - 2017-04-13 13:42:11 Uhr

SCHLECHTESTE KUNDENSERVICE

Ich schreibe seit 2 Wochen Kundenservice an keine Antwort nichts!!!! Meine ware ist unvollständig ich weiß nicht was ich tuen soll !! 0 Sterne

Antworten

Geschrieben von: V. R. - 2017-04-12 18:50:58 Uhr

Nie wieder Lidl-online!!!!

V. R.
1 review

Published 3 hours ago
Updated 39 minutes ago
Nie wieder Lidl-online!!!! Kundenservice hilft nicht weiter. Schickt unberechtigt Mahnungen

Ich habe am 20.2 Waren bei Lidl-online bestellt (41,91€) und sofort via Paypal bezahlt.
Das Paket kam doppelt bei mir an, sodass ich eins zurückgeschickt habe. Daraufhin wurde mir die Paypalbezahlung abzüglich der Versandkosten zurückerstattet. Daraufhin habe ich mich das erste mal an Lidl gewandt.

Antwort:

"...vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bei Ihrer Bestellung ist einiges schief gelaufen, dafür möchte ich mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen.

Ihre Bestellung wurde bei uns doppelt bearbeitet, allerdings nur einmal Ihrem Paypal-Konto belastet.

Durch Ihre Retoure wurde Ihnen der Betrag bereits erstattet.

Leider ist es mir nicht möglich, den nun noch offenen Betrag über PayPal einzuholen. Bitte überweisen Sie daher den Betrag auf die unten aufgeführte Bankverbindung.

Als kleine Entschädigung habe ich Ihnen die Versandgebühren nun erlassen. Es ist also nur noch ein Betrag von EUR 36,96 zu begleichen.

Empfänger: Lidl-Shop IBAN: DE91600800861077454818 BIC: DRESDEFFI54

Verwendungszweck: 215134446

Ich hoffe das das Einverständnis zu dieser Lösung und wünsche Ihnen noch eine angenehme Woche"

Daraufhin habe ich das Geld an die in der E-Mail angegebenen Bankverbindung bezahlt.

Dann folgten die ersten Mahnungen. Mahngebühren, etc.
Der Vorgang konnte trotz diverser Telefonate und Emails mit den Kundenservice nicht geklärt werden, obwohl auch mein Kontoauszug eingereicht wurde (postalisch und per Email).
Auf eine E-Mail-Antwort wartet man zwischen 7 und 14 Tagen. Am Telefon wird man immer wieder vertröstet, es passiert jedoch nichts. Stattdessen wird mir mit Inkasso gedroht.

Ich verstehe nicht, warum es nicht im Interesse von Lidl ist, diesen Vorfall zu klären. Mir wird schon seit Mitte März eine Lösung versprochen, jedoch ohne Ergebnis.

Ich weis mir mittlerweile keinen Rat mehr, da mir telefonisch und per Email nicht weitergeholfen wird.

Das war auf jeden Fall meine letzte Bestellung bei Lidl-online!!!

Antworten

Geschrieben von: Ansmann - 2017-04-12 17:54:40 Uhr

wann die Ware kommt-ungewiss

Ich habe 04.03.2017 eine Matratze bestellt.31.03.habe dann Versandbestätigung und Rechnung per e-mail erhalten,darin steht
das ich bis 14.04. bezahlen soll.Jetzt die Frage -wofür soll ich bezahlen? wenn die Ware noch nicht da ist.
Heute ist schon 12.04.2017.
Meine Kunden Nr.1077642145
Bestell.Nr.215357886.

Antworten

Geschrieben von: Kristina - 2017-04-12 15:24:20 Uhr

Geld angeblich bisher nicht bei Lidl eingetroffen

Haben ein Gartenhaus über den Lidl-online Shop bestellt. Per sofort Überweisung haben wir am 05.04.2017 den stattlichen Betrag von 1913,90 € überwiesen. Bis zum heutigen Tag ist lt. Kundenhotline angeblich kein Geld eingegangen. Betrag wurde vom Konto abgebucht mit korrekter IBAN. Lt. Unserer Bank hätte das Geld spätestens am 10.04.2017 bei Lidl eingehen müssen.

Kundenhotline will uns mit Überlastung der Buchhaltung ruhig stellen. Sind absolut ratlos auch hier wird wohl ein Anwalt ins Spiel kommen müssen.

Antworten

Geschrieben von: Vadim - 2017-04-11 22:21:30 Uhr

BETRUG - Gartenmöbelset im Wert von 359,- Euro bezahlt und gar nicht bekommen

Bestellung vom: 19.03.2017
Bestell-Nr.: 215599568
Kunden-Nr.: 1077849802

Wir haben mehrere Sachen gleichzeitig bestellt. Alle Kleinigkeiten sind längt angekommen. Nur von wichtigster Sache - Gartenmöbelset - fehlt jede Spur und keiner bei der Hotline weiß, wo das ist und ob das überhaupt verschickt wurde.
Inzwischen rufe ich jeden Tag dort an, aber bei einem Callcenter mit 300 Mitarbeitern landet man immer woanders. Die Telefonate werden nie protokoliert, so das die traurige Geschichte jedes mal wiederholt werden muss. Der nächte Schritt heisst RECHTSANWALT. Es scheint mir den Leuten bei Online Shop ist überhaupt nicht bewußt was für ein Murks sie da treiben.

Antworten

Geschrieben von: Christian Büttner - 2017-04-11 07:57:48 Uhr

Zu lange Reationszeit bei Reklamation von defekt geliefertem Gartenmöbel-Set

Wir haben am 25.03.2017 ein Gartentisch-Set geliefert bekommen, Lieferung war schnell und zuverlässig.
Allerdings haben wir beim auspacken eine Beschädigung am Tisch festgestellt. Wir haben dann gleich im Shop eine Reklamation aufgemacht, allerdings warten wir vergebens seitdem auf eine Reaktion, bis auf eine Eingangsmail-Bestätigung nichts. Nachdem ich mittlerweile drei mal telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen habe und ich immer wieder vertröstet werde schreibe ich hier doch mal mein Problem nieder.
Es kann und darf nicht sein, dass man über zwei Wochen (ich weiß nicht wie lange es noch dauert) auf eine Problemlösung warten muss.
Ich habe am 29.03.2017 noch div. Bilder per Mail nachgereicht (sollte ich) und es wurde eine weiter Reference aufgemacht.
Aber wie am 25.03. nur eine kurze Bestätigung das Mail eingegangen ist und wir schnellstmöglich eine Antwort erhalten würden, bei dem Satz " Einige Anfragen benötigen jedoch aufgrund Ihrer Komplexität eine längere Bearbeitungszeit", gehe ich nicht davon aus, das der mich betrifft, da hier def. klar ist das der Tisch kaputt ist und ausgetauscht werden muss.

Reference #23913066/Reference #23813546

Ich bin mal gespannt wie lange ich noch auf einen Austausch warten muss.
Gruß
Christian

Antworten

Geschrieben von: Hans - 2017-04-11 16:40:27 Uhr

Retoure

Wieso drucken Sie nicht einfach den Retourenschein aus, schicken den defekten Tisch zurück und bestellen einen neuen?
Habe ich auch so gemacht.
Sie hätten inzwischen schon längst einen anderen Tisch.
Verstehe nicht, wieso Sie sich mit inkompetenten Servicecentern rumschlagen.

Antworten

Geschrieben von: Christian Büttner - 2017-04-12 08:10:42 Uhr

würde ich ja gerne machen, geht aber nicht

Hallo, im Shop-Kundenbereich kann ich derzeit noch nicht einmal meine Bestellungen einsehen, das heißt ich kann noch nicht einmal einen Retourenschein erstellen.
Außerdem bleibe ich dann komplett auf den Versandkosten hängen.
An einen neuen zu bestellen habe ich auch schon gedacht, aber da habe ich wieder 30,00 Euro Versandosten an der Backe die mir Lidl unter Garantie nicht bezahlen wird.

Geschrieben von: Wladislaw - 2017-04-10 14:56:02 Uhr

Zahlen bei Retoure

Retoure bei Online Bestellung läuft sehr seltsam:
ich hab` eine Zahlungsart \"Rechnung\" gewählt. Zoll ich jetzt bei Retoure die Rechnung trotzdem zahlen und dann auf Gutschrift warten oder nicht? Soll ich die Versandkostenpauschale zahlen oder nicht? Nirgendwo finde ich eine Antwort und Online-Service reagiert nicht...

Antworten

Geschrieben von: nesli - 2017-04-06 20:26:50 Uhr

nie wieder

habe seit einem monat ware bestellt wo vorrätig war sofort bezahlt bis heute weder ware noch geld erhalten. kundenservis tut mal da schuldweisungen zu weisen mal da mal ist dhl schuld ein tag später ist die ware doch noch nicht raus dann die im kundenservis wiessen selber nicht wo des ist keiner kann mir helfen und ich solle warten. ich fühl mich verarscht kann nicht stoniern um mein geld wieder zu bekommen. ich glaube da hilft nur noch der anwalt

Antworten

Geschrieben von: V. R. - 2017-04-05 17:33:54 Uhr

Nie wieder Lidl-online!!!!

V. R.
1 review

Published 3 hours ago
Updated 39 minutes ago
Nie wieder Lidl-online!!!! Kundenservice hilft nicht weiter. Schickt unberechtigt Mahnungen

Ich habe am 20.2 Waren bei Lidl-online bestellt (41,91€) und sofort via Paypal bezahlt.
Das Paket kam doppelt bei mir an, sodass ich eins zurückgeschickt habe. Daraufhin wurde mir die Paypalbezahlung abzüglich der Versandkosten zurückerstattet. Daraufhin habe ich mich das erste mal an Lidl gewandt.

Antwort:

"...vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bei Ihrer Bestellung ist einiges schief gelaufen, dafür möchte ich mich bei Ihnen in aller Form entschuldigen.

Ihre Bestellung wurde bei uns doppelt bearbeitet, allerdings nur einmal Ihrem Paypal-Konto belastet.

Durch Ihre Retoure wurde Ihnen der Betrag bereits erstattet.

Leider ist es mir nicht möglich, den nun noch offenen Betrag über PayPal einzuholen. Bitte überweisen Sie daher den Betrag auf die unten aufgeführte Bankverbindung.

Als kleine Entschädigung habe ich Ihnen die Versandgebühren nun erlassen. Es ist also nur noch ein Betrag von EUR 36,96 zu begleichen.

Empfänger: Lidl-Shop IBAN: DE91600800861077454818 BIC: DRESDEFFI54

Verwendungszweck: 215134446

Ich hoffe das das Einverständnis zu dieser Lösung und wünsche Ihnen noch eine angenehme Woche"

Daraufhin habe ich das Geld an die in der E-Mail angegebenen Bankverbindung bezahlt.

Dann folgten die ersten Mahnungen. Mahngebühren, etc.
Der Vorgang konnte trotz diverser Telefonate und Emails mit den Kundenservice nicht geklärt werden, obwohl auch mein Kontoauszug eingereicht wurde (postalisch und per Email).
Auf eine E-Mail-Antwort wartet man zwischen 7 und 14 Tagen. Am Telefon wird man immer wieder vertröstet, es passiert jedoch nichts. Stattdessen wird mir mit Inkasso gedroht.

Ich verstehe nicht, warum es nicht im Interesse von Lidl ist, diesen Vorfall zu klären. Mir wird schon seit Mitte März eine Lösung versprochen, jedoch ohne Ergebnis.

Ich weis mir mittlerweile keinen Rat mehr, da mir telefonisch und per Email nicht weitergeholfen wird.

Das war auf jeden Fall meine letzte Bestellung bei Lidl-online!!!

Antworten

Geschrieben von: Oli - 2017-04-05 10:33:29 Uhr

Nie wieder

Schicken bei Schraub bohrer defekten Akku und tauschen diesen nicht aus.
Die Kommunikation besteht aus Hinhalten und Ignorieren des eigenen Textes.
Mir bleibt nur der Rechtsanwalt.

Nie wieder Lidl. In meinen Augen Betrüger!!!

Antworten

Geschrieben von: Andreas Brandstätter - 2017-04-04 14:41:43 Uhr

Keine Antwort auf Frage zur Lieferung über Kontaktformular

Bekomme auch nach 2. Anfrage wann fahrrad geliefert wird keine Antwort! Bekomme nur email dass lidl zu viele Anfragen hat im Moment ! Ist schon ärgerlich da ich über mein Kundenkonto auch nichts herausfinden kann ! Fahrrad hat lt einer email das haus lidl schon am 31.03. Verlassen

Antworten

Geschrieben von: Franzi - 2017-04-04 14:16:17 Uhr

Nimmt sich jemand die Zeit, um auch mal was Positives zu schreiben?

Nein, niemand bis kaum einer. Schade. Immer werden Online Bewertungen oder soziale Netzwerke zum sogenannten \"AUSKOTZEN\" benutzt, weil nur Ärger existiert oder man einfach mal Dampf ablassen muss.
Macht sich irgendjemand mal die Mühe, auch positives Feedback zu geben wenn mal was geklappt hat? Nö. Traurig...
Egal bei welchen Bewertungspotalen es ist, immer nur Negatives zu lesen.
Ich meinerseits bin jetzt schon längere Zeit Kundin bei Lidl im Onlineshop und bestelle jeden Monat mehrere Male.
Ich hatte bis jetzt noch NIE Probleme, ich betone es noch mal: NOCH NIE, Probleme, egal was ich bestellt habe. Meine Lieferungen belaufen sich immer ein Mal im Monat auf 100-150 Artikel, immer ist alles vollständig. Ein Mal fehlte eine Milch, kurzer Anruf an eine nette Dame, Milch war innerhalb 24 Stunden da.
Also liebe Leute, haltet inne und denkt mal drüber nach, was und wen ihr Mal zuletzt positiv bewertet habt bei euren Onlineeinkäufen.
Ich bin ÄUßERST zufrieden und ich hoffe, dass es so bleibt.

Antworten

Geschrieben von: MICHAEL - 2017-04-20 23:15:08 Uhr

GELD VERSCHOLLEN WARE NICHT ANGEKOMMEN,SUPER

Geld weg ,Ware nicht angekommen .Hallo soll da jemand positiv schreiben ,???? INTERN BEI LIDL !!!

Antworten

Geschrieben von: John - 2017-04-08 10:50:03 Uhr

Problematisch

Zunächst haben auch wir sehr viel Positives bei Lidl-online-Shop erfahren. Das ist sehr lobenswert, sollte aber der Kundschaft gegenüber selbstverständlich sein. Wir halten es so, wenn etwas besonders gut läuft, sprechen wir immer ein dickes Lob aus. Das ist wichtig und tut den Mitarbeitern nicht nur gut, sondern es motiviert auch.

Andererseits haben wir aber auch schon häufiger erlebt, dass man bei Reklamationen hingehalten, vertröstet und manchmal sogar so beschimpft wird, dass man gesagt bekommt, "dann kaufen sie halt woanders! Nicht die Feine Art und so kann ich diejenigen verstehen, wenn man kein Gehör findet, dass man dann auch Dampf ablassen muss! So ist es nunmal im Leben.

Und wenn man Dampf ablässt, dann sollte es auch Ansporn sein sich zu verbessern. Und das kann man eben nur, wenn man - egal auf welchem Wege - überhaupt davon erfährt. Larifari-Antworten bei der 0800er Service-Nummer haben auch wir schon allzu oft erlebt. Daher finde ich es richtig, wenn man überhaupt eine Möglichkeit hat irgendwo so etwas zu tun.

Ich nenne nur mal ein Beispiel:

Bei Amazon kann man Bewertungen jederzeit (auch nach Monaten der Erfahrung mit dem Artikel!) völlig frei abgeben und dort gibt es auch mehrheitlich positive Bewertungen. Überrascht?

Bei Lidl - will man doch tatsächlich einen Artikel bewerten - gibt es nur einen äußerst umständlichen Weg, um überhaupt eine Bewertung abzugeben! Haben Sie es mal versucht? Und warum? Weil man sich fürchtet den Spiegel vorgehalten zu bekommen. Man muss es dort anmelden: Sehr dubios!

Antworten

Geschrieben von: John - 2017-04-08 11:05:44 Uhr

Umständliches Bewerten

»Wie funktioniert die Abgabe von Kaufbewertungen?
Nach Bestellung und Erhalt der Ware erhalten Sie von eKomi eine E-Mail mit einem Link zur Kaufbewertungsseite. Daher ist es nötig, dass wir zur Abgabe von Kaufbewertungen mit Ihrer Einwilligung im Nachgang zu Ihrem Kauf vereinzelte Daten Ihrer Bestellung an den unabhängigen Bewertungsdienstleister eKomi weitergeben. Nur Kunden, die Produkte erworben und mit diesen Erfahrungen gesammelt haben, können Kaufbewertungen abgeben. Auf diese Weise sichern wir die Qualität der eingehenden Bewertungen. Ihre Einwilligung in den Erhalt der E-Mails und die Weitergabe der Bestelldaten können Sie jederzeit widerrufen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzbestimmungen.«

Dieser Hergang ist doch wohl eine Zumutung! Und wie hier angegeben »nach Bestellung und Erhalt der Ware erhalten Sie von eKomi eine E-Mail mit einem Link zur Kaufbewertungsseite«: Eine solche E-Mail haben wir noch nach keiner unserer Bestellungen erhalten!!!

Ergo Verhinderung freier Bewertungen! Und zugleich ein Filter, um berechtigte negative Bewertungen auszuschließen. »Unabhängiger Bewertungsdienstleister eKomi« ???

Geschrieben von: Klaus Schmidt - 2017-04-04 12:43:38 Uhr

Rückgabe Filiale defekte Ware nicht möglich

Ich habe in der örtlichen Filiale am 29.07.2016 einen Haartrockner ( 17,90 € ) der Firma Silvercrest gekauft, den ich am Samstag 01.04.2017 wegen Ausfall der Heizung ( nur noch Kaltgebläse ) in der gleichen Filiale zurückgeben wollte.
Der Filialleiter verwies mich an den telefonischen Service mit dem ich mich in Verbindung setzen sollte, dies habe ich getan, und musste feststellen das die Unternehmensgrundsätze wohl nicht ganz stimmen.
Ich soll dem Hoyer Servicecenter in Münster den Haartrockner wenn auch mit Retourschein zuschicken. Also einpacken in einen Karton, Retourschein ausdrucken , Nachweis ausfüllen, zur Post bringen usw., wo es doch genug Lidl Filialen gibt. Das nennt Lidl Service, ja wenn ich das Gerät online gekauft hätte, wäre es normal gewesen, aber so in der Filiale gekauft, geht gar nicht, keine Kundenzufriedenheit.
Irgendwie hat die Firma Lidl das mit Rückgabe/ Garantie und Nacherfüllung im § 493 BGB von 2002 bis heute nicht verstanden:

(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.

Punkt 2 ist der Wichtige für mich: In der Filiale gekauft, dann auch dort Rückgabe, für den Kunden keine Aufwendungen.

Also nochmal, ein Händler der sich nicht an das Gesetz hält, seine Unternehmensgrundsätze " Die Kundenzufriedenheit prägt unser Handeln.", selbst nicht versteht, nein muss ich nicht haben.

0 Bewertungssterne. ....geht leider nicht


Antworten

Geschrieben von: Schloßmacher - 2017-04-03 11:51:30 Uhr

Angebote

Leider ist es - genau wie vor Weihnachten - wieder so, dass es im Zeitraum vom 3.4. - 8.4. \\\"Wagyu-Rumpsteaks\\\" im Angebot bei der Firma Lidl erhältlich sein soll. Und wieder hat es keine Filiale im Umkreis von 20 km erhalten. Man kann auch nicht in den Filialen anrufen und nachfragen, weil die Telefon-Nr. nicht veröffentlicht werden. Muss also auf Verdacht zu jeder Filiale hin fahren.
Es reicht langsam!!!
Bewertung: kein Stern geht leider nicht...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-04-03 14:23:15 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback. Wir werden Ihr Anliegen an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Hanne Brenner - 2017-04-10 18:41:52 Uhr

Einmachobst

Schade,dass sie das Einmachobst von Libby's aus ihrem Sortiment genommen haben. Das Produkt von Del Monte ist absolut nicht akzeptabel. Eigentlich hätte ich es zurückbringen müssen, stattdessen landete es bei uns im Müll.

Geschrieben von: Oliver - 2017-04-03 01:50:20 Uhr

Fahrrad defekt - keine Reaktion vom Kundenservice

Eines vorweg: Ich gehöre durchaus zu den Personen, die auch positives Feedback posten - und nicht nur Kritik äußern, wenn etwas schief läuft. Egal wo ich etwas bestelle.

Ich habe vor einigen Wochen ein Fahrrad und andere Artikel im Lidl Shop bestellt. Zunächst ist es ein wenig nervig, dass ich drei Teillieferungen bekommen habe (eine davon verspätet) und man den Empfang bzw. die Anwesenheit organisieren muss. Okay, es ist nun mal so, dass Lidl die Artikel nicht vorrätig hält, sondern die Bestellung an die Hersteller bzw. Lieferanten weiter leitet. Das machen andere Shops auch.

Was ich jedoch bitter bereue ist, dass ich mir kein Zweirad im Fachhandel gekauft habe, wo ich es auch zur Probe fahren kann. Das Fahrrad (Prophete Trekking Alu Rad) von Lidl ist wirklich eine Katastrophe. Vielleicht habe ich eines aus der Montagsproduktion bekommen, aber das kann ich nicht entschuldigen. Es quietscht, es knarrt und schleift. Man kann mich von weitem anradeln hören. Schlimmer aber ist, dass die Gangschaltung nicht funktioniert - das vordere Kettenrad schaltet nicht und hinten am Ritzel hauen die Gänge so hart rein, als ob man ein Auto ohne Kupplung schaltet. Außerdem hat das Kugellager Spiel und die Schalthebel sind falsch gesetzt. Der Schnellspanner für den Sattel taugt auch nichts, man rutscht peu-a-peu runter. Es sei zu erwähnen, dass ich nicht das Gewicht eines Elefanten habe.

Positiv hervorheben möchte ich, dass die Lichtanlage super ist und die Bremsen gut greifen. Aber das war es auch schon.

Ich habe einen Tag nach Lieferung im ausgelagerten Lidl Kundenservice angerufen und das Problem geschildert. Man sagte mir, dass ich bitte eine Mail mit Bildern schicken solle. Ich meinte, dass es keine optischen Fehler gibt, sondern mechanische. Wie soll ich die bitte auf Bilder festhalten? Ich regte an, Videos zu drehen, aber man entgegnete mir, dass Mails mit Anhängen größer 6MB rausfliegen. Also habe ich eine Textnachricht geschickt.
Ich habe angeregt, dass Lidl mir entweder eine Vertragswerkstatt nennt, wo ich das Rad richten lassen kann ODER mir einen Preisnachlass anbietet, damit ich selber in eine Werkstatt gehen kann ODER ich das Rad zurückschicke.

Es passierte zunächst.... nichts!

Nach einer Woche bekam ich eine Antwort, dass aus "technischen Gründen" eine zeitnahe Bearbeitung nicht möglich sei. Ich habe daraufhin angerufen und gefragt, was denn die technischen Gründe sind. Ist allen Mitarbeitern der Kaffee in die Tastatur gelaufen? Ich erfuhr im Vertrauen, dass das eine Standard Bla-Bla-Nachricht sei, letztendlich hängen die aus Personalgründen total nach.

Als ich nach 10 Tagen immer noch keine Antwort erhalten habe, habe ich über das Kundenkonto die Rücksendung initiiert. Meine Nase ist gestrichen voll! Dort hieß es, dass die Spedition sich mit mir in Verbindung setzen wird. Hat sie natürlich nicht.

Ich warte also weiterhin darauf, dass jemand das Fahrrad abholt. Und das ich endlich eine Gutschrift erhalte. Denn wenn es um's Kassieren geht - ja, da geht alles ganz, ganz schnell. PayPal, Sofort Überweisung etc. Aber auf die Erstattung darf man warten, warten, warten.
Wenn denn endlich mal die Kohle eintrifft, werde ich mir ein Fahrrad holen, gerne ein paar Euro drauflegen - aber bei Leuten die Ahnung davon haben.... im Offline Shop!


Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-04-03 14:27:18 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Oliver, vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, benötigen wir bitte noch Ihre Kundennummer. Sie erhalten dann umgehend eine Rückmeldung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Oliver - 2017-04-19 06:56:32 Uhr

Und nun?

Am 10. April 2017 habe ich eine Nachricht erhalten (vielleicht als Reaktion auf diesen Eintrag), dass man mir die Rücksendeunterlagen per Mail zuschicken wird. Eine gleichlautende NAchricht habe ich aber bereits am 3.4. erhalten. Passiert ist bislang... NICHTS!!!! Ich habe so die Nase voll!

Geschrieben von: Oliver - 2017-04-08 10:47:04 Uhr

Kunden-Nr.

Hallo!
Die Kunden-Nr. lautet 1077786452. Obwohl ich zwischenzeitig angerufen habe, habe ich immer noch keinen Retourenschein bekommen

Geschrieben von: Seibel - 2017-04-02 06:20:40 Uhr

Katastrophale Bedingungen

Ich habe das Florabest Gartenmöbel Set bestellt. Das ganze per paypal bezahlt. Bestellbestätigung eingegangen, alles ok. Plötzlich teilrückzahllung erhalten. Nach anrufen beim Kunden Service konnte mir nicht weiter geholfen werden. Es sollte an eine "Fachabteilung" weiter geleitet werden. Keine Reaktion. Erneuter Anruf bei dem mir unfreundlich mitgeteilt wurde das ein Fehler im System Bestände. Dann email das Gartenstuhle des Sets storniert wurden weil sie nicht lieferbar wären. Wieder anruf. Sollte wieder Fehler im System sein. Nächste email mit bestellbestätigung. Nach anruf beim unfreundlichen Kundenservice wurde mir mitgeteilt das die Bestellung erneut aufgegeben wurde. (Nicht von mir sondern automatisch vom system) nach dem 4. Anruf zur Klärung der Bestellung und Lieferung hieß es dann das die Möbel raus gehen. Lieferbestätigung der Stühle bekommen. Diese ist allerdings nicht nach zu verfolgen da mir angezeigt wird dhl deliverit com unsichere Verbindung!!! Anruf was mit dem Tisch ist. Endlich mal etwas freundlichere Betreuung am Telefon die mir mitteilte das der Tisch extra geliefert wird weil es ja auch eine große sperrige Lieferung wäre. Habe zwischendurch dann auch den Restbetrag auf paypal Konto zurück bekommen. Gott sei dank wenigstens das. Naja nun warte ich seit über einer Woche das meine Möbel ankommen. Lieferzeit 7 Werktage. Der Tisch wurde scheinbar vorgestern endlich verschickt. Aber wie gesagt ich warte schon Ewigkeiten auf die Stühle!! Mal gespannt wann hier alles ankommt. Auf jeden Fall werde ich NIE NIE NIE wieder bei Lidl bestellen.
Ob ich diesen Sommer wohl auf Gartenmöbel von LIDL verbringe? Bis jetzt glaube ich nicht dran. Noch nie erlebt das eine Sendung nicht zu verfolgen ist weil es eine unsichere Verbindung ist mit evtl Angriff Dritter Personen auf Passwörter und ähnliches. Wenn ich wenigstens wüsste wo die Sachen sich befinden
Heute ist der 1. April 17. Bestellt habe ich am 20.03.17

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-04-03 14:30:29 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Stefan Wich - 2017-04-01 11:26:08 Uhr

Kundenservice nicht zu empfehlen

Defekten Gartentisch geliefert bekommen. 
Sofort beim Kundendienst angerufen. Wird nicht direkt vom Kundendienst bearbeitet sondern an die Fachabteilung weiter geleitet. 
Vier Tage sind nun vergangen und keine Antwort oder Reaktion von Lidl!!!!
Auf solchen Kundenservice kann ich verzichten und werde bei Lidl nicht mehr bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-04-03 14:29:08 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Stefan, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Anfrage bereits bearbeitet. Bitte sehen Sie einmal in Ihrem Posteingang nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alexandre Doratiotto - 2017-03-31 22:44:28 Uhr

Lidl Online reagiert nie an den Kunden

Lidl Online reagiert nie an den Kunden


Ich erhielt einen defekten Schuh. Ich habe zurückkehren und schickte mehr als drei E-Mails an den Online-Kundenservice, aber niemand antwortet! Lidl Online ist der schreckliche Service gleich den Laden hier in der Stadt Düren. Das Personal ist sehr harsch mit den Kunden. Ich würde viel lieber Penny und Aldi. Lidl nie in Düren. Ich hatte schreckliche Erfahrungen bei Lidl in Düren.

Ich brauche eine neue Schuhe! Ich möchte nicht noch einmal bezahlen einen neuen Schuh Versand. Ich brauche das Produkt in meinem Hause mit Qualität!

Kunder Nr - 1077962378
Retouren Nr - 72486341

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-04-03 14:36:23 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Alexandre, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass die Erstattung bereits auf Ihr Konto erfolgt ist. Wunschgemäß haben wir eine versandkostenfreie Ersatzbestellung für Sie aufgenommen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nina - 2017-03-31 18:43:28 Uhr

Holztisch

Wir haben einen Holztisch bestellt. Es wird das erste und letzte Mal sein. Die ganze Tischplatte ist mit Dellen übersät.
Bei einem Preis von 99 Euro sollte das nicht sein.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-04-03 12:40:53 Uhr

Ihre Bestellung

Liebe Nina, vielen Dank für das Feedback. Wir entschuldigen uns für den mangelhaften Artikel. Bitte wenden Sie sich mit Schadensbildern an info@lidl-shop.de. Es ist sicherlich kein Problem, den Tisch oder die Tischplatte auszutauschen.

Antworten

Geschrieben von: carsten pfeil - 2017-03-26 08:41:15 Uhr

nein danke

Habe Parkbank bestellt. Im Orginalkarton schon abgebrochene Füsse, wobei die abgebrochenen Teile nicht im Karton waren. Parkbank zurùck. Retourenschein Ausdruck funktionierte nicht. Hotline angerufen, probieren Sie es morgen. Tag spaeter wieder. Nein das geht morgen. Am nächsten Tag angerufen, wieder nicht möglich. Ein schlechter Witz. Emails geschickt, keine Antwort. Habe bestimmt 5 x Email geschickt. Irgendwann die Tage ging es dann .Ware zur?ckgeschickt. Drauf kam am nächsten Tag 5 Retourenscheine, einfach so, von der Post. Ohne das jemand was geschrieben hätte. Kundenservice stelle ich mir anders vor. Gebrauchte Sachen als neu zu verschicken, hatte ich schon einmal mit einem Gurtwickler. Lidl Online nie wieder, danke. Lieber kaufe ich woanders. Sparen Sie sich ihre Entschuldigung, das n?tzt hier keinem was.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-29 10:10:03 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Carsten, Danke für das Feedback. Wie Sie wissen, prüfen wir die geschilderten Kauferfahrungen unserer Kunden, denn nur so können wir etwaige Probleme aufdecken und dafür eine Lösung finden oder zumindest eine Erklärung geben. Von Ihnen konnten wir leider den geschilderten Vorgang nicht feststellen. Daher können Sie hier, wenn Sie möchten, die betroffene Referenznummer hinterlassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Ulrich Boehringer - 2017-03-25 10:30:39 Uhr

Es gibt auch zufriedene Kunden

Nachdem ich dem Eindruck habe, dass hier nur negativ berichtet wird, wollte ich auch mal meine Meinung äußern.
Ich kenne den Lidl-Shop von einer anderen Seite: auch ich hatte ein (bisher einmaliges) Problem bei meinem zuletzt gekauften Artikel, aber dieses wurde vom Kundendienst hervorragend gelöst. Alle meine bisher getätigten Bestellungen wurden innerhalb von 3 Tagen geliefert - wie angegeben - und Qualitätsprobleme hatte ich auch nie. Wäre der Shop so schlecht wie von vielen behauptet wird, könnte es eigentlich nicht vorkommen, das irgendwelche Artikel nach kurzer Zeit vergriffen sind. Offensichtlich ist die Nachfrage nach wie vor sehr hoch und offensichtlich sind die meisten Kunden auch zufrieden, sonst würden sie ja nichts kaufen.

Antworten

Geschrieben von: Oliver - 2017-04-03 02:02:03 Uhr

Es ist nicht alles schlecht, aber...

Natürlich gibt es auch positive Beispiele und es wäre schön, wenn die Menschen auch mal schreiben würden, wenn etwas top läuft. Aber so ist es nun mal.... hier sind Kunden, die ein echtes Problem mit dem Lidl Kundenservice haben. Wenn der Kundenservice die Kunden "auffangen" würde, sich wirklich um die Anliegen kümmern würde, dann gäbe es auch keine Beschwerden. Doch wenn etwas richtig schief läuft, brauchen die Menschen ein Ventil. So geht es mir auch: Ich habe Schrott geliefert bekommen (ja, wirklich Schrott - das ist keine Übertreibung) und ich erwarte eine Lösung. Aber es kommt keine!!!! Nun möchte ich mein Geld zurück und .... es kommt nicht!!! Wenn ich in ein Kaufhaus gehe, bekomme ich anstandslos mein geld zurück, aber hier laufen die Prozesse überhaupt nicht gut.

Wir alle wissen, dass Lidl mit der Warenhaltung nichts zu tun hat, aber man kann werwarten, dass Lidl den Lieferanten und Herstellern auf die Finger schaut. Man hat den Eindruck, dass die von online QS keine Ahnung haben.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-29 10:11:50 Uhr

Ihr Feedback

Lieber Ulrich, wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und danken Ihnen dafür. Ihr Lidl-Team

Antworten

Geschrieben von: Kerstin - 2017-03-24 17:07:15 Uhr

Wo bleibt meine Bestellung

Ich bin überaus enttäuscht! Mehrere Artikel wurden in einem Vorgang bestellt am 6.3.2017. Ein Artikel kam vor der Frist und der andere lässt noch immer auf sich warten. Natürlich ohne Hilfe vom sogenannten Kundenservice! Seit vier Tagen rufe ich dem Artikel hinterher ohne das man mir irgendwelche Auskünfte geben kann. Immer wieder der Hersteller wird benachrichtigt. Was hat man davon?? Wenn sich da kein Mensch meldet muss doch telefonisch was gemacht werden können oder aber das ich selbst den Hersteller kontaktieren kann. Aber nein das fällt unter Datenschutz. So ein quatsch. Ich habe selbst mal im Versand gearbeitet und finde das Kundenservice anders aussieht. Einfach lächerlich was da läuft.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-29 14:15:22 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Kerstin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie keine guten Erfahrungen mit Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop gemacht haben. Aufgrund hoher Nachfrage für unsere Artikel und die damit verbundene hohe Anzahl an Kundenanliegen, kommt es bei der Bearbeitung dieser Anfragen leider zu Verzögerungen, für die wir uns entschuldigen. Offenbar wird einer der von Ihnen bestellten Artikel aus dem Lager des Lieferanten versandt, daher die erforderliche Rücksprache. Aber natürlich können wir auch nochmals nach dem stand Ihres Anliegens schauen, wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Susanne - 2017-03-24 13:57:13 Uhr

Kundenservice gleich null

In der letzten Zeit häufen sich die Vorkommnisse und das ist einfach nicht mehr schön.
Den "Kundenservice" braucht man eigentlich gar nicht erst anschreiben wenn wieder mal was schief gelaufen ist denn eine antworte kann man frühestens nach drei bis vier Wochen erwarten und dann ist es nur eine standardisiert vorgefertigte Antwort womit man überhaupt nichts anfangen kann geschweige denn das es irgendwie eine Frage beantwortet.
Lidl hat Anfang des Jahres retouren "übersehen" und mahnte mich andauernd an das ich bezahlen soll.
Daraufhin habe ich wieder den "kundenservice" angeschrieben.
Die Antwort ließ wieder ewig auf sich warten und mir wurde in der Zwischenzeit sogar das Benutzerkonto deaktiviert obwohl alles was ich behalten habe bezahlt war!!!
Dann wurde es irgendwann wieder freigegeben und kurz danach wurde mir die zahlungart Rechnung gestrichen...wie immer habe ich den "Kundenservice" angeschrieben !! Ewigkeiten später kam jetzt die tolle Antwort wo man mir quasi durch die Blume sagt das ich nicht zahlungswürdig sei und Vorkasse nur möglich wäre.
Das ist aber nur die Meinung von Lidl und ich finde es unmöglich wie das alles abläuft.
Mal davon abgesehen wie viele falschlieferungen ich schon hätte und nie ein es tut uns leid kam!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-04-03 14:17:08 Uhr

Ihr Anliegen

Liebe Susanne, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir haben Ihren Fall mit hoher Priorität an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten schnellstmöglich eine Rückmeldung von den Kollegen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-29 14:16:35 Uhr

Ihre Bewertung

Hallo Susanne, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Susanne - 2017-04-02 13:01:51 Uhr

Kundenservice gleich null

Meine Kundennummer 1017192724

Geschrieben von: Susanne - 2017-04-18 10:26:37 Uhr

Kundenservice gleich null

Und wieder keine Reaktion mehr
Aber das war zu erwarten

Geschrieben von: Susanne - 2017-04-01 21:27:11 Uhr

Kundenservice gleich null

Meine Kundennummer 1017192724

Geschrieben von: Susanne - 2017-03-31 09:52:01 Uhr

Kundenservice gleich null

Meine Kundennummer 1017192724

Geschrieben von: Susanne - 2017-04-03 11:43:57 Uhr

Kundenservice gleich null

Meine Kundennummer 1017192724

Geschrieben von: Susanne - 2017-03-31 10:27:44 Uhr

Kundenservice gleich null

Meine Kundennummer 1017192724

Geschrieben von: Susanne - 2017-04-01 22:32:13 Uhr

Kundenservice gleich null

Meine Kundennummer 1017192724

Geschrieben von: Rui - 2017-03-24 12:43:44 Uhr

Lieferung nicht gekommen

Sie sagen dass die Ware geliefert haben und niemand war . Ich war den ganzen Tag zu Hause und kaum Lieferungszettel vor der Tür. Rufe ich öfter bei online Service und sie sagen soll ich in die Filiale abholen.Ich habe schon zweimal gesagt dass ich nicht abholen kann und sollen in die Lieferung Adresse senden .Sehr schlechte Service ..Ich kann niemanden empfehlen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-29 14:22:50 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo Rui, vielen Dank für das Feedback. Wir bedauern, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Aber leider können wir ein in einer DHL Filiale hinterlegtes Paket nicht mehr steuern. Es wird nach Ablauf der Lagerfrist an uns zurückgeführt. Schade, dass Ihnen der Paketdienst keine Nachricht im Briefkasten hinterlassen hat. Gerne werden wir Ihre Beschwerde an unseren Paketdienstleister weiterleiten. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen, können wir anhand der Sendungsnummer direkt den verantwortlichen Zusteller ermitteln lassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Iris Koch - 2017-03-24 07:56:35 Uhr

Keine Ware

Leider habe ich diese Bewertungen hier erst nach meiner Bestellung gelesen. Habe den Monsieur Cuisine bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Zugesagter Liefertermin war gestern. Gut so kleinlich bin ich ja nicht....Da schaue ich bei der Paketverfolgung und was sehe ich??? Meine Daten wurden vor 4!!!! Tagen an DHL übermittelt. Das war es dann aber auch. Bin gespannt wann es Lidl schafft das Paket auf den Weg zu bringen. Lächerlich!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-29 14:28:48 Uhr

Ihre Lieferung

Liebe Iris, sollten Sie den Artikel noch immer nicht erhalten haben, können Sie uns gerne Ihre Bestell-/Kundennummer mitteilen, und wir prüfen den Vorgang nochmals gerne für Sie. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nic - 2017-03-27 14:25:04 Uhr

Keine Ware

@ Iris Koch.
Hier das selbe. Die Küchenmaschine bestellt und seit dem 18.3. wurden nur meine Daten an DHL übermittelt. Seitdem Steht der Staus und ich habe keine Ware. Den Artikel musste ich aber im Vorfeld bezahlen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-29 14:30:38 Uhr

Ihre Lieferung

Hallo Nic, wenn Sie uns eine Kunden- oder Bestellnummer mitteilen, werden wir gerne nochmals den Status Ihrer Bestellung prüfen. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Emilie - 2017-03-21 08:24:14 Uhr

Betrug, Anwalt eingeschaltet

Mir geht es ganz genauso! Ich habe so etwas noch nie erlebt.
In meiner Bestellung fehlte ein Artikel, worauf ich den Kundenservice anschrieb. Nach über einer Woche erhielt ich erst eine Antwort. Schlussendlich retournierte ich die komplette Bestellung. Und überweiste eine noch offene Rechnung.

Nach einer Weile erhielt ich einen Brief vom INKASSO, dass ich 2 offene Rechnungen nicht bezahlt hätte. Dies war Mitte Dezember.

Daraufhin schrieb ich 7 Mails, worauf ich UNGELOGEN, auf nicht eine einzige eine Antwort erhielt.

Ich sende meinen Kontoauszug, mit der getätigten Überweisung hin.Darauf wurde nicht reagiert, auch der Überweisungszweck ist korrekt.
Dann wurde darauf beharrt, dass in meiner Retoure der Artikel nicht angekommen sei und deswegen mir in Rechnung gestellt wurde.

Das Team ist überhaupt nicht einsichtig, antwortet nur oberflächlich und das Ganze läuft immer noch, und es ist fast APRIL.

Bin mit den Nerven am Ende. Ich werde nie wieder dort etwas bestellen.

Ich sehe es auch nicht ein, irgendetwas zu bezahlen, was ich nie erhalten habe.

Ich selbst habe im Kundenservice gearbeitet, jahrelang und die Kunden wurden von uns zurückgerufen und es wurde stets versucht eine Lösung zu finden. Mittlerweile ist es aber nur noch so, dass ein INKASSO-BRIEF kommt oder eine unfreundliche Antwort.

Ich rate euch dringend davon ab!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-21 14:05:49 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit, damit es zu keiner Verwechslung kommt Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Paul Klosen - 2017-03-16 22:35:53 Uhr

Absolut katastrophal und unproffessionel ... NIE MEHR !!!

Habe jetzt zum 2ten Mal versucht einen Artikel beim Lidl Online-Shop zu bestellen und an meine Packstation Adresse liefern lassen. Auf der Bestellseite werden für die Packstation-Adressen alle Daten (Postnummer, Packstation Nummer und Packstation Adresse) korrekt aufgenommen und angezeigt. Nur bei der Lieferbestätigung und der Lieferung verschwindet dann die Postnummer und die Lieferung geht dann natürlich zurück zu Lidl da sie ohne Postnummer nicht in der Packstation abgelegt werden kann. Der Preis wird glücklicherweise wiedererstattet aber leider erst nach einigen Tagen ... ich denke Lidl macht sich da einiges Geld über die Zinsen wenn dies mit vielen Kunden so läuft.
Und bei einer anderen Lieferung an meine Hausadresse ist die Lieferung in einem DHL Shop gelandet ohne dass ich irgend eine Meldung dazu bekommen habe ...
Fazit ... 3 Bestellungen und keine Lieferung kommt korrekt an. Absolut unprofessionell !
Nächstes Mal bestelle ich wieder bei Amazon ... da hatte noch nie Probleme !
Mein Rat : HAENDE WEG VOM LIDL ONLINESHOP !

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-17 09:13:15 Uhr

Ihre Lieferung

Hallo Paul, vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Natürlich haben wir Ihr Kundenkonto sofort überprüft. Wir konnten 1 Bestellung finden, in der Sie als Lieferanschrift eine Packstation angegeben hatten. Gerne können Sie der Sendungsverfolgungsnummer entnehmen, dass DHL das Paket an die Packstation weitergeleitet hatte. Allerdings wurde die Rücksendung an uns eingeleitet, da die Versandbedingungen für Ihre Packstation nicht erfüllt waren. Da wir diesbezüglich und weites gehend bisher keine Probleme hatten, prüfen wir das intern nochmals. Eine 2. Bestellung ist von gestern und ist aktuell in Bearbeitung. Eine 3. Bestellung konnten wir nicht finden. Aber selbstverständlich prüfen wir auch diese, wenn Sie uns mitteilen, welche 2 weiteren Bestellungen Sie aufgegeben haben, die nicht korrekt geliefert werden konnten. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Paul Klosen - 2017-03-18 13:35:34 Uhr

Personifizierte Inkompetenz

Was Sie mir über die DHL Sendung die zu Ihnen zurückgesendet wurde mitteilen weiss ich leider schon seit einiger Zeit, ich habe das bei der DHL Sendungsverfolgung selber schon vor einiger Zeit nachgelesen. Ich möchte hier noch einmal betonen dass ICH die Packstation Adresse und meine Postnummer korrekt eingegeben habe, was auch auf meinen Kundenkonto einzusehen ist. Es ist IHR System und IHRE Mitarbeiter die auf dem Paket und in der Bestellbestätigung die Postnummer einfach gestrichen haben, und deshalb wurde die Sendung zurückgesendet. Als ich beim Kundenservice angerufen habe wurde mir zugesichert dass dieses Problem gelöst werden würde und nicht wieder vorkommen würde.
Nur ist bei meiner vorgestrigen Bestellung dieses Problem WIEDER aufgetreten, wie ich ihrer Bestellbestätigung entnehmen konnte. Ich habe wieder beim Kundenservice angerufen der absolut unfähig war dieses Problem zu lösen oder die Bestellung zu stornieren. Ich habe selten einen so UNFAEHIGEN und UNKOMPENTEN Kudenservice erlebt ! Gehen sie alle mal zu Amazon in die Ausbildung um zu sehen wie man einen Onlineshop führt ! Ich habe bei viel kleineren Strukturen wie Ihrer bei Online Einkäufen einen viel kompetenteren und effizienteren Kundenservice erfahren können als bei Ihnen !

Geschrieben von: Paul Klosen - 2017-03-18 11:33:10 Uhr

Personifizierte Inkompetenz

Was Sie mir über die DHL Sendung die zu Ihnen zurückgesendet wurde mitteilen weiss ich leider schon seit einiger Zeit, ich habe das bei der DHL Sendungsverfolgung selber schon vor einiger Zeit nachgelesen. Ich möchte hier noch einmal betonen dass ICH die Packstation Adresse und meine Postnummer korrekt eingegeben habe, was auch auf meinen Kundenkonto einzusehen ist. Es ist IHR System und IHRE Mitarbeiter die auf dem Paket und in der Bestellbestätigung die Postnummer einfach gestrichen haben, und deshalb wurde die Sendung zurückgesendet. Als ich beim Kundenservice angerufen habe wurde mir zugesichert dass dieses Problem gelöst werden würde und nicht wieder vorkommen würde.
Nur ist bei meiner vorgestrigen Bestellung dieses Problem WIEDER aufgetreten, wie ich ihrer Bestellbestätigung entnehmen konnte. Ich habe wieder beim Kundenservice angerufen der absolut unfähig war dieses Problem zu lösen oder die Bestellung zu stornieren. Ich habe selten einen so UNFAEHIGEN und UNKOMPENTEN Kudenservice erlebt ! Gehen sie alle mal zu Amazon in die Ausbildung um zu sehen wie man einen Onlineshop führt ! Ich habe bei viel kleineren Strukturen wie Ihrer bei Online Einkäufen einen viel kompetenteren und effizienteren Kundenservice erfahren können als bei Ihnen !

Geschrieben von: Edmund Wellenhofer - 2017-03-15 12:51:03 Uhr

Grenzt schon an Betrug

Ich bestellte mir bei LIDL einen SILVERCREST® WLAN-Lautsprecher, 18 W SMRS 18 A1 für 49,99 € und bekam auch eine Bestellbetätigung. Am Tag als der Lautsprecher spätestens augeliefert werden sollte bekam ich die übliche Mail von LIDL dass der von mir bestellte Artikel nicht mehr verfügbar ist. Als ich jedoch im Internet nachsah fand ich im LIDL Onlineshop den von mir bestellten Lautsprecher weiter im Angebot, jedoch für 79,99 €. Da ich dies für ein ganz mieses Geschäftsgebahren halte, was schon fast an Betrug grenzt forderte ich LIDL per Mail auf mir umgehend den Artikel zuzusenden. Sollte LIDL nicht meiner Aufforderung nachkommen, (was mein Anwalt und ich erwarten; werde ich dementsprechende Maßnahmen einleiten.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-16 10:27:25 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo Edmund, Danke für das Feedback. Das Problem ist hier bekannt und in Prüfung. Es hat sicherlich nichts damit zu tun, dass wir Sie verärgern wollten. Natürlich entschuldigen wir uns für entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Reklamation ist in Bearbeitung. Sie erhalten dazu eine separate Nachricht. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: David - 2017-03-13 09:41:47 Uhr

absolut unprofessional und nervig

Ich habe mir die Hälfte der Bewertungen durchgelesen und stelle fest das jeder zweite Kunde mit den gleichen Problemen kämpft wie ich.
Artikel die als vorrätig und Lieferbar angezeigt werden sind NICHT Lieferbar und man bekommt eine Standardisierte Email das es sich hier um einen Einzelfall handelt mit den mehrfach geschriebenen Worten: Entschuldigung, Verständlich, Kundenzufriedenheit, Unannehmlichkeiten, schnellere Lösungen. ÄNDERN TUT SICH DA NICHTS – KUNDENZUFRIEDENHEIT BEI 3.6

Am 03.03.2017 habe ich angefangen mehrere Sachen zu bestellen so auch in mehreren Bestellungen.
Das war mein größter Fehler, Artikel die den Status Lieferung: Innerhalb von 3 Werktagen ausgeben waren nach einer Woche noch immer nicht versendet. Der Anruf beim Kundenservice war ekelig, man kann 5-mal hintereinander anrufen und bekommt 5 verschiedene aussagen, von: die Bestellung wartet von DHL abgeholt zu werden, zu die Bestellung ist auf dem Weg, Rückfrage beim Kollegen endet mit 10min Warteschleife. da war fast alles dabei.
Bestellungen oder einzelne Artikel können nicht Storniert werden, ein Anruf beim Kundenservice ist in dem Fall reine Zeitverschwendung. Es wird zwar mitgeteilt das man das Lager informiert aber lieber WENN das Paket geliefert wird die „Annahme verweigert dann spart man sich den Weg zu Post“

Das Thema mit den Rechnungen beim Lidl ist auch nicht schlecht.
Ein Beispiel. Bestellungen A hat 5 Artikel die sich in mehreren Lagern befinden, wenn man Pech hat dann sind die 5 Artikel in 5 Lagern und man erhält 5 Pakete und 5 Rechnungen. Die 5 Rechnungen weisen die gleiche Bestellnummer auf mit der Bitte um Zahlung des Ausgewiesenen Artikels. Im Internet in der Bestellübersicht wird einem dann wieder angezeigt denn Gesamtbetrag zu zahlen. Komplizierter wird es wenn ein Artikel defekt ist und Retour schicken und ausgetauscht haben möchte denn dann bleibt die Bestellung wie Sie ist erhalten, Sie zahlen denn kompletten Rechnungsbetrag der Bestellung A und die Retour bekommt eine neue Bestellnummer (in der Übersicht nicht ersichtlich) die Sie nochmal gesondert mit der neuen Bestellnummer zahlen müssen.
Wenn Sie diese Schritte nicht einhalten erhalten Sie eine Zahlungsaufforderungen.
Der Retoure geschickt Artikel wird dann in ca. 14 Tagen Gutgeschrieben oder zurück überwiesen.

Lidl hat mit Abstand die sinnlosesten Prozesse und Abläufe die ich kenne, aus 1+1 macht Lidl 12.
Die Augenwischerei und der Versuch hier von Lidl Aufklärung und Schadensbegrenzung zu betreiben ist meiner Meinung nach fehl am Platz denn es zeigt sich doch eindeutig das viele Kunden mit den gleichen Themen kommen. Ich denke Lidl sollte nicht versuchen mit Ebay und Amazon mitzuhalten denn das können die auf keinen Fall. Meine Kauferfahrung bei LIDL ist mit Abstand die schlechteste die ich machen könnte und wenn die ganzen Bestellungen abgearbeitet sind dann werde ich wieder zurück zu Amazon laufen.
Das war mein Facebook Feedback
Ich muss schon sagen euer Lidl-Shop ist die größte Katastrophe die ich je gesehen habe. Einfache Abläufe werden bei euch zu einem Großprojekt. Der BER Flughafen wird wohl früher fertiggestellt als das Ihr es nochmal hinbekommt meine Verfügbaren und innerhalb von 3 Werktagen lieferbaren Artikel zu verschicken. Ihr habt solch einen Wirrwarr in den Ablaufprozessen das mir schlecht wird. Meine fünf Bestellungen vom 03.03 mit einem Einkaufswert von 449,12 EUR lass ich alle Retoure gehen und kann von meiner Erfahrung den Lidl-Shop absolut nicht weiterempfehlen. Lieber bei Ebay oder Amazon kaufen denn dort wird die Ware sofort Verschickt, der Kundenservice ist fähig zu antworten. Retouren werden vernünftig behandelt und die ganzen Abläufe sind einfach mehr Kundenorientiert und abgestimmt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-14 21:02:03 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo David, da wir unseren Service stetig verbessern möchten, danken wir für jedes konstruktive Feedback. Daher vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir haben Ihre Beschwerde aufgenommen und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Selbstverständlich sind wir jederzeit bemüht, Reklamationen, egal aus welchen Gründen auch immer, stets zur Zufriedenheit unserer Kunden in einem angemessenen Rahmen abzuwickeln. Beste Grüße Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Bodo - 2017-03-12 09:35:42 Uhr

Katatrophe Onlinshop

Dieses Unternehmen ist nicht in der Lage, Ware aus dem Onlineshop fristgerecht zu liefern. Ware am 5.3.2017 bestellt, Bestellbestätigung erhalten und diesen Vorgang bis einschließlich 12.3.2017 nicht bearbeitet. Still ruht der See. Keine Meldung oder ähnliches in Bezug auf die Verzögerung. Angegebene Lieferfrist durch den Shop, "Lieferung innerhalb von 3 Tagen". Ist nur Fake. Wer Ware bestellt und hofft, daß sie auch fristgerecht, wenn überhaupt, eintrifft, muß woanders bestellen. Dieser Lebensmitteldiscounter sollte weiterhin Magarine und Mineralwasser verkaufen, vielleicht schaffen die wenigstens das. Irgendwelche Antworten von Lidl-Teams kann man sich sparen, sind nur Beschwichtigungsversuche und Schönrederei, haben absolut keine Einfluß auf die Missere. Prellbockaktionismus, mehr nicht.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-14 16:09:29 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Onlineshop zu bewerten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Die verspätete Auslieferung Ihrer Bestellung bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür. Gerne möchten wir uns Ihren Fall nochmals anschauen. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Orkun mucuk - 2017-03-11 10:46:42 Uhr

Nie wieder werde ich bei LIDL einen Waschtrockner bestellen!

Ich habe am 21.02.2017 eine waschtrockner Bauknecht WATK 916 bestellt für 499€.Am 24.02.2017 war sie da doch war es die falsche unzwar die günstige Variante WATK PRIME 9614.Der Kundenservice wollte Bilder habe die ich geschickt habe zu dem sagten sie mir das ich in de email ein Preis Vergünstigungen erwähnen sollte aber darauf reagierten sie nicht!Stand der Dinge ist das ich für blöd verkauft werde und die mir ein reden wollen das ich ja ein ausweich model bekommen habe der besser und hochwertiger sein soll!Lach...Zu dem habt ihr wohl keine gute Kommunikation bei euch denn ich habe des öfteren eine email von lidl bekommen wo sie bedauern das ich mit dem gelieferten Maschine bauknecht watk 916 nicht zufrieden wäre dabei habe ich dieses Gerät nicht bekommen?Jetzt sind knapp 2wochen rum und der waschtrockner watk war wieder im angebot für 599 auf meine Frage das die maschiene die ihr mir nicht geliefert habt jetzt aber wieder da ist und ob ich nicht die jetzt bekommen kann kommt prompt die Antwort das es denen leid tut und die maschiene abgeholt wird und ich mein Geld zurück bekomme sobald es verbucht worden ist.Also LIDL mal abgesehen davon das wir 4 Tage keine maschiene hatten und ich das ok für das benutzten der falschen maschiene mindestens 3 mal zum wasch Haus fahren musste (4 köpfige Familie)und ihr nicht darauf eingegangen seit mir ein fairen Preis für den falsch gelieferten waschtrockner zu machen finde ich eine Bodenlose Frechheit!!
Jetzt musste ich mir ein neues Gerät bestellen natürlich nicht bei euch...Aber eure maschiene steht hier noch und mir wurde gesagt das sich der Spedition bei mir meldet???Sind schon 4 Tage her.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-14 16:06:25 Uhr

Ihr Anliegen

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Jumada - 2017-03-08 14:32:56 Uhr

Grenzt schon an Betrug

Während einer Ratenzahlung wurde das Konto geändert. Nachdem dadurch versehentlich ein Rückläufer entstand, gab ich Lidl mehrmals Bescheid, dass das alte Konto nicht mehr existiert. Und obwohl ich sogar das Lastschriftmandat entzogen habe, wurde trotzdem vom nicht mehr vorhandenen Konto abgebucht. Die dadurch entstehenden Rückläufer mir in Rechnung gestellt. Ich widersprach und bezahlte die letzte offene Rate von 5,61 nachweislich! Diese wurden mir promt wieder zurückgebucht und vom alten, nicht mehr vorhandenem Konto wieder versucht abzubuchen! Nun droht man mit Inkasso!
Eine schriftliche Stellungnahme habe ich bisher nicht bekommen. Meine Mails werden zwar knapp beantwortet, der Inhalt jedoch fröhlich ignoriert!
Nach vielen Jahren bin ich nun kein Kunde mehr?

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-09 10:01:53 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich werden wir Ihnen Rücklastgebühren aufgrund eines Kontowechsels, der rechtzeitig mitgeteilt wurde, nicht in Rechnung stellen und diese wieder stornieren oder gutschreiben. Sehr gerne möchten wir den Vorgang bei uns prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns daher doch kurzfristig Ihre Bestellnummer mit. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Jumada - 2017-03-09 13:30:54 Uhr

Bestellnummer

Bestellvorgang 209896111
Dazu existieren gefühlte 100 Emails, die nie inhaltlich beantwortet wurden.
Wird der Vorgang nun nicht abgeschlossen, werde ich juristische Schritte einleiten!!

Geschrieben von: Jumada - 2017-03-09 13:13:49 Uhr

Bestellnummer

Bestellvorgang 209896111
Dazu existieren gefühlte 100 Emails, die nie inhaltlich beantwortet wurden.
Wird der Vorgang nun nicht abgeschlossen, werde ich juristische Schritte einleiten!!

Geschrieben von: Bender Anneliese - 2017-03-07 17:13:25 Uhr

Monsieur Cuisine Plus

Habe am 5.10.2016 die MC Cuisine Plus in der Filiale Lu. Industriestraße gekauft. Ich war begeistert von dem Gerät und habe es benutzt um Gemüse und Kartoffeln zu dämpfen oder auch Teige zu kneten oder Eis zuzubereiten. Daß der Klarsichtdeckel vom Dampfgerät trübe war nach der 1. Benutzung hat mich nicht mal gestört, dachte es ist vielleicht normal. Aber als ich den Reis im Gartopf kochen wollte und dabei ein sehr lautes Geräusch entstand, sogar der Gareinsatz zerkratzt wurde, mußte ich mich an den Kundenservice wenden der mich an die Fa. Hoyer weiterleitete. ich bekam Tage später ein neues Garkörbchen und genau dasselbe passierte wieder. Also mußte ich die Maschine einschicken, was für mich ein großer Aufwand war. Jetzt hatte ich keine Maschine und mußte warten bis diese repariert wurde. Ausfall ca 2 Wochen. Nach noch nicht 2 Wochen im Einsatz,wollte ich wieder ein komplettes Menue dämpfen, aber diesmal blieb die Maschine kalt. Diesmal habe ich mich wieder mit Lidl Kundenservice in Verbindung gesetzt und um eine neue Maschine gebeten, denn der Aufwand ist für mich sehr groß das Gerät wieder einzuschicken. Man hatte z.T. Verständnis für mein Anliegen, wurde aber nach öfterem Anrufen immer wieder vertröstet. Heute kam eine e-Mail der Fa. Hoyer, ich möchte das Gerät einschicken damit es gründlich überprüft wird. Nach ca 1 1/2 Wochen !!! Ich möchte nicht wieder einschicken, was wird als nächstes kaputt sein ? Ich wünsche mir die Rückgabe der Maschine in die Lidl Filiale um mir danach ein neues Gerät bestellen zu können. Ich kaufe sehr gerne bei Lidl in der Filiale, aber eine solche Reklamation ist mir noch nie passiert.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-09 09:57:21 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Anneliese, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Beschwerde haben wir bereits an kontakt@lidl.de weitergeleitet. Die zuständigen Kolleginnen und Kollegen werden sich kurzfristig bei Ihnen melden. Wir sind sicher, gemeinsam finden wir eine Lösung. Ihr Lidl-Team

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Geschrieben von: Bender Anneliese - 2017-03-10 20:35:01 Uhr

Rückgabe Monsieur Cuisine Plus

Herzlichen Dank dafür, daß ich die Monsieur Cuisine Plus bei Lidl zurückbringen darf. Ich werde diese wieder bestellen, denn es ist eine tolle Küchenmaschine und hoffe sehr, daß ich damit mehr Glück habe als mit dem 1. Gerät. Besonderen Dank für die kleine Aufmerksamkeit im Kuvert, hat mich sehr gefreut. Mit freundlichen Grüßen Anneliese Bender

Geschrieben von: Semmerl - 2017-03-07 09:42:22 Uhr

Kann man vergessen

Insgesamt wurden 9 Artikel bestellt - 8 aus dem Bereich Sport (Kleidung), 1 Artikel aus dem Bereich Lebensmittel. Dies wurde auch von Lidl bestätigt und dann ging die Email Flut los. Es verging kein Tag, in dem nicht eine neue Online Rechnung in meinem Email Postfach lag. Eine Versandbestätigung folgt drei Tage nach Bestellung. Nach zwei Tagen war die Lebensmittellieferung da - in einem mittelgroßen Karton mit relativ viel Verpackungsmüll (bestellt waren Sonnenblumenkerne). Am nächsten Tag kam eine Stornierungsbestätigung für einen Artikel - nicht mehr lieferbar (obwohl zuvor 4 x bestätigt). Dann ging wieder die Emailflut los - Lidl online Rechnungen ohne Ende - ingesamt habe ich 8 Rechnung erhalten. Der ganze Prozess zog sich über fast drei Wochen hin - obwohl die ware zum Teil aus dem Sale Bereich war oder im Laden bereits erhältlich war. Es wurden von 9 Artikeln 5 storniert, vier Artikel wurden einzeln versandt! Was für ein Unsinn. Der ganze Online Laden ist überhaupt nicht professionell betrieben. Die Logistik erschließt sich mir überhaupt nicht. Und es ist keinerlei Verlass auf die Lieferbestätigung bzw. den Online Shop. Also kann man komplett vergessen - egal wie gut die Preise teilweise sein mögen. Allein der Berg an Verpackungsmüll ist nichts wert.

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-07 11:17:46 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Aufgrund Ihrer Schilderungen können wir sehr gut verstehen, dass Sie verärgert sind. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben diese auch schon weitergeleitet. Wir sind stets bemüht, unsere Prozessabläufe zu verbessern und weiter zu optimieren. Oftmals ist es leider aus logistischen Gründen nicht anders möglich, als die Bestellung in mehreren Teilen zu liefern. Hinzu kommt, dass er Rechnungsdruck erst nach Versand der Ware erfolgt. Natürlich arbeiten wir auch an der Optimierung der Verpackungen, so dass die Waren unbeschädigt und umweltbewusst beim Kunden ankommen. Auch wir werden künftig, soweit möglich, unnötiges Verpackungsmaterial vermeiden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nancy - 2017-03-01 16:03:19 Uhr

Absolut enttäuschend - nie wieder

Auch ich bin gerade auf 180. Wir haben diverse Babykleidung bestellt. Sollte kommen am 20. Februar. 2 mal habe ich angerufen und wurde vertröstet, dass es bei der Bestellung Lieferschwierigkeiten gibt, aber eine Lieferung in der Folgewoche erfolgt. Ich habe es online bestellt, damit ich nicht in den Laden muss. Das war das erste und letzte mal, dass ich was bestellt habe. Bis heute habe ich keine Mail erhalten, was mit meiner Bestellung ist. Eben angerufen und mitgeteilt bekommen, dass diese storniert wurde - toll, ohne Info. Lidl Online Shop nie wieder da man sich nicht verlassen kann. Service sieht anders aus!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-02 11:40:13 Uhr

Ihre Kritik

Liebe Nancy, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich Leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten bei Ihrer letzten Bestellung hatten. Dafür entschuldigen wir uns vielmals. Aufgrund systemtechnischer Umstellungen im Lager konnten wir einige Aufträge nicht wie gewohnt bearbeiten und ausliefern. Leider war Ihre Bestellung davon betroffen. Wir bedauern, dass wir Sie nicht rechtzeitig informiert haben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Kremers - 2017-02-28 15:54:02 Uhr

Abzocke

Habe eine sackkarre zurück geschickt das sie kaputt ist und Gleitzeiten meine neue Kontonummer angegeben da ich meine Bank gewechselt habe. Lidl hat angeblich an ein nicht mehr existierende Konto überwiesen. Warte jetzt seit 4 Wochen auf mein Geld!!! Kundenservice unfreundlich und immer wieder andere versionen.bestimmt schon 10 emails geschrieben und nix passiert außer ist in Bearbeitung. Locker schon 20 Anrufe gemacht. Problem wird nicht behoben sondern nur Notiz an Buchhaltung gemacht.kdr 1072424306
Keine Entschuldigung und bis jetzt auch kein Geld bekommen.kundenservice eine glatte 6
Nie wieder werde ich bei Lidl etwas bestellen

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-03-02 11:35:11 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, Danke für das Feedback. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sicherlich wollen wir Sie nicht "abzocken", bitten aber auch um Verständnis, dass wir nur mit den uns vorliegenden Daten arbeiten können. Sie hatten einen vor über 1 Jahr gekauften Artikel an uns zurückgeschickt, den wir gutgeschrieben und nachweislich auf das Konto, von dem wir damals die Zahlung erhalten haben, zurückerstattet. Wenn das Konto nicht mehr existiert, wird das Geld an uns zurück gebucht, was bis heute aber nicht geschehen ist. In so einem Fall bitten wir Sie, da Sie Kontoinhaber sind bzw. waren, und wir kein Auskunftsrecht haben, einfach bei Ihrer "alten" Bank nach dem Konto bzw. dem Verbleib des Geldes zu fragen. Besten Dank für Ihr Verständnis, Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Kerstin - 2017-02-26 20:31:44 Uhr

Das geht mal gar nicht

Das geht so mal gar nicht. Bin gerade echt auf 180. Wir haben diverse Babykleidung bestellt. Sollte kommen am 20. Februar. 3 mal habe ich angerufen und wurde vertröstet, dass die Bestellung noch in Bearbeitung ist. Heute Mittag bekomme ich eine E-Mail, dass die Ware nicht mehr zur Verfügung steht. Das ist so eine Frechheit. Ich bin richtig froh auf Rechnung bestellt zu haben. Wir haben es online bestellt, damit keiner von uns in den Laden hetzen muss. Das war das erste und letzte mal, dass ich was bestellt habe. Und der normale Einkauf wird jetzt auch nicht mehr dort gemacht. Wenn das Kundenservice ist dann weiß ich auch nicht.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-28 11:57:54 Uhr

Ihre Kritik

Lieber Kerstin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung solche Probleme hatten und entschuldigen uns dafür. Wir würden uns freuen, Sie dann das nächste mal von unserem Service überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Susanne - 2017-02-25 03:14:36 Uhr

Abzocke vom Feinsten!

KEINEN STERN WERT!
Ich habe bereits am 12.2.2017 bestellt - und leider Gottes schon bezahlt - und bis heute fehlen 3 Waren von 4. Zum Kaufzeitpunkt hieß es Lieferung zwischen 16.-18.2.2017. Bei der Bestellbestätigung dann plötzlich schon 20.2.2017 und jetzt - nach 2 Wochen Wartezeit - fehlen immernoch die Sachen für unser Baby. Es ist eine bodenlose Frechheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Wenn nicht entweder die Ware oder mein Geld zurück kommt, dann werden rechtliche Schritte eingeleitet, denn auch ein Konzern wie Lidl hat sich an gesellschaftliche Regeln zu halten! Achja falls irgendjemanden von den Mitarbeitern meine Bestellnummer interessieren sollte: 215008666

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-28 11:49:06 Uhr

Ihr Anliegen

Liebe Susanne, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für die eingetretene Lieferverzögerung. Gerne haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Laut DHL Sendungsverfolgung ist das Paket auf dem Weg zu Ihnen und sollte in den nächsten Tagen zugestellt werden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der E-Mail in Ihrem privaten Postfach. Wir sind stets bemüht, unseren Service durch Schulung von Mitarbeitern und Logistikpartnern stetig zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Meyer - 2017-02-23 21:05:36 Uhr

Wann?

Wann kommen die Kissen?
Ich habe nicht einmal eine Versandbestätigung!
Die Ware ist bezahlt und wird dringend gebraucht

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-28 11:45:05 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Julia Reichhardt - 2017-02-23 16:32:11 Uhr

Ware bestellt - Teillieferung bekommen, Rest nicht

Mir geht es genauso wie euch allen.
Habe am 07.02.2017 Ware bestellt und bis jetzt nur eine Teillieferung erhalten. Laut Kundenservice sollte die Ware am 16.02.2017 verschickt werden, aber bis jetzt noch nichts. Heute habe ich nochmal (bereits ein drittes mal) an Lidl geschrieben, wo denn meine Bestellung sei, aber noch keine Reaktion. Zur Ware von Lidl kann ich sagen, dass diese wirklich ausgezeichnete Waren in Ihrem Sortiment haben, auch hinsichtlich der Qualität.
Ich arbeite selbst in einem Versandhandelsunternehmen und ich weiß wie ungeduldig manche Kunden sind was die Lieferzeit betrifft, aber ich sollte den Kunden auf jeden Fall dem Kunden antworten können und meine Versprechen einhalten. Und wenn ich das nicht kann ihn mit irgendwas vertrösten...
Ich hoffe meine Ware kommt noch, sonst habe ich das letzte Mal bestellt!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-28 11:43:49 Uhr

Ihr Anliegen

Liebe Julia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die lange Lieferzeit ist ärgerlich. Das verstehen wir. Bedauerlicherweise ist auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns leid. Selbstverständlich werden wir Ihre Kritik gerne an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Bitte lassen Sie uns hierzu Ihre Bestell-/Kundennummer zukommen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gulcin Yeter - 2017-02-22 19:10:44 Uhr

Keine Info zur Lieferung - Bestellung vor 14 Tagen und bezahlt!

Ich hab am 08.02.17 Ware im Wert von 217 Euro bestellt..Ein kleiner Teil (ca. 50 Euro davon) kam nach einigen Tagen einzelnd nach und nach hier an ( wieso man alles einzelnd verschickt, ist mir ein Rätsel und sehr unpraktisch, da man nicht ständig zuhause ist!) Der Rest der Ware sollte lt. LIDL bis spätestens zum 20.02. Bei mir sein. Ich musste mich am 20.02. Selbst per Email melden, was den nun mit der Ware ist, da ich noch nicht mal eine Info erhalten habe. Die einfache Aussage aus dem Kundenservice war einfach nur, daß Sie mir noch nicht sagen können wann ich mit der bereits bezahlten Ware rechnen kann.. Diese Antwort bekam ich 2 mal vom Kundenservice. Auf die 3te Anfrage, das man mir doch zumindest sagen können muss, ob ich in 1,2,3 oder 4 Wochen erst damit rechnen kann, da ich Hochschwanger bin und ich mich nicht einfach überraschen lassen kann, bekam ich gar keine Antwort! Das ist eine Frechheit so mit Kunden umzugehen, von denen Sie bereits das Geld haben! Frag mich ob ich überhaupt Ware bekomme oder mein Geld wieder sehe!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-23 09:00:16 Uhr

Ihre Lieferung

Liebe Gulcin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich sehr Leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Aufgrund eines hohen Bestellaufkommens kann es bei einigen Aufträgen leider zu Verzögerungen bei der Auslieferung der Pakete kommen. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung. Da uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist, wollen wir unseren Service kontinuierlich verbessern und arbeiten mit Hochdruck an der pünktlichen Auslieferung der Bestellungen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gulcin Yeter - 2017-02-23 17:32:44 Uhr

Keine Info zur Lieferung - Bestellung vor 14 Tagen und bezahlt!

Ja diese Antwort habe ich jetzt auch schon 2 mal per Email erhalten und bringt mich trotzdem nicht weiter! Ich bin stinkt sauer, das ich gar keine Antwort darauf erhalte!

Geschrieben von: Andreas Gräbe - 2017-02-22 12:04:45 Uhr

Keine Ware

Habe am 16.02. bestellt. Laut Angebot Lieferung innerhalb drei Werktage.
Bestellbestätigung, Liefertermin spätestens 21.02. Ware nicht erhalten. Service angerufen:" Kann nicht sagen wann die Lieferung erfolgt, ist noch in Bearbeitung.
Service sieht anders aus.
Nie wieder Lidl online.
Übrigens auf Mails wird gar nicht mehr geantwortet, da die Frage zu komplex ist.
Die Frage war, wann ich mit der Lieferung rechnen kann.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-22 13:06:39 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo Andreas, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und sind für jede konstruktive Kritik dankbar. Die verspätete Auslieferung Ihrer Bestellung bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür. Gerne haben wir uns Ihren Fall angeschaut und können Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung heute in den Versand ging. Ihre Beschwerde nehmen wir natürlich sehr ernst und haben diese bereits weiter gegeben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Andreas Gräbe - 2017-02-23 09:21:11 Uhr

Lüge

Sie schreiben das meine Ware gestern in den Versand ging. Das ist eine glatte Lüge.
Das einzige was Sie bis jetzt geschaft haben, ist DHL das Paket elektronisch anzumelden.
Von einem Versand kann da wohl ja keine Rede sein.
Hätte ich die Bewertungen hier eher gelesen, hätte ich von einer Bestellung bei Ihnen Abstand genommen.
Kann nur sagen, aus Fehlern wird man klug.
Schönen Tag noch. Und viel Glück bei Ihren Verbesserungen.

Geschrieben von: Meyer - 2017-02-22 08:43:04 Uhr

Wo bleibt der Rest meiner Bestellung ?

Bestellnummer 215135288

Ich hatte mehrere Sachen bestellt, 2 von 3 Teillieferungen sind auch schon auf dem Weg. Aber es fehlen noch 2 Relexkissen, die der Hauptgrund meiner Bestellung waren! Diese zwei Kissen tauchen jetzt nicht mal mehr auf der Rechnung auf, die ich per Mail erhalten habe, aber per Paypal habe ich sie mitbezahlt. Und nur wegen den zwei Relaxkissen habe ich die Bestellung überhaupt aufgegeben und die 4,95€ Versandkosten in Kauf genommen.
Also: was ist mit den zwei Relaxkissen/ wo sind sie?

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-22 13:19:05 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, besten Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht komplett erhalten haben. Ihre Auftrag wurde bereits verarbeitet. Die Auslieferung der beiden fehlenden Relaxkissen ist in Arbeit und wird demnächst an den Paketdienstleister übergeben. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten weiter daran, die Aufträge schnellstmöglich auszuliefern. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sören Mundhenke - 2017-02-21 21:32:13 Uhr

Lieferprobleme und keine Trackingnummer, Kunde wird allein gelassen

Bestellung vom: 15.02.2017
Bestell-Nr.: 215059699
Kunden-Nr.: 1073036422

Ich hab letzte Woche eine Bestellung, laut LIDL bestehend aus mehreren Teillieferungen, in Auftrag gegeben. Laut LIDL gingen diese am Folgetag raus, und ich erhielt bisher auch eine Teilsendung davon, mit der Sendungsnummer 4500097183. Laut LIDLs eigener Seite seien aber bereits alle Lieferungen bei mir angekommen, mangels Trackingnummer - LIDL teilt in seinen Mails wortwörtlich mit

"Ihre Ware befindet sich bereits auf dem Weg. Die Paketnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung haben Sie bereits mit einer separaten Versandbestätigung per E-Mail erhalten."

- was eine glatte Unwahrheit ist, da keinerlei Trackingnummern irgendwo einsichtbar sind, weder via Mails, noch auf der LIDL-Shop-Seite, ist sowas für den Kunden nicht nachvollziehbar. Insofern finde ich den Shop dringend ausbaufähig und - würdig, denn eine klare Aussage zur Frage "Wo ist meine %$(#*$(#$# Sendung???" ist nirgendwo erwartbar.

Den Kundenservice selbst habe ich bereits Sonntag wegen des Verbleibes meiner Ware kontaktiert, aber bis jetzt keinerlei Rückantwort bis auf eine Eingangsbestätigung meiner Anfrage erhalten.

Vorherige Lieferungen waren alle pünktlich, deshalb kann ich kaum nachvollziehen, wo das logistische Problem ist. Bitte geben Sie mir eine konkrete Aussage zum Warenverbleib, LIDL!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-22 13:35:12 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Sören, vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund systemtechnischer Umstellung gibt es aktuell Probleme beim Versand der Bestellungen und der Übermittlung der Sendungsnummern. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Anfrage haben wir an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und werden Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung geben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Andy - 2017-02-20 16:56:02 Uhr

Keine Ware, Keine Aussagen, Kein Service

Bestellung vom:19.01.2017
Bestell-Nr.: 214631302
Kunden-Nr.: 1077020443

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass folgende Artikel Ihrer Bestellung soeben unser Haus verlassen haben und in Kürze an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt werden.

Ihre Artikel
1 xHn8 Schlafsysteme 7-Zonen Kaltschaummatratze mit integrier
Härtegrad:H2 Größe:100 x 200 Ausführung:mit Boxunterbau

Artikelnummer: 100188731019

1 xHn8 Schlafsysteme 7-Zonen Kaltschaummatratze mit integrier
Härtegrad:H2 Größe:140 x 200 Ausführung:mit Boxunterbau

Artikelnummer: 100188731020


Oben genannte Bestellung wurde am 19.01.2017 online aufgegeben und direkt per Paypal bezahlt (ca. 800 Euro). Am 3.02.2017 erhielten wir die Lieferbestätigung - Ware versendet. Bis heute ist leider keine Ware eingetroffen, zahlreiche Telefonische Nachfragen endeten ohne verbindliche Aussagen und ohne Liefertermin O-Ton "Viel Erfolg beim Warten".

Referenz 22943573

Ich habe grundsätzlich Verständnis für Produktion-, Versand-, und Lieferzeiten. Ich erwarte aber zumindest eine Aussage zum aktuellen Bearbeitungsstand und zur voraussichtlichen Lieferung !!!!

Ich bin frustriert und enttäuscht ... die Chinesen liefern schneller und bitte kein Gejammer wenn es zukünftig nur noch Ware aus Fernost im Direktversand gibt.

Gruß Andy

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-22 14:05:39 Uhr

Ihre Lieferung

Lieber Andy, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für den Lieferverzug und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Der Versand erfolgt direkt aus dem Lager des Lieferanten. Wir haben dort daher nochmals nach dem Bearbeitungsstand angefragt und werden Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung geben. Sicherlich können wir Ihnen dann auch mitteilen, was das Problem war und wann Sie Ihre Bestellung erhalten werden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Andre Schlesener - 2017-02-19 08:03:07 Uhr

0% Finanzierung aber Wert des Warenkorbes zu hoch

Ich will gerade das Wasserbett über die angebotene 0% Finanzierung holen. Dies geht ausschließlich online. Möchte man nun die Bestellung mit Finanzierung abschließen, wird einem angezeigt, das der Wert des Warenkorbes zu hoch sei. Auf Rückfrage über das Kontaktformular habe ich nach satten 5 Tagen nur eine Standard Antwort bekommen:

"Sie können unsere Artikel per Kreditkarte, Lastschrift, Rechnung, Vorauskasse, Ratenzahlung, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen.

Im Rahmen einer Bestellung werden die konkret angebotenen Zahlarten auf Basis einer Auskunfteiprüfung ermittelt. Bei einer solchen Prüfung werden verschiedene Faktoren berücksichtigt. Wie Ihnen bereits mitgeteilt, sind dies beispielsweise der Wert des ausgewählten Warenkorbs und die bestellten Waren. Ein weiterer wesentlicher Faktor sind jedoch auch solche Informationen, die bei der Auskunftei zu Ihrer Person vorliegen. Hierzu zählen beispielsweise Einträge in das gerichtliche Schuldnerverzeichnis und andere Informationen die für die Beurteilung der Bonität von Relevanz sind. Auf diese bei der Auskunftei vorliegenden Informationen hat die Lidl E-Commerce International GmbH & Co.KG leider keinen Einfluss. Diese liegen somit allein im Verantwortungsbereich der jeweiligen Auskunftei."

Wenn meine persönliche "Auskunftei" abgefragt werden soll, muss ich dazu jedoch meine Einverständnis erteilen. Dies wurde während der Registrierung jedoch nicht getan. Daher ist mir die Grundlage "der jeweiligen Auskunftei" unklar.

Und telefonisch ist laut Hotline wohl keine Finanzierung möglich......

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-20 10:04:07 Uhr

Ratenkauf

Lieber André, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns Leid, dass Sie die Möglichkeit der Ratenzahlung nicht nutzen konnten. Wie wir bereits mitgeteilt haben, wird im Rahmen einer Bestellung die möglichen Zahlungsart aufgrund einer Auskunfteiprüfung ermittelt. Den Hinweis finden Sie in unseren AGBs, in denen wir auch darauf hinweisen, dass wir uns das Recht vorbehalten, im Einzelfall bestimmt Zahlungsarten auszuschließen. Dafür bitten wir um Verständnis. Im Onlinehandel ist dieses Verfahren in der Regel gängige Praxis. Ihr LIdl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Andre Schlesener - 2017-02-20 18:38:02 Uhr

mehr Fragen als Antworten

Artikel §5 der AGB besagen ja "Der Besteller kann die Artikel per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte, Online-Zahlungsverfahren, Lidl Geschenkkarte oder Vorauskasse bezahlen." Dort ist die Ratenzahlung nicht separat ausgeführt. Hmm.

Im Weiteren gibt der Gesetzgeber vor, das Bonitätsprüfungen bei automatischer Auswahl der Bezahlmöglichkeiten, eine Einwilligung vorher durch den Kunden zu erfolgen hat. Auch hier sind weder Hinweise in Ihren Datenschutzbestimmungen zu finden, noch findet sich ein Hinweis beim Anlegen des Accounts für den Online-Shop.

Aus diesem Grund wäre nun zusätzlich zu meiner avisierten Bestellung auch interessant zu erfahren, welche Auskunftei Lidl nutzt. Zudem kann ich auch nicht erkennen, auf welcher Grundlage meine Daten für eine Bonitätsprüfung eingesetzt werden.

Geschrieben von: Agnes - 2017-02-16 17:47:31 Uhr

lidl online shop

Ich habe den onlineshop zum ersten Mal getestet. Ich bestellte einen Hocker und ein Fieberthermometer. Der Wenko Hocker (habe den selben schon einmal bei otto bestellt) kippelt, behalte ihn jedoch, da ihn hauptsächlich meine Katze benutzt. Das Fieberthermometer war schon einmal benutzt. Die Orginalverpackung war schon geöffnet. Der Streifen zum Schutz der Batterie war auch schon weg - und die Anzeige des Thermometer, war nicht in Ordnung. Die Ware wurde anscheinend schon einmal zurückgesendet - und einfach an den nächsten Kunden weitergegeben. Letztes Wochenende beschwerte ich mich beim Lidl Kundenservice, mir wurde ein neues Thermometer versprochen. Ich habe es bis heute (Donnerstag Abend) noch nicht, auch keien Mail, dass irgendetwas unterwegs ist. Ich muss schon sagen, so einen schlechten Service bei einer online Bestellung hatte ich schon lange nicht mehr. Nochmals bei lidl bestellen, dass werde ich mir gut überlegen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-17 09:36:12 Uhr

Ihre Bewertung

Liebe Agnes, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sabine - 2017-02-15 11:25:14 Uhr

Auch wir erhalten keine Ware und in der Hotline wird aufgelegt

Auch wir haben das selbe Problem wie so viele hier. Laut Versandbestätigungen von Lidl wurde die Ware schon längst verschickt (letzte Woche). Da die Ware aber immer noch nicht eingetroffen ist, rief ich bei der Hotline an, um die Sendungsnummer zu erhalten. Sie sagte dort völlig widersprüchliche Aussagen. Als sie meinte, die Sendungsnummer liegt erst vor wenn die Ware rausgeht und ich darauf hin sagte, laut Emails ist die Ware längst unterwegs und daher muss auch die Sendungsnummer vorliegen, legte sie auf. Da man mit Vorkasse bezahlen musste, ahne ich bereits, dass unser Geld weg sein wird. NIE WIEDER LIDL ONLINE!!! Ich rate jedem davon ab, dort zu bestellen. Geld weg, Ware weg. Und die an der Hotline wissen das ganz genau und legen auf, wenn das Lügengebilde zu groß wird.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-16 10:28:36 Uhr

Ihre Kritik

Liebe Sabine, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sabine - 2017-02-16 12:54:20 Uhr

Völlig irrsinnige Mails von Lidl

Bestellnummer 214960928

Jetzt kommt auf einmal eine Email "Retourenbestätigung" unserer angeblich zurückgesendeten Ware! Wir haben keine Ware zurückgesendet, weil wir noch überhaupt keine erhalten haben, wir warten Tag für Tag auf die Lieferung!

Es wird immer besser, storniert am besten einfach alles, ich widerrufe hiermit unsere gesamte Bestellung und bestelle wo anders!

Es reicht jetzt!!!

Geschrieben von: München - 2017-02-13 16:25:07 Uhr

Keine Lieferung der Matratzen

wie oben schon beschrieben, werden wir mit der Lieferung jede Woche vertröstet.
Bitte um Antwort

BESTNr.214404121

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-16 10:27:13 Uhr

Ihre Bewertung

Liebe Christine und lieber Hans, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Dass die Lieferung noch nicht erfolgt ist, tut uns außerordentlich leid. Dafür entschuldigen wir uns nochmals. Leider ist Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Problems. Ihre Beschwerde haben wir an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Hans und Christine München - 2017-02-13 13:07:03 Uhr

Matratzen- keine Lieferung

Haben am 3.01.2017 2 Matratzen bestellt. Bis heute erfolgte noch keine Lieferung. Wir werden von Woche zu Woche vertröstet.Finden es unverschämt, einen Kunden so abzuwimmeln. Heute wieder angerufen, keine Antwort bekommen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-16 10:26:19 Uhr

Ihre Bewertung

Liebe Christine und lieber Hans, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Dass die Lieferung noch nicht erfolgt ist, tut uns außerordentlich Leid. Dafür entschuldigen wir uns nochmals. Leider ist Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Problems. Ihre Beschwerde haben wir an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Juilfs - 2017-02-11 16:04:07 Uhr

Storno nicht möglich

Habe am 28.02.17 mit Auftrag 214749445 Matratzen bestellt! Liefertermin bis 6.2 Bestätigt
06.02.17 E-Mail Lieferung verzögert sich auf 7. KW
09.02.17 E-Mail Lieferung verzögert sich auf 8. KW
Auf Tel. Anfrage kein genauer Liefertermin möglich! Storno des Auftrags durch mich!
11.02.17 um 12:31 Uhr Bestätigung für Storno
11.02.17 um 14:57 Uhr Mitteilung Auftrag wäre schon in Bearbeitung und bitte um Annahme Verweigerung bei Lieferung
Verwirrung bei mir Anlieferung hatte sich doch auf 8.KW verzögert sind noch ca. 14Tage
Auf Tel. Anfrage die Antwort: Es gebe im System keine Möglichkeit den Auftrag zu stoppen da er an Lieferanten weiter gegeben wurde. Wenn das wirklich so ist armes Deutschland. Storno durch Annahmeverweigerung?
für mich heißt es jetzt wachsam sein sonst habe ich ein paar Matratzen zu viel!
Liebe Fa. Lidl euer Shop ist einfach nur erbärmlich!!!
Für mich heißt es jetzt

Antworten

Geschrieben von: Juilfs - 2017-02-15 14:26:19 Uhr

Lieferstatus

Nach vielen Problemen mit der Lieferung und meinem Storno
Am 14.02 Email von Lidl
Überschrift Lieferstatus: Matratzen sind wegen hoher nachfrage vergriffen und nicht mehr Lieferbar!
Da habe ich ja Glück gehabt ein Storno ist bei Lidl nicht vorgesehen und an Problemen sind andere Schuld
Allen anderen kann ich nur raten "Nicht bei Lidl Bestellen"
P.S nicht Lieferbare Matratzen innerhalb von 1Woche von Amazon und günstiger bekommen!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-13 12:32:26 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Kunde, die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sind bedauerlich, dafür entschuldigen wir uns vielmals. Natürlich möchten wir Ihnen jederzeit einwandfreien Service bieten. Manchmal gibt es jedoch Situationen, die wir nicht in der Hand haben. Aufgrund hoher Nachfrage zum Artikel hat sich die Auslieferung bei unserem Lieferanten verzögert. Ihr Auftrag wurde aber bereits dorthin übermittelt, weshalb wir keine Möglichkeit mehr haben, diesen in unserem System zu stornieren. Das kann dann nur noch der Lieferant. Der Stornowunsch wird daher dorthin weitergeleitet. Sollte wider Erwarten in der Zwischenzeit doch ein Versand erfolgt sein, dann können Sie die Annahme verweigern. Die Ware geht dann zurück und es erfolgt einen Retourengutschrift. Wir sind daher weiterhin bemüht, Ihr Anliegen noch zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sabine - 2017-02-15 16:34:43 Uhr

Ihr System...

Das hörte ich heute schon am Telefon mehrmals, was Ihr System alles nicht kann lieber Lidl. Vielleicht sollten Sie sich mal ein Programm anschaffen, mit dem man auch arbeiten kann. Ihr Versagen bedeutet für die Kunden einen hohen Zeitverlust durch Emails und Telefonate die ohne finanzielle Aufwandsentschädigung bleiben. Als Kunde bleibt leider nur die Möglichkeit, Sie mit Ihrem Online-Shop zukünfigt zu meiden.

Geschrieben von: Mucname - 2017-02-11 07:37:48 Uhr

LIDL liefert nicht und lügt die Kunden an

Habe im Online Shop bestellt und Lieferung wurde mit dem 9.2. angegeben. Bestellung ist immer noch nicht von Lidl bearbeitet und bei Anrufen beim Kundenservice wird behauptet, die Ware wurde versendet oder man wird einfach abgewimmelt!
Emails werden auch nicht beantwortet. Lidl lügt die Kunden bewusst an und ich sage auch nur Finger weg und dort nichts bestellen!

Antworten

Geschrieben von: Sabine - 2017-02-15 16:26:35 Uhr

Bei uns das gleiche Problem

Widersprüchliche, irrsinnige Aussagen, aber keine Lieferung ganz normaler Lebensmittel (Milch, Kaffee). Angeblich ist das vorbestellte Aktionsware die erst am 20. rausgeht, laut der neuesten Email. Es sind 0815 Produkte die es in jedem Lidl Laden regalweise gibt. Aber angeblich Aktionsware. Komisch dass die dann aber keinen Aktionspreis hatte :-) Lidl Online, einmal und nie wieder! Die halten die Kundschaft wirklich für so doof, dass man die Widersprüche in den Aussagen nicht erkennt zwischen (Ware wurde bereits versendet, komischerweise haben wir aber keine Sendungsnummer und Ware geht erst in einer Woche raus usw.). Dank gezwungener Vorkasse ist unser Geld erstmal weg.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-13 12:21:25 Uhr

Ihre Kritik

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Mucname - 2017-02-14 20:22:52 Uhr

Nie wieder Lidl

Bestellnummer 105823393
Die Ware wurde zwischenzeitlich versendet, allerdings mit einiger Verzögeung.
Und die Lügengeschichte, die mir Ihre Hotline erzählt hat bleibt!
Werde bei Lidl nie wieder bestellen und kann jedem nur abraten dort etwas zu bestellen. Das Internet ist voll mit Beschwerden bei den Online Shop und den langen Liefzeiten!

Antworten

Geschrieben von: Sabine - 2017-02-15 16:30:51 Uhr

Lange Lieferzeiten...

... ich bin froh, wenn wir die Ware überhaupt erhalten und das Thema Lidl Online ein für alle mal abgehakt ist für unsere Firma. Die Lidl Supermärkte sind ja wirklich gut, ich kaufe privat gerne dort ein da das Sortiment sich super zu Aldi, Norma etc. ergänzt. Und im Laden gibt es Geld nur gegen Ware.
Aber online, davon lasst bloß die Hände weg, wenn ihr kein Geld verschenken wollt. Leider werde ich das Gefühl nicht los, dass unser Geld verloren ist und wir die Ware nie erhalten werden. Ein Stern bei der Bewertung ist noch zu viel aber Minussterne kann man leider nicht verteilen.

Geschrieben von: Behr - 2017-02-04 09:15:49 Uhr

Keine Ware-Finger weg von LIDL-Onlineshop!!

Bestellte Ware wird nicht geliefert!!
Gemäß Lieferverfolgung steht die Ware seit einer Woche im Paketzentrum und wird nicht weitergeliefert!
Meldungen wegen dieser Situation werden von DHL als auch von LIDL nur mit "BLA-BLA" und Standartantworten beantwortet.
Service sieht anders aus!!
Finger weg von LIDL-Onlineshop!!!!

Bestellnummer 214748282

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-06 12:43:52 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Herr Behr, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sie haben schon so oft bei uns bestellt und wissen, wie unser Service funktioniert, umso bedauerlich ist es für uns, dass Sie jetzt enttäuscht wurden. Selbstverständlich haben wir nochmals geprüft, wo das Problem liegt. Wahrscheinlich gab es einen Transportschaden, der uns bislang nicht gemeldet wurde. Wir haben Ihnen dazu auch nochmals eine Nachricht geschickt. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und danken nochmals für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Behr - 2017-02-08 16:42:21 Uhr

Keine Ware-Finger weg von LIDL-Onlineshop!!

Und mit der Nachricht eine komplette Fehllieferung von Ware die ich nicht bestellt habe.................
GANZ TOLL..................!!

Geschrieben von: Edwin Meyer - 2017-02-03 19:28:03 Uhr

Katastrophale Warenpolitik

Lidl ist stark auf dem absteigenden Ast.
Thema Sicherheitsschuhe: Über Jahre habe ich regelmäßig Sicherheitsschuhe gekauft, passten immer problemlos. Plötzlich sind die gleichen Schuhe so schmal, dass man nicht mehr reinkommt.
Thema Spülmaschinenreiniger: Über Jahre Spülmaschinenreinigungspulver, Spezialsalz und Klarspüler gekauft. Plötzlich kein Reinigungspulver mehr im Angebot, nur noch Tabs. Spezialsalz und Klarspüler stehen aber weiter im Regal. Bei Tabs braucht die aber auch niemand mehr. Tabs werde ich nie kaufen denn die Spülmaschine kann nicht mehr dosieren und belastet unnütz die Umwelt. Wer diesen Blödsinn verzapft hat gehörrt entlassen, denn es zeugt von absolutem Diletantismus und keiner Ahnung von Haushaltsführung.
Thema Schokolade: Immer gabs es leckere Edel Traube Nuß Schokolade. Plötzlich liegt UNGENIEßBARE Rum Traube Nuß im
Regal.
Jedesmal wenn wieder mal ein nichtsnutzer Nadelstreifen-Oberer im Laden war, gibt es eine negative Überraschung.
Spricht man den Filialleiter auf oben genannten Beispiele an, wird einem gesagt, dass das von oben bestimmt wird. Meine Empfehlung midestens 50 % der Führungsriege raus und dem Praktiker vor Ort mehr Entscheidungsmöglichkeit.
Ich sowie der Rest der Familie und Freunde kauft immer öfter beim Mitbewerber. Zum verarschen von Kunden braucht niemand LIDL.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-06 12:39:16 Uhr

Ihre Kritik

Lieber Edwin, vielen Dank für Ihre sehr konstruktive und ehrliche Kritik. Unser oberstes Ziel ist eine kompromisslose und gleichbleibend hohe Produktqualität – daher sind wir für jeden Hinweis unserer Kunden dankbar, der uns hilft, die Qualität unserer Produkte als auch unsere Angebote ständig zu verbessern. Ihre Beschwerde nehmen wir sehr ernst und haben diese an die zuständige Stelle weitergegeben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Dirk Diekmann - 2017-02-01 23:26:11 Uhr

Annahme verweigert aber keine Rückerstattung

Ich habe am 13.01.2017 die Annahme einer Sendung verweigert, die ich im Lidl online shop bestellt hatte. Der Sendung ist laut DHL Sendungsverfolgung auch am 16.01.2017 wieder beim Versender eingegangen. Leider verweigert Lidl bis heute die Rücküberweisung der paypal-Zahlung, immerhin 298 Euro. Der Annahmeverweigerung/Rücksendung ist im Sendungsverlauf von DHL sauber dokumentiert, aber der Fall ist bei Lidl immer noch angeblich in "interner Prüfung". Es besteht gesetzliche Verpflichtung, die Rückerstattung bei Widerruf innerhalb von 14 Tagen vorzunehmen, Lidl hält hier also trotz mehrfacher Aufforderung unrechtmäßig das Geld zurück. Alles in allem ein sehr enttäuschendes Problemmanagement, ich hoffe, dass ich keine anwaltliche Unterstützung brauche, um mein Geld wiederzubekommen.

Antworten

Geschrieben von: Dirk Diekmann - 2017-02-01 23:29:25 Uhr

Annahme verweigert aber keine Rückerstattung

Achso, es geht um Bestellnummer 214406435 und da um 2xArtikelnummer 100163328003.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-02 11:55:52 Uhr

Ihre Retoure

Hallo Dirk, vielen Dank für das Feedback. Sie haben Recht, es kann nicht angehen, dass Sie tagelang auf die Erstattung Ihrer Retoure warten müssen. Die von Ihnen zurückgesandten Artikel wurden ja auch sofort zurückerstattet. Nur das von Ihnen Annahme verweigerte Paket ging direkt in das Lager des Lieferanten zurück. Wir prüfen das gleich nochmals und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sie erhalten kurzfristig eine Rückmeldung an Ihr privates Postfach. Sicherlich finden wir gemeinsam eine Lösung. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Inett Allrath - 2017-01-31 13:23:21 Uhr

Online Shop funktioniert gar nicht :(

Kurzfassung: Gerät bestellt, 5 Tage gewartet nix passiert, Kundenservice angerufen, es wurde versprochen innerhalb von 3 Tagen sei das Gerät da, nix passierte, Kundenservice angerufen, Nachstellungsauftrag wurde fertiggemacht, passierte immer noch nix, Kundenservice nach einer Woche wieder angerufen, Mitarbeiter sagte Gerät ist ausverkauft, Geld bekomme ich erste innerhalb von 21 Tagen zurück ( bin in Vorkasse gegangen)

Also kundenfreundlich ist anders, hätte man mir beim.ersten Gespräch schon gesagt dass es nicht mehr lieferbar ist, wäre alles gut aber nein da wird man von Woche zu Woche vertröstet

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-02 11:44:08 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Inett, vielen Dank für das Feedback. Wir prüfen sofort Ihre Reklamation. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals und bedauern, dass Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Selbstverständlich werden wir eine schnelle Lösung finden und Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung geben. Ihr Lidl-Team

Antworten

Geschrieben von: thesa - 2017-01-28 18:59:02 Uhr

keinerlei kundenservice

Ärgere mich so, dass ich mich schon wieder habe veräppeln lassen. Dachte wirklich, die melden sich wieder. Schicken das Teil Montag zurück. Montag darauf ist das Geld da, ansonsten gehen wir vor Gericht. Ist denen ja aber auch egal. Uns zwar auch, ist aber extrem unangenehm, dass sich lidl so einen scheiss um seine kunden schert. werden wir auch weiter verbreiten.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-02-02 11:36:45 Uhr

Ihre Reklamation

Hallo Thesa, gerne haben wir Ihre Beschwerde nochmals geprüft. Wir hatten Ihnen am 07.12.16 einen Retourenschein zur kostenlosen Rücksendung des defekten Artikels zukommen lassen. Die Rücksendung haben Sie laut Trackingnummer, gestern am 01.02.17 veranlasst. Gleichzeitig hatten wir Ihnen mitgeteilt, dass im Falle einer gewünschten Reparatur das Gerät bei einem Reparaturdienst des Herstellers angemeldet werden muss. Dieser hat Ihnen dann offenbar das Gerät ausgetauscht/repariert. Darüber hatten wir keine Kenntnis. Die Anmeldung zur Reparatur im Rahmen der Garantie hatten Sie selbst vorgenommen und das Tablet eingesandt. Daher hätten Sie sich wegen der Sachstandsanfragen an den Reparaturservice wenden müssen. Denn dieser ist uns nicht bekannt. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sind bedauerlich und wir entschuldigen uns gerne nochmals für die Missverständnisse, und dass wir hier aneinander vorbei geredet haben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-30 10:54:10 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo Thesa, bitte teilen Sie uns doch einfach Ihre Bestell- oder Kundennummer mit, und wir prüfen gerne nochmals Ihren Vorgang. Bei der von Ihnen mitgeteilten Nummer handelt es sich nicht um eine Kundennummer vom Lidl-Shop. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: thesa - 2017-01-31 18:23:55 Uhr

Kundennummer

oK, die genannte Kundennummer haben wir beim Umtausch bekommen, die ursprüngliche Nummer lautete 1073867384.

Geschrieben von: thesa - 2017-01-31 18:15:06 Uhr

Kundennummer 309994

Kundennummer 309994 nun zum dritten Mal (nur über dieses Forum)

Geschrieben von: thesa - 2017-01-27 12:54:27 Uhr

Antwort

Kundennummer 309994

Antworten

Geschrieben von: Mangold Sven - 2017-01-26 08:50:41 Uhr

Bestell-Nr.: 213987508 Kundenorientierung gleich 0

Leider ist mein Eindruck von diesem Shop sehr negativ. Es wird meiner Meinung überhaupt nicht versucht, eine Lösung anzubieten.
Ich hatte mir vor Weihnachten einen Kichertisch (Multifunktionstisch) bestellt. Beim Auspacken der Ware ist mir kein Mangel aufgefallen, hatte jedoch die Platte vom Kicker mit der Vorderseite an die Wand gestellt und nicht gesehen, dass sie auf der Vorderseite gerissen ist. Dieses ist mir erst aufgeallen, als ich die Platte eingebaut hatte und den Kichertisch in die richtige Position gedreht habe. Da es kurz vor Weihnachten gewesen ist, habe ich beim Kundenservice angerufen und um einen Austausch der Platte gebeten und mich daraufhin aber geinigt, den Tisch aufzustellen.
Wie es sich herrausstellte, kann keine neue Platte gliefert werden, da es sich um eine Sonderanfertigung für Lidl handelt. Ok. Es wurde mir Kulanz oder der Austausch angeboten. Soweit für mich noch alles in Ordnung. Da ich den Tisch aber schon aufgebaut habe (mit telefonischer Abstimmung), und der Tisch hunderte von Einzelteile beinhaltet, habe ich darum gebeten, mir einfach einen neuen Tisch zukommen zu lassen und ich tausche nur die Platte. Gerne werde ich den neuen Tisch auch bezahlen (falls diese Notwendig ist) und bekomme das Geld später wieder erstattet. Nun wird darauf herrumgepocht, dass ich den alten Kicker demontieren müsste und alles zurücksenden soll. Mehrmaliges Hinweisen darauf, dass es für uns von der Verpackung her problematisch ist, wird nicht zu Kenntnis genommen. Da bin ich von Ama... anderes gewohnt.
Naja, einmal und nie wieder.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-26 10:25:10 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Sven, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass der bei uns erworbene Artikel schon nach so kurzer Zeit Anlass zur Reklamation gibt und entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Kritik nehmen wir an und werden diese zum Anlass nehmen, nochmals unsere Prozessabläufe bei Reklamationen zu überarbeiten und die Mitarbeiter entsprechend nach zu schulen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Boris Lindner - 2017-01-25 08:29:24 Uhr

KNr 1065127311 / Bestellnummer 213452006

Letzte Zahlungsaufforderung vom 23.01.2017

Sehr geehrte Damen und Herren,

herzlichen Dank für die Übersendung Ihrer letzten Zahlungsaufforderung und der nachdrücklichen Forderung die Rechnung zu begleichen, um eine negative Kreditwürdigkeit zu vermeiden.

Vorab möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich die Rechnung bereits via Banküberweisung beglichen habe und zwar genau 14 Tage nach Zustellung der Bestellung. Die Ware wurde am Donnerstag, den 04.01.2017, durch Ihre beauftragte Möbelspedition Fröde aus Weil am Rhein in meinen Räumen in Nürnberg ausgeliefert. Bitte bringen Sie Verständnis dafür auf, dass ich die Rechnung eben erst 14 Tage nach der Ware beglichen habe. Dieses Zahlungsziel ist auch auf Ihrer Homepage entsprechend meiner Zahlungsweise so definiert.

Die ersten beiden Zahlungsaufforderungen haben mich bereits schon bewogen, telefonischen Kontakt mit Ihrer allgemeinen Kundenhotline aufzunehmen. Die erste Zahlungsaufforderung wurde mir bereits noch vor (!!!) der Zustellung der Ware zugesendet und die zweite vor einer Woche. Bei beiden Telefonaten wurde mir versichert, dass ich diese Schreiben als gegenstandslos ansehen kann. Vielmehr wurde sich in beiden Fällen dafür entschuldigt, dass man das Zustellungsdatum der Ware nicht erkennen kann. Es gibt schlichtweg hierfür keine Möglichkeiten in Ihren Systemen zu sehen, wann die Spedition die Anlieferung durchgeführt hat.

Ich habe hier einfach den Eindruck gewonnen, dass mein Anliegen aufgenommen wurde und es wurde mir auch das Gefühl entgegengebracht, dass ich mit meiner Einschätzung richtig liege, aber es scheitert an der fehlenden Information für ihre Systeme.

Die heutige \"letze Zahlungserinnerung\" wiegt schwer in mir und ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Unternehmen. Vielmehr verstärkt sich der Eindruck, dass entgegengesetzt der sehr prominent hinterlegten Verhaltenkodizes auf www.lidl.de, es sich hier nur um einen Marketingtool handelt. Ihre Philosophie findet keinerlei Berücksichtigung.

Untermauern kann ich diese Argumentation dadurch, dass ich nach Aufbau des Bettes wegen einer Mängelrüge Kontakt mit Ihrer Reklamationsabteilung aufgenommen habe. Leider ist ein Bein des Bettes aufgrund einer Maserung und einer abstehenden Tackernadel am Bettaufsatz leicht gesplittet. Mein Einwand wurde schnell behandelt mit dem Hinweis, dass solche Mängelrügen nur via e-Mail an info@lidl-shop.de und Fotos bearbeitet werden. Als Bearbeitungszeit wurde fünf Tage angegeben. Ich muss nicht erwähnen, dass ich bis heute keinerlei Antworten erhalten habe.

Das konsequente Versenden Ihrer Zahlungsaufforderungen hat mich derart verunsichert, unabhängig der berechtigten Mängelrüge, die Rechnung zu zahlen.

Fasst man beide Erlebnisse zusammen, muss ich davon ausgehen, dass hier berechnetes Kalkül dahinter sich verbirgt. Das Nichtantworten und das Versenden lassen mich momentan nicht positiv von Ihrem Unternehmen sprechen. Leider muss ich zugestehen, dass mein Vertrauen in Ihr Unternehmen sehr gelitten hat. Auch der beschriebene Umgang mit Ihren Kunden zeigt eine hohe theoretische Bereitschaft an, welche in der Praxis nicht gelebt wird. Warum dann diese Philosophie?

Wie wollen Sie mein Vertrauen in Ihr Unternehmen wieder stärken?

Ich freue mich auf eine ehrliche Antwort! Darf ich überhaupt mich auf eine Antwort freuen? Über einen persönlichen Anruf würde ich mich um so mehr freuen...


Herzliche Grüße nach Neckarsulm

Ihr

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-26 10:44:45 Uhr

Ihre Kritik

Hallo Boris, wir möchten unseren Service stetig verbessern und danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Ihre Reklamation ist in Prüfung. Dazu erhalten Sie in Kürze eine Nachricht an Ihr privates Postfach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: thesa - 2017-01-24 14:23:57 Uhr

keinerlei Kundenservice

Einen derart miserablen Kundenservice habe ich bei einem großen Unternehmen noch nicht erlebt. Mein Mann hat ein 2-in-1-Tablet gekauft. Das erste hat nach einigen Monaten den Geist aufgegeben. Also dort angerufen. Bei drei (!) Anrufen innerhalb von zwei Wochen wurde ihm zugesagt, man schicke per EMail einen Rücksendebeleg. Drei weitere Mail-Kontakte brachte nur die Standardantwort \\\"Wir kümmern uns, es kann aber etwas dauern blahblah\\\" Nach mehreren Wochen haben wir dann mit dem Anwalt gedroht, dann wurde endlich der Rücksendebeleg geschickt. Teil also zurück, neues kam dann auch nach nicht allzu langer Wartezeit. Das hat nicht einmal einen Monat funktioniert, fährt nun nicht mehr hoch. Also wieder per Mail angeschrieben, nun warten wir schon wieder mehrere Wochen.
Ich werde das Teil nun durch einen Zeugen zurück schicken lassen und die Sache dann dem Anwalt übergeben, damit das Geld samt Rücksendekosten eingeklagt wird.

Antworten

Geschrieben von: thesa - 2017-01-28 12:38:18 Uhr

keinerlei Kundenservice

Kundennummer 309994

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-26 09:53:50 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Thesa, vielen Dank für das Feedback. Der Retourenschein wird automatisch an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse gesandt. Oftmals ist es leider so, dass unsere Mails im Spamordner der Kunden landen. Daher empfehlen wir, auch mal dort nach zu schauen. Aber sehr gerne werden Ihre Angaben nochmals prüfen, wenn Sie uns dazu Ihre Kundennummer mitteilen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Berit - 2017-01-21 16:15:17 Uhr

meine Bestell-Nr.

Best-Nr. 214529302

Antworten

Geschrieben von: Berit - 2017-01-21 16:11:39 Uhr

Ich bin geheilt

So was unfreundliches am Telefon hab ich noch nie erlebt.

Ich hab am 14.01.2017 Aktionsware im Onlineshpop bestellt, diese soll laut Bestellbestätigung bis spätestens Montag ankommen. Artikle meiner knapp Euro Bestellung sind tatsächlich pünktlich angekommen auf die anderen Artikel warte ich hier und nach meinem Anruf heute wird diese Bestellung meine letzte dort gewesen sein.

Ich hab lediglich gefragt, ob meine Ware am Montag denn nun endlich ankommt. Antwort war eher am Freitag. Wie bitte????
Lidl hat meine Kohle seit Dienstag auf dem Konto und liefert dann Freitag in der darauffolgenden Woche? Wo gibt es denn sowas?
.Die Damen mit wenig Deutschkenntnissen meinte ich solle mal meine Bestellbestätigung ansehen, da stehe nix vom 23.01.2017
Na gut, lesen kann ich ja und rechnen auch.
Ständig fuhr mir die Dame über den Mund, Anstand und Höflichkeit? Fehlanzeige. Lidl befindet sich laut Ihrer Aussage ab Dienstag nicht in Lieferverzug. Das sehe ich aber anders, hätte ich gewusst, dass ich 2 wochen auf die Ware warten muss, wäre ich am Donnerstag in die Filiale gefahren.

Ich bin so sauer über solche inkompetenz. Ich arbeite im Vertrieb, wenn ich unsere Kunden so behandeln würde, wie ich eben am Telefon behandelt wurde, wäre ich meinen Job los oder unsere Kunden!!!

LIDL daran müsst ihr arbeiten

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-24 13:13:07 Uhr

Ihr Anliegen

Liebe Berit, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei den von Ihnen bestellten Artikeln handelt es sich um vorbestellte Aktionsartikel, die erst ab dem Verkaufstermin versandt werden. Bei diesen Waren, bei denen also im Einzelfall ein gesonderter Termin zum Start der Auslieferung angegeben ist, beginnt die Lieferfrist frühestens mit diesem Termin.
Des weiteren möchten wir uns in aller Form dafür entschuldigen, dass Sie sich von den Mitarbeitern unseres Hauses nicht freundlich behandelt gefühlt haben. In der letzten Mitarbeiter-Besprechung wurde verstärkt auf dieses Thema eingegangen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Engelbert Neuss - 2017-01-19 10:50:12 Uhr

betteln vor geschäft

ich bin seit ca. 1 Jahr in Pieve di Soligo und jedes mal wenn ich zum einkaufen gehe das fast täglich wird man von einer Person meist die selbe mit der Mütze angesprochen nach Geld, mir geht das so langsam auf die Nerven nicht nur mir auch Kollegen so das ich demnächst nicht mehr zum einkaufen in den Lidl gehe gegenüber ist ein eurospar da ist es nicht so auch ist ein Bennet im Ort auch da wird man nicht angemacht.
Mit freundlichen Grüssen

Antworten

Geschrieben von: Benjamin - 2017-01-19 02:49:09 Uhr

Beschwerde

Guten Morgen ,
Wir haben Anfang November eine Küche bestellt bei Lidl mit dem Glauben das die Lieferung innerhalb von 8-12 Tagen erfolgt sowie es es auch in der Beschreibung gestanden hat .
Kurz vor Weihnachten hatten wir eine Mail bekommen das die Lieferung nicht einzuhalten sei und voraussichtlich erst 2 Januar Woche geliefert werden kann .
Auch diese ist mittlerweile rum und wir befinden uns Mitte der dritte Woche .
Wir haben wiederholten Male eine Mail gesendet mit bitte um Datum wann unsere Küche kommt (1799€) und wieder wird nicht geantwortet .
Was kann ich tun um an die Küche oder an mein Geld zu kommen ?
Mit einer Antwort oder einem Tipp den ich bekomme bedanke ich mich schonmal im voraus .
Und bitte nicht wieder eine Standart Mail senden ,durch komplexiblität kann verzögern Bla bla bla wie ich schon vier mal bekommen habe von Lidl selbst .

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-19 11:23:08 Uhr

Ihr Anliegen

Hallo Benjamin, wir entschuldigen uns vielmals für den Lieferverzug und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten Ihr Anliegen sehr gerne prüfen. Dazu benötigen wir aber die Kunden- oder Bestellnummer von Ihnen. Diese können Sie uns hier hinterlassen. Sie erhalten dann kurzfristig eine Rückmeldung von uns. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gina Neumann - 2017-01-17 00:25:20 Uhr

Rückzahlung???

Hatte eine Nähmaschine im Online Shop gekauft, die ist aber schon nach wenigen Wochen kaputt gegangen..
Habe sie vollständig zurück geschickt, die Retoure wurde bereits am 2.1.17 bestätigt, aber ich habe mein Geld immer noch nicht zurück und auf E-Mails wird nicht reagiert :(((((
Nie wieder!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-17 14:06:07 Uhr

Ihr Anliegen

Liebe Gina, nach Prüfung Ihres Anliegens möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Erstattung des Kaufpreises bereits am 03.01.2017 auf Ihr Bankkonto erfolgte. Bitte prüfen Sie hierzu nochmals den Geldeingang. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Knut - 2017-01-16 17:38:59 Uhr

Nicht empfehlenswert

Nach Bestellung dauerte es 13 (dreizehn) Tage bis der Artikel bei der Post !!! abzuholen sei. Laut Sendungsverfolgung, da keine Karte im Breifkasten!
Also:
Keine Lieferung von Hermes!
Keine Lieferzeit 3-5 Tage!
Lidl hat an jeder Ecke Läden (Ich wohne in Berlin), der online-Handel ist teurer und dauert länger. Andere Anbieter können das besser.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-20 09:55:57 Uhr

Ihr Anliegen

Lieber Knut, vielen Dank für die Rückmeldung. Bei dem von Ihnen bestellten Artikel handelt es sich um einen vorbestellten Aktionsartikel, der erst ab dem Verkaufstermin versandt wird. Bei diesen Waren, bei denen also im Einzelfall ein gesonderter Termin zum Start der Auslieferung angegeben ist, beginnt die Lieferfrist frühestens mit diesem Termin. Lieferung wurde bei Ihrem Artikel bis 18.01.17 angegeben. Der Versand ist also pünktlich durch DHL erfolgt. Laut DHL Sendungsverfolgung konnte man Sie zu Hause nicht antreffen, weshalb das Paket zur Abholung in der Filiale hinterlegt wurde. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-17 14:01:14 Uhr

Ihr Anliegen

Lieber Knut, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Angaben überprüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre Bestell-/Kundennummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Knut - 2017-01-18 19:02:36 Uhr

Antwort

214341921
Ich nehme Ihre Entschuldigung an.
Ob eine Rückmeldung sinnvoll ist, weiss ich nicht. Ich bin ja nicht böse. Ich werde einfach in Zukunft ins Geschäft gehen. Spart Zeit und Geld.

Geschrieben von: Hauke Eichner - 2017-01-16 10:23:00 Uhr

Doppelte Zahlung fehlender Artikel

Im November bestellte ich drei Flaschen Whisky und eine Flasche Absinth.
Der Whisky kam auch, der Absinth nicht. Die komplette Sendung war bereits bezahlt.
Ich beschwerte mich per Mail und bekam umgehend die fehlende Flasche zugeschickt.... MIT NEUER RECHNUNG.
Der Onlineservice kümmerte sich ab dann nicht mehr um meine Mails. Statt dessen bekomme ich nun Mahnungen.
Da ich nun nicht nachweisen kann, dass ich nur eine Flasche bekommen habe, werde ich wohl irgendwann bezahlen müssen.
FRECHHEIT!
Nie wieder Onlineshop von Lidl.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-16 12:57:35 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo Hauke, bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich müssen Sie für etwas, das Sie nicht erhalten haben, auch nicht bezahlen. Ihren Vorgang haben wir nochmals geprüft. Die fehlende Flasche Absinth wurde gutgeschrieben und sollte erstattet werden. Weshalb das nicht passiert ist, prüfen wir intern nochmals. Wir haben das Konto nunmehr berichtigt und Ihnen dazu auch eine Nachricht zu kommen lassen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Michaela Westermair - 2017-01-14 07:54:24 Uhr

Rückgabe von Monsieur Cuisine

Hallo

Bekam gestern von Lidl per Post eine Rückantwort. Kann meine Monsieur Cuisine komplett in der Filiale zurück geben.

Vielen Dank das doch noch alles geklappt hat

Gruß Michaela

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-16 12:38:19 Uhr

Ihre Reklamation

Hallo Michaela, das freut uns. Vielen Dank für das Feedback. Ihr Lidl-Team

Antworten

Geschrieben von: Beye - 2017-01-12 09:21:49 Uhr

Nie wieder, Online Shop

Habe mir mitte November 16, bei Lidl einen Kaffeevollautomaten bestellt (249€), nach noch nicht mal zwei Montaten geht der nicht mehr richtig ( Kaffee landet unter der Maschine statt in der Tasse).
Kontakt mit Lidl online aufgenommen per Kundenformular...
Am nächsten Tag angerufen, kein eingang ,aber wurde alles noch mal am Telefon aufgenommen....hiess man meldet sich dann per Email...nach drei Tagen kam dann eine Email wo ich noch mal alles schildern sollte...gut gemacht...
Am nächsten Tag dann die Antwort, wir setzten uns,mit dem Hersteller in verbinndung und melden uns schnellmögstlich...
Das heisst wieder warten,...das,heisst ich habe jetzt schon über eine Woche keine Kaffeemaschine, und das Ding steht auch immer noch da, heisst wenn ich dann irgenwann das Ding losschicken kann vergeht auch noch mal einige Zeit ins Lande bis es dann repariert oder ausgetauscht wird...von daher nie wieder Online Shop Lidl

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-12 10:01:53 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Wir sind stets bemüht, die Anliegen und Reklamationen unserer Kunden zügig und direkt abzuwickeln. Umso mehr bedauern wir die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Da der von Ihnen geschilderte Vorgang nicht unser Anspruch sein kann, möchten wir Ihren Fall gerne prüfen. Bitte teilen Sie uns dazu doch Ihre Bestell- oder Kundennummer mit. Vielen Dank, Ihr Lidl-Team

Antworten

Geschrieben von: Alexander Storm - 2017-01-03 17:28:57 Uhr

Kauft nicht mehr bei Lidl

Ich habe vor 2 Tagen endlich mal eine Antwort auf meine Mail bezüglich nicht erfolgreicher Ratenzahlung erhalten. Und wie zu erwarten war: Standardantwort.

MAN KANN BEI LIDL NICHT AUF RATEN ZAHLEN! LASST EUCH VON DIESEN BETRÜGERN NICHT VERARSCHEN!

Es erfolgt weder eine Bonitätsprüfung noch sonstwas. Man legt seine Artikel in den Warenkorb, klickt sich zu den Zahlarten und dann wird die Ratenzahlung auch schon gestrichen mit dem Hinweis: "Auf Grund Ihres Einkaufswagens ist diese Zahlweise nicht verfügbar."

Dies kommt aber BEI JEDEM und EGAL, WELCHEN ARTIKEL MAN KAUFEN WILL.

Tut mir mal alle den Gefallen und prüft das mal durch. Lidl verarscht uns...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-05 10:12:30 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo Alexander, vielen Dank für das nochmalige Feedback. Wie wir bereits mehrmals ausgeführt haben, haben unsere Kunden, unter Berücksichtigung bestimmter Voraussetzungen, auch die Möglichkeit einer Ratenzahlung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alexander Storm - 2017-01-06 18:48:09 Uhr

Sicher?

Wie sind denn die Voraussetzungen? Werden Sie doch mal konkret. Sie reden immer nur um den heißen Brei herum. Wenn ich online bestelle, dann muss ich zustimmen, ob eine Schufa-Auskunft eingeholt werden kann oder nicht. Soweit ist es NIE gekommen. Ich habe mir in den letzten Wochen in Zusammenarbeit mit Freunden mehrere Accounts eingerichtet und versucht, alles mögliche auf Raten zu kaufen .. Küchen, Rasenmäher, Küchengeräte, Fahrräder.

Es wurde IMMER angezeigt, dass eine Ratenzahlung nicht für diesen Artikel verfügbar ist.

WERDEN SIE DOCH MAL KONKRET!

Geschrieben von: Natascha - 2017-01-03 11:26:54 Uhr

Verbrecher Bande! Nie wieder Lidl

Meine Erfahrungen mit Lidl. Wir haben im letzten Jahr März / April zwei Räder bestellt Damen u Herrenrad, eines war nicht mehr verfügbar und wurde von Lidl storniert(Herrenrad )Daraufhin bestellten wir ein anderes herrenrad nach. Das damenrad kam auch zügig an und alles war gut.
Ca ein zwei Wochen später kamen wir nach Hause und haben das zweite Rad vorgefunden. Ohne das Nachbarn oder wir da waren um es entgegen zu nehmen, frei zugänglich für jedermann.Aber nun gut. Alles brav bezahlt. Über ein Jahr später dann die Überraschung Lidl fordert Geld für ein drittes Rad (was nicht verfügbar war und nie hier angekommen ist.) ständiger Brief, email und Telefon Kontakt. Gute 100 entschuldigen und wir rufen sie zurück... Was ist das Ende vom Lied. Man schickt und den Inkasso Dienst auf den Hals...Man fordert nachweise über Auslieferung der Räder. Drei habe ich erhalten, ein mit meiner Unterschrift und zwei mit einer Unterschrift, die keiner kennt.... Beide Unterschriften sind exakt gleich ohne irgendwelche Abweichungen auf den mm genau. Kenne keinen Menschen der seine Unterschriften, exakt selbst so kopieren kann.

Da wir momentan genug um die Ohren haben, gehen wir nicht gegen Lidl an und zahlen. Aber. Ich alleine aus den Gründen kaufen sämtliche Leute bei den Verein nicht mehr ein. Und ich bin noch nicht fertig. Jede Seite im Netz für Erfahrungsberichte wird meine Erfahrungen erhalten.
Liebes Lidl Personal ihr seid einfach die besten in INKOMPETENZ, BETRUG, AUSBEUTUNG UND ARMSELIGKEIT

Ein Stern ist bei Lidl noch einer zuviel

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-05 10:09:42 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Natascha, Danke für Ihre Bewertung. Aufgrund des aus Ihrer Sicht geschilderten Sachverhaltes können wir absolut verstehen, wenn Sie verärgert sind. Dennoch müssen Sie selbstverständlich etwas, das Sie nie erhalten haben, auch nicht bezahlen. Daher würden wir Ihre Angaben gerne an anderer Stelle nochmals prüfen lassen. Hinterlassen Sie uns dazu doch bitte Ihre Kundennummer. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Michaela Westermair - 2017-01-02 10:51:21 Uhr

Monsieur Cuisine

Hallo
Habe nicht Online sondern direkt über die Filiale die Monsieur Cuisine gekauft.
Leider bin ich , mit dieser Küchenmaschine nicht zufrieden.
Verschiedene Teige lassen sich nicht kneten ,Suppen werden nicht vollständig püriert. Habe vor ca 3 Monate die Maschine schon beim Kundendienst eingeschickt ,da sie nach ca 1 Minute abgeschaltet hat und ein ziemlich verbrannter Geruch mit Rauch aufgestiegen ist.
Bekam die Maschine nach ca 3 Wochen wieder zurück mit dem Hinweis das ich nur Teige mit 300 gr kneten kann.
Jetzt frag ich mich aber, wie können sie eine Maschine verkaufen mit Kochbücher wo Teige verarbeitet werden mit 500gr und gleichzeitig wird mir gesagt mehr wie 300 gr eher weniger schafft sie nicht.
Eine Aussage bekam ich auch noch, ich soll mich während des knetens direkt neben die Maschine stellen. Wenn man merkt das sich der Motor schwer tut ausschalten und den Teig mit der Hand fertig kneten.
Hab die Maschine erst wieder benützt und was soll ich sagen der stinkende Rauch stieg wieder auf.
Bin maßlos enttäuscht von dieser Maschine und würde sie liebend gerne wieder zurück geben. Könnte ich es evtl da ich sie jetzt dann das 2 mal einschicken muss.
Gruß Michaela Westermair

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2017-01-03 11:15:41 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Michaela, herzlichen Dank für die Informationen. Wir bedauern, dass die Maschine Ihnen solche Probleme bereitet. Wir haben Ihre Bewertung an die Kollegen vom Filial-Kundenservice weitergeleitet. Von dort erhalten Sie weitere Nachricht. Ihr Lidl-Team

Antworten

Geschrieben von: Michaela - 2017-01-12 18:04:56 Uhr

Keine Rückantwort

Hallo

Ich warte immer noch auf eine Rückantwort.

Gruß Michaela Westermair

Geschrieben von: Lucas Claudia - 2016-12-27 12:34:45 Uhr

Online Bestellung bei Lidl

Hallo,

Am 20 igsten November 2016 haben wir unser neues Bett bestellt. Am 24 igsten bestätigte lidle den Zahlungseingang . Dan wurde am 15 und 16 Dezember 3 Pakete geliefert . Paket 1 und 2 identisch ,heißt gleiche teile drinnen . Paket 3 lattenrost . Es fehlt Paket 1 von 3 ,den dort oh Wunder soll sich die schrauben ,Dübel und die Bauanleitung befinden. Bis heute höre ich von lidle ,,,,,,,,es tut uns leid . Wir prüfen nach,,,,, Wir wenden uns an den Herstellern, ,,,,, soll ich mal was sagen . Am Ar........ langsam aber sicher reicht es. Seit dem 4 Dezember schlafest ich mit meiner Frau auf meiner schE. .. Matratze . Darf zum Arzt rennen weil ich Rückenschmerzen habe. Und egal wie oft man anruft. Keine Regung von lidl . Nun reicht es Wir haben . 1tens Anwalt eingeschaltet und werden auf Schadensersatz klagen . Das Geld werden wir heute auch zurück ziehen . Für mich gibt es für lidl - 50 Sterne .


Bestellen werde ich hier im leben nix mehr ,sonnst soll mich der Blitz beim schei........ treffen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-28 09:36:52 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, Danke für das Feedback. Wir bedauern, dass Sie sich wegen der Bestellung so ärgern mussten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihre Reklamation ist bereits in Prüfung. Wie bereits mitgeteilt, bestätigte uns der Lieferant, dass 3 Packstücke versandt wurden. Diese werden vor Versand auf den Inhalt überprüft, um so bedauerlich ist es, dass Sie offenbar 2 gleiche Pakete erhalten haben sollen. Selbstverständlich werden die fehlenden Teile schnellstens nachgeliefert. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Anja Krist - 2016-12-19 14:04:31 Uhr

Lidl KDC und Shop ich kann nur dringende abraten

Ich kann nur dringend vom kauf von Weihnachtsgeschenk über den Lidl Onlineshop abraten.Wir haben für unsreren Dohn von PLAYTIVE das Autobahnset bestellt.Waren natürliche so clever es vor Heilig Abend einmal aufzubauen und auf Vollständigkeit zu prüfen, da stellte sich heraus dass das innerhalb der Holzschienen liegenden Straßeensystem (24tlg Papppuzzle) nicht vollständig ist.Ich habe nun schon 5 Mal mit dem KDC telefoniert und mehrere Mail mit Erklärung und Bildern geschickt.Doch Lidl ist nicht in der Lage das Problem zu lösen.Was much nur do ärgert ist, dass es immer heißt \"wir klären\" aber es kommt nue was konkretes dabei raus.Fazit Nerven ruiniert, Zeit kaputt gemacht!Also wer was gescheites will sollte lieber etwas mehr Geld ausgeben und im Spielwarenfachgeschäft kaufen, die wissen wahrscheinlich eher was sie verkaufen und können bei Mängel dann auch weiterhelfen.Die Details von unserem Fall möchte uch Ihnen ersparen ich kann nur alle Eltern davor warnen, es sich leicht zu machen und über den Lidl Onlineshop Geschenke für ihre Kinder zu bestellen!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-19 15:08:48 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Anja, vielen Dank für Ihr Feedback. Die entstandenen Unannehmlichkeiten sind wirklich bedauerlich. Zumal unsere Kunden bisher sehr zufrieden mit den Spielwaren bei uns sind. Die Kollegen haben Ihr Anliegen bereits mit hoch priorisiert und den Hersteller wegen des Ersatzteiles kontaktiert. Wir können verstehen, dass Sie verärgert sind, vor allem, da es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelt. Sie erhalten kurzfristig eine Rückmeldung von uns. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alexander Storm - 2016-12-15 17:27:16 Uhr

ACHTUNG: BAUERNFÄNGEREI

Nochmal zur Klarstellung: Man kann bei LIDL nicht auf Raten kaufen. Ich habe in den letzten Tagen versucht, alles mögliche auf Raten zu kaufen, da LIDL sich ja strikt mit Aussagen zurückhält und sowas schreibt wie: "Ihr Warenkorb sieht keine Ratenzahlung vor."
Ich habe hierzu auch Freunde und Verwandte ins Boot geholt und egal, was wir versucht haben, zu bestellen: Ratenzahlung war nicht verfügbar.

Zu einer so genannten Bonitätsprüfung ist es nie gekommen, auch, wenn LIDL angibt, dass dies ein "Grund sein könnte".

Ich werde in nächster Zeit mal um alle LIDL-Filialen einen Bogen machen und dies auch im Freundes- und Bekanntenkreis weitererzählen.
Es handelt sich hier um pure Verarsche und nun freut sich ein anderer Händler, dass er einen Kunden dazugewonnen hat.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-16 08:59:10 Uhr

Ratenzahlung

Hallo Alexander, wir führen bei Bestellungen auf Rechnung oder Ratenzahlung eine Adress- und Bonitätsprüfung durch. In Abhängigkeit des Ergebnisses dieser Prüfung behalten wir uns vor, nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen. Die von uns durchgeführte Bonitätsprüfung dient ausschließlich zur Verhinderung von Zahlungsausfällen. Hierbei handelt es sich um ein im Versandhandel übliches Vorgehen. Auf diese Prüfung wird während des Bestellvorgangs, nämlich vor der Anzeige der Zahlarten im Bestellprozess, hingewiesen. Hierbei ist also die gewählte Zahlart nicht relevant. Ohne vorherige Einwilligung des Kunden durch Fortsetzung des Bestellvorgangs wird eine solche Prüfung nicht durchgeführt. Somit besteht für den Fall, dass eine Bonitätsabfrage durch den Kunden nicht gewünscht wird, die Möglichkeit den Bestellvorgang davor abzubrechen. Wir bitten um Verständnis. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alexander Storm - 2017-01-03 17:26:27 Uhr

BULLSHIT

Hallo!

Weder wurde vorher darauf hingewiesen, noch erfolgte jemals eine Bonitätsprüfung. Gehen Sie doch mal auf Ihren tollen Shop. Es ist NICHT MÖGLICH, irgendeinen Artikel auf Raten zu kaufen. Ich habe es jetzt die letzten Wochen mit diversen Freunden und Bekannten probiert. Es hat weder etwas mit uns zu tun noch mit den Artikeln, die wir versucht haben, zu kaufen.

Sie von LIDL sind einfach Betrüger und Bauernfänger und sonst nichts weiter...

Geschrieben von: Alexander Storm - 2016-12-12 20:39:06 Uhr

Ratenzahlung? Nee, eher nicht...

Hallo!

Seit einigen Tagen versuche ich, für meine Freundin das "Vodafone Smart Prime 7" zu bestellen, welches aktuell im Online-Shop für 100,- EUR zu haben ist. Da wir es nicht so dicke haben und die Zinsen ja nun echt OK sind, wollte ich das Handy in Raten bezahlen. 6 Raten a 17,- EUR klingt doch gut.

ABER: PUSTEKUCHEN

Man kann im LIDL-Online-Shop NICHTS auf Raten kaufen. Überall wird damit geworben, aber es ist einfach nicht möglich. Ich habe inzwischen mehrere Tage lang versucht, verschiedene Artikel zu kaufen und immer wird die Ratenzahlung während des Bestellvorgangs "gestrichen" und das war's dann.

Also hab ich die Hotline angeschrieben und nach 2 Mails kam dann auch endlich mal eine Antwort, die aber eher ernüchternd war. Man könnte sich vorstellen, dass mein "Zahlungsverhalten" mies sei und negative Schufa-Einträge vorhanden seien.
Hallo? Geht's noch?

Es kam NIE dazu, dass ich meine persönlichen Daten (außer Adressdaten) eingeben musste, sprich Bankverbindung etc. und es erfolgte auch NIE eine Schufa-Prüfung. Wie kommen die auf sowas?

Vor allem: Ich habe in der Vergangenheit bei so vielen Anbietern (Media Markt, Poco, Quelle, Bon Prix) auf Raten gekauft und meine Raten immer pünktlich und zur vollen Zufriedenheit des Gläubigers bezahlt.

Ich bin echt enttäuscht vom Online-Shop und werde die Tage, wenn meine Freundin mal außer Haus ist, die Hotline anrufen und hoffen, dass ich telefonisch bestellen kann UND mir Ratenzahlung gewährt wird. Ansonsten kann ich Weihnachten vergessen.

Danke, LIDL...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-13 10:22:06 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Alexander, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Sicherlich wollten wir Ihre Bonität nicht infrage stellen. Ihr Anliegen wird nochmals geprüft. Sie können unsere Artikel per Kreditkarte, Lastschrift, Rechnung, Vorauskasse, Ratenzahlung, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen. Im Rahmen einer Bestellung werden die konkret angebotenen Zahlarten auf Basis einer Auskunfteiprüfung ermittelt. Bei einer solchen Prüfung werden verschiedene Faktoren berücksichtigt. Dies sind beispielsweise der Wert des ausgewählten Warenkorbs und die bestellten Waren. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Paul Zigan - 2017-01-12 09:01:42 Uhr

Kontoangaben

Sehr geehrte Damen und Herren, habe bei Lidl bestellt, Ware einwandfrei erhalten, aber ohne Rechnung und Kontoangaben. 2x erinnert, keine Antwort. Bitte nur die Kontoangaben mitteilen mit IBAN und BIC.

MFG Paul Zigan, Lindenallee 22, 47533 Kleve

Geschrieben von: Alexander Storm - 2016-12-13 14:28:40 Uhr

Bla, bla, bla...

Ja, die gleiche Standardantwort habe ich schon bekommen. Die Frage ist doch: Wie können Sie meine Bonität prüfen, wenn es nie zu diesem Schritt kam?
Welche Artikel können denn überhaupt auf Raten gekauft werden? Ich habe in den letzten Tagen alles mögliche probiert: Kleidung, Küchenmaschinen, Elektrogeräte, Dekoartikel ... nichts davon kann auf Raten gekauft werden.

Alles in allem scheint mir das doch einfach nur Bauernfängerei zu sein und schlussendlich werde ich mich nun wohl für ein anderes Gerät entscheiden und bei einem Anbieter bestellen, der die Finanzierung sogar kostenlos anbietet.

Schade für Euch ... Kundenzufriedenheit wird bei LIDL scheinbar nicht groß geschrieben...

Geschrieben von: Alexander Storm - 2016-12-13 14:41:16 Uhr

Bla, bla, bla...

Ja, die gleiche Standardantwort habe ich schon bekommen. Die Frage ist doch: Wie können Sie meine Bonität prüfen, wenn es nie zu diesem Schritt kam?
Welche Artikel können denn überhaupt auf Raten gekauft werden? Ich habe in den letzten Tagen alles mögliche probiert: Kleidung, Küchenmaschinen, Elektrogeräte, Dekoartikel ... nichts davon kann auf Raten gekauft werden.

Alles in allem scheint mir das doch einfach nur Bauernfängerei zu sein und schlussendlich werde ich mich nun wohl für ein anderes Gerät entscheiden und bei einem Anbieter bestellen, der die Finanzierung sogar kostenlos anbietet.

Schade für Euch ... Kundenzufriedenheit wird bei LIDL scheinbar nicht groß geschrieben...

Geschrieben von: Andreas - 2016-12-12 18:17:24 Uhr

Nie wieder Lidl Online

Wir haben am 26.11.16 eine Küchenzeile bestellt. Kurz darauf kam eine Bestellbestätigung. Lieferzeit 8 Werktage. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass sich die Spedition bis 7.12. bei uns melden würde,wegen des Liefertermins. Bis 9.12. hat sich nichts getan. Dann wurde uns per Email mitgeteilt, die Lieferung würde sich aufgrund hoher Nachfrage bis zur 51. KW verzögern. Darauf stornierten wir die Bestellung. Antwort von Lidl : "Stornieren sei nicht mehr möglich da sich der Auftrag bereits in Bearbeitung befindet". Darauf teilten wir Lidl mit, dass wir die Annahme der Küche verweigern würden. Kurz darauf wurde unsere Stonierung dann doch bestätigt.
Und heute dann der Knaller : Lidl teilt uns mit größtem Bedauern mit dass der von uns bestellte Artikel nicht mehr Lieferbar sei.
Was bitte ist das für ein Online-Shop ???? Hab mein Kundenkonto gelöscht, denn hier bestell ich bestimmt nicht wieder.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-13 10:07:23 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Andreas, wir bedauern die negativen Erfahrungen, die Sie mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir wollen unseren Service stetig verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Rainer - 2016-12-11 12:29:52 Uhr

Online Prospekt 49/2016

Lieblingswort der Mitarbeiter "Entschuldigung", allerdings steht dahinter keinesfalls der Gedanke etwas besser zu machen oder gar Fehler zuzugeben und entsprechend zu handeln.
Aber nun zur Sache.
Wollte den Bürostuhl Porto aus dem o.g. Prospekt online telefonisch bestellen.
Bis zu Aufnahme meiner Daten war auch alles i.O., allerdings war der Stuhl dann um 5,95€ teurer wie im Prospekt.
Auf Nachfrage wurde mir dies mit einem Zuschlag für sperrige Güter begründet, welcher aber weder am Artikel noch anderswo aufgeführt war. Dies konnte auch der MA am Telefon so nachvollziehen, entschuldigte sich auch ca. 30 mal. im Laufe des Gespräches beharrte aber auf den Aufschlag, da im sein System diesen so vorgab.
Nachfrage beim Vorgesetzen Fehlanzeige (nicht mehr im Haus), Fehler im Prospekt eingestehen und Zuschlag streichen Fehlanzeige, Erster Vorschlag: Artikel bestellen und die 5,95€ einfach nicht bezahlen. (Klar er weiß dann von nichts und ich habe die RA von Lidl am Hals.
Dann Vorschlag 2: RR durch Vorgesetzen am nächstem Tag. Nachricht auf meinem privaten AB, ich soll mich bitte melden, da ich unter meiner genannten Handy Nr. nicht erreichbar wäre. (Meine Nr. ist geschäftlich und denn ganzen Tag erreichbar oder besetzt). Also habe ich zurückgerufen, Name erst mal nicht bekannt, dann war der Herr angeblich nicht im Haus uns ich sollte bis 20:00 Uhr einen RR auf meinem Handy bekommen, auf diesen warte ich bis heute.........seit dem 05.12.2016.
Sollte sich von Lidl tatsächlich jemand melden so kenne ich die Aussage jetzt schon "Entschuldigung"....
Ich persönlich bin ja eigentlich der Meinung solch ein Angebot ist rechtlich bindend, aber anscheinend nicht für die Fa. Lidl....
Leider muss man hier anscheinend mind. 1 Punkt vergeben, ansonsten wären klare 0 Punkte angebracht gewesen, da hier von irgendeiner Art von Service keine Spur zu finden ist.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-12 12:28:56 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo Rainer, Danke für das Feedback. Natürlich bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei dem Bürostuhl handelt es sich um Sperrgut, für das ein zusätzlicher Versandkostenzuschlag in Höhe von 5,95 EUR erhoben wird. Den Hinweis zu diesem finden Sie immer beim Preis sowohl im Onlineshop als auch im Prospekt. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Rainer - 2016-12-13 14:45:14 Uhr

Keine Ahnung

Sorry liebe Lidl Mitarbeiter, aber wenn Sie Ihren eigenen Prospekt nicht kennen schreiben Sie bitte keine Unwahrheiten als Antwort. In dem mir vorliegendem Prospekt ist dieser Zuschlag zwar bei div. Artikeln wie dem Hometrainer etc. genannt, bei dem von mir gewünschten Bürostuhl ist hierzu aber keinerlei Hinweis. Bevor Sie also Ihre Kunden als des Lesens unfähig hinstellen, machen Sie sich doch bitte die Mühe und schauen Sie sich Ihren eigenen Prospekt an. Soviel zum Thema Service.

Geschrieben von: Cometeye - 2016-12-07 10:18:31 Uhr

Sorry, aber der Service ist katastrophal

Zum Hintergrund meiner Bewertung:

Meine Frau und ich haben geheiratet und sind umgezogen. Brav haben wir in unserem Kundenkonto den Namen, die Adresse, die neue E-Mailadresse und die Bankverbindung hinterlegt.
Dazu muss man sagen, dass wir auf die alte E-Mailadresse keinen Zugriff mehr haben.

Nun haben wir im September einige Sachen per Rechnung bestellt. Diese kamen auch an der neuen Adresse an. Ein paar Sachen haben wir zurück geschickt, weil diese nicht passend waren. Unglücklicherweise haben wir die Rechnung mit zurück geschickt.
Also schnell ins Konto und eine Rechnungskopie angefordert. Diese kam bei uns nicht an...
Also den Kundensupport angerufen und mitgeteilt, dass das nicht funktioniert hat, wir aber gerne eine neue Rechnung, bzw. Rechnungskopie hätten.
Die Daten abgeglichen in unserem Kundenkonto und siehe da, im System von Lidl sind für das Konto unsere alten Daten hinterlegt.
Allein das ist schon eigenartig, denn ich ging davon aus, dass die Mitarbeiter von Lidl die gleichen Daten sehen können, die ich auch sehe.
Also die neuen Daten angegeben und darauf verwiesen, dass wir die Rechnung dringend benötigen, da wir in den Urlaub fahren und nicht möchten, dass das ganze in das Mahnwesen läuft...
"Kein Problem, das wird in die Buchhaltung gegeben und die können die Rechnung auch manuell an andere Adressen senden".

Eine Rechnung erhielten wir nicht!
Also direkt vor dem Urlaub noch einmal angerufen und den Fall geschildert. Mitgeteilt, dass bitte eine Mahnsperre hinterlegt wird, da wir nun weg fahren und die Rechnung nicht in der Frist ausgleichen können.
Natürlich alles in Verbindung mit der Hoffnung nach unserem Urlaub eine Rechnung zu erhalten.

Freudestrahlend kommen wir aus dem Urlaub und schauen unsere Post nach (Briefkasten und E-Mail). Keine Nachricht von Lidl.
Also das gleiche Spiel... und weiterhin erhielten wir keine Rechnung.

Vor ca. einer Woche (mittlerweile befinden wir uns im November, Ende November, das muss man sich mal vorstellen), angerufen und einen Hinweis erhalten, dass der Fall wohl abgegeben worden sei...
Das heißt für mich natürlich an ein Inkasso-Unternehmen abgegeben. Großartig.

Also eine Vorstandsbeschwerde verfasst (Referenz #21198106) und den Fall geschildert (ich gehe mal davon aus, dass Lidl eine Kontakt-Historie pflegt, dort müssten ja unsere Kontaktaufnahmen ersichtlich sein.
In dieser Beschwerde haben wir darauf verwiesen, dass wir davon absehen, eventuelle Inkasso-Gebühren zu zahlen, da wir seit "Monaten" versuchen eine Rechnungskopie zu erhalten, Lidl aber nicht in der Lage ist, diese an die richtige Adresse, bzw. Adressen zu senden.

Antwort von Lidl: Wir haben Ihren Fall geprüft, leider müssen wir die Inkasso-Gebühren zahlen, da Lidl schon mehrfach die Rechnung an uns versandt hätte...

Hallo? Geht´s noch?
Vielleicht lesen ja Lidl-Mitarbeiter diesen Fall. Aber ich teile es gerne noch einmal mit:
ES BRINGT UNS NICHTS, WENN SIE RECHNUNGEN VERSCHICKEN AN VERALTETE ADRESSEN! ES WÄRE SCHON HILFREICH, WENN MAN DIE RECHNUNGEN AN EINE ADRESSE VERSENDET, DIE UNS AUCH ERREICHEN KÖNNEN.
WIR HABEN UNZÄHLIGE MALE AUF DIE RICHTIGEN ADRESSEN VERWIESEN.

Wenn man es mit Humor nimmt, ist dieser Fall doch recht lustig. Ich kann doch als Unternehmen nicht einfach sagen, wir haben schon mehrfach die Rechnungen versandt und dem Kunden dann den schwarzen Peter zuschieben, vor dem Hintergrund, dass man die Rechnungen an die falsche Adresse schickt.

Stellen Sie sich mal vor, sie haben ein Unternehmen und versenden eine Rechnung an einen Kunden, der in München lebte, nun aber nach Kiel gezogen ist.
Der Kunde bittet sie die Rechnung nach Kiel zu senden, da er sie sonst nicht ausgleichen kann.
Sie schicken trotzdem die Rechnungen immer nach München, wo die Post niemanden erreicht.
Nun geben Sie den Fall an ein Inkassounternehmen ab, welches sich darum kümmern soll... Das ist doch irrsinnig!

Nun zum aktuellen Stand, der Fall ist ja schon an ein Inkasso-Unternehmen abgegeben worden.
Heute erhalten wir von Lidl eine E-Mail (Referenz #21199542), dass wir uns bitte zur weiteren Klärung an das Inkassobüro wenden möchten.
Naja, auch das würden wir ja tun...
Aber wer hätte das gedacht. Auch die Post vom Inkasso-Büro erreicht uns nicht, da Lidl selbstverständlich auch hier die falschen Daten übermittelt. (Nicht, dass wir unzählige Male auf die richtigen Adressen hingewiesen hätten).

So langsam wissen wir auch nicht mehr, an wen wir uns wenden können. Lidl kann uns nicht helfen, wir wissen nicht, welches Inkassobüro beauftragt wurde und die Post kommt nicht an, da Lidl in ihrem System anscheinend keine Änderung der Kundendaten vornehmen kann.

Anscheinend muss man darauf warten, dass das gerichtlich geklärt wird. Das Gericht findet bestimmt unsere aktuelle Adresse heraus.
Übrigens steht diese auch in der Vorstandsbeschwerde an Lidl...
Die können ja Lidl mal fragen, wie unsere Adresse ist...
Sicherlich haben wir nun auch einen Schufa-Eintrag zu verzeichnen. Auch darum müssen wir uns im Nachgang kümmern...

...aber ich gehe davon aus, dass sich das wohl eher schwierig gestalten wird, wenn Lidl nach unserer Adresse gefragt wird.

Unglaublich... wir möchten seit 4 Monaten nur unsere Rechnung zahlen...

Die allerbeste Empfehlung kann ich hier nicht aussprechen...

LG

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-08 21:21:11 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie solche Unannehmlichkeiten im Rahmen Ihrer Bestellung hatten und entschuldigen uns dafür. Wir werden intensiv prüfen, was hier schief gelaufen ist. Feststellen konnten wir bisher, dass nur die Lieferanschrift auf die neue Adresse geändert wurde. Die Rechnungs- sowie E-Mail-Adresse wurden beibehalten. Sie erhalten in Kürze eine Rückmeldung von uns an Ihr privates Postfach. Sicherlich finden wir eine Lösung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Cometeye - 2016-12-09 08:02:45 Uhr

Meine Beschwerde

Liebe Kollegen vom Lidl-Shop,

auch die Rechnungs-Adresse wurde von uns angepasst. Genau dieses Thema haben wir mit einem Service-Mitarbeiter verglichen.
Wir haben direkt am Telefon die Daten aus dem Kundenkonto mit denen verglichen, die Ihren Service-Mitarbeitern vorliegen.
Dadurch wurde wir auf den Datenschiefstand in Ihrem System aufmerksam. Anscheinend wurden die Daten aus dem Konto nicht richtig in Ihr System übermittelt.

Daher gingen wir auch davon aus, dass es ausreichend ist, die richtigen Daten per Telefon und per Mail zu übermitteln.
In dem ganzen Wirrwarr wurde Ihrerseits ein neues Kunden-Konto angelegt mit den richtigen Daten. Dieses ist nun eine digitale Kartei-Leiche.
Was ich damit sagen möchte, ist, dass die Daten aber definitiv vorliegen.

Es wäre wirklich nett, wenn und geholfen werden könnte.
Ich gehe davon aus, dass in der Kontakt-Historie einige Einträge sind, dass wir uns mehrmals mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben.

LG

Geschrieben von: salume - 2016-12-06 11:18:42 Uhr

retourenschein

Hallo Liebes Lidl Team,

ich habe morgen vor kurzem was bestellt aber ohne einen Kundenkonto. Und jetzt will ich die Ware zurück schicken aber benötige einen retourenschein. Da ich kein Kundenkonto habe kann ich auch nicht einen retourenschein anfordern .. Wie mache ich das jetzt?

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-08 13:37:32 Uhr

Ihre Anfrage

Hallo Salume, Sie können den Retourenschein telefonisch oder per e-Mail an info@lidl-shop.de
bei uns anfordern. Bitte halten Sie dabei immer Ihre Kunden- oder Bestellnummer bereit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Meltem - 2016-12-04 19:32:11 Uhr

Nie wieder online

Nie wieder online bestellen. Kundenservice absolut versagt. Von wegen mo-so von 8-20 uhr erreichbar um 17:30uhr ging niemand mehr ran ausserhalb der anruferzeit... kontaktformular 7x ausgefüllt und abgesendet bis heute immernoch kein antwort...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-05 11:16:21 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Meltem, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Bearbeitungsdauer Ihrer Reklamation. Aufgrund hoher Anzahl von E-Mail-Anfragen kann die Bearbeitung von Reklamationen in Einzelfällen ein paar Tage Zeit in Anspruch nehmen. Gerne können wir Ihre Anfrage nochmals prüfen, wenn Sie uns dafür Ihre Kunden- oder Bestellnummer mitteilen. Aber bitte kontaktieren Sie uns nicht öfter als 1 oder 2 mal über das Kontaktformular, da Sie dadurch immer mehr Tickets eröffnen, was die Bearbeitung weiter verzögern kann. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Erledigung der Kundenanliegen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Tatjana - 2016-12-01 17:44:40 Uhr

Online Bestellung bei lidl

Also ich kann nichts gutes von dem Shop sagen...
Ich habe meiner krebs kranken mama eine küchenzeile am 20.11. Bestellt und habe eine Bestätigung bekommen das sie bis spätestens 30.11. Da sein wird also 8 werktage so wie es auch in dem Prospekt stand...

Am 25.11. Habe ich dort angerufen um zu fragen bis wann die küche den da wäre sagte der mann bis dienstag spätestens mittwoch ist sie da da die küchenzeile gerade für den versand fertig gemacht wird...

Okay am 30.11. Habe ich noch mal angerufen da wir von der Spedition noch nichts gehört hatten...
Dieser mann am Telefon sagte mir dann das es keine 8 sondern 14 werktage dauern würde und ich sollte mich noch weitere 7 tage gedulden.... als ich ihm erklärte das 8 werktage dort stand und auch in meiner Bestätigung sagte er das is egal es sind 14 tage....

Okay ich habe dann noch einmal angerufen um mit einem anderen Mitarbeiter zu sprechen...

Als eine dame rann ging erzählte ich ihr mein problem diese meinte dann das die Spedition eine falsche nummer von mir hatte (ich frage mich immernoch woher die diese haben da ich meine richtige nummer angegeben habe ) und das würde Stimmen mit 14 tagen und ich würde eine Bestätigung per emai bekommen...

Ok eine stunde später bekam ich diese wo drinn stand

Das die küchenzeile an die Spedition übergeben wurde und sich auf dem weg zu mir befindet....

Super wir haben uns riesig gefreut weil da wir ja mit 8 werktagen gerechnet haben meiner mama die küchenzeile raus gemacht gestrichen usw und meine mama hatte dann ja nichts mehr um zu kochen....

Heute bekommen wir eine email das es dauert bis die küche kommt lidl hätte probleme und es würde bis kalenderwoche 50 dauern das heist insgesamt 2 wochem !!!

Was soll der scheiss denn ?

Meine mutter ist krebs krank hat keine küche

Und man wird so verarscht


Nie wieder werden wir hier bestellen !!!!!

Antworten

Geschrieben von: Andreas - 2016-12-11 07:37:20 Uhr

Nie wieder bei Lidl

Ganz genau das Gleiche haben wir auch erlebt. Hatten auch eine Küchenzeile bestellt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-12-02 10:10:56 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Tatjana, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die Ihrer Mutter und Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Wir bedauern, dass Sie die Küchenzeile noch nicht erhalten haben. Aber solche Informationen sind sehr wichtig für uns, damit wir nochmals explizit prüfen können, wo das Problem liegt, um es zu beheben und künftig, wenn möglich, zu vermeiden. Gerne können Sie uns Ihre Bestellnummer hier hinterlassen. Dann erhalten Sie auch nochmals eine Rückmeldung von uns. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Tatjana - 2016-12-03 09:09:45 Uhr

Online Bestellung bei lidl


Bestellung vom:20.11.2016
Bestell-Nr.:213549944
Kunden-Nr.:1076045933

Geschrieben von: Tatjana - 2016-12-02 22:13:38 Uhr

Online Bestellung bei lidl


Bestellung vom:20.11.2016
Bestell-Nr.:213549944
Kunden-Nr.:1076045933

Geschrieben von: Tatjana - 2016-12-03 09:09:33 Uhr

Online Bestellung bei lidl


Bestellung vom:20.11.2016
Bestell-Nr.:213549944
Kunden-Nr.:1076045933

Geschrieben von: Andreas - 2016-12-10 20:18:54 Uhr

Nie wieder bei Lidl

Ganz genau das Gleiche haben wir auch erlebt. Hatten auch eine Küchenzeile bestellt.

Antworten

Geschrieben von: Retzer - 2016-11-27 18:27:22 Uhr

Lidl online nie wieder!!!

Nie wieder Lidl Online Shop. Ich habe beim bestellung Versandkosten von 4,95,- EUR bezahlt

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-30 10:25:12 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Kunde, Danke für Ihre Bewertung. Die Versandkosten fallen einmalig pro Bestellung an. Weitere Informationen dazu finden Sie auch in unseren AGBs. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Bonita - 2016-11-24 23:29:46 Uhr

Kundenkonto deaktiviert... Waruuuum???

Bisher zufrieden - mit einmal Konto deaktiviert
Ich habe bereits viel im Onlineshop von Lidl bestellt. War auch stets super zufrieden. Bis heute.....
wollte mich heute in mein Kundenkonto einloggen, geht nicht...deaktiviert. Was bitte soll das. Ich weiß den Grund dafürnicht einmal.
Macht man das so mit Kunden, die viel bestellen, immer überpünktlich bezahlen ???

Unglaublich sowas....man wird sehen ob auf meine email eine Antwort folgt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-27 16:01:15 Uhr

Ihre Bewertung

Liebe Bonita, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Weshalb Sie sich nicht mehr einloggen können, können wir ohne Prüfung natürlich nicht sagen. Sollten Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben, können Sie uns auch hier Ihre Bestellnummer hinterlassen. Wir prüfen Ihr Anliegen dann nochmals. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Yvonne - 2017-01-09 14:16:46 Uhr

wie bei mir

wenn man wenigstens den grund wüsste ..hatte lidl kontaktiert und die meinen bestehe derzeit kein konto mit meinem namen und ich hätte über gastbestellung aufgegeben ..

Geschrieben von: Yvonne - 2017-01-09 13:44:50 Uhr

wie bei mir

wenn man wenigstens den grund wüsste ..hatte lidl kontaktiert und die meinen bestehe derzeit kein konto mit meinem namen und ich hätte über gastbestellung aufgegeben ..

Geschrieben von: Konrad J. - 2016-11-21 23:20:54 Uhr

Entäuscht Weltfirma mit Dorfniveau

Frgae war :
Bestellung nun durch oder nicht , keine Info über Versand ,kein Waren-Eingang , am 16.11. bestellt …wat nu ?? ?
Im Shop steht : Lieferung: Innerhalb von 3 Werktagen
Nicht so tolle die Kundeninfo

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-27 15:56:23 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Konrad, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Die Bestellbestätigung erhalten Sie in der Regel wenige Minuten nach Abschluss der Bestellung per E-Mail. Sollten Sie in der Zwischenzeit die Bestellbestätigung erhalten haben, teilen Sie uns doch bitte die Bestellnummer mit. Wir prüfen dann gerne den Verbleib Ihrer Bestellung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lu - 2016-11-21 20:38:24 Uhr

Nie Wieder

Katastrophe, nicht weiter zu empfehlen.
Keiner weiß Bescheid wer was zustellen. Einmal DHL beim nächsten Anruf Ups ????????????????
Schulung in Kundenbetreuung würde ich empfehlen.
Hoffe nur das die Artikel hier ankommen, waren nicht billig.

Fazit: Ich bestelle nichts mehr. Werde meinen Bekannten auch berichten über solchen Service.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-27 15:50:42 Uhr

Ihre Kritik

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service so gar nicht zufrieden waren und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Welcher Paketdienst zuständig ist, hängt vom bestellten Artikel ab. Waren aus dem Lidl Lager werden ausschließlich mit DHL versandt. Für Artikel, die direkt aus dem Lager des Lieferanten oder Herstellers versandt werden, können dann auch mal andere Paketdienstleister zuständig sein. Das hängt davon ab, mit welchem Zustelldienst der Lieferant entsprechend zusammenarbeitet. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nicole - 2016-11-21 13:05:38 Uhr

Sehr enttäuscht!

Bestellung am 13.11. aufgegeben und sofort bezahlt, Liefertermin laut Bestätigungsmail spätestens 16.11.2016. Bis heute keine Ware, keine Information, keine Rückantwort auf bereits 2 Anfragen an den Kundenservice bis auf eine automatisch generierte Mail, welche mit mitteilt, dass komplexere Anfragen Zeit benötigen. Ja, eine Lieferterminanfrage ist extrem komplex. Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Warteschleife und dann Gesprächsabbruch, da ja alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Auch auf meine 2. Rückfrage aktuell keine Antwort.
Ich habe Lidl bis jetzt für seriös und kundenfreundlich gehalten. Sehr schade, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-27 15:39:34 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Nicole, Danke für das Feedback. Wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Gerne können wir prüfen, woran das liegt. Dazu benötigen wir bitte eine Referenznummer von Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: MP - 2016-11-20 15:23:13 Uhr

NIE MEHR !!! Geld eingezogen Ware nicht erhalten

NIE MEHR!!! Ich rate jedem davon ab beim Lidel Onlinehandel zu bestellen.
Das Geld wurde per Kreditkarte abgebucht, aber die Ware wurde nicht geliefert.
Ich hatte einen Motorroller bei Lidel in Onlineshop bestellt.
Im Internet hatte Lidel eine Lieferzeit von 15 Werktagen bestätigt.
In der Auftragsbestätigung wurden aus den 15 Werktage 20, was schon ungewöhnlich ist.
Der Betrag wurde noch am Bestelltag von der Kreditkarte abgebucht, obwohl die Ware erst 20 Werktage später geliefert werden sollte. Seriöse Händler belasten die Kreditkarte erst, wenn die Ware ausgeliefert wurde.
Da ich nach 20 Tagen die Ware immer noch nicht erhalten hatte, fragte ich bei Lidel nach.
Lidel konnte mir trotz abgelaufener Lieferzeit keinen Liefertermin nennen, und ich sollte mich doch mal mit dem Hersteller in Verbindung setzen und dort nachfragen mit meiner Lidel-Bestellnummer.
Laut Lidel könnte ich die Kontaktdaten vom Hersteller googlen und dort anfragen. So sieht bei Lidel Kundenservice aus!
Auch durch unzählige Telefonate und E-Mails mit Lidel konnte man mir keine Auskunft über den Liefertermin geben.
Ich stornierte die Lieferung und forderte mein Geld zurück. Wie zu erwarten, Zahlte mir Lidel den Betrag nicht freiwillig zurück. Ich musste über meine Kreditkarte den Betrag aufwendig zurückhohlen.
Wenn man hier die Erfahrungen mit Lidel liest, sollte sich hier mal der Verbraucherschutz einschalten.

Leider muss mindestens 1 Stern gewählt werden, was hier definitiv nicht angemessen ist.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-21 10:43:44 Uhr

Ihre Beschwerde

Hallo MP, Danke für das Feedback. Nein, so sieht bei Lidl kein Kundenservice aus. Daher bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Wir würden Ihre Angaben gerne prüfen und Ihnen dazu dann auch eine Rückmeldung geben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Julia - 2016-11-19 08:32:05 Uhr

Nie wieder!!!!

Am liebsten würde ich gar keine Sterne vergeben. Ich ärgere mich, dass ich nicht vor meinem Einkauf hier gelesen habe.
im Juni diesen Jahres habe ich bei Lidl eine Bestellung aufgegeben. Ich behielt davon einen Badeanzug und schickte die anderen Stücke als Retoure über DHL zurück. Die Kosten für den Badeanzug und den Versand überwies ich fristgerecht. Nach einiger Zeit erhielt ich von Ihnen eine Mail bzw. ein Schreiben, dass die Rechnung noch nicht beglichen sei. Nach einem Telefonat mit Ihrem Kundenservice wurde festgestellt, dass das Paket zwar aufgegeben wurde, aber von DHL nicht überstellt wurde. Es wurde mir mitgeteilt, dass sich darum gekümmert würde. Nach einem weiteren Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir aufgetragen, dass ich einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen müsste. Dies habe ich getan. DHL teilte mir im Folgenden mit, dass nicht ich einen Nachforschungsauftrag stellen könnte, sondern Lidl das als Versender der Ware machen müsste. Ich telefonierte also noch einmal mit DHL, die mir mitteilten, dass LIDL den Auftrag erteilen muss, da es eine Retoure sei. Bei DHL wäre dies auch schon vermerkt und sie hätten LIDL bereits darüber informiert und warten nur noch auf die Rechnung der zurückgesandten Ware, um den Schaden zu ersetzen.
Daraufhin rief ich wieder den Kundenservice an, um diese Information weiterzugeben. Mittlerweile hatte ich weitere Mahnschreiben von Lidl erhalten. Beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass das so aufgenommen würde und an die Buchhaltung weitergegeben würde und für mich die Sache damit erledigt sei.
Da ich aber keine schriftliche Bestätigung erhielt, rief ich nach einiger Zeit erneut bei dem Kundenservice an. Dort wurde mir erneut mitgeteilt, dass noch ein offener Betrag auf meinem Kundenkonto sei. Ich schilderte wieder alle Details und mir wurde erneut mitgeteilt, dass die Sache für mich erledigt sei und der Kundenservice dies an die Buchhaltung weitergeben würde. Ich wies auf die Dringlichkeit hin, da ich nicht wollte, dass ein Inkasso Büro eingeschaltet wird und dadurch noch mehr Schwierigkeiten für mich entstehen würden.

Im Oktober erhielt ich dann von der Infoscore Forderungsmanagment GmbH ein Forderungsschreiben. Sofort rief ich wieder den Kundenservice an. Ich schilderte erneut den gesamten Ablauf. Da ich mittlerweile schon sehr verärgert war, bat ich um Kontaktaufnahme zu der Buchhaltung. Ich wies wieder auf die Dringlichkeit und auch auf die Frist des Inkasso Büros hin. Mir wurde gesagt, dass sich innerhalb der nächsten fünf Werktage jemand per Mail an mich wenden würde. Ich wurde gebeten selber mit dem Inkasso Büro Kontakt aufzunehmen um die Frist zu verlängern.
Also rief ich im Inkasso Büro an, dort wurde die Frist um weitere fünf Tage verlängert.
Nachdem ich nach sieben Werktagen immer noch nichts von Lidl gehört hatte, rief ich erneut beim Kundenservice an. Eine Dame teilte mir direkt mit, dass ein offener Betrag auf meinem Kundenkonto zu erkennen sei. Ich war mittlerweile schon so sauer, dass ich sofort verlangte, dass ich nun endlich mit jemandem aus der Buchhaltung sprechen kann. Die Dame leitete den Anruf daraufhin an Ihren Teamleiter weiter. Dieser versuchte mich davon zu überzeugen, dass es für mich keine Möglichkeit gäbe, mit der Buchhaltung zu sprechen. Ich schilderte ihm die Situation und wies ihn darauf hin, dass das Inkasso Büro die Frist nicht weiter verlängern würde und es dann für mich einen negativen Schufa-Eintrag gäbe. Nach einiger Zeit wurde der Herr ungeduldig und versuchte die Situation so darzustellen, als ob ich einen Fehler gemacht hätte. Er könne jetzt nichts machen, höchstens am nächsten Tag mit seinem Chef sprechen, aber der könne auch nichts machen und Kunden würden sowieso nie an die Buchhaltung weitergeleitet. Ich war nicht zufrieden mit dieser Auskunft und verlangte eine Lösung. Daraufhin machte er mir den Vorschlag sich noch einmal zu informieren und mich später erneut anzurufen.
Nach einiger Zeit rief er zurück und teilte mir mit, dass er mein Anliegen mit höchster Priorität versehen hätte und ich mich jetzt um nicht mehr kümmern müsste. Ich bat ihn um eine schriftliche Bestätigung. Er sagte mir, dass er das ebenfalls an die Buchhaltung weitergeben würde und ich dann etwas bekommen würde.
Ich bekam dann zwar tatsächlich etwa eine Woche später einen Brief vom Inkasso Büro, das mir mitteilte, dass Lidl seine Forderung fallen lässt, aber bis heute nichts schriftliches von Lidl.
Am 10.11. schrieb ich eine Mail an Lidl um mich zu beschweren, am 17.11. erinnerte ich Lidl, dass sie mir noch nicht geantwortet hätten. Daraufhin erhielt ich eine Standardmail mit Floskeln zur Entschuldigung und der Hoffnung man ch bald wieder im Online-Shop begrüßen zu dürfen.

Über soviel Ignoranz und Kundenunfreundlichkeit bin ich bei so einem großen Unternehmen überrascht.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-21 10:49:07 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Julia, wir möchten unseren Service stetig verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihre Beschwerde geben wir natürlich weiter und entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zu dem Sachverhalt selbst können wir hier keine weitere Stellungnahme abgeben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Peter Schult - 2016-11-16 19:32:16 Uhr

P.Schult

Habe im " Online Shop " 12 Flaschen Wein Bestellt,Ware ist beim Transport beschädigt worden .Soweit so gut.Kann ja passieren.
Aber anstatt eine Lösung einzufinden,mir einfach das Geld zurück Überweisen,finde ich, für solch ein Konzern, vollkommen daneben !
Überhaupt kein bemühen der Mitarbeiter das Problem zu lösen.
Die Lösung für mich wäre z.B. eine ,wie auch immer , ERSATZLIEFERUNG !!!
Grüße aus der Hauptstadt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-17 20:51:39 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Peter, bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne haben wir Ihre Reklamation nochmals geprüft. Sie hatten Ihren Einkauf per Paypal gezahlt. Gemäß den geltenden Paypal-Richtlinien dürfen wir Ersatz- bzw. anderweitige Bestellungen nicht mit dieser Paypal-Zahlung verrechnen. Aus diesem Grund wurde Ihnen Ihre Paypal-Zahlung nach der eingegangenen Retoure zurückbezahlt. Zudem waren Ihre Wunschartikel leider ausverkauft. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Monja - 2016-11-14 13:03:05 Uhr

Nie mehr

Habe eine kommode und zwei matratzen bestellt.über die Lieferzeit konnte ich mich nicht beschweren.
Naja leider waren die matratzen doch nichts habe sie dann nach retoureschein Anforderung (ging auch recht schnell) am 24.10.24.10.16 zurück geschickt. Bezahlt habe ich per Vorkasse matratzen gingen am 27.10. 16 ein. Bis heute habe ich nach mehreren emails und Telefonaten mein Geld nicht zurück. Das erste mal hieß es, es sei wohl vergessen wurden, dann wollte man mir unterstellten es seien noch 59€ offen kann auch nicht sein da Bezahlung mit Vorkasse nach meinem letzten Anruf hieß es sie kümmert sich darum. Mein Geld ist immer noch nicht da werde wohl mein Anwalt einschalten.
Ich rate allen davon ab zu bestellen vorallem per Vorkasse

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-15 11:38:14 Uhr

Ihre Retoure

Liebe Monja, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir prüfen das umgehend um geben Ihnen schnellstens eine Rückinfo. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-14 17:34:58 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Monja, Danke für das Feedback. Wir würden Ihre Angaben gerne überprüfen und Ihnen dazu eine Nachricht zukommen lassen. In Vergessenheit kann die Auszahlung eigentlich gar nicht geraten. Sobald wir eine Retoure gebucht haben, wird ein etwa vorhandenes Guthaben automatisch zurückerstattet. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-14 17:36:44 Uhr

Ihr Referenznummer

Hallo Monja, wir bitten Sie, uns noch Ihre Bestell- oder Kundennummer mitzuteilen. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Monja - 2016-11-14 21:29:55 Uhr

Nie mehr

Meine Kundennummer 2016110747033083

Geschrieben von: Monja - 2016-11-14 20:54:54 Uhr

Nie mehr

Meine Kundennummer 2016110747033083

Geschrieben von: Horst Nitz - 2016-11-10 11:33:24 Uhr

Lieferverzögerunge

Ich warte seit dem 31.10. auf meine Lieferung,auf meine Mails wird nicht reagiert. Am Telefon wird immer gesagt es liegt an DHL,was aber Blödsinn und nur eine faule Ausrede ist.Bei meiner vorherigen Bestellung hatte ich das gleiche Problem ich habe über 14 Tage auf die Lieferung gewartet.Ich kann den Lidlshop nicht empfehlen. Ich werde auch nichts mehr dort bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-12 08:03:14 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Horst, anlässlich Ihrer Bewertung haben wir den Status Ihrer Bestellung nochmals zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sie erhalten kurzfristig eine Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: John - 2016-11-06 15:34:37 Uhr

Nur schlechte Erfahrungen mit dem Online-Shop

Vor geraumer Zeit bestellte ich bei Lidl eine Kühl-Gefrierkombination. Bereits der Bestellvorgang war problematisch, da ich aufgrund technischer Fehler den Coupon, für den ich extra das Newsletter abonnierte, nicht einlösen konnte, woraufhin ich ohne besagten Rabatt bestellte.
Daraufhin erhielt ich eine Bestellbestätigung, wobei ein Liefertermin bis spätestens 23.08.2016 zugesichert wurde.
Ohne Rückmeldungen verzögerte sich der Versand bis zum tatsächlichen Auslieferungsdatum am 03.09.2016.
Die zuliefernde Person verhielt sich sehr unfreundlich und auf die Anfrage hin, mir dabei zu helfen, das Gerät in den 2. Stock zu bringen, bekam ich nur gesagt, dass dies nicht seine Aufgabe sei. Die Lieferung ende bei der Haustür, nicht aber bei der Wohnungstür. Die \"Lieferung frei Bordsteinkante\" ist allerdings laut Amtsgericht nur dann zutreffend, wenn dies speziell vereinbart wurde - was bei mir nicht der Fall war. Grundlegend ist beim Versendungskauf von Möbeln und Sperrgut eine Lieferung bis zur Wohnungstüre geschuldet.
Dies alles ist allerdings nur der Tropfen auf dem heißen Stein.
Beim Entfernen des Versandmaterials stellte ich starke Schäden am Gerät selbst fest. Die Abdeckung weist mehrere schwere Brüche auf und lässt sich an einer Stelle frei anheben.

Nach einem Telefonat wurde mir versichert, dass ich aufgrund der Umstände einen Preisnachlass erhalten würde, da ich den Liefervorgang nicht noch einmal durchmachen möchte. Mir wurde daraufhin eine Preisminderung in Höhe von 35€ zugesichert, allerdings ging das Geld nie bei mir ein und Lidl brach jede Form von Kontakt mit mir ab, egal, wie oft ich schreibe.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-07 12:29:51 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber John, Danke für das Feedback. Wir entschuldigen uns, wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten und bedauern diese sehr. In der Regel versenden wir sperrige Artikel immer nur bis Bordsteinkante. Auch weisen wir in der Artikelbeschreibung bereits darauf hin. Daher möchten wir Ihren Vorgang unbedingt nochmals prüfen. Auch im Hinblick darauf, weshalb die Kulanzgutschrift in Höhe von 35,00 EUR noch nicht ausgezahlt wurde. Bitte teilen Sie uns doch dafür kurz Ihre Bestellnummer mit. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Marius - 2016-10-31 20:58:43 Uhr

Lidl: Weder Rückzahlung noch Rückmeldung bei Retoure - Retourenabwicklung bei Lidl absolute Katastro

Werte Lidl Mitarbeiter,

Meine Bestellnummer: 212451048

Ich bitte um Rückerstattung des Kaufpreises, denn die Rücksendung ist von mir nachgewiesen.

Für meinen Rechtsanspruch auf Rückzahlung brauchen wir keine Nachforschung bei DHL. Es reicht wenn ich die Absendung nachweise. Habe ich nachgewiesen.

Erst die Ware zurück, dann das Geld

Die Erstattung geschieht – wie gehabt – auf demselben Weg wie die Zahlung. Wer übers Girokonto bezahlt hat, bekommt Kaufpreis und Porto dorthin zurücküberwiesen. Ein Gutschein als Erstattung für den Kaufpreis ist nur erlaubt, wenn der Kunde auch mit Gutschein bezahlt hat.

? Zuerst muss der Käufer die Ware zurückschicken, dann bekommt er sein Geld zurück. Wenn der Händler die Ware wieder erhalten hat, muss er Kaufpreis und Versandkosten erstatten.
? Der Kunde kann die Rückzahlung beschleunigen, indem er dem Händler die Quittung über die Einlieferung des Pakets bei der Post per Mail oder Fax schickt. Dann muss der Verkäufer das Geld innerhalb von 14 Tagen zurücküberweisen.
? Geht die Ware auf dem Weg zum Händler verloren oder kaputt, hat der Verkäufer den Schaden. Die Kunden müssen aber die Einlieferung bei der Post nachweisen können. Deshalb sollten sie den Beleg gut aufheben.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-11-02 20:14:00 Uhr

Ihre Retoure

Hallo Marius, vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bei uns bewertet haben. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Ihr Anliegen ist bereits in Prüfung. Offenbar gab es ein Problem mit der Retoure. Bitte seien Sie versichert, dass Sie kurzfristig eine klärende Rückmeldung erhalten werden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Marius - 2016-10-28 11:57:24 Uhr

Lidl: Weder Rückzahlung noch Rückmeldung bei Retoure - Retourenabwicklung bei Lidl absolute Katastro

Werte Mit-Konsumenten,

Ich kann von Lidl-Online nur abraten.
Ich bestelle aus Zeitgründen öfters im Internet, und habe schon ein dutzend Anbieter ausprobiert. Hatte über die letzten 10 Jahre Retouren an:
Scotch & Soda, Plus, Amazon. Nie irgendein Problem. Nicht ein einziges

Bei Lidl klappt gar nichts. Bestellung am 20.09.2016. Internet Stick funktionierte nicht. Also Retourensticker bestellt, Internetstick verpackt, Retourenschein beigelegt, und zurückgeschickt. Am 29.09.2016, so bestätigte mir DHL, war meine Retoure bei Lidl eingegangen. Seit dem keine Rücküberweisung von Lidl, keine Rückmeldung vom Lidl-Kundendienst, trotz mehrerer Emails.
Auf jeden Fall rate ich von Lidl ab. Es ist besser sich einen anderen Onlinehandel zu suchen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-31 12:12:26 Uhr

Ihre Retoure

Lieber Marius, Danke für Ihr Feedback. Wenn Sie uns hier Ihre Bestell- oder Kundennummer mitteilen, werden wir Ihre Beschwerde gerne prüfen und Ihnen dazu kurzfristig eine Rückmeldung zukommen lassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Swen Ergenz/Mahr - 2016-10-21 13:21:18 Uhr

pakete bis zum umfallen

wir haben hier zum ersten und nun auch zum letzten mal bestellt .....
es ist doch der hammer das bei einer bestellung 6 pakete kommen .....
2 lasse ich mir eingehen ist auch vom gewicht her ok....
aber das man eine mini luftpumpe in einen großen kartoon pakt ausgestopft mit lauter kartonagenpapier...
und im 2ten paket ein kleines lichtset auch in einem großen kartoon ....
3 paktet ....4....5...6.... was soll man da noch schreiben ... sorry einmal bestellt nie wieder ....
bei lidl werden die im logistik zenter wohl nach kartoons bezahlt .. anders kann man es sich nicht vorstellen ....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-25 11:15:34 Uhr

Ihre Kritik

Lieber Swen, das Versenden der Bestellung in mehreren Paketen hat oftmals logistische Gründe. Wir sind bemüht durch Optimierung der Verpackung, zukünftig auch die von Ihnen beschriebenen Fälle zu verhindern. Wir sind bemüht, unseren Service stetig zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Peter - 2016-10-21 12:43:36 Uhr

Finger weg vom Lidl-shop

Liebe Leser,

Ich empfehle euch ganz dringend!!

Sucht euch einen anderen Online-Händler.

Die können es viel besser, seriöser, zuverlässiger verlässlicher, kundenfreundlicher u.s.w.


Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge:

1.meine Internet-Bestellung einer Matratze am 3.9.16.
Zweifellos das für einen Vertrag notwendige Angebot gemäß § 145 BGB.

2.Bestellbestätigung per Email von Lidl-shop am 4.9.16, mit konkreter Lieferterminzusage \"spätestens bis 16.9.16\".
Der Email beigefügt sind die AGB und eine Widerrufsbelehrung. Diese beiden Unterlagen sind widersprüchlich und werden zum Nachteil des Käufers ausgelegt. Es bestehen berechtigte Zweifel, ob diese AGB einer richterlichen Prüfung standhält (§ 307 BGB).
Meines Erachtens handelt es sich bei der Bestellbestätigung nicht bloß um eine gesetzlich notwendige Empfangsbestätigung meiner Bestellung gemäß § 312i BGB, sondern um die für einen Vertrag erforderliche Angebotsannahme gemäß § 146ff BGB, da sowohl der Textinhalt hierzu konkrete Anhaltspunkte erkennen lässt und zudem die AGB widersprüchlich sind. Lidl-shop wird dies sicherlich verneinen.

3.Email-Mitteilung von Lidl-shop am 16.9.16 (also am Tag der avisierten Lieferung !!), dass die Lieferung „voraussichtlich erst in der 39.Kw“ erfolgt.

4.Meine Email an Lidl-shop am 16.9.16: Letzte Fristsetzung für Lieferung bis zum Ablauf des 23.9.16. Gleichzeitig Androhung eines Deckungskaufs und dass ich die Annahme der Ware nach diesem Termin verweigere.

5.Email-Nachricht von Lidl-shop am 22.9.16: Versandbestätigung und Mitteilung, dass die Ware „in Kürze“ zugestellt wird.

6.SMS des Logistikunternehmens am 23.9.16: Ich soll Kontakt aufnehmen wegen konkreter Lieferterminabsprache.

7.Im darauf folgenden Telefongespräch stellte sich heraus, dass das Logistikunternehmen die Ware zur Auslieferung noch gar nicht in Besitz hat !! Eine Lieferung erst (unverbindlich) frühestens am 27.9.16 erfolgen kann, vorausgesetzt, die Ware sei dem Unternehmen zur Verfügung gestellt worden.

8.Meine Email an Lidl-shop am 23.9.16: Rücktritt vom Vertrag, Annahmeverweigerung erklärt, Deckungskauf durchgeführt, Schadenersatzforderung wegen Nichterfüllung gestellt. Fristsetzung zur Zahlung bis 7.10.16.

9.Email von Lidl-shop am 23.9.16: Ich erhalte die Rechnung und die Mitteilung, dass die Ware „auf dem Weg“ sei.

10.Email an Lidl-shop am 24.9.16: Die Damen und Herren des Lidl-shops mögen doch bitte meine Email (Bezug 8) lesen und entsprechend handeln.

11.UND JETZT KOMMT DER HAMMER !!!
Am 26.9.16 bucht Lidl-shop von meinem Visa-Konto den Rechnungsbetrag ab !!
Ohne Rechtsgrundlage! Denn die ist mit Bezug 8 entfallen.

12.Mein Schreiben (Einschreiben) an die Geschäftsführung der Fa. „Lidl E-Commerce International GmbH & Co KG“ vom 10.10.16:
Nochmalige letzte Fristsetzung zur Zahlung bis 14.10.16 (Bezug 8). Hinzu kommt nun auch noch die ungerechtfertigte Bereicherung und der daraus folgende Herausgabeanspruch (§ 812 BGB).

13.Email von Lidl-shop am 10.10.16: Die Rücksendung der Ware sei bei Lidl-shop eingetroffen (Retourenbestätigung)
HALLO ??? Ich habe nie Ware erhalten, somit konnte ich auch keine Ware zurücksenden !!
Gleichzeitig Mitteilung, dass mir der Rechnungsbetrag „in Kürze“ erstattet würde.

14.Am 12.10.16 erfolgte die Erstattung des Rechnungsbetrags.

Noch ein paar Anmerkungen zur Kundenhotline:
Natürlich erfolgten mehrere Anrufe meinerseits. Mein Eindruck hierzu ist erbärmlich. Mehrere Gesprächspartner, die Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache hatten. Dann hat das IT-System nicht funktioniert, meine Nachrichten wurden nicht gefunden, u.s.w.

Muss ich noch zusätzlich erwähnen, dass auf meine Schreiben (Bezüge 4, 8, 10, 12) nicht reagiert wurde, ich bis heute keine Antwort erhielt, auch nicht seitens der Geschäftsführung ??

Wen wundert dies? Eine solche Ignoranz und Arroganz habe ich noch nie erlebt !!

Ach übrigens:
Den Deckungskauf habe ich bei „schlafwelt.de“ durchgeführt (Online-Handel der Otto-Versand GmbH & Co KG).
Vor der Bestellung nur ein einziges Gespräch mit Kundenhotline. Kompetente Gesprächspartnerin, die fachlich und juristisch kompetent war, das IT-System bedienen konnte und mir am Telefon sekundenschnell die Matratzen benannte, die innerhalb 2-3 Tagen bei Standardlieferung ausgeliefert werden (nicht vermutlich, voraussichtlich, eventuell, sondern Zusicherung!).
Auslieferung erfolgte 47 Stunden nach Bestellung !!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-25 11:20:07 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ausführliche Bewertung Ihrer Bestellung bei uns genommen haben. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden den Vorgang selbstverständlich nochmals genau untersuchen. Sie werden dazu auch nochmals eine Rückmeldung von uns erhalten. Wir möchten unseren Service stetig verbessern und danke für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Norbert Bödeker - 2016-10-18 17:32:54 Uhr

Prophete Fahrrad Kundendienst

nach unzähligen Gesprächen und e mails ,weil ich eine kundendienst brauchte wurde mein Fahrrad erst nach 7wochen repariert weil ich es dann zum fahradhändler gebracht habe.es wure mir für die lange zeit ds ausfalls kein finanzeller ausgleich angeboten nur packtaschen und die übernahme von 30€ reperratur das ist lachhaft

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-19 09:26:55 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Norbert, vielen Dank für das Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit der Reklamationsabwicklung unzufrieden waren. Gerne werden wir prüfen, weshalb die Reparatur erst nach 7 Wochen stattgefunden hat. Bitte teilen Sie uns dazu doch noch kurz Ihre Kunden- oder Bestellnummer mit. Die Reparatur erfolgte für Sie natürlich kostenlos. Bitte aber haben Sie Verständnis dafür, dass der Hersteller nicht für einen finanziellen Ausgleich im Rahmen einer Gewährleistung- Garantieabwicklung verpflichtet ist. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Marco - 2016-10-17 14:04:00 Uhr

Monsieur Cuisine Plus gefährlicher Defekt? und enttäuschender Service!

Hallo,
wir haben uns die neue SILVERCREST Küchenmaschine Monsieur Cuisine Plus im Lidl Online-Shop bestellt. Die Lieferung ging wirklich sehr schnell, hat nur 2 Tage gedauert.
Natürlich wollten wir unsere neue Küchenmaschine sofort ausprobieren, selbstverständlich wurde vorher die Bedienungsanleitung durchgelesen und alle notwendigen Schritte zur Erstbenutzung eingehalten. Als erstes wollten wir Puderzucker herstellen und sind auch wieder wie in der Anleitung beschrieben vorgegangen. Es dauerte keine 5 Sekunden, bis plötzlich das Gerät extrem starke Funken schlug und es anfing zu qualmen. Die Funken schlugen mindestens 5 Sekunden lang, bis dann die Sicherung im ganzen Haus raussprang. Die Kinder (3 und 5 Jahre alt) waren natürlich, nach diesem Anblick, total verängstigt und es dauerte eine Weile bis sich wieder beruhigen konnten. Man kann nun natürlich sagen, dass es immer mal passieren kann, dass ein Gerät defekt ist, nur so einen starken Funkenflug habe ich, bei einem Kurzschluss, noch nie erlebt und die Verletzungsgefahr ist dabei auch nicht zu vernachlässigen.
Am nächsten Tag habe ich dann den Lidl Kundenservice angerufen und informiert. Ich muss in diesem Zusammenhang die Dame von der Hotline loben. Sie war sehr freundlich und hat alles aufgenommen und wollte es weiterleiten. Ein Mitarbeiter aus der zuständigen Abteilung würde sich zeitnah bei uns melden und dann alles weitere besprechen. Wir sollten das defekte Gerät auch noch nicht zurück schicken. Als wir nach 4 Tagen immer noch keine Rückmeldung bekamen, habe ich nochmal die Hotline angerufen (zum Glück habe ich vorher eine Vorgangsnummer bekommen). Man sagte mir dort, dass der Vorgang in Bearbeitung wäre und man noch auf eine Antwort des Herstellers warten würde. Als wir 3 Tage später immer noch nicht informiert wurden, habe ich erneut die Hotline angerufen. Dort bekam ich genau dieselbe Antwort wie davor. Nun sind 10 Tage seit meinem ersten Anruf bei dem Kundenservice vergangen und immer noch keine Antwort. Das defekte Gerät steht immer noch hier.
Ich hätte gedacht, dass bei so einem gravierenden und auch gefährlichen Defekt, Lidl doch etwas schneller gemüht ist den Ursachen auf den Grund zu gehen. Es könnte ja auch ein Produktionsfehler des Herstellers sein. Ich bin wirklich sehr enttäuscht über diesen schlechten Service. Mal sehen wann sich jemand meldet ……..

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-19 09:10:18 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Marco, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für den defekten Artikel und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Im Rahmen der Beschaffung werden unsere Artikel von einem strengen Qualitätsprogramm begleitet. Dennoch kann es in Einzelfällen dazu kommen, dass Qualitätsabweichungen bei Artikeln auftreten. Der von Ihnen geschilderte Fall erfordert jedoch eine umgehende Prüfung. Daher bitten wir Sie, uns hier Ihre Bestell-, Kunden- oder Vorgangsnummer mitzuteilen. Wir prüfen dann umgehend den Stand Ihrer Reklamation beim Hersteller und werden Ihnen kurzfristig eine Rückmeldung zukommen lassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Marco - 2016-10-19 12:52:11 Uhr

Monsieur Cuisine Plus gefährlicher Defekt? und enttäuschender Service!

Lieber Lidl-Shop,
vielen Dank für diese schnelle Antwort. Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, dass der von mir geschilderte Fall eine umgehende Prüfung erfordert. Insbesondere deswegen finde ich es so unverständlich, dass ich bis heute (nach jetzt schon 12 Tagen und 3 Anrufen meinerseits) immer noch keine telefonische Rückmeldung von Ihnen bekommen habe. Aber anscheinend geht es auf dem öffentlichen Weg schneller.
Hier meine Daten:
Bestellnummer: 212647939
Kundennummer: 1075246122
Vorgangsnummer: 20055973
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich dieses Mal eher eine Rückmeldung begänne und ich zeitnahe ein funktionierendes Austauschgerät erhalten würde.
Vielen Dank im Voraus
Marco

Geschrieben von: Marco - 2016-10-19 12:36:58 Uhr

Monsieur Cuisine Plus gefährlicher Defekt? und enttäuschender Service!

Lieber Lidl-Shop,
vielen Dank für diese schnelle Antwort. Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, dass der von mir geschilderte Fall eine umgehende Prüfung erfordert. Insbesondere deswegen finde ich es so unverständlich, dass ich bis heute (nach jetzt schon 12 Tagen und 3 Anrufen meinerseits) immer noch keine telefonische Rückmeldung von Ihnen bekommen habe. Aber anscheinend geht es auf dem öffentlichen Weg schneller.
Hier meine Daten:
Bestellnummer: 212647939
Kundennummer: 1075246122
Vorgangsnummer: 20055973
Ich würde mich sehr freuen, wenn ich dieses Mal eher eine Rückmeldung begänne und ich zeitnahe ein funktionierendes Austauschgerät erhalten würde.
Vielen Dank im Voraus
Marco

Geschrieben von: Ingrid Adler - 2016-10-12 14:31:00 Uhr

Eine Katastrophe dieser Kundendienst

Ich hatte am 22.09. völlig arglos Pflanzen bei Lidl bestellt und natürlich auch gleich über Pay Pal bezahlt. Leider waren die Pflanzen in einem erbärmlichen Zustand und ich hätte sie sehr gerne, wenn möglich, am nächsten Tag zurückgeschickt. Es kam aber weder eine Antwort auf meine E-Mail, geschweige denn ein Retourenschein. Nachdem ich nocheinmal nachgefragt habe, wurden Schadenfotos verlangt, auch das habe ich erledigt. Jetzt warte ich bereits seit 07.10. auf eine Antwort und die Pflanzen sind durch die lange Wartezeit auch nicht schöner geworden. Für mich mit meiner knappen Rente sind 30 Euro viel Geld und ich denke mir, wenn man so schlechte Ware liefert, sollte man wenigstens dafür geradestehen. Ich bin sehr gespannt, aber wie immer das Spiel das ausgeht, nie mehr würde ich da bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-13 11:12:23 Uhr

Ihre Reklamatoin

Liebe Ingrid, wir wollen unseren Service stetig verbessern und danken für jeden konstruktive Kritik. Wenn Pflanzen beschädigt beim Kunden ankommen, bitten wir um Verständnis, dass Schadensbilder benötigt werden, um entscheiden zu können, ob eine Rücksendung überhaupt sinnvoll ist, oder die Pflanzen vor Ort entsorgt werden können. Im Übrigen werden die Pflanzen direkt aus dem Lager des Lieferanten versandt. Daher benötigt auch dieser Bilder der schadhaften Lieferung. Ihre Reklamation ist bereits in Bearbeitung. Für die Verzögerung bitten wir um Entschuldigung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: hbauer - 2016-10-11 21:05:38 Uhr

online shop ist wohl nicht online

....das grenzt schon an lächerlichem Unfug, der online shop meldet ständig "technische Fehler", Bestellungen kann man nicht fertigstellen. Jetzt habe ich drei verschiedene Browser an zwei Geräten versucht und immer das gleiche Problem.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-12 11:36:56 Uhr

Onlineshop

Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Da uns aktuell keine technischen Probleme bekannt sind, können wir das gerne nochmals prüfen. Dazu müssten wir allerdings wissen, wann genau Sie sich versucht haben anzumelden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: karen - 2016-10-11 10:15:57 Uhr

Probleme bei Retouren und Kundenkonto

Lidl Qualität und Preisverhältnis 1 A, deshalb dann auch mehrere Artikel ONLINE bestellt. Rasch geliefert. ( wenn auch leider in Teillieferungen) aber egal ! Dann leider die Endtäuschung wenn man etwas zurückschicken möchte. dies wird einem hier (vermutlich bewusst) schwer gemacht, weil 1. es liegt kein RETOURENSCHEIN bei !! den muss man sich unter Kundenkonto ausdrucken oder durch Anruf im Service beantragen. Stellte sich aber beides als DING DER UNMÖGLICHKEIT da. BEim EINLOGGEN mit meiner E-Mail in mein Lidlkundenkonto gab es dieses angeblich nicht !!! Aber die Rechnung Konto schon an diese Adresse von Lidl gesannt werden !!!!! Den 2. Versuch dann über Servicetelefon endlich den Retourenschein zu bekommen die 2. Endtäuschung. Ewige Wartezeit, genervte Mitarbeiter. Fanden dann schlecht (nach ca. 5 Min) ,trotz MEHRMALIGEM buchstabieren meines doch einfachen Namens dann mein Konto(das es ja angeblich beim selbst einloggen nicht gab...lach!!) mein Konto. Wollten mir dann auch hinterlegt E- mail den Retourenschein schicken, der nie ankam!!!.(Habe das tatsächlich 3x mit Servieceanrufen beantragt (immer wieder Wartezeiten und GEld in Kauf genommen ) ...immer wieder meinen einfachen Namen buchstabiert wie blöd, ....einige Mitarbeiter verstehen sehr schlecht deutsch, vermute dass dieses Callcenter in d. Osten outgesourced wurde. Bis heute kein Retourenschein. Am Telefon wurde versprochen, dass wenn ich mich später nochmal einlogge, wird es klappen. Von wegen........!!!!jetzt fehlt nur , dass ich demnächst die Zahlungsaufforderung bekomme mit dem Hinweis ,dass die Frist für Retoure abgelaufen ist, dann werde ich das alles dem Anwalt übergeben.

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-11 11:35:11 Uhr

Ihre Reklamatoin

Liebe Karen, vielen Dank für Ihr Feedback. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir. Ihre Anregung, den Retourenschein gleich der Sendung beizulegen, geben wir gerne weiter. Auch nehmen wir Ihre Kritik unserer Mitarbeiter betreffend sehr ernst und werden die Probleme entsprechend bei der nächsten Mitarbeiterschulung aufgreifen. Weshalb Sie sich allerdings nicht in Ihrem Kundenkonto einloggen konnten, können wir Ihnen leider nicht sagen. Technische Probleme hatten wir dahingehend keine. Auch bei Anrufen immer am besten die Kundennummer bereithalten. So findet man Sie sofort im System und kann Ihnen schneller weiterhelfen. Wenn der Retourenschein versandt wurde, sehen Sie bitte auch in Ihrem Spamordner nach. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch hier die Kunden- oder Bestellnummer hinterlassen, und wir prüfen Ihr Anliegen nochmals. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Andre - 2016-10-11 08:47:16 Uhr

Schlechte Erfahrungen einfach nur erbährmlich

Ich finde verallgemeinern LIDL online den letzten scheiß, dauert 7 Tag bis die das überhaupt mal verbuchen. Warte auf meinen Fernseher ewig. Nicht da bestellen einfach nur schrecklich

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-11 11:23:48 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Andre, es ist sehr schade, dass Sie von unserem Onlineshop so enttäuscht sind. Wenn Sie uns mitteilen, was Sie im Einzelnen gestört hat, werden wir uns schnellstmöglich mit dem Problem befassen und eine Lösung finden. Sie können uns dazu auch gerne Ihre Bestellnummer hinterlassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Mulla - 2016-10-10 22:20:28 Uhr

enttäuscht

Ich habe ein Lidl Ticket von der Deutschen Bank gekauft; ich habe meine Buchung durchführen wollen und dies funktionierte leider beim Zahlungsvorgang nicht. Nun erhalte ich die Mitteilung, wenn ich eine Buchung durchführen möchte, dass mein Code bereits verwendet wurde. Daraufhin habe ich die Service Nummer 0800 7399444 angewählt. Ich erhalte entweder die Mitteilung, dass auf Grund der Nachfrage im Moment kein Mitarbeiter frei ist oder ich befinde mich in einer Warteschleife und ich höre 30 Minuten Musik und kein Servicemitarbeiter meldet sich. So kann man mit Kunden nicht umgehen; mir ist vollkommen klar, dass die Servicenummer belegt sein kann und, dass man warten muß. Ich versuche nun schon seit drei Werktagen irgend jemanden zu sprechen. Leider bisher ohne Erfolg. Ich bin sehr enttäuscht über solch ein Verhalten.

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Geschrieben von: Gerd - 2016-10-07 23:15:59 Uhr

Kein Stern leider nocht möglich...

Na sowas. Bzgl. Beurteilungen des Lidl-Services bei online-Bestellungen gibt es wohl nicht mehr viel zusagen. Hier meine Erfahrungen:
Habe im August 2014 eine Motorsenese bei Lidl.de bestellt. Lieferung OK, Preis auch (€ 119,00). Wir haben einen großen Gerten am Hang mit vielen Mähkanten und Wildnis. Daher sind mir 2-Takt-Motor-Geräte nicht unbekannt.

Am 24. Juni 2016 telefonisch reklamiert (sämtliche Telefonate und die jeweiligen Mitarbeiter des CallCenters habe ich namentlich notiert), da diese nicht mehr ansprang. Alle Selbstversuche erfolglos, auch der Motorsägen- und Rasenmähermechaniker von nebenan wusste auf die Schnelle nicht weiter.
Dem Lidl-Telefon-Mitarbeiter musste ich erst mal erklären, was eine Motorsense ist (\"ist Porzellan beschädigt?\", \"kann das repariert werden?\"...).

4. Juli 2016 ausführliche Nachfrage meinersetis per Email.

5. Juli 2016: STANDARTANTWORT per Email:
\"Wir werden Ihr Anliegen umgehend -unter der im Betreff aufgeführten Vorgangsnummer- mit dem Hersteller klären und Ihnen so schnell wie möglich eine Rückinformation zukommen lassen.\"

Email vom 8. Juli 2016 an Lidl:
Erneute ausführliche Nachfrage mit Schilderung des Vorgangs meinerseits, u.a.: \"Wie in den Telefonaten bereits ausführlich erläutert, ist im vorliegenden Fall noch einmal auf die Dringlichkeit hinzuweisen, da eine Motorsense eben JETZT benötigt wird, nicht erst im September bzw. bei Schneelage.


14. Juli 2016:
Email Lidl: \"Versandaufkleber kommt vom Hersteller\"

Anfang August 2016:
Versand der ca. 2 m langen Motorsense nach Anweisung des \"Herstellers\", der Schraven Service GmbH an deren Adresse per UPS. Incl. Verpackung und der gewünschten Entfernung und Entsorgung leichtentzündlicher Materialien (2-Takt-Benzin-Mischung). Der Aufforderung zur Entfernung von Zubehör (\"Backform, Akku, Koffer Kaffeekanne?\") konnte ich bei der Motorsense leider nicht nachkommen.

27. August 2016:
telefonische Nachfrage meinerseits
Auskunft \"umgehende Bearbeitung und Klärung\"

29. August 2016:
telefonische Nachfrage meinerseits
Auskunft \"umgehende Bearbeitung und Klärung\"

5. September 2016:
telefonische Nachfrage meinerseits.
Auskunft: der Mitarbeiter kümmere sich nun persönlich, \"ist ja total ärgerlich\", soll ggf. Ende der Woche nachfragen

6. September 2016
STANDARTANTWORT (identisch zum 5. Juli 2016) per Email von Lidl

6. September 2016
Erneute ausführliche Schilderung des Vorgangs mit Bitte um Klärung meinerseits per Email

9. September 2016
STANDARTANTWORT (identisch zum 5. Juli und 6. September 2016) per Email von Lidl mit dem Hinweis: \"Leider treffen die Ersatzteile zur Reparatur erst in der 38 KW beim Hersteller ein. Dieser wird den Artikel umgehend erneuern und dann zu Ihnen senden.\"

5. Oktober 2016
Erneute ausführliche Schilderung des Vorgangs mit Bitte um Klärung meinerseits per Email mit der Fristsetzung bis zum 12. Oktober 2016 zur Rückmeldung incl. Zusendung eines funktionstüchtigen Geräts bzw. Erstattung des Kaufbetrages unter Androhung rechtlicher Schritte.

Bislang keine Reaktion.
@Alle: was soll ich tun?

@ Lidl: Ticketnummer 2016062447017141. Bitte ersparen Sie mir weitere Entschuldigungen. Einfach Handeln?

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-11 11:20:49 Uhr

Ihre Reklamatoin

Lieber Gerd, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihren Unmut und Ihre Kritik verstehen wir und bedauern das natürlich. Wir sind stets bemüht, die Anliegen unserer Kunden schnellstmöglich und umgehend zur vollsten Kundenzufriedenheit zu erledigen. Wie Sie selbst sehen, ist uns das leider nicht immer möglich. In Ihrem Fall ist es leider auch so gewesen, dass Sie einen Kauf aus dem Jahr 2014 reklamiert hatten, und der Lieferant die benötigten Ersatzteile erst ab KW 38 vorrätig hatte. Diese sind zwischenzeitlich an Sie unterwegs. Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gerd - 2016-10-17 20:28:22 Uhr

nein, nein, nein

Hallo nochmal,
es gab keine Ersatzteile, also auch daher vollkommene Fehlinfo. Ja, es wurde ein Fall aus dem Jahr 2014 reklamiert, Ihre Antwort ist so zu verstehen, dass (berechtigte) Reklamationen ohnehin nicht vorgesehen sind. Ersatzteilversprechen, Reperaturzeit, usw., am 14.10.2016 kam unerartet eine original-verpackte Sense, ohne weiteren Kommentar, anscheinend sah hier mal wieder KEINER (Teamleiter? Verantwortlicher?) eine Notwendigkeit zur Auskunft.

Daher auch diesbezüglich: ERBÄRMLICH für Online-Verandhändler!

Hoffe, die neue Sense funtioniert, zumindest eine Zeit lang.

Falls wieder defekt, bzw. bzgl. bereits angedachter weiterer Bestellungen/Einkäufe: NIE WIEDER Lidl bzw. Lidl-Online!

Geschrieben von: Gabriele - 2016-10-07 20:48:57 Uhr

Fehlende Retourengutschrift/Rückbuchung und noch keine Rückmeldung

Sehr geehrter Kundenservice,
nun ist schon 1 Woche vergangen und ich habe bis heute weder eine Rückmeldung auf meinen Anruf noch meine Emails erhalten. Grund die fehlende Rückbuchung meiner VOLLSTÄNDIGEN Retoure. Nicht einmal ein Hinweis einer Bearbeitung oder Recherche. Ihre Antwort auf dieser Website ist demnach eine absolute Farce.
Fakt ist, dass alle 4 Teile des Wenko Bad-Sets mit weiteren Artikeln an Sie zurück gesendet wurden. Doch mittlerweile vermute ich, dass in Ihrem Hause absichtlich nicht alle Teile an Wenko weiter geleitet wurden. Aufgrund meines Zeugen, der beim Verpacken der Retoure dabei war übergebe ich den Fall nunmehr meinem Anwalt, sollte ich bis nach meinem Umzug am 13.10.2016 erneut keine Rückbuchung feststellen. Ein sehr bedauerlicher Fall für ein Unternehmen in Ihrer Größe. Ihre Ignoranz ist absolut peinlich. Zumal ich sowas noch nie erlebt habe und immer schon im voraus bezahle. So kommt man auch zu Gewinne, aber ich werde das nicht durchgehen lassen!
MfG

Antworten

Geschrieben von: Veronika - 2016-10-07 19:47:00 Uhr

Schlechter Service

Sehr schlechter Kundenservice. Sowas habe ich noch nie erlebt! Seit einer woche warte ich auf einen Retoureschein um eine Kommode zurückzuschicken. Ich habe schon mindestens 10mal angerufen, und ersten hat mir JEDER Mitarbeiter etwas anderes gesagt wie das funktionieren soll und zweitens habe ich nach einer Woche und öfteren Gesprächen immernoch keinen richtigen Retoureschein erhalten, sondern nur einen falschen. Am Telefon sagte nur jeder, dass dieses Problem mit dem falschen Retoureschein an die Fachabteilung geschickt werden müsste. Und niemand kümmerte sich darum und jedes mal wurd gesagt es wurde eingeschickt. Eine Frechheit, keiner weiß was er tun soll und jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes. Unverschämt das ich 10 mal anrufen muss, ohne eine Lösung zu erhalen. Dieses anrufen kostet nur noch mehr Geld. Die Probleme werden nicht ernst genommen und abgewimmelt!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-11 11:12:18 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Veronika, vielen Dank für Ihr Feedback. Das ist bedauerlich, dass Sie Ihren Retourenschein bis heute nicht erhalten haben. Allerdings sollte es kein Problem sein, einen Retourenschein zu veranlassen. Daher prüfen wir gerne nochmals Ihr Anliegen. Wenn Sie möchten, und das Problem noch immer besteht, hinterlassen Sie uns doch bitte einfach Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alex - 2016-10-05 20:24:17 Uhr

Eine Sache für sich

Bis heute keine Erklärung warum das Konto gesperrt war. Mitlerweile ist es wieder freigeschaltet. Ich kann nur vermuten was der Grund war. Unglaublich sowas !!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-06 08:23:02 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Alex, es ist bedauerlich, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Sicherlich gibt es eine plausible Erklärung dafür, weshalb Ihr Konto deaktiviert war. Teilen Sie uns doch bitte hier Ihre Kundennummer mit. Ohne diese können wir Sie im System nicht finden. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: hega - 2016-10-03 19:58:05 Uhr

Lidl kundenservice

Lidl nimmt Beschwerden nicht ernst, egal ob E-Mail oder Hotline, man wird nur abgewimmelt. Seit mehr als zwei Wochen warte ich auf Rückmeldung obwohl sie mir für den nächsten Tag zugesagt wurde. Ich gehe davon aus, dass sich niemand mehr meldet. Totale Kundenverarsche

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-04 11:06:48 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie solch einen negativen Eindruck von unserem Service erhalten haben. Selbstverständlich nehmen wir Kundenanliegen sehr ernst und sind stets bemüht eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung zu finden. Daher möchten wir Ihren Fall gerne prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns dafür doch kurz Ihre Kunden- oder Bestellnummer. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alex - 2016-09-30 18:25:46 Uhr

Bisher zufrieden - mit einmal Konto deaktiviert

Ich habe bereits viel im Onlineshop von Lidl bestellt. War auch stets super zufrieden. Bis heute.....
wollte mich heute in mein Kundenkonto einloggen, geht nicht...deaktiviert. Was bitte soll das. Ich weiß den Grund dafürnicht einmal.
Macht man das so mit Kunden, die viel bestellen, immer überpünktlich bezahlen ???

Unglaublich sowas....man wird sehen ob auf meine email eine Antwort folgt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-10-04 11:13:29 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Allerdings deaktivieren wir Kundenkonten nicht ohne Weiteres. Daher würden wir Ihr Anliegen gerne prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns dafür doch kurz Ihre Kundennummer. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gabriele - 2016-09-29 21:11:10 Uhr

Retoure angeblich unvollständig - Frechheit

Habe zum ersten Mal im Lidl-Onlineshop bestellt und wie immer im Voraus per PayPal bezahlt.
Wir ziehen demnächst um und ich bestellte einige Bad-Accessoires, darunter ein 4-tlg. Set von Wenko (Klobürstenbehälter, Seifenablage...). Leider entsprach das Set, wie auch die anderen Artikel nicht meiner Vorstellung und habe daher bis auf einen stinkenden Waschbeckenstöpsel alles retourniert. Den WB-Stöpsel habe ich aufgrund der geöffneten Verpackung behalten. Mir war bis dato nicht klar, dass ich den trotzdem hätte zurück schicken können. Egal, jedenfalls bekam ich heute eine Email, dass mir das 4-tlg.-Set nicht gutgeschrieben werden kann, weil angeblich drei Artikel davon fehlen. Hallo, sitze ich im falschen Film?! Hab natürlich sofort angerufen und reklamiert. Zumal mir meine Freundin beim Packen hilft und gesehen hat, wie ich die Retoure verpackt, den Karton verklebt und meinem Mann für die Postfiliale übergeben habe. Bin nun sowas von sauer und gespannt was die jetzt tun. So etwas ist mir noch nie passiert!
Und, ich hatte schon andere Bad-Accessoires im Visier. Nach diesem Vorfall sicherlich nicht mehr bei Lidl!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-30 09:48:13 Uhr

Ihre Beschwerde

Liebe Gabriele, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Selbstverständlich lag es uns fern, Sie zu verärgern. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und finden stets eine kulante Lösung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gabriele - 2016-10-07 20:43:46 Uhr

Fehlende Retourengutschrift - keine Rückmeldung

Sehr geehrter Kundenservice,
nun ist schon 1 Woche vergangen und ich habe bis heute weder eine Rückmeldung auf meinen Anruf noch meine Emails erhalten. Grund die fehlende Rückbuchung meiner VOLLSTÄNDIGEN Retoure. Nicht einmal ein Hinweis einer Bearbeitung oder Recherche. Ihre Antwort auf dieser Website ist demnach eine absolute Farce.
Fakt ist, dass alle 4 Teile des Wenko Bad-Sets mit weiteren Artikeln an Sie zurück gesendet wurden. Doch mittlerweile vermute ich, dass in Ihrem Hause absichtlich nicht alle Teile an Wenko weiter geleitet wurden. Aufgrund meines Zeugen, der beim Verpacken der Retoure dabei war übergebe ich den Fall nunmehr meinem Anwalt, sollte ich bis nach meinem Umzug am 13.10.2016 erneut keine Rückbuchung feststellen. Ein sehr bedauerlicher Fall für ein Unternehmen in Ihrer Größe. Ihre Ignoranz ist absolut peinlich. Zumal ich sowas noch nie erlebt habe und immer schon im voraus bezahle. So kommt man auch zu Gewinne, aber ich werde das nicht durchgehen lassen!
MfG

Geschrieben von: Tom - 2016-09-20 17:42:32 Uhr

Pure Katastrophe

Ich hatte zwei Artikel bestellt und wurde immer wieder vertröstet. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass es die Sachen nicht mehr gibt.
Ich hab dann noch mal nachgeschaut im Shop. dort gab esaber diese Sachen wieder. Daraufhin habe ich bei Lidl angerufen. Ein sehr freundlicher Herr sagte mir, das ist die Artikel doch gäbe und ich müsste nur per Vorkasse bezahlen, dann könnte ich sie bekommen.
Das tat ich dann und wurde nach zwei Wochen dann wieder angeschrieben. Mir wurde mitgeteilt, dass es diese Dinge leider doch nicht mehr gäbe. Aber man hat mir einen Gutschein über 10 € gegeben.
Eigentlich wollte ich daraufhin nie wieder bei Lidl einkaufen. Vor kurzem gab es aber T-Shirts, die zu einem guten Preis mit einem sehr guten Stoff zu bekommen war. Diese habe ich dann doch bestellt. Ich hatte ja auch noch den Gutschein. Am nächsten Tag kam wieder die gleiche Nachricht, die schon so oft gehört habe:
Es sei eine absolute Ausnahme, dass eben dieser Artikel beziehungsweise diese Artikel nicht mehr zu bekommen seien. Es täte Ihnen sehr sehr leid, Aber so etwas könne mal vorkommen.
Leider kommt es immer wieder vor.
Den Gutschein lass ich verfallen. bei Lidl werde ich nie wieder einkaufen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-21 14:13:37 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Tom, gerne möchten wir Ihrer Beschwerde nachgehen. Überlassen Sie uns dazu doch bitte hier Ihre Kunden- oder eine Bestellnummer. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: stepke - 2016-09-20 12:10:31 Uhr

Glänzender Service

Bin auf der Suche nach den Lieferzeiten von LIDL.de auf diese Seite gestoßen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich schon bestellt und war verwundert über die vielen negativen Kritiken. Hatte schon befürchtet, dass ich den Kauf bereuen würde.....
Weit gefehlt; Donnerstag ca. 10 Uhr bestellt - Freitag 13 Uhr an meiner Haustür. Produkt wie beschrieben und unbeschädigt.

----> absolut zufrieden; besser geht kaum....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-21 14:11:42 Uhr

Vielen Dank!

Lieber Stepke, vielen Dank für die positive Rückmeldung zu unserem Onlineshop. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: berretta - 2016-09-19 21:30:29 Uhr

0 Kundenservice bei lidlonline

Wir sind sehr enttäuscht wie lidl online mit seinen Kunden umgeht. Wir waren bisher der Meinung das Lidl sehr kulant und kundenfreundlich ist, aber da haben wir uns sehr getäusch....
Bei uns geht es um ein Bett, dass wir am 31.08 reklamiert haben.
Man hatte mit uns ein abhol Termin vereinbart das war ca. eine Woche später, leider wurde das Bett nie abgeholt und das Geld haben wir auch nicht bekommen.....
Man bekommt auch keine Rückmeldung wenn man lidl per Mail anschreibt und anrufen braucht man erst recht nicht alle wollen helfen können aber irgendwie nicht, nicht mal wenn man einen Teamleiter am Telefon hat. Alles leere Versprechungen wir melden heute sicher bei Ihnen bla bla bla bla.....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-20 10:39:19 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Berretta, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Sehr gerne werden wir das umgehend prüfen und klären. Überlassen Sie uns doch dazu bitte kurz Ihre Bestellnummer oder Kundennummer. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: berretta - 2016-09-21 22:48:30 Uhr

0 Kundenservice bei lidlonline

Langsam ist meine Geduld am Ende!
Nach dem ich jetzt hier mein Bestellummer gemeldet habe bekommen wir hier auch keine Rückmeldung.....Telefonisch auch nicht und per Mail sowieso nicht
Was ist da los?
Wann wird das Bett bei uns abgeholt.
Wir möchten einfach nur das Geld zurück überwiesen haben!
Mein Sohn hat jetzt seit über 3 Wochen kein Bett und schläft seitdem bei uns im Bett mit,
weil ihr nicht fähig seit eine einfache Reklamation zu bearbeit.
Ich möchte sie jetzt bitten mir mein Geld auszuzahlen.
Ich verstehe hier nicht was da das Problem ist dem Kunden das Geld zurück zu geben.
Sie haben Fotos von dem defekten Bett das Kaufdatum was benötigen Sie noch? ( und das Bett ist nicht mal ein halbes Jahr alt )
Lidl ist einfach nicht fähig ein Onlineshop zu betreiben.

Das kann doch nicht sein....

Zur Info noch der Besteller war Herr Bucovarov und die Mailadresse buci15@gmx.de

Geschrieben von: berretta - 2016-09-20 11:06:24 Uhr

0 Kundenservice bei lidlonline

Bestellnummer 210163108
Kundennummer: 1066604093

Geschrieben von: Dieter - 2016-09-18 15:24:20 Uhr

Vollkatastrophe

Bestellnummer : 212147586

Hier wird mit Lieferzeiten geworben, die nachher einfach nicht eingehalten werden.
Die Hotline ist der deutschen Sprache kaum mächtig, und wenn, dann teilt sie hohle Phrasen mit.
Habe jetzt fast einen Monat auf die Lieferung gewartet und Niemand kann mir einen Termin nennen, wann damit zu rechnen ist.
Der Betrag wurde natürlich schon vor vier Wochen abgebucht.
In Zeiten, wo AMAZON innerhalb 24 Stunden liefert ist das einfach nicht mehr zeitgemäß!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-19 13:49:35 Uhr

Ihr Bestellung

Lieber Dieter, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist bedauerlich und sehr ärgerlich. Das verstehen wir und dafür entschuldigen wir uns. Leider gibt es derzeit Lieferschwierigkeiten unseres Vorlieferanten, weshalb es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Ihr Auftrag ist leider davon betroffen. Per E-Mail wurden Sie auch schon darüber informiert. Gerne haben wir Ihre Beschwerde nochmals zur Prüfung weitergeleitet. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-19 13:20:07 Uhr

Ihr Bestellung

Lieber Dieter, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist bedauerlich und sehr ärgerlich. Das verstehen wir und dafür entschuldigen wir uns. Leider gibt es derzeit Lieferschwierigkeiten unseres Vorlieferanten, weshalb es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Ihr Auftrag ist leider davon betroffen. Per E-Mail wurden Sie auch schon darüber informiert. Gerne haben wir Ihre Beschwerde nochmals zur Prüfung weitergeleitet. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: H.Meyer - 2016-09-18 14:29:26 Uhr

Super Kundenservice

Nach ca. 1,5 Jahren war unser Fenstersauger defekt. Der Kundenservice nahm nach wenigen Sekunden (!) den Anruf entgegen. Die Daten wurden aufgenommen und mir wurde per Email ein UPS Versandschein (kostenloses Senden des Pakets) zugesandt. Am Montag das Paket beim UPS Shop abgegeben und am Donnerstag wurde ein neues Gerät von UPS gebracht. Großartig.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-19 13:17:19 Uhr

Vielen Dank!

Lieber H. Meyer, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Volkmar Gerber - 2016-09-16 13:05:36 Uhr

Licht und Schatten

Die Abwicklung der Bestellung und Lieferung der Ware ist für einen Discounter vorbildlich.
Problematisch wird es, wenn aus welchen Gründen auch immer eine Kontaktaufnahme mit dem Support notwendig wird. Ich habe selten ein Unternehmen gesehen, dass dermaßen desorganisiert aufgestellt ist. Insbesondere die Kontakte mit der Buchhaltungsabteilung sind haarsträubend. Ein sinnvoller Schriftverkehr ist praktisch unmöglich, da jede Mail von einem anderen Mitarbeiter beantwortet wird, der offensichtlich keine Zeit oder Lust hat, sich in den Vorgang einzuarbeiten.
Ich hatte nach einem Kontowechsel eine Einzugsermächtigung widerrufen, was offensichtlich aber niemanden interessierte. Es wurde immer wieder versucht, auf mein altes Konto zugegriffen und für jeden Vorgang 8 Euro Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt. Telefonische Anfragen sind vollkommen sinnlos, da die Mitarbeiter inkompetent sind und die interne Kommunikation offensichtlich nicht funktioniert.
Mein Rat: Hände weg von diesem Unternehmen. Es gibt wahrlich bessere Anbieter mit einer zeitgemäßen Kundenorientierung.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-19 13:11:46 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Volkmar, vielen Dank für Ihre Bewertung. Durch unsere verschiedenen Zahlungsmodalitäten möchten wir unseren Kunden ermöglichen, dass Sie Ihre Bestellungen bequem und ohne Probleme mit Ihrer Wunschzahlungsart - soweit möglich - bezahlen können. Umso bedauerlich sind die Ihnen im Rahmen Ihrer Zahlung entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Beanstandung haben wir gerne nochmals geprüft. Demnach wurden Sie über den Vorgang durch die Kollegen der Buchhaltung in Kenntnis gesetzt. Gerne werden wir Ihnen nochmals eine klärende Stellungnahme zu Ihrem Anliegen zukommen lassen und haben Ihre Beschwerde an die Buchhaltung weitergegeben. Bitte beachten Sie ferner, dass es sich bei der Bearbeitungsgebühr in Höhe von 8,00 EUR um Bankgebühren handelt und nicht um Gebühren von Lidl. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sehr enttäuschter Kunde - 2016-09-14 11:06:03 Uhr

Völliges Versagen bei Problemen

Das einzig positive über den Kundenservice ist, dass jemand abhebt, wenn man die Nummer wählt. Weiter passiert dann aber nichts, auch wenn die Mitarbeiter interne Nachrichten in ihr System schreiben.

Ich hatte ein Smartphone bereits am 30.08.2016 dort bestellt (historische Rechnungsnummer 9119853776 vom 31.08.2016 mit 242,95 €). Nachdem DHL unverständlicherweise trotz Nennung der korrekten Adresse in der Bestellung (die so auch in der E-Mail-Lieferbestätigung stand) "Empfänger unbekannt" in der Sendungsverfolgung angegeben hatte, ging das Paket wieder zurück zu Lidl. Bei DHL hat man als Empfänger leider keine Befugnisse, so dass ich am 05.09.2016, [Ticket#201609054700?8092]) eine Nachricht über das Kontaktformular an Lidl sandte (Bearbeitung kann lt. Bestätigung 3-5 Tage dauern...).

Als ich dann am Donnerstag (08.09.) doch anrief im Kundencenter, wurde mir gesagt, dass Lidl die Lieferung storniert habe und ich wieder neu bestellen müsste. Das Ticket war gar nicht beachtet worden, es wurde nicht nachgefragt, sondern einfach der Vertrag als nicht existent erklärt und die Zahlung zurücküberwiesen. Das hatte ich zu diesem Zeitpunkt noch nicht per Mail erfahren (das kam erst am Freitag). Dort wurde dann sogar darauf hingewiesen, dass ich eine Retoure geschickt hätte (dabei kam das Paket ja gar nie bei mir an).

Die Beraterin (Fr. Sailer) hat dann am Donnerstag wieder telefonisch eine neue Bestellung aufgenommen (Adresse war diesmal Packstation, was DHL wohl finden wird). Leider hatte sich der Artikel zwischenzeitlich aber um 7 € verteuert, was aber lt. der Beraterin selbstverständlich (angesichts der ungerechtfertigten Vertragsauflösung durch Lidl) nicht weitergegeben werden würde. Es würde der alte Preis gelten. Das schrieb sie dann auch auf für die Buchhaltung.

Klar: die Rechnung (Nr. 9120119765) lautete dann über 249,95 € und weder Telefonate am 09.09. mit Herrn Schäfer, am 11.09. mit Herrn Vorbirger und am 12.09. mit Frau Schuler brachten mehr, als dass sie Nachrichten für die Buchhaltung schreiben würden. Auch eine direkte E-Mail an die Buchhaltung blieb ohne Resonanz. Warum sollte man sich auch um die Probleme der Kunden kümmern....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-15 13:37:11 Uhr

Ihr Anliegen

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die entstandenen Unannehmlichkeiten sind bedauerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Die Zustellung hat aufgrund der fehlerhaften Lieferadresse nicht geklappt. Leider wurde der von Ihnen bei der Bestellung angegebene Zusatz (c/o) nicht übernommen. Wir prüfen das umgehend. Sie können den Artikel nun erneut bestellen. Der Preis wird selbstverständlich, wie bereits zugesagt, angepasst. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Lans - 2016-09-14 00:41:06 Uhr

Lieferzeit unzumutbar!

Am 7.9. im Online Shop bestellt. Lieferung sollte bis spätestens 12.9 ankommen. Tja ich warte leider immer noch. Auf Nachfrage per Kontaktformular hieß es nur floskelartig \"die Bestellung ist unterwegs\" leider tut sich seit 4 Tagen rein gar nichts laut Sendungsverfolgung....ziemlich schwache Leistung Lidl. Vielleicht solltet ihr nicht mit 2-3 Tagen Lieferzeit werben, wenn dies nicht mal ansatzweise eingehalten werden kann

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-15 10:24:49 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne prüfen wir den Verbleib Ihrer Sendung. Bitte hinterlassen Sie uns hierfür Ihre Kunden- und Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Müller - 2016-09-12 11:38:10 Uhr

Einfach sehr entäuschend

Hallo verehrte Leidensgenossen.
Ich habe am 23.08. eine Spülmaschine bestellt, sie sollte innerhalb von 8 Tagen geliefert werden. In der Bestätigungsmail stand dann sie kommt am 2.9.
Da bis zum 3.9. keine Nachricht und keine Spülmaschine von Lidl kam, habe ich den Online Service angerufen und mal nachgefragt. Der Sachbearbeiter hat sich entschuldigt und sagte die Maschine kommt übermorgen.
Bis zum 8.9. kam keine Nachricht keine Maschine also rief ich wieder den Online service an und erkundigte mich.
Der Sachbearbeiter Entschuldigte sich und wollte mir heute oder morgen noch eine Mail schreiben, wann die Maschine kommt.
Es tat sich nichts ,also habe ich heute den 12.09. den online Handel angerufen und nach ein paar nichts sagenden antworten meine Bestellung storniert.
Also ein absoluter Saftladen, hoffentlich geht das zurückbuchen des Geldes genauso schnell wie das abbuchen.
Bestellnummer war die 212068920, echt ärgerlich für die Kundschaft von LIDL De
Seine Kunden so uninformiert zu lassen, ist so unproffessionel wie auf einem sibirischen Campingplatz .
Jetzt war ich bei Lidl Online da ist die gleiche Spülmaschine immer noch im Angebot.
Saftladen!

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-13 16:24:17 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise kam es bei Ihrer Bestellung zu Lieferschwierigkeiten, weshalb die Ware nicht pünktlich an Sie ausgeliefert werden konnte. Wir verstehen Ihr Ärgernis und haben Ihnen die Bestellung, wie gewünscht, storniert. Die Rückzahlung erfolgt auf dem selben Weg wie die Bezahlung. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Andreas M. - 2016-09-06 22:53:08 Uhr

Erste Bestellung

So auch ich möchte eine kurze Bewertung schreiben . Ich habe das erste Mal bei Lidi-Online bestellt . Und meine Ware ist Pünktlich geliefert worden und ist in einern einwandfreien Zustand . Somit 5 Sterne von mir .

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-07 13:39:21 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr über zufriedene Kunden. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Gerti - 2016-09-06 17:31:47 Uhr

Super Kundenservice, erstklassige Reklamationsabwicklung

Ich musste vor ein paar Tagen leider ein Bekleidungsprodukt, dass nicht den erwarteten Qualitätsansprüchen entsprach reklamieren.
Dies machte ich per Telefon. Der überaus freundliche und kompetente Mitarbeiter erklärte mir genau die nötige Vorgehensweise und ab wann ich mit einer Rückantwort von Seiten Lidls rechnen könne.
Ich sollte per email noch meine Bestell - und Kundennummer und eine kurze Mängelbeschreibung mit Fotos an Lidl senden.
Ich habe das gemacht und nur ein paar Stunden später bekam ich bereits per email Antwort des Kundenservice.
Es wurde eine Rückerstattung angekündigt.
Dies ist innerhalb von ein paar wenigen Tagen auch schon geschehen.
Ich bin wirklich mehr als zufrieden mit diesem tollen und unkomplizierten Kundenservice von Lidl!!! Großes Kompliment an die Mitarbeiter!!
Ich werde bei Bedarf jederzeit wieder den Onlineshop nutzen.

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-07 13:38:28 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr über zufriedene Kunden. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Brandenburg - 2016-09-06 13:05:31 Uhr

Reklamation Archos Smartphone

Ich bin entsetzt über die vielen ähnlichen Reklamationsfälle und wie Lidl mit den Kunden umgeht. Auch ich habe im Internet ein Smartphone gekauft. Da wir Einsteiger waren, sollte es ein vertragsfreies Teil sein. Jetzt nach nicht ganz 2 Jahren ist das \"Ding\" kaputt. Es lässt sich nicht mehr laden. Auf meine Reklamation bekam ich wie viele andere Kunden den Hinweis ich möge mich an Archos wenden, doch die weisen mich wieder an Lidl. Ich habe Lidl online eine Frist gesetzt um aus dem Quark zu kommen und werde dann ganz fix rechtliche Schritte einleiten.

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-06 16:02:03 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte hinterlassen Sie uns hierfür Ihre Kunden- und Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: M.Strauss - 2016-09-05 11:39:48 Uhr

Einmal und nie wieder bei lid

Ich habe am 10.8.16 ein buggy und ein kinderSessel bestellt nach einigen Tagen kam der KinderSessel an und eine.Benachrichtigung an der Tür weiteres packet in gls Shop abegeben also ging ich zum Shop um den fehlenden buggy abzuholen naja da war wider ein kindersessel hab ihn dan mit nachhause genommen bei lidl angerufen die entschuldigten sich und meinten wir schicken ein retour Schein per email senden sie uns den Sessel zurück dan bekommen sie den kinderwagen als ich das getan habe hat sich von der lidl seite keine Reaktion mehr getan nach 4 email von mir keine Rückantwort habe ich heute 05.09.16 dort angerufen da meinten sie von mir aus kam keine retour zurück und sie wissen nicht wie lange das.jetz dauert ob ich den buggy bekomme oder mein Geld zurück als ich dan die dhl Nr nachverfolgt habe stand drauf das am.02.09.16 das packet an lidl an gekommen ist also nie wieder werde ich hier was bestellen nicht zu empfehlen sehr unseriös und unprofessionell freue mich schon wie es weiter geht

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-06 16:00:05 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte hinterlassen Sie uns Ihre Kunden- und Bestellnummer, damit wir Ihre Reklamation umgehend bearbeiten können. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Toeffels - 2016-09-02 21:51:41 Uhr

schlechtester Kundenservice ever!!!!!!!

Bestellung 212128211


Nachdem ich einen Gutschein für kostenlosen Versand erhalten habe, habe ich mich verführen lassen und im onlineshop Lebensmittel bestellt.
Leider habe ich bei der Bestellübersicht nicht erkannt, dass noch meine alte Adresse hinterlegt war - mein Fehler:

Bereits 5 min nach Bestellauslösung hatte ich mich mit dem Kundenservice telefonisch in Verbindung gesetzt und mitgeteilt, dass ein Fehler in Rechnung und Lieferadresse vorliegt, da ich noch meine alte Adresse hinterlegt hatte.
Hier wurde mir mitgeteilt, dass keine Möglichkeit besteht, die Lieferadresse zu ändern!!!!!
Obwohl der Versand erst in 2-3 Tagen erfolgen soll.
Die nette Dame am Telefon meinte, das sei doch kein Problem. Dann wird es dort hingeschickt, und wenn ich dort nicht mehr wohne, geht es einfach zurück. Was für eine Verschwendung!!!!
Auf Anraten der Servicedame hatte ich auch gleich noch ein mail an den Kudenservice gesendet. Das könne ich Ihrer Meinung nach ja noch versuchen. Hier bekam ich die automatische Rückantwort - mails werden innerhalb 3- 5 Tagen bearbeitet!!! Na super!!!

Aber auch hier bis heute nach inzwischen 6 Tagen null Antwort.

Die Lieferung wurde schön brav in sage und schreibe 5 Teillieferungen an die falsche Adresse geliefert. Auch meine Bemühungen über DHL noch die Adresse zu ändern schlug fehl - geht nur vom Versender!!!

Inzwischen habe ich einen Widerruf per mail gesendet. Ich kann nur hoffen, das die irgendjemand in der Servicewüste des lidl Kundendienstes liest und ich nun nicht noch mit Mahnungen bombadiert werde.
Ich bin kuriert - lidl shop - nein danke.

Sorry ---- schlechtester Kundenservice ever!!!!!!

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-09-06 15:58:23 Uhr

Ihre Bestellung

Liebe Kundin, wir bedauern vielmals, die Unannehmlichkeiten die Sie hatten. Gerne bestätigen wir Ihnen den Erhalt Ihrer Nachrichten per E-Mail. Ihr Fall befindet sich derzeit in Klärung und wir werden Ihnen eine Antwort - ebenfalls per E-Mail - zukommen. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Röhner - 2016-08-30 17:08:07 Uhr

Lidl online NIE WIEDER - Kundenservice null !!!!

Ich als ehemalige Mitarbeiterin von LIDL ( Filiale in Schwerin) bin entsetzt was bei Lidl Online mit den Kunden gemacht wird. Reklamationen werden nicht weitergeleitet und nicht bearbeitet. Das hätten wir uns in den Filialen nicht erlauben dürfen.

Aber nun erstmal mein Anliegen. Ich habe am 15.06.2016 einen Topper der Marke Badenia bei Lidl online bestellt und auch "schon" am 24.06.2016 geliefert bekommen. Da dieser schon nach einigen Wochen durchgelegen war habe ich am 18.08.2016 (15.20 Uhr)beim Kundendienst angerufen um mich zu erkundigen wie sich bei Reklamationen zu verhalten ist. Die Frau Kuder sagte mir dann Sie nehme die Reklamation auf und es würde sich die zuständige Abteilung bei mir per Email melden ( Dauer 3-5 Tage) als sich bis 25.08.2016 ( 13.45 Uhr ) immer noch keiner gemeldet hatte, dachte ich ich rufe nochmal an um nachzufragen was jetzt wäre. Da sagte mir diesmal Fr. Neuer das sie keine Reklamation finden würde aber sie nochmals aufnehmen würde und sich bemüht diese schnellstmöglich zu bearbeiten. ( Versprochen bis Dienstag 30.08.2016) tja und nun ist es Dienstag ich habe nochmals angerufen wieder sagte mir diesmal ein Herr Tallas er fände keine Reklamation im System aber er leitet das Problem weiter HAHAHA - was is das für ein Sch..... Verein
Ich habe rechtlich ein Anspruch auf Nachbesserung, Austausch oder Rückgabe
Warte jetzt noch paar Tage und dann ich rechtliche Schritte einleiten lassen
1073902163
Jana Röhner

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-31 14:54:36 Uhr

Ihre Bestellung

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen bezüglich Ihrer Reklamation eine Rückantwort per E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie hierzu in Ihr persönliches Postfach nach. Für die längere Wartezeit entschuldigen wir uns vielmals. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Milena - 2016-08-26 08:45:41 Uhr

Betrüg im kundenbereich!!!

Betrüger!!!!
Ich habe Bestway Pool online gekauft für 85euro mit lieferung. Nach 3 Tagen preis war 65 euro, deswegen habe ich rückgabe gemacht, aber 2 Tage später kam der pool trozdem. Nach dem telofonische kontakt mit kundenbereich mir war eklärt das kommt noch eine rechnung mit 65euro. Jezt muss ich bezahlen 160 euro und meine konto ist deaktiviert also kann ich auch keinen kommentar zum transaktion schreiben!!!!!!!
Warum habe ich diesen scheiss Pool nicht züruckgschickt?!

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-26 14:21:37 Uhr

Ihre Bestellung

Hallo Milena, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Preise unserer Artikel können sich aufgrund von marktüblichen Preisänderungen in den verschiedenen Werbeterminen ändern. Gerne buchen wir Ihnen die Differenz aus und klären das Missverständnis bezüglich der Rechnungen. Bitte hinterlassen Sie uns hierfür Ihre Kunden- und Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Kunde201608 - 2016-08-17 20:40:41 Uhr

Fehlende Produktkenntnisse und mangelnde Lösungsbereitschaft bei Reklamationen

Vorsicht beim Kauf von Lidl Mobilfunk Produkten! Mitarbeiter der Filiale kennen Ihre eigenen Tarife nicht und händigen der Kundschaft völlig unbrauchbare Verträge aus. In meinem Fall war dies eine Smartphone Sim-Karte für ein Handy ohne Internetfunktion, welches ausschließlich für gelegentliche Telefonate verwendet werden sollte.

Gewünscht war eine Prepaid Guthabenkarte, wie ich es auch dem offensichtlich überforderten Verkäufer an der Kasse mitteilte, der mir letztendlich einen anderen Tarif berechnete und mitgab. Von den EUR 10,- Startguthaben sind bereits nach Aktivierung der Sim-Karte EUR 7,99 abgezogen, für Dienste die ich nicht benötige oder verwenden kann.

Erst recht mangelhaft der Service der Kundenbetreuung. Umtausch, durch etwa Vertragsumstellung und Gutschrift der Kosten, wird hier beharrlich ausgeschlossen. Wer sich noch freundlich nach einer Begründung erkundigt, wird dreist dazu aufgefordert von weiteren Anfragen Abstand zu nehmen.

Ich werde Abstand nehmen und zwar von Einkäufen zukünftig bei Lidl!

Fehlende Produktkenntnisse der Mitarbeiter und mangelnde Lösungsbereitschaft bei Reklamationen hinterlassen einen sehr schlechten Eindruck. Zudem komme ich mir leicht über den Tisch gezogen vor.

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-18 10:47:57 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sind sehr bedauerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Wir haben Ihre Beschwerde bereits an die zuständigen Kollegen weitergegeben und werden diese prüfen lassen. Auch entschuldigen wir uns in aller Form dafür, dass Sie sich von den Mitarbeitern unserer Filiale nicht freundlich behandelt gefühlt haben. In der nächsten Mitarbeiter-Besprechung wird nochmals verstärkt auf dieses Thema eingegangen. Sie haben vermutlich das LIDL Connect Starterpaket SMART S für einmalig 9,99 EUR erworben. Aus der Artikelbeschreibung in unserem Onlineshop finden Sie auch alle Vorteile, die Sie mit dieser Karte haben. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Nart - 2016-08-17 09:03:56 Uhr

Unfähig einen Onlineshop zu betrieiben

nunmehr das 3. Mal das die Lieferung mit mehr als 3 wöchiger Verspätung kommt und immer nur Teillieferung verschickt wird.
Über die Restlieferung keine Auskunft, keine Info oder sorry die kommt in garnicht oder in 3 Wochen.... einfach nichts.
Wenn man Anruf, nur die Aussage ..Ja Krankenstand und Lagerbestand sind nicht identisch....Stimmt die Aussage..Aber immer vorher den Betrag schön überweisen...So führt man keinen Onlineshop..Das stinkt am Fischkopf und nicht am Ende..

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-17 13:45:05 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne werden wir Ihre Reklamation nochmals prüfen. Dafür benötigen wir allerdings eine Bestellnummer. Lassen Sie uns diese doch bitte kurz auf diesem Portal zukommen. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Angelika - 2016-08-13 17:50:41 Uhr

lange lieferzeit

Habe am 1.8.2016 bestellt.Nach einer Woche angerufen und die Auskunft bekommen es würde beim Paketdienstleister hängen.
In meinem Lidl-Konto stand ....ist in Bearbeitung.
Heute kam das Paket und auf dem Lieferschein stand -Bestellung vom 11.08.2016-.?
Soll hier die eigene Unfähigkeit auf den Paketdienstleister abgewälzt werden?
Angelika

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-15 13:50:05 Uhr

Ihr Bestellung

Liebe Angelika, Danke für Ihr Feedback zum Bestellvorgang. Bei uns ist es technisch eigentlich gar nicht möglich, Bestelldaten nachträglich zu ändern. Die verspätete Auslieferung ist natürlich bedauerlich. Aber wir würden den Vorgang aufgrund Ihrer Beschwerde gerne prüfen. Am besten Sie hinterlassen uns hier kurz Ihre Bestellnummer dazu. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Meyer - 2016-08-13 12:03:43 Uhr

Unverschämt

Nachdem ich zwei kinderregale bestellt hatte und diese dann endlich ankamen stellte ich fest, das bei dem einen Regal etwas kaputt war und schrieb eine Mail, was man den nun machen könne.
Niemand meldete sich, jetzt nach über 2 Wochen kam eine Antwort ... Nein eigentlich keine Antwort! Ein retoureschein und eine Bestätigung für eine Lieferung.
Dem habe ich nie zugestimmt!!!
Bestell-Nr.:105076553

Beim Kundendienst hatte ich angerufen und mir wurde versichert den Vorgang abzubrechen, weil ich eben nichts bestellt habe!
Nun ist jedoch ein Regal inklusive Rechnung auf dem Weg zu mir .... Ich werde weder die Rechnung bezahlen, noch irgendwas zurückschicken!
Echt unverschämt, normalerweise spricht man mit seinen Kunden bevor man irgendwas veranlässt. Das besagte Regal mit dem kleinen Fehler ist bereits verschenkt!

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-15 13:45:23 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das Missverständnis und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir. Wir haben Ihre Reklamation bereits beantwortet und bitten Sie, in Ihrem privaten Postfach nachzuschauen. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Sandy Nüchter - 2016-08-09 17:57:33 Uhr

Sehr schlechter Kundenservice!!!!

Solange man keine Reklamation hat und fein bezahlt ist alles okay. Sollte aber ein Problem auftreten wird dies zwar laut Kundenservice sofort gelöst aber das sind nur leere Versprechungen!

Ich bestelle am 10.07.2016 (Bestellnummer 211444258) bei Lidl Online. Am 29.07.16 kam nach langer Wartezeit nun endlich mein Paket. Leider war bei dem Kinder-Geschirr der Löffel kaputt. Ich rief bei der Kundenhotline an und schilderte mein Anliegen. Der Artikel war Ausverkauft. Sie könnte mir eine Retoure anbieten. Ich fragte nach ob ich statt der Retoure einem Rabatt bekommen kann. Nun musste ich kurz in der Leitung bleiben. Nach kurzer Wartezeit frage mich die Dame am anderen Ende ob ich mit einer Gutschrift von 3 Euro zufrieden wäre. Ich willigte ein. Sie sagte sie gibt’s in die Rechnungsabteilung weiter und ich würde eine neue Rechnung erhalten und könnte den Löffel wegschmeißen. Soweit so gut. Ich war zufrieden und dachte dies ist damit auch beendet. Als ich dann nach einigen Tagen immer noch keine neue Rechnung per Email erhalten habe rief ich erneut bei Lidl an. Diesmal hatte ich einen netten Herrn am Telefon. Ich erläutere erneut mein Anliegen. Um es jetzt mal abzukürzen.... laut Aussage des Herren gibt es bei über 300 Mitarbeitern auch mal ein schwarzes Schaf. Es wäre nix vermerkt außerdem hätten Sie gar keine Berechtigung eine Gutschrift zu geben. Er würde es weiter leiten und ich würde eine Email bekommen. Auf die Email warte ich bis heute!!!! Da man sich Telefonisch nicht auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen kann dachte ich mir ich mach es nun schriftlich. Ich schrieb am 2.08.16 eine Beschwerde an Lidl Online. Ich beschrieb alles ausführlich um den Fall schnell klären zu können. Bis zum heutigen kam keinerlei Reaktion von Lidl. Ich bin sehr enttäuscht.

MFG

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-10 11:25:06 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Sandy, vielen Dank für das Feedback. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Wir haben uns Ihre Reklamation bereits angeschaut und Ihnen eine E-Mail dazu geschickt. Wir sind sicher, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit abschließen zu können. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Nüchter - 2016-08-10 12:39:06 Uhr

Vielen Dank

Vielen Dank für die jetzt rasche Beantwortung meines Anliegens und der Gutschrift. Ich hoffe meine Rückantwort wir jetzt genau fix noch beantwortet um mein Anliegen abzuschließen.

Mfg

Geschrieben von: Rechenberg - 2016-08-08 20:47:40 Uhr

Mehr als enttäuschend wie man als Kunde behandelt wird

Bestellnummer: 211691270

Ich bin schockiert und enttäuscht wie man nur so mit seinen Kunden umgehen kann .
Nachdem man uns schon mals 7 Wochen auf ein Päckchen hat warten lassen,wurde uns versichert das alle Probleme des Lagers und des Auslieferns behoben wurden ,leider weit gefehlt .
Nach mehreren Anrufen bei dem Kundenservice von Lidl wurden mir 3 komplett unterschiedliche Auskünfte erteilt in einer Art und Weise wie man mit Kunden nicht reden kann !
Ich habe mehrfach mitgeteilt das ich diese Bestellung dringend brauche worauf dahin vom Kundenservice aufgelegt wurde .
Ich bin einfach nur fassungslos wie man so mit Kunden umgehen kann !

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-09 11:34:11 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns vielmals für die erneuten Unannehmlichkeiten. Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und lassen Ihnen eine Nachricht zukommen. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Hinsichtlich Ihrer Beschwerde wegen unserer Mitarbeiter entschuldigen wir uns in aller Form. Dem werden wir nachgehen. In der letzten Mitarbeiter-Besprechung wurde verstärkt auf dieses Thema eingegangen, zusätzlich haben wir strikte Regelungen zum höflichen Umgang mit Kunden formuliert. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Jessica - 2016-08-08 11:27:41 Uhr

schlechter Service

Bestellung Bestellnummer: 211509037 vom 13.7.16 nach mehrmaliger Nachfrage immer noch nicht erhalten bzw. verschickt. Letzte Woche wurde mir versichert dass die Lagerprobleme beseitigt wären und ich meine Bestellung am 04.08.16 dann endlich erhalten sollte. Is leider nix gekommen.
Hätten die Sachen dringend gebraucht.

War vorher eigentlich immer begeistert.

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-09 11:38:54 Uhr

Lieferverzug

Liebe Jessica, Danke für Ihr Feedback. Die Unannehmlichkeiten tun uns sehr Leid und wir möchten uns vorab bei Ihnen für Ihre, trotz allem freundliche, Geduld bedanken. Gerne werden wir uns Ihre Bestellung nochmals ansehen und Ihnen dazu persönlich nochmals eine Nachricht zukommen lassen. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Kunde - 2016-08-06 13:13:37 Uhr

Schlechtester Kunden"service" ever

Hätte ich mir die Bewertungen in diesem und anderen Portalen eher angesehen, hätte ich nicht bei Lidl bestellt. Ich frage mich, ob Lidl sich eigentlich mal Gedanken darüber macht, warum 90% der Bewertungen hier so unglaublich schlecht ausfallen. Offenbar scheint das von der GF bei Lidl ja niemanden zu interessieren. Was ist das bitte für eine Geschäftspolitik, wo man so überhaupt gar nicht um die Zufriedenheit des Kunden bemüht ist? Klar gibt es immer Nörgler und jeder Onlineshop wird auch mal die eine oder andere schlechte Bewertung kassieren, aber in dem Maße wie bei Lidl, habe ich das noch nie gesehen. Hätte ein Verkäufer bei Ebay einen so schlechten Status, würde dort niemand mehr etwas kaufen.

Eigenartig mutet das insbesondere deshalb an, da in jeder Filiale große Plakate hängen, auf denen immer wieder herausgestellt wird, dass Kundenzufriedenheit bei Lidl ganz groß geschrieben wird und wie oft Lidl den ersten Platz in irgendwelchen Rankings erhalten hat (Kundenzufriedenheit, Ausbildung etc.). Für die Supermärkte mag das auch zutreffen, nicht aber für den Onlineshop. Leider bleibt bei so negativen Erfahrungen dann doch irgendwie ein fader Nachgeschmack und man überlegt sich schon, ob man beim nächsten Wochenendeinkauf nicht lieder bei der Konkurrenz kauft, anstatt bei Lidl.

Auch die Antworten von Lidl klingen wie der blanke Hohn. Die Kunden schreiben schlechte Bewertungen und Lidl schreibt als Antwort "Vielen Dank für Ihre Bewertung..."?! Das soll vielleicht souverän klingen, der Kunde kommt sich bei so einer Antwort aber vor, als würde er überhaupt nicht Ernst genommen. Auch der Hinweis man habe sich die Angelegenheit noch einmal angesehen und eine Antwort per Email geschickt deutet ja schon daraufhin, dass diese Antwort aller Wahrscheinlichkeit nicht zur Kundenzufriedenheit beitragen wird, sonst hätte Lidl die Antwort öffentlich schreiben und damit für den guten Service werben können.

Was meine Beschwerde angeht, habe ich vor einigen Wochen bei Lidl bestellt und fast alle Artikel retouniert, da an fast allen Artikeln irgendwelche Beschädigungen festzustellen waren. Es handelte sich um Armbanduhren der Marke Auriol und entweder waren die Ziffernblätter beschädigt oder die Armbänder zerkratzt. Bei der Überweisung der zwei Artikel habe ich im Verwendungszweck Kunden-, Rechnungs- und Gutscheinnummer angegeben. Zwei Tage später erhielt ich eine Zahlungserinnerung per Email, mit dem Hinweis, sollte die Zahlung bereits erfolgt sein, könnte ich die Zahlungserinnerung als gegenstandslos betrachten. Heute fast drei Wochen später, erhalte ich per Post eine LETZTE ZAHLUNGSAUFFORDERUNG! Offenbar wurde der Gutschein nicht verrechnet und zusätzlich 80% (!) Mahngebühren erhoben. Ich habe sofort den Kundenservice angerufen. Die Herrschaften dort sind (auch wenn sie einen nicht ausreden lassen) zugegebenermaßen recht freundlich. Weiterhelfen können sie einem allerdings nicht. Alles was man zu hören bekommt ist, dass das Anliegen weitergeleitet würde. Bei genauerem Nachfragen stellt sich dann aber heraus, dass damit noch überhaupt nichts geklärt ist. Denn die Herrschaften aus der Buchhaltung werden sich das ganze dann auch noch mal ansehen und sich per Email melden. Wenn man dann (im August nicht ungewöhnlich) im Urlaub ist und keinen Emailzugriff hat, hat man Pech gehabt. Telefonisch kann man die zuständigen Mitarbeiter auch an ganz normalen Werktagen nicht erreichen. Durchstellen darf der Kundenservice nicht, alles wird über ein Ticketsystem abgewickelt. Man erhält Antwort innerhalb von drei Tagen. Ich bin gespannt, was der Kundenservice mir antworten wird. Ich rechne eigentlich schon damit, dass es weiteren Ärger geben, hier aber eine beschönigende Antwort erfolgen wird.

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-08 09:51:49 Uhr

Ihre Beschwerde

Lieber Kunde, selbstverständlich nehmen wir jede Kundenbewertung ernst. Ob negative oder positive Bewertungen, wir sind für jedes konstruktive Feedback dankbar. Daher gehen auf jede Beschwerde ein und versuchen gemeinsam mit dem Kunden eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen, wenn Sie kurz die Bestellnummer hier hinterlassen. Es sei aber noch angemerkt, dass ein Gutschein nicht bei der Bezahlung der Rechnung in Abzug zu bringen ist, sondern während des Bestellvorganges. Dafür erhalten Sie einen entsprechenden Code, den Sie bei Abschluss der Bestellung online eingeben müssen. Auch erheben wir keine 80% Mahngebühren. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Nils Vöpel - 2016-08-04 17:36:35 Uhr

Schlechteste Lieferperformance ever

Wir haben mit Bestell-Nr. 211643074 am 23.07.16 verschiedene Artikel bestellt, die wir am 06.08.16 mit in den Urlaub nehmen wollten. Die Ware sollte laut Bestätigung spätestens am 03.08.16 geliefert werden. Leider bis heute keine Anlieferung und auch erst nach unserer Nachfrage die Auskunft, dass die Ware noch nicht versandt wurde. Es soll wohl auch noch Tage (!!!!!????) dauern, bis wir die Ware erhalten.
Also nichts mit in den Urlaub nehmen, sehr enttäuschend für unsere Kinder und uns.
Wir überlegen, ob wir zukünftig hier noch bestellen. Es gibt Versandhäuser, die liefern pünktlich oder geben von sich aus Infos.

N.Vöpel

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-05 09:55:06 Uhr

Lieferverzug

Lieber Nils, vielen Dank für das Feedback. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug und bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Reklamation liegt der Fachabteilung bereits vor. Sie erhalten von dort weitere Nachricht. Ihr Lidl-Team

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Geschrieben von: Anke - 2016-08-02 20:17:57 Uhr

Reklamation / Rückgabe keine Reaktion

Wir hatten ein Bett bestellt, welches dann doch irgendwann (!) geliefert wurde. Jedoch entspricht dies nicht unseren Vorstellungen (Qualität ist mieserabel + es stinkt, unzumutbar für Kinder). Wir haben dies am 24.07.16 mit diversen Fotos reklamiert. Bis dato haben wir keinerlei Rückmeldung erhalten. Angerufen habe ich am 30.07.16 - der Herr am Telefon hat uns bekräftig, dass alles kein Problem sei und er den Vorgang weitergibt.
Wir haben beim Hersteller nachgefragt - die wissen nichts von unserer Reklamation.
Bitte geben Sie uns endlich eine Rückmeldung, dass dieses Bett abgeholt wird und erstatten uns die komplette Kaufsumme! Danke!
Bestellnummer: 211162747
Ticket: 2016072447010038

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 12:26:24 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Anke, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Reklamation noch offen ist und entschuldigen uns dafür. Wir haben uns Ihr Anliegen umgehend angeschaut und Ihnen dazu eine Nachricht zukommen lassen. Die Kommunikation mit dem Hersteller läuft bereits. Wir sind sicher, die Reklamation schnellstens zu Ihrer Zufriedenheit abschließen zu können. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Cornelia - 2016-08-02 17:48:14 Uhr

Lieferverzug

Sowas habe ich bei Lidl online noch nicht erlebt.
Habe meine Ware am 6.7.2016 bestellt und voll bezahlt und bis heute keine Ware erhalten.
Mehrere Mails geschrieben und nur Standard Antworten erhalten. Bei der gestrigen Mail kam in dem Standard Text vor, das meine Ware voraussichtlich Ende August eintrifft. Mitten im Text eingefügt. Jetzt soll ich weitere voraussichtlich 4Wochen warten
und auf der Homepage ist NICHTS vermerkt das Sie Lieferschwierigkeiten haben. Artikel Lieferbar in 5Werktagen. Dies als Beispiel. Das ist eine FALSCHE AUSSAGE von Ihnen.

Dafür haben Sie eine weitere verärgerte Kundin die sich sehr gut überlegt bei Ihnen noch was zu bestellen. Da Sie falsche Angaben machen und dieses kann auch zur einer Abmahnung führen. Bei meiner Bestellung stand drin, spätester Liefertermin 13.7.2016
Ich habe dafür keine Verständnis mehr. Ich möchte endlich meine Bezahlte Ware haben und nicht erst ENDE AUGUST2016
Bestellnr.211411043

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 11:00:00 Uhr

Lieferverzug

Liebe Cornelia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie verärgert sind, ist absolut nachvollziehbar und verständlich. Wir bedauern ebenfalls, dass wir Ihre Bestellung noch nicht ausliefern konnten und entschuldigen uns vielmals dafür. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Problems und freuen uns, die Aufträge sukzessive ausliefern zu können. Zur Klärung Ihres Anliegens haben wir Ihnen auch nochmals eine E-Mail geschickt. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Marianne - 2016-08-02 06:18:02 Uhr

Lieferverzug bei online Bestellungen

WAS IST BEI EUCH LOS, LIDL?????
Ich habe am 15.07. bei lidl bestellt und bis heute nur einen kleinen Artikel in einem riesigen Karton bekommen. Ich hab erst gedacht der Karton ist leer, weil er so leicht war. Der Rest fehlt! Immernoch!! Nachdem ich letzte Woche an lidl geschrieben hab, kam dann auch nur die Standardnachricht.
Leider ist dies nun das zweite Mal innerhalb kurzer Zeit, dass ich so lang auf eine Lieferung warten muss. :-( Ich werde mir überlegen ob ich in Zukunft bei lidl noch online einkaufe!
Bestellnummer: 211528059

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 10:40:26 Uhr

Lieferverzug

Liebe Marianne, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die noch nicht erfolgte Zustellung Ihrer Bestellung. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir. Gerne haben wir Ihr Kundenkonto überprüft und freuen uns feststellen zu können, dass die Bestellung zwischenzeitlich unser Haus verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: vanessa - 2016-08-02 14:10:27 Uhr

Warte seit 11.7.

na wenigstens bin ich nicht die einzige - total ärgerlich. ich habe am 11.7.bestellt - in einem Riesenkarton 2 Packungen Feuchttücher mit Rechnung bekommen....und alles andere (jede Menge Babybodys für den Urlaub) nicht. Man kann mir auch nicht sagen, wann es rausgeht - bzw.jeder sagt am Telefon etwas anderes ...letzte Woche war es verpackt und geht raus. Dieses Woche ist es nicht gepackt - man hofft aber, dass es rausgeschickt wird...

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 10:37:29 Uhr

Lieferverzug

Liebe Vanessa, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten wegen des Lieferverzuges und bedauern diese sehr. Gerne können Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Wir prüfen dann gerne nochmals den Stand Ihrer Bestellung. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Nöth - 2016-08-01 12:46:16 Uhr

Lieferverzug

Bestellnummer 211580751
Ich habe meine Bestellung am 18.7 aufgegeben und bisher nur einen von 6 Artikeln erhalten. Da ich die Artikel drungend benötige, habe ich auch noch eine Mail geschrieben und wie vorher schon beschrieben eine nicht aussagefähige Mail erhalten. Das ist wirklich schade. Ich bin enttäuscht.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-08-03 10:35:49 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde Nöth, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die lange Lieferzeit ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise war auch Ihr Auftrag von unserem aktuellen Lieferverzug betroffen. Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Eine Prüfung ergab, dass die Bestellung zwischenzeitlich zugestellt wurde. Wir hoffen trotzdem, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service und unserer kurzen Lieferzeit überzeugen zu können. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Jessica - 2016-07-28 22:23:20 Uhr

Enttäuscht :-(

Die Bestellung vom 17.7. wurde heute immerhin (nach einer Beschwerde hier) schon mal verschickt.
Aber was ist mit der Bestellung vom 13.7. die ich dringend für meinen Urlaub benötige (beginnt dieses WE)
Wäre wirklich happy wenn diese noch rechtzeitig ankommen sollte.
Bestellnummer: 211509037

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:08:56 Uhr

Lieferverzug

Liebe Jessica, vielen Dank für das Feedback. Wir prüfen Ihr Anliegen nochmals. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Posch - 2016-07-28 18:05:44 Uhr

Katastrophal

Ich bestelle fast alles online. Aber so etwas wie mit Lidl (jetzt zum zweiten Mal) habe ich noch nie erlebt. Ware teilweise nicht vorhanden, Lieferung deutlich später als angegeben. Ein Artikel kaputt, alles klebrig, viel Arbeit. Angekündigte Rückerstattung kam nie! Nach 22 Tagen kam endlich der letzte Artikel (übrigens ein Shampoo). Das Schlimmste : Nie vernünftige Antwort, immer nur Standard-Mails.
Ich wette, auf diese Bewertung folgt eine umfangreiche Entschuldigung, mit der man nichts, aber auch gar nichts anfangen kann, weil sich nichts ändern wird. Es ist mir völlig unverständlich, daß man so mit seinen Kundinnen umgeht, denen man ja schließlich etwas verkaufen will.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:12:52 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Posch, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen jede Kritik unserer Kunden Ernst, gehen darauf ein und versuchen für jedes Anliegen eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung zu finden. Selbstverständlich tut es uns Leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Wenn Sie möchten, überlassen Sie uns doch bitte die Bestellnummer. Wir prüfen Ihre Reklamation nochmals gerne. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Oliver Meyer - 2016-07-28 17:00:57 Uhr

Perfekt!

Ich habe zwei Fitnessgeräte im Lidl Onlineshop gekauft und war überrascht wie schnell und zuverlässig die Geräte geliefert wurden. Auch die Versand Mitteilung sowie bezahlen, alles absolut reibungslos! Würde dort jederzeit wieder einkaufen!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:13:45 Uhr

Vielen Dank!

Lieber Oliver, vielen Dank für Ihr postives Feedback. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Ines - 2016-07-28 16:34:47 Uhr

Null Sterne

Bestellnr. 211658648 vom 24.7.2016
Bei mir auch das gleiche wie bei den anderen Bestellern hier. Garantiertes Lieferdatum war gestern. Bis heute ist die Bestellung nicht mal versendet. Auf Anfrage nur eine Mail mit einer Standardantwort.
Bestellung kann nicht storniert werden. Geld per Sofortüberweisung ist weg. Wer weiß wann und ob überhaupt noch Ware kommt.
Auf keinen Fall hier bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:18:21 Uhr

Lieferverzug

Liebe Ines, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für den Lieferverzug. Gerne haben wir Ihnen dazu auch nochmals eine E-Mail geschickt. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sevgi - 2016-07-28 13:41:38 Uhr

Lieferung kommt nicht

Bestellnummer:211636920

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-30 10:21:42 Uhr

Ihr Anliegen

Liebe Sevgi, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bestellung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen. Die Zustellung erfolgt heute. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nubira - 2016-07-28 10:46:04 Uhr

NIE WIEDER

Bestell-Nr.: 211627988 / Lieferung erfolgt spätestens bis 27.07.2016
Habe die Sachen für den Urlaub bestellt und Sofortüberweisung gewählt, weil der Lidl-Shop bisher immer zuverlässig geliefert.
Aber der Liefertermin ist vorbei, die Ware ist nicht gekommen und es gibt bisher noch nicht einmal eine Versandbestätigung.

Ein Anruf bei der Service-Hotline ist die totale Lachnummer:
"Blablabla der Artikel ist bereits für Sie reserviert, der Artikel ist schon verpackt, wir haben Lagerschwierigkeiten, aber es ist für Sie reserviert. Ach es sind 2 Artikel? Ja, die kommen dann zusammen. Wann? Ja bald, zusammen, wir haben alles für Sie vorgemerkt.
Wie lange "bald" ist weiß ich auch nicht, aber es ist schon für Sie vorgemerkt, es gibt eben Lieferschwierigkeiten. Warum Sie nicht wenigstens eine Mail bekommen, die über den Lieferverzug informiert? Ach, es werden doch jeden Tag so viele Mails verschickt . . . . Blablabla . . . . "

Da kann man schon fast die Mitarbeiter im Call-Center bedauern, die absolut keine Auskunft geben können.
Wenn Lidl nicht in der Lage ist, einen funktionierenden Shop zu betreiben, sollte Lidl sich auf seine Discounter-Kette beschränken. So, wie es im Moment läuft, ist es jedenfalls absolut unseriös und unzumutbar!
Gibt es eigentlich keine Stelle, die Online-Shops überprüft?

Zum Glück gibt es genug anderer Online-Shops, die Bestellungen auch zeitnah versenden und bei Verzögerungen sofort per Mail informieren, denn das ist das wenigste, was man erwarten kann.
Auf jeden Fall werde ich überall im Internet und auch im Bekanntenkreis abraten, hier etwas zu bestellen.



Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-28 11:41:57 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Wir nehmen jede Kritik und Beschwerde unserer Kunden an und danken für jede konstruktive Kritik. So erfahren wir aus erster Hand, wo Verbesserungs- und gegebenenfalls Schulungsbedarf besteht. Der aktuelle Lieferverzug ist bedauerlich, und wir sind mit Hochdruck bemüht, die ausstehenden Aufträge in den Versand zu bringen. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, unsere Kunden zu beliefern. Wir entschuldigen uns vielmals für die Umstände, die Ihnen dadurch entstanden sind und sind sicher, dass Sie Ihre Artikel baldigst erhalten. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Isabella Klöpper-Hanke - 2016-07-30 10:14:00 Uhr

Bestellnummer 211635980

Mein Gott schon wieder so ein blablabla! Wie im Callcenter ich warte auch auf meine Ware und keiner kann mir sagen wann sie ausgeliefert wird. Sie sollten sich schämen!! Würden sie in Ihrem Arbeitszeugnis lesen: " Sie waren stets bemüht ihre aufgetragenen Arbeiten zu erledigen." wären sie damit auch nicht zufrieden. Bitte reagieren sie und arbeiten sie an der Schulung ihrer Callcenter Mitarbeiter, denn die sind alle (4 mit denen ich gesprochen habe) mehr als unbeholfen und geben keine zufriedenstellende Information über den Lieferzeitpunkt. Sie schreiben: "Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, unsere Kunden zu beliefern" Dann beantworten sie doch. Wo ist meine Ware? Wann wird sie ausgeliefert (Datum)

Geschrieben von: Jessica - 2016-07-27 22:04:50 Uhr

Enttäuscht :-(

Bestellnummer: 211509037

Antworten

Geschrieben von: Jessica - 2016-07-27 22:03:11 Uhr

Enttäuscht :-(

Habe immer gerne bei Lidl bestellt und konnte mich auch immer eine rechtzeitige Lieferung verlassen. Aber was da im Moment los ist kann echt nicht sein. Liefertermin war letzte Woche. Hätte einiges eigentlich für unseren Urlaub gebraucht der dieses Wochenende beginnt. Man bekommt keine Email über Schwierigkeiten und vom Kundenservice keine Erklärung was los ist und wann ich mit der Lieferung rechnen kann.
Bestellnummer: 211586065

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservicef - 2016-07-28 11:27:26 Uhr

Lieferverzug

Liebe Jessica, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. Wir sind dran, die Aufträge sukzessive auszuliefern. Sie erhalten baldigst Ihre Bestellung. Wir haben Ihnen auch nochmals eine Nachricht geschickt. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Jessica - 2016-07-28 22:11:28 Uhr

Enttäuscht :-(

Gilt dies auch für Bestellnummer: 211509037?

Geschrieben von: Jessica - 2016-07-27 22:05:45 Uhr

Enttäuscht :-(

Bestellnummer: 211509037

Antworten

Geschrieben von: Markus - 2016-07-27 01:23:55 Uhr

Tortur mit einen Bügelbrett

Wir warten seid 30.06.2016 auf unser neues Bügelsystem heute haben wir den 27.07.2016 und keinn Ware ist da. Von der Kreditkarte wurde abgebucht. Vom Lidl Service kommt nur ist in bearbeitung-

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-27 12:55:33 Uhr

Ihr Anliegen

Lieber Markus, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern Ihren Unmut sowie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte teilen Sie uns doch hier kurz Ihre Bestellnummer mit. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen nochmals. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Meyer - 2016-07-26 16:25:48 Uhr

Unverschämt!

Eigentlich war ich vom Lidl online Shop überzeugt und es hat bis jetzt immer alles geklappt... Und jetzt? Jetzt kommt meine Bestellung einfach nicht und es gibt nicht einmal eine Nachricht zu dem WARUM.
Weiterhin kann man immer noch online Bestellungen aufgeben obwohl es ja scheinbar Schwierigkeiten gibt, eine Frechheit.
Bestellung vom:10.07.2016
Bestell-Nr.:211453046
Da muss man sich ja gut überlegen, ob man seinen Einkauf noch bei Lidl tätigt oder auf die Mitbewerber Aldi, Netto und Co zurückgreift!
Wenn meine Bestellung nicht bald kommt hole ich mir mein Geld bei Paypal zurück!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-27 12:53:19 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde, viele Dank für Ihr Feedback. Der Lieferverzug ist bedauerlich, und wir entschuldigen uns dafür. Wir sind dran, die Aufträge sukzessive auszuliefern. Ihre Sendung wird so schnell wie möglich versandt. Für Ihre Geduld bedanken wir uns. Ihr Anliegen ist bereits geprüft und liegt der zuständigen Abteilung vor. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Meyer - 2016-07-26 16:38:02 Uhr

...

.... Und ja: das da Aktionsartikel bei sind, das weiß ich! Ändert aber nichts an der Sachlage, dass das Paket SPÄTESTENS gestern kommen sollte!

Antworten

Geschrieben von: Richter - 2016-07-25 21:25:34 Uhr

Echt frech.....

Hallo ich habe am 10.7 bei lidel etwas online bestellt. Bis heute ist noch nicht mal 1 Artikel von 15 bestellten da. Auf Nachfrage bekomme ich nur Standart antworten. Auf meine Frage bis wann spätestens geliefert werden kann kommen keine Aussage. Das man sagt man ist ab da und da in Urlaub... Und niemand da der das Paket an nimmt. Klar kommt es in ein Postfiliale und da kann ich es nicht abholen da ich im Urlaub bin. Also geht das ölet zurück an lidel. Sehr praktisch.... Dann sag ich ok dann nimmt es mir ein Nachbar entgegen. Ok ja zahlen soll ich innerhalb von 2 Wochen nach waren Eingang. Wenn das Paket an dem Tag angenommen wir wo ich nicht da bin kann ich \" voll pünktlich zahlen\" hahaha.... Dann die Antwort von lidel sie haben 30 Tage Rückgaberecht.
Dann frage ich ob es an Artikel hängt die ich bestellt habe das die nicht da sind dann soll sie die weg lassen und den Rest rausschicken. Die Frau am Telefon meinte nein es liegt nicht daran das die Artikel nicht da sind.... Ja woran dann habt ihr keine Kartons zum verpacken oder was ist das Problem. Dann reden offen und ehrlich aber Lügt die Leute nicht an und vertröstet sie nicht. Also fühle mich Bissel veralbert. Dann muss ich hier lesen das es anderen auch so geht. Auf Kulanz bekommt man die Versandkosten Woooooooo das bringt die Ware auch nicht her. Bin wirklich verärgert.

Bestellnummer. 211446545

Und damit ich das posten kann misslich noch nen blöden Stern antippen hahahahah Witz Witz komm raus du bist umzingelt ????

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:36:08 Uhr

Lieferverzug

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir mit der Auslieferung Ihrer Bestellung in Verzug sind. Gerne haben wir Ihre Reklamation geprüft. Demnach war Liefertermin gestern, 25.07.16 (bei den von Ihnen bestellten Artikeln handelt es sich um vorbestellte Aktionsartikel, die ab dem
25.07.16 verkauft und zu diesem Termin versandt werden). Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Problems und wir sind sicher, dass Sie Ihre Ware in den nächsten Tagen erhalten werden. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Tatjana - 2016-07-24 13:55:55 Uhr

Seit 20.06.16 ganze 2 Bestellungen offen...

Seit Juni warte ich auf meine Ware. Obwohl alles als Lieferbar angepriesen wird. Wurde auch mit der lächerlichen Mail vertröstet, das es Lieferschwierigkeiten gibt. Aber seit mehr als 5 Wochen ????? Wir sind bald weg (Urlaub) und meine Schuhe und restlöichen Urlaubsprodukte sind immer noch irgendwo unterwegs oder auch nicht.... Stornieren kann man nicht... Ich bin sehr geduldig und war auch bis heute recht zufrieden mit dem Lidl Onlineshop. Doch meine Geduld schrumpft tag täglich und der Ärger wächst... Bin echt gespannt ob es bis Urlaub noch klappt, was ich leider echt starkl bezweifle. Schade LIDL. Es hat mal alles so gut angefangen und jetzt, mit der Nummer werdet Ihr eine menge Kunden verlieren....

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:27:15 Uhr

Ihre Lieferung

Liebe Tatjana, Danke für Ihr Feedback. Für die Ihnen im Rahmen Ihrer Bestellung entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Bitte glauben Sie uns, wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems und sind dran, die Aufträge sukzessive auszuliefern. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Daher nehmen wir jede Kritik ernst und sind bestrebt, stets eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Bitte sehen Sie auch nochmals in Ihrem Postfach nach. Wir haben Ihnen eine Nachricht geschickt. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Manuel Römer - 2016-07-23 10:32:48 Uhr

LIDL ONLINESHOP - Kundenservice?? Fehler auf der Homepage und der Kunde ist der gearschte

Wir werden nie wieder etwas bei Lidl bestellen. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nicht so einen schlechten Kundenservice wie bei diesem Laden gesehen. Wir haben mit einem älteren Konto (vor Hochzeit und Umzug) Ware bestellt und während des Bestellvorgangs den Namen und die Adresse geändert und die Ware direkt per PayPal bezahlt.
Dann bekamen wir die Bestellbestätigung mit unserem alten Namen und Adresse. Wir riefen bei der Hotline an und wollte fragen, warum die Adresse nicht übernommen wurde und wollten dies Anpassen.

Bei den Aussagen der Hotlinemitarbeiter ist mir dann alles aus den Augen gefallen....Die Adresse ist nicht änderbar, das ist jetzt blöde gelaufen wir sollen doch bitte neu bestellen ( WARE BEZAHLT!!!!) oder wir sollen zur alten Adresse fahren und auf das Paket warten oder bei DHL anrufen...dies ist eine bodenlose Frechheit. Laut den Mitarbeitern dauert eine Adressänderung 24 Stunden, was leider nirgends steht und auch während des Bestellvorgangs funktional ist. Anstatt selbst bei DHL anzurufen, bittet Lidl den Kunden sich den Ärger und Stress anzutun. Alles wird auf den Kunden abgewälzt. Bezahlt ist ja, daher ist Lidl glücklich!! Ich kann nur jedem davon abraten bei Lidl zu bestellen! Eigene Fehler werden auf den Kunden geschoben ohne zumindest zu versuchen eine Lösung zu finden.

DANKE LIDL! Ihr habt den Titel \"Kundenunfreundlichstes Unternehmen 2016\" verdient.

Leider kann ich keine Minussterne auswählen!

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:26:33 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Manuel, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Weshalb die Adressänderung bei der Bestellung nicht übernommen wurde, muss geprüft werden. Wir haben das Problem an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Bezüglich Änderung der Kundendaten teilen wir mit, dass wir dazu aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht berechtigt sind. Nur der Kunde selbst, der über den Onlineshop ein Kundenkonto bei uns eingerichtet hat, kann seine Daten ändern. Ihre Beschwerde über den Kundenservice bedauern wir außerordentlich und entschuldigen uns dafür. Ihre Kritikpunkte haben wir aufgenommen. In der letzten Mitarbeiter-Besprechung wurde verstärkt auf dieses Thema eingegangen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Stefan Wiese - 2016-07-22 15:23:12 Uhr

Fast schon unseriös was Lidl da macht!

Lidl sagt über sich:
•Die Kundenzufriedenheit prägt unser Handeln.

So einen chaotischen Onlineshop habe ich allerdings noch nirgendwo anders gesehen.
Ich habe eine Ware am 15.07. mit Bestellnr. 211528761 bestellt, vorrätig und Lieferzeit mit 3 Tagen angegeben.

Seit 1 Woche kein Versand der Ware möglich, drei "hoch professionell" wirkende Mitarbeiter machen 3 unterschiedliche Aussagen, auf Mailanfragen wird inhaltlich nicht eingegangen und der Name Stefan einer Frau zugeordnet!
Änderung der Lieferadresse (wegen Zustellung am Urlaubsort) systemtechnisch nicht möglich.

Augenscheinlich hat man Probleme mit dem Logistikdienstleister DHL (Aussage Kundendienstmitarbeiter Lidl)...
Ob meine Ware in den nächsten 2-3 WOCHEN überhaupt versendet wird, wird seitens des Mitarbeiter in Frage gestellt. Man kann also im LIDL ONLINESHOP nur Ware kaufen, die man nicht braucht, weil nicht sichergestellt werden kann ob und wann die Ware geliefert wird?
Sollte meine doch noch irgendwann geliefert werden, lagert DHL die Sendung ein, bis diese zurückgeht, weil ich mich vermutlich im Urlaub befinde.

Im Gegensatz zu den Mitarbeitern im Onlineshop bei Lidl sitze ich aber in einer Rechtsabteilung und kenne u.A. das BGB, die Bestätigung, das Lidl-intern ein Versandauftrag erstellt wurde reicht für mich als Bestätigung das ein Kaufvertrag zustande kam. Ich setze Lidl offiziell in Lieferverzug und besorge mir die Ware Ersatzweise woanders. Die Differenz zum Kaufpreis (Beschaffungskosten für Ersatzware) werde ich in Rechnung stellen und vermutlich spaßeshalber einklagen müssen und somit ein Exempel an soviel Frechheit und inkompetentem Handeln statuieren. Ebenso werde ich meine Erfahrungen den entsprechenden Wettbewerbsaufsichten mitteilen.

Meine Familieneinkäufe an Lebensmitteln werde ich in Zukunft bei anderen Namenhaften Discountern tätigen!

Und nun noch einmal für alle Lidl Mitarbeiter:

Eure Verhaltensgrundsätze im Umgang mit Kunden lauten:

•Unser Kunde ist die wichtigste Person unseres Unternehmens. Er steht im Mittelpunkt unseres Handelns und seinen Wünschen sind die betrieblichen Abläufe untergeordnet.
•Wir bieten unserem Kunden jederzeit die volle Verfügbarkeit aller Produkte unseres Sortiments.
•Wir behandeln unseren Kunden freundlich, respektvoll und ehrlich.
•Wir stellen unseren Kunden bei Anfragen, Wünschen, Problemen und Reklamationen schnell zufrieden.
•Wir bieten unserem Kunden jederzeit geprüfte Qualität und Frische zum besten Preis.
•Wir bieten unserem Kunden grundsätzlich eine saubere und ordentliche Filiale.
•Wir ermöglichen unserem Kunden einen schnellen und bequemen Einkauf.

Bitte immer im Hinterkopf behalten!

Antworten

Geschrieben von: Ceylan - 2016-07-22 09:33:03 Uhr

Bestellnummer

Bestellnummer:211108678

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:24:37 Uhr

Ihr Anliegen

Liebe Kundin, vielen Dank für die Bestellnummer. Ihre Reklamation ist bereits geprüft und abgeschlossen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Christian Wolff - 2016-07-22 09:19:41 Uhr

Lidl liefert nicht

Habe mehrere Camping-Artikel bestellt, um nächste Woche ein Festival zu besuchen (Zelt, Matte, Schlafsack, Lampe, Gaskocher). Laut Bestätigung sollten die Artikel bis spätestens 20.07. geliefert werden. Alles, was bisher kam, ist der Schlafsack. Auf Nachfrage, wann die Lieferung kommt, bekam ich die Standard-Antwort (Lieferschwierigkeiten, auch Ihre Lieferung betroffen, mit Hochdruck, blablabla).
Habe Lidl mitgeteilt, dass ich die Artikel bis spätestens HEUTE benötige, Lieferzusagen bzgl. Terminen einzuhalten sind und ich mich gezwungen sehe, gleichwertigen ersatz zu beschaffen und etwaige Mehrkosten von Lidl zurückzufordern. Ergebnis: NULL!, Reaktion: NULL!
Den Beiträgen hier und an anderer Stelle ist zu entnehmen, dass diese Lieferschwierigkeiten schon länger bestehen. Dennoch preist Lidl weiter fröhlich die Artikel an und behauptet weiterhin Lieferzeiten von 3-5 Werktagen. Dieses verhalten ist ganz klar wettbewerbswidrig und wird eine Meldung an den Verbraucherschutz zur Folge haben. Rechtliche Schritte behalte ich mir vor.
Freue mich schon auf die Antwort von Lidl, entweder: \"Wir abreiten mit Hochdruck....\", oder: \"...erhalten Sie eine Bestätigungsmail bei Versand\", oder \"wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, bitte sehen Sie in Ihrem Postfach nach.\"

Das ist unter aller Sau und wird sich hoffentlich schnell herumsprechen. Lidl hat immer noch nicht begriffen, dass Kunden kein \"Kaufvieh\" sind.

Bestell-Nr.: 211504969

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-26 13:22:07 Uhr

Lieferverzug

Lieber Christian, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie verärgert sind können wir absolut nachvollziehen. Auch bei Ihnen entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Wie bereits bekannt ist, bestehen aktuell aufgrund eines hohen Bestellaufkommens technische Probleme, wodurch sich leider die Auslieferung Ihrer Artikel einige Tage verzögert. Kundenzufriedenheit hat für uns die höchste Priorität, umso mehr bedauern auch wir die aktuelle Situation und arbeiten an der Lösung des Problems. Wir hoffen, dass wir die Lage positiv und im Sinne unserer Kunden abschließen können. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: theskyiscrying - 2016-07-21 18:54:19 Uhr

Zwei Bestellungen stehen aus!!

Ich warte inzwischen auf zwei Pakete! Das erste bereits am 28.06. bestellt!!! Auf meine Email, mit der Bitte die beiden noch nicht versandten Bestellungen wenigstens zusammen zu versenden, wenns dann mal soweit ist um wenigstens 1 x Versandkosten zu sparen, bekomme ich keine Antwort!
Ich finde für fast einen Monat Wartezeit obwohl lieferbar sollte Lidl prinzipiell auf Lieferfristen verzichten, sollte ich diesen schlechten Service noch mit 5 Euro bezahlen???

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-21 23:05:12 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können verstehen, dass Sie verärgert und enttäuscht sind und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Gerne werden wir Ihr Anliegen prüfen. Bitte hinterlassen Sie dazu einfach hier Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Rainer - 2016-07-20 18:52:29 Uhr

Lieferung

Was sich LiDL da leistet ist Wettbewerbsverzerrung und Betrug. Auch ich habe Ware für knapp 700€ bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Habe weder die Ware im angegebenen Zeitraum bekommen,noch war man im Kundencenter in der Lage mir einen Liefertermin zu nennen.
So etwas habe ich in noch keinen Shop erlebt.Bestelln.211504021,211504141
Für so einen schlechten Kundencervice ist selbst ein Stern zu viel.
Ich werde nie wieder bei LIDL bestellen und allen Freunden und Bekannten davon abraten !!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-21 11:24:44 Uhr

Lieferverzug

Lieber Rainer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Aktuell bestehen aufgrund eines hohen Bestellaufkommens technische Probleme, wodurch sich leider die Auslieferung Ihrer Artikel noch einige Tage verzögert. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Nach Versand der Ware erhalten Sie in gewohnter Weise eine Versandbestätigung von uns und können somit sicher sein, dass Ihre Bestellung nun auf dem Weg zu Ihnen ist. Wir haben Ihnen dazu auch eine E-Mail geschrieben. Bitte sehen Sie noch in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Daniel - 2016-07-20 00:31:45 Uhr

Hier ist meine

Bestellnummer : 211450629

Antworten

Geschrieben von: Daniel - 2016-07-20 00:25:48 Uhr

Lidl gibt keinerlei Info bei Lieferschwierigkeiten. Kunde muss sich selbst kümmern.

Wollte Lidl.de eine Chance geben und hab diesmal nicht bei Amazon bestellt. War ein großer Fehler. Hab am 10.07.2016 bestellt und mit Paypal bezahlt.. Ware bis Heute 20.07 immer noch nicht geliefert. Warum , Wieso , Weshalb ,keine Ahnung ?. Keinerlei Info in meinem Account oder Email. Habe schon bei mehreren Shops bestellt und nie Ärger gehabt und wenn mal was nicht auf Lager war wurde ich sofort per Email informiert. Also Kundensupport angeschrieben. Die berichten von Verzögerung bei ihren Lieferungen und meine Bestellung wäre davon betroffen. Sie arbeiten mit Hochdruck dran. Die Frage ist doch ,wann ich meine bestellte und bezahlte Ware bekomme. Darauf habe ich keine Antwort erhalten.

Also, Lidl Kundenservice könnt ihr mir sagen wann ich meine bestellte Ware bekomme ? Nächste Woche ? Nächsten Monat ? In 2 Jahren ?




Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-20 12:38:19 Uhr

Lieferverzug

Lieber Daniel, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug. Ihre Beschwerde wurde bereits weitergeleitet. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Sie erhalten baldigst eine Versandbestätigung sobald die Ware auf dem Weg zu Ihnen ist. Ihr LIdl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Britta - 2016-07-19 18:44:23 Uhr

Nie wieder!

Bestellnummer: 211373321

Habe am 3.7.16 Ware bestellt, die bis zum 6.7.16 geliefert werden sollte. Bis heute keine Ware erhalten und bei 3 Mitarbeitern der Hotline jeweils unterschiedliche Auskunfte erhalten. Die bestellte Ware sollte ein Geschenk sein, welches jetzt natürlich zu spät kommt. Den erhalten Gutschein für Portokosten bei der nächsten Bestellung ist ein schlechter Witz - bei so einem Shop werde ich nicht mehr bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservicef - 2016-07-20 12:41:26 Uhr

Lieferverzug

Liebe Britta, vielen Dank für Ihr Feedback. Die lange Lieferzeit ist ärgerlich. Das verstehen wir und entschuldigen uns dafür. Wir werden uns schnellstens um Ihre Bestellung kümmern. Die Kollegen sind mit Hochdruck dran, die Aufträge auszuliefern. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: SC - 2016-07-19 16:34:45 Uhr

Unglaublicher Lieferverzug - nie wieder!

Ich bin stocksauer! Am 10.Juli 2016 etliche Artikel im Shop bestellt, es folgte Lieferzusage bis zum 13.Juli 2016. Aber NUR einer der Artikel wurde bisher überhaupt geliefert und meiner Kreditkarte auch direkt belastet. Dann warten und warten, nichts mehr kam - auch keine Email Info von Lidl. Zu meinem Anruf bei der sagenhaften Hotline dann die unglaubliche Aussage: \"Schreiben Sie bitte eine Mail\"! Einfach unglaublich!! Wofür hat man bei LIDL eigentlich eine Hotline eingerichtet? Nach meinem Anruf UND meiner Mail vom 15.Juli 2016 eine \"Standard-Antwort\" (Probelem mit Lieferungen, wir arbeiten mit Hochdruck daran) und bis heute dann nichts mehr. SO SORRY - aber ich habe u.a. auch für unseren Balkon bestellt, den ich dann doch noch in DIESEM Sommer nutzen wollte. Von der Angebotsware, zu der ich befürchte dann irgendwann zu hören \"vergriffen\", ganz zu schweigen. Probleme OK, aber dann auch noch anrufen UND Mails schreiben müssen und dann das hingehalte und nicht mal eine weitere Nachricht oder Auskunft, wann geliefert wird. Nie wieder - sorry, aber braucht kein Mensch!!
PS: Wie? Man muss da auch noch einen Stern geben um seine Meinung hier überhaupt schreiben zu dürfen? Unfassbar!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-20 12:43:18 Uhr

Lieferverzug

Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug. Gerne prüfen wir nochmals Ihre Bestellung. Dazu benötigen wir allerdings Ihre Bestellnummer. Sie können diese gerne hier hinterlassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: SC - 2016-07-20 17:51:51 Uhr

Lieferverzug

Guten Tag,
die Bestellnummer betreffend habe ich Sie unter Bezugnahme auf Ihre Antwort hier soeben per Email und erneut angeschrieben. MfG, SC

Geschrieben von: C. - 2016-07-19 15:43:32 Uhr

Kein Retourenschein für die Ware!!

Ich werde auch NIE WIEDER bei Lidl bestellen!!!
Ich habe die bestellte Ware bekommen, da es mir nicht gefallen hat habe ich direkt am nächsten Tag beim lidl angerufen( von wegen 30 Tage Rückgaberecht) dass sie mir einen Retourenschein schicken sollen. Ich warte bis heute noch auf mein Retourenschein( 1 Monat ist vergangen und ich habe immernoch kein Retourenschein bekommen und habe mindestens 6 Mal angerufen, und mir wurde jedesmal gesagt, dass sie den Retourenschein verschicken werden)

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-20 12:44:26 Uhr

Retourenschein

Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Der Retourenschein wird umgehend per E-Mail versandt. Sie können diesen aber auch selbst aus Ihrem Kundenkonto heraus drucken. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen nochmals. Dazu benötigen wir allerdings Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-19 14:34:57 Uhr

NIE WIEDER

Bestell-Nr.: 211354756

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:54:27 Uhr

Lieferverzug

Lieber Michael Behr, vielen Dank für die Übermittlung der Auftragsnummer. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Wir haben Ihnen eine Nachricht geschickt. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-22 16:26:44 Uhr

NIE WIEDER

Nachtrag:
ich denke es ist an der Zeit nach all dem Ärger einen Fachanwalt für Verbraucherschutz einzuschalten!!

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-22 16:20:01 Uhr

NIE WIEDER!!

Bestellung 211354756
Ich komme mir immer mehr nach Strich und Faden verarscht von LIDL vor!
Nach mehreren Anfragen/Reklamationen wegen der Nichtlieferung meiner bestellten Ware wurde ich mit nichtssagenden Mails abgespeist!
Nach Veröffentlichung in diversen Foren (u.a. auch hier) wurde ich wieder mit der Zusage von einem lachhaften Preisnachlass angeschrieben, dieser Preisnachlass wurde aber bisher mir NICHT weitergegeben/überwiesen und als "Krönung" (um mich ruhigzustellen??) mir eine Versandbestätigung zugeschickt und meine Bestellung als "erledigt" im Versandstatus bezeichnet.
NUR: außer der elektronischen Versandbestätigung im System ist absolut gar nichts passiert-aber absolut nichts!! Es wurde bisher immer noch keine Ware dem Transporteur "DHL" übergeben!!!
So wird man hier verarscht!!
Nie wieder..........

Geschrieben von: Micha F. - 2016-07-18 11:26:35 Uhr

Wann wird geliefert

Bestellung ist vom 26.06.2016
Weder am Telefon noch per Mail erfolgt Auskunft wann denn geliefert werden kann........
Schlecht!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:49:21 Uhr

Lieferverzug

Lieber Micha F., vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie vielmals den Lieferverzug. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Auslieferung der Bestellungen. Gerne prüfen wir Ihren Auftrag nochmals, wenn Sie uns dazu kurz Ihre Bestellnummer hinterlassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Micha F. - 2016-07-22 16:33:54 Uhr

von 10 Artikeln nicht einer lieferbar?

von 10 Artikeln nicht einer lieferbar?

Geschrieben von: Katharina Zoeller - 2016-07-21 23:04:20 Uhr

frechheit

Habe meine Ware immer noch nicht erhalten! Habe per PayPal bezahlt.

Geschrieben von: Micha F. - 2016-07-20 10:52:09 Uhr

Was ist los???

Hallo,
ich kann nicht verstehen, dass keine Auskunft über die Lieferung möglich ist.
Ich bin wirklich geduldig, jedoch hätte ich gerne gewußt, ob die Ware überhaupt noch kommt.
Hier meine Bestellnummer: 211265138

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-20 12:49:45 Uhr

Lieferverzug

Lieber Micha F., vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Die Kollegen sind dabei alle Aufträge so schnell wie möglich zu erledigen. Sobald Ihre Bestellung in den Versand geht, erhalten Sie eine separate E-Mail. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Micha F. - 2016-07-22 14:16:49 Uhr

von 10 Artikeln nicht einer lieferbar?

von 10 Artikeln nicht einer lieferbar?

Geschrieben von: Alexandra Brede - 2016-07-16 19:53:58 Uhr

Unglaublich

Ich habe am 21.06.2016 bestellt. Im Wert von knapp 140 Euro.Natürlich gleich bezahlt. Viele Sommersachen.
Das Paket ist bis heute 16.07.2016 nicht da.
Kommenden Dienstag ist es 4 WOCHEN!! her und ich werde mein Geld via Paypal zurückziehen.
Mehrerer Mails und auch Anrufe bei der sehr kompetenten Kundenhotline haben überhaupt nix bewirkt.

Da bin ich ja schneller wenn ich in China bestelle.

NIE Wieder - AM liebesten 0 Sterne

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:44:01 Uhr

Lieferverzug

Liebe Alexandra Brede, vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bewertet haben. Bedauerlicherweise sind Sie von unserem, wegen technischer Probleme verursachten, Lieferverzug betroffen. Wir prüfen umgehend IhrAnliegen durch die Fachabteilung. Sie erhalten So schnell wie möglich eine Rückmeldung. Wir sind sicher, den Vorgang schnellstmöglich abzuwickeln. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Alexandra Brede - 2016-07-19 20:56:45 Uhr

Aha

Bestellnummer: 211219658

Lieferverzug kann ja passieren. Kann ich auch nachvollziehen aber 4 WOCHEN??
Also Bitte.
Leider kann man die Bestellung ja nicht mal stornieren.
Die Kunden freuen sich dann auch nicht mehr wenn aus Kulanz die Versandkostenpauschale erstattet wird sondern sind einfach nur genervt.

Geschrieben von: Angelique Spiegel - 2016-07-16 16:49:39 Uhr

Bestellung vom 27.06.2016

Ich habe am 27.06. einen Wischer für die Badezimmerfließen bestellt und per sofort Überweisung direkt bezahlt. Doch meine Bestellung ist bis heute nicht da. Habe auch 2 Mails geschrieben und wenn die Bestellung bis Donnerstag nicht da ist, werde ich zum Anwalt gehen. Entweder die schicken meine Besungen weg und trödeln nicht noch länger oder Anwalt mir inzwischen scheiß egal.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:27:51 Uhr

Lieferverzug

Liebe Angelique Spiegel, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für den Lieferverzug. Wir bedauern, dass Sie von unserem Lieferverzug betroffen sind. Gerne haben wir Ihre E-Mails geprüft. Bitte sehen Sie dazu in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Phillip G - 2016-07-16 12:29:45 Uhr

Nie wieder Lidl!

Am 04.07.2016 habe ich einen Artikel im Lidl Onlineshop bestellt. Er wurde direkt mit PayPal bezahlt. In der Bestätigungsmail zum Erhalt des Betstellauftrags wurde mir eine Lieferung bis spätestens 07.07.2016 zugesagt und auch ihr noch wird der von mir bestellte Artikel mit einer Versanddauer von maximal 3 Tagen beworben. Kommendem Montag ist es nun 2 Wochen nach Bestellung des Artikels. Ich könnte damit leben hätte man sich schon vor der Bestellung die Probleme aufgeklärt aber erst nach fast nach 1 Woche folgte diese Erkenntnis via Mail. Sollte der Artikel nicht bis nächsten Donnerstag geliefert werden, wird der Artikel storniert. Nie wieder werde ich etwas dort bestellen und dem Familien -und Freundeskreis auch dringend davon abraten.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:15:30 Uhr

Lieferverzug

LIeber Phillip G., vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Gerne hätten wir die Bestellung pünktlich ausgeliefert. Allerdings sind wir momentan mit den Auslieferungen wegen technischer Probleme in Rückstand geraten. Das tut uns sehr Leid, und wir können Ihre Verärgerung verstehen. Gerne prüfen wir Ihre Bestellung nochmals. Dafür benötigen wir bitte Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-16 11:21:48 Uhr

NIE WIEDER!!

Vor 14 Tagen ein Bügelkomplettsystem bestellt mit Lieferzeit von 3 Tagen.
Abgebucht wurde 2 Tage später geliefert wurde bis heute immer noch nicht!!
Wenn man den Kundenkontakt anschreibt bekommt man Standartmails, oder den Hinweis auf Logistikprobleme und als \"Krönung\" wird man wegen dem Ärger der Nichtlieferung mit dem Nachlass der Versandkostenpauschale bei der nächsten Bestellung \"belohnt\" !!!!!!!!!
Jeder der diesen Irrsinn bei der Bestellung mitmacht und dann die gnadenlose Arroganz der Kundenbetreuung erfährt wird NIE wieder bei LIDL-Online bestellen und zukünftigen Kunden kann zu dem Thema nur abgeraten werden!!!

Antworten

Geschrieben von: Michael Behr - 2016-07-19 14:33:31 Uhr

NIE WIEDER

Bestell-Nr.: 211354756

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:12:57 Uhr

Lieferverzug

Lieber Michael Behr, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind aktuell mit dem Lieferungen aufgrund technischer Probleme im Lieferverzug. Dass Sie davon betroffen sind, tut uns Leid. Wir können gerne nochmals Ihre Bestellung prüfen. Dafür müssten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer hier mitteilen. Vielen Dank. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Julia Herzberger - 2016-07-16 07:44:29 Uhr

Nie Wieder Lidl Online!

Ware am 27.06.2016 bestellt, bis heute nicht da, fast 4 Wochen her! Frechheit, erst nach Beschwerde das man nicht mal benachrichtigt wird über Lieferverzögerung. Service = 0. Zur Frage warum nicht ein Teil ausgeliefert wird weil es viele unterschiedliche Dinge waren die bestellt wurden, bekommt man die Antwort weil sie sammeln und die Lieferung nur zusammen rausschicken. Jetzt wollte ich einen Teil der Bestellung stornieren, weil ich die Kochbücher nicht mehr brauch. Sollte ein Geschenk sein für jemand..., daraufhin wird gesagt das das nicht ginge aus technischen Gründen müsste erstmal irgendwann alles raus geschickt werden und danach hat man die Möglichkeit eine Retour zu machen. Bei anderen Onlineshops geht das Problemlos, wenn man Wäre bestellt hat die eh noch nicht rausgeschickt wurde.

Als Entschädigung bekommt man bei der nächsten Bestellung den Versand geschenkt! Wer will denn da noch bestellen, bei so nem schlechten Service.


Also eigentlich hätten Sie überhaupt kein Stern verdient. Lidl nie wieder!

Antworten

Geschrieben von: Julia Herzberger - 2016-07-16 08:02:58 Uhr

Info Bestellnummer

Zur Info noch meine Bestellnummer:211306096

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-19 14:10:27 Uhr

Lieferverzug

Liebe Julia Herzberger, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Sie verärgert sind können wir sehr gut verstehen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedauern sehr, dass auch Ihre Bestellung von unserem Lieferverzug betroffen ist. Aktuell arbeiten wir mit Hochdruck an der Behebung des Problems. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: peter didinger - 2016-07-12 21:40:57 Uhr

lieferverzug

Nie wieder lidl shop.
am 26.06.16 bestellter Fahrradträger der bis 01.07. geliefert werden sollte, ist am 12.07. Noch nicht da. Anmahnungen per Mail oder Tel. Ohne Erfolg.
Hände weg!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservicef - 2016-07-13 12:12:59 Uhr

Lieferverzug

Lieber Peter Didinger, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Auslieferung unserer Bestellungen. Bedauerlicherweise ist Ihr Auftrag davon betroffen. Es handelte sich um eine Ausnahmesituation. Bitte entschuldigen Sie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihnen dazu auch eine E-Mail geschrieben. Bitte sehen Sie in Ihrem Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Biggi - 2016-07-21 21:16:56 Uhr

Ausnahmesituation?

Wenn hier so viele schreiben, die haben Probleme mit der Lieferung wird das keine "Ausnahmesituation" sein....
Ich bin nämlich auch davon betroffen!
Und keiner kann einem richtig Auskunft geben!

Geschrieben von: Biggi - 2016-07-20 09:07:16 Uhr

Ausnahmesituation?

Wenn hier so viele schreiben, die haben Probleme mit der Lieferung wird das keine "Ausnahmesituation" sein....
Ich bin nämlich auch davon betroffen!
Und keiner kann einem richtig Auskunft geben!

Geschrieben von: Hannjürg Lacher - 2016-07-12 18:05:01 Uhr

nie mehr wieder Lidl-Online!

Wir haben Mitte März beim Lidl Online-Shop einen Sonnenschirm für 269 € bestellt. Lieferung passte auch zeitlich. Da man einen Sonnenschirm hauptsächlich im Sommer nutzt (und dieses Jahr war das ja etwas später) haben wir (meine Frau und ich) den Schirm Ende Mai das erste Mal geöffnet.Hierbei entdeckten wir direkt nach dem ersten Öffnen zwei kleine Löcher im oberen Bespannstoff, die sich direkt an einem vom Hersteller unsauber eingepassten Holm befinden. Wir dachten: kann ja kein Problem sein! Also am 1.6. eine mail an den Kundenservice geschrieben und angeboten, die Bespannung selbst zu wechseln, um den unnötigen Hin-und-Her-Transport zu sparen; die erste Reaktion kam auch prompt: man bat um ein Foto (@ Lidl:[Ticket#2016060147009933], damit Sie eine Antwort nach Prüfung des Vorgangs veröffentlichen können). Auch das ging sofort raus. dann passierte: erstmal nichts. Nächstes mail von uns am 7.6. mit der Bitte um Stellungnahme. Resultat: nichts!
Eine weitere Woche später habe ich die Servicenummer (kostenpflichtig!) angerufen: Auf Nachfrage die Antwort. man könne sich gar nicht erklären, warum die Fachabteilung so langsam sei, aber man werde mein Anliegen nochmal weitergeben. Am 21.6.(!!) ein Antwortmail von Lidl:man werde den Vorgang umgehend mit dem Hersteller klären... Eine Woche später habe ich erneut mit dem Lidl Servicecenter telefoniert. Hierbei bekam ich den telefonischen Hinweis, der Hersteller habe am 22.6.(!!) erklärt, dieser Fehler könne nur vom falschen Schliessen des Schirms kommen, man lehne eine Garantie ab. Mein Hinweis, dass die Beschädigung des Schirms -unter Zeugen- beim ersten Öffnen sichtbar gewesen war, nahm die freundliche Mitarbeiterin (sehr geschult in der Behandlung von Reklamationsanrufen: "ich habe volles Verständnis für Ihre Unzufriedenheit", "ich bin da voll bei Ihnen", etc.etc) auf und versprach, es an die Fachabteilung weiter zu geben. Resultat:am 11.7. bekam ich ein mail von Lidl, in dem wortgenau die Erklärung des Hersteller stand, die dieser bereits am 22.6. an Lidl gemailt hatte! Selten kam ich mir so verscheissert vor!. Fast 6 Wochen für eine Reklamationsbearbeitung und völliges Ignorieren meiner Einwände. Einfach perfekt. Genauso habe ich mir einen kundenorientierten Service vorgestellt. Mein Fazit: steht in der Überschrift.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-13 12:21:26 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Hannjürg Lacher, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns zunächst vielmals für die Unannehmlichkeiten und die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Reklamation. Dass Sie verärgert sind, können wir absolut nachvollziehen. Wir sind stets bemüht, Reklamationen und Anliegen unserer Kunden zu deren vollsten Zufriedenheit abzuschließen. Gerade bei Garantiefällen sind wir aber auch auf die Aussagen des Herstellers angewiesen. Ihre Reklamation haben wir uns gerne nochmals angeschaut und Ihnen eine E-Mail zugesandt. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Sabrina - 2016-07-11 15:19:57 Uhr

Schlechtester Online-Shop ever

Für meine Eltern hatte ich Rollos bestellt. Diese kamen zeitnah an, allerdings ohne die nötigen Befestigungen. Anruf 1 erfolgte, in dem ich dies darlegte. Der völlig überforderte Mitarbeiter murmelte für mich kryptische und irrelevante Dinge wie "da muß ich im 2. System nachgucken", dieses sei aber leider down. Er würde mich in einer halben Stunde zurückrufen. Natütlich erfolgte dies nicht. Neuer Anruf meinerseits, ein neuer MItarbeiter, der kaum einen deutschen Satz geradeaus sprechen konnte. Der wußte von meinem 1. Anruf gar nichts, ich mußte also von neuem erläutern, was das Problem ist. Eigentlich sehr einfach, aber er brauchte erstaunlich lange, um zu verstehen, was ich möchte. Zwischenzeitlich hatte ich bereits per Email wie auf dem Lieferschein angegeben einen Retourenschein für das 2., zu breite Rollo angefordert. Das wir einen Rollo, der nicht paßt, zurückschicken möchten, für den Passenden aber gerne noch die fehlenden Klemmträger brauchen, schien den Mitarbeiter zu überfordern. Es wurde zugesagt, nachzufragen, wie es mit den Klemmträgern aussähe, und auch, dass der Retourenschein postalisch käme.
Anruf 3 Tage später. Noch immer kein Retourenschein und noch keine Antwort, wann und ob die fehlenden Klemmträger nachgeliefert werden können. Eine Mitarbeiterin wußte wieder von nichts. Sie schribe erneut eine Mail an den Hersteller und erklärte, man habe mir den Retourenschein per Mail zugeschickt. Ich erwiderte, wie in meiner Email angefragt, benötige ich diesen postalisch. Sie versprach, sich hierum zu kümmern.
Weitere 4 Tage später. Noch immer keine Antwort zu den fehlenden Klemmträgern und auch kein Retourenschein. Der 4. Anruf, der 4. Mitarbeiter. Dieser hat nun wirklich versprochen, uns den Retourenschein für jetzt beide Rollos zu schicken, denn wir sind es leid. Die gehen jetzt beide zurück und wir kaufen uns ein Rollo in einem anderen Shop.

Grottenschlecht!

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-12 13:12:44 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Sabrina, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals zu entschuldigen. Gerne würden wir Anliegen nochmals prüfen und auch nochmals mit Ihnen in Kontakt treten. Dafür bitten wir Sie, uns hier kurz Ihre Bestellnummer zu hinterlassen. Gerne melden wir uns dann bei Ihnen. Jede konstruktive Kritik zeigt uns auf, wo wir unseren Service noch besser machen müssen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Helmut Sander - 2016-07-09 17:48:39 Uhr

Schlecht

Miesester Online Shop...keine Lieferung...keine Informationen. Nach Anfrage eine Rück Zahlung bestätigt. 4 Wochen gewartet...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-11 07:48:50 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Helmut Sander, viele Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden Ihre Angaben prüfen und Ihnen eine Rückmeldung zukommen lassen. Allerdings konnten wir leider keine Kundendaten von Ihnen finden. Bitte teilen Sie uns doch kurz die Bestellnummer mit. Wir kommen dann gerne nochmals auf Sie zu. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Egal - 2016-07-09 09:38:21 Uhr

Katastrophe!!!

Ich frage mich wie man so wenig auf Kimdenzufriedenheit geben kann ?! Keine Lieferung seit nun fast 4 Wochen trotzdem das Geld immer wieder einfordern!!! Also mal ehrlich was ist das denn bitte ich soll für etwas Zahlen was garnicht geliefert wird?! Und reden wir mal nicht vom Kundenservice das ist eine Schande für den Online Shop keinerlei Auskünfte zu der Bestellung nur immer wieder die Aussage das Lidl Probleme hat. Liebe Leute ich kann nur dringend davon abraten dort etwas zu kaufen den auf seine Ware wartet man vergeblich und auf Hilfe vom Service brauch man überhaupt nicht hoffen! Die etlichen schlechten Bewertungen in all den Wochen hier und in anderen Portalen sollte zeigen Lidl gibt nichts auf seine Kunden !

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-11 07:54:03 Uhr

Ihre Lieferung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte teilen Sie uns hier doch kurz Ihre Bestellnummer mit. Wir melden uns dann bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: wolle - 2016-07-08 16:00:12 Uhr

Lidl geht gar nicht

Ich kann die Aussagen zum katastrophalen Liefer-und Kundenservice bei Lidl Onlineshop nur bestätigen und bin kurz davor, Anzeige wegen unlauteren Wettbewerbs gegen dieses Unternehmen zu erstatten. Hatte mit angegebener Lieferzeit von 8 Werktagen einen Side by Side Kühlschrank bestellt und seitdem nur telefoniert mit unfähigen Mitarbeitern eines angeblichen Kundenservice. Auch per email kommen nur Phrasen als Antwort, jedesmal ein anderer Grund für die Verzögerung, aber meine Kreditkarte wurde bei Versand (der scheinbar immer noch nicht erfolgt ist) sofort mit dem vollen Betrag belastet. In meinem Kundenkonto bei Lidl gilt die Bestellung bereits als abgeschlossen, aber wo bleibt nur der Anruf der Spedition zur Absprache des Liefertermins? Die Telefonnummer habe ich bei den Gesprächen jeweils abgestimmt. Schade, dass man keine Minus-Sterne vergeben kann!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-11 07:56:14 Uhr

Ihre Lieferung

LIeber Wolle, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Lieferverzug und entschuldigen uns dafür. Bitte hinterlassen Sie uns hier doch kurz Ihre Bestellnummer. Gerne prüfen wir Ihr Anliegen dann umgehend und lassen Ihnen eine Information zukommen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Malte Müller - 2016-07-08 13:41:43 Uhr

EINMAL UND NIE WIEDER

Wollte dass meine Defekte Ware Repariert wird, habe eine Email gesendet und angerufen mir wurde aber erst in 14 Tagen geantwortet und ein Termin gegeben.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-11 08:01:11 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Malte Müller, vielen dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen, um gemeinsam mit Ihnen ein Lösung zu finden. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür kurz Ihre Bestellnummer. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Karin - 2016-07-07 20:56:27 Uhr

Keine IBAN

Sorry... aber seit Februar diesen Jahres ist die IBAN Pflicht bei Überweisungen.
Rechnungen werden aber immer noch, ein halbes Jahr später, mit Kontonummer und Bankleitzahl ausgestellt.
Man hatte eine 3 jährige Vorlaufzeit, den Rechnungsverkehr diesbezüglich zu ändern und trotzdem muss man als Kunde immer noch einen IBAN Rechner hinzuziehen?
Macht weder Spaß noch Sinn.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-08 10:17:17 Uhr

Iban

Liebe Karin, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Allerdings müssen wir Ihnen da leider widersprechen. Unsere Rechnungen sind schon längst vor der gesetzlichen Verpflichtung auf IBAN umgestellt worden. Richtig ist, dass wir die Kontonummer und BLZ separat nochmals mitangeben. Allerdings finden Sie direkt darunter die dazugehörige IBAN. Gerne prüfen wir Ihre Rechnung nochmals. Am besten Sie senden uns diese an info@lidl-shop.de. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: R. Neubert - 2016-07-07 09:50:10 Uhr

Gartentisch hat schlechte Qualität - Holz ist nach wenigen Tagen rissig und splittert - schon 14 Tag

Ende Mai bestellte ich einen Gartentisch mit einer Tischplatte aus Hartholz. Leider stimmen die wichtigsten und kaufentscheidenden Eigenschaften überhaupt nicht mit dem gelieferten Tisch überein.
Mein Tisch ist weder Strapazierfähig und witterungsbeständig noch langlebig und pflegeleicht.
Nach nur 3 Wochen sind bereits starke Verfallserscheinungen festzustellen. Das Holz verzieht sich und ich habe an mindesten 10 Stellen Risse und scharfe Absplitterungen festgestellt.
Und das, obwohl der Tisch noch nicht einmal nass geworden ist!

Leider warte ich nach mittlerweile 2 Reklamationsschreiben nun schon 2 Wochen auf eine Reaktion vom Lidl-Kundenservice.

Hallo liebes Lidl-Team,
nach mehreren gut abgelaufenen Einkäufen bei Lidl-online nun hier ein FETTES MINUS.
Guter Kundenservice sieht anders aus!
Ich möchte doch nur auch so einen Tisch, wie die anderen und zufriedenen Kunden!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-07 10:33:43 Uhr

Reklamation

Lieber R. Neubert, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Bitte teilen Sie uns doch kurz Ihre Bestellnummer mit. Wir prüfen dann umgehend Ihre Reklamation und melden uns kurzfristig bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Joosten - 2016-07-05 18:19:05 Uhr

Geld einbeziehen und Ware nicht liefern

Ich habe am 14.06 eine SilverCrest 2 in 1 Tabelt in online Shop bestellt. Ich habe eine Auftragsbestätigung bekommen mit Angabe des Liefertermins zum 24.06. So stand es auf der Seite (Ich habe einen Screenshot gemacht) ca. 10 Tage. Okay es waren nur 9 Tage, aber mann denkt Lidl, weiß was Sie tun. Aber falsch gedacht. 24.06 Abends rufe ich beim Kundenservice an. Sagt man mir die Lieferung kommt zum 28.06. Nun dachte ich mir, auch nicht schlimm, das ist ja ein Tag vor meinen Kurzurlaub. Am 28.06 Abends ca. 19:00 Uhr Ware immer noch nicht da und ich schon echt sauer. Rufe mein Service an und ein Herr Jahnke meldet sich. Sagt zu mir, dass meine Bestellung erst am 27.06 bearbeitet worden ist, und in den nächsten zwei Tage kommen wird. Ich teile Ihn noch mit, das ich über das Wochenende in Kurzurlaub bin und erst am Dienstag (heute 05.07) wieder zurück bin und aber bei der Post das Paket nur 5 Tage liegen bleibt, zum abholen. Der Herr bot mir an eine andere Lieferadresse zu benennen. Also habe ich meine Nachbarin gebeten die Lieferung anzunehmen. Sie wohnt im gleichen Haus. Ich komme heute wieder und meine Nachbarin sagte mir, dass kein Paket ankam. Ich rufe heute beim Kundenservice an und man teile mir mit, das die Auslieferung erst zum 14.07 anfängt und das sei ja auf der Onlineseite zu lesen. Lieber Lidl, ich habe ein Screenshot gemacht, mache ich immer bei der online Bestellung. Das steht nur etwas von den 10 Tagen, aber keine Angaben zu geänderte Auslierfung. Das wurde nachträglich eingestellt. Jetzt muss ich mir noch anhören, das ich nicht richtig lesen kann. Ich habe per Sofortüberweisung bezahlt, und Lidl kann jetzt schön mit meinen Geld arbeiten. Aber Ware bekomme ich nicht. Ich glaube Lidl hatte gar nicht so viele Geräte auf Lager und hatten mehr Bestellung angenommen. Da ich bestellt habe, ohne diesen Hinweis, das erst die Auslierfung zum 14.07 stattfindet, darf ich davon ausgehen das die Lieferung zum angegebenen Zeitpunkt der Auftragbestätigung sattfindet. Ansonsten sollte man nicht diese Angaben machen. Ich finde das dass Wettbewerbverzerrung und für mich auch schon ein Art von Betrug zumindest Täuschung. Ich werde mich kundig machen, ob ich nicht vielleicht Strafanzeige stelle kann.

Lidl lohnt sich... besonders für Lidl wenn Sie mit meinen Geld arbeitet und ich mir nicht mehr zu Verfügung steht.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-06 12:16:20 Uhr

Lieferverzug

Lieber Joosten, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns zunächst vielmals für die Unannehmlichkeiten. Sehr gerne möchten wir Ihre Reklamation prüfen und bitten Sie, uns doch kurz Ihre Bestellnummer hier zu hinterlassen. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Joosten - 2016-07-05 18:28:51 Uhr

Nachtrag

Ich möchte doch noch etwas los werden. Ich bin echt kein Mensch der einen das Leben schwer machen möchte, aber muss sowas sein. Drei Telefonate mit dem Kundenservice und alle geben mir andere Lieferzeitpunkte an. Ich finde so geht man nicht mit den Kunden um. Ich hoffe Lidl wird sich nochmal besinnen und wirklich eine Reaktion bringen. Ich bin auf jeden Fall sehr enttäuscht. Ich glaube dass kann man gut merken

Antworten

Geschrieben von: Anja - 2016-07-04 17:46:48 Uhr

Geht gar nicht

Geld wurde SOFORT per Paypal eingezogen bis jetzt habe ich 2 Pakete bekommen mir fehlt aber noch Ware im Wert von 58 Euro und plötzlich ist Funkstille bei Lidl weder Mails werden beantwortet noch am Telefon bekommt man eine Antwort, komischerweise wird das Lieferdatum laut Mitarbeiter immer wieder um 3 Tage verschoben, HIER LEBE DER KÄUFERSCHUTZ HOCH HOCH UND NOCHMAL HOCH, Frechheit Ich sehe mit 100000% iger Sicherheit keinen LIDl mehr von innen, und wir waren komplette Familie jedes Wochenende zum Großeinkauf dort, es gibt andere Märkte wo man als KUNDE behandelt wird und nicht wie ein..........

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-06 12:12:06 Uhr

Lieferverzug

Liebe Anja, vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bei uns bewertet haben. Wir möchten unseren Kunden stets einen guten und zuverlässigen Service bieten. Daher sind wir für jede ehrliche und konstruktive Kritik dankbar. Auch versuchen wir, Reklamationen unserer Kunden schnellstmöglich abzuwickeln. Umso mehr bedauern wir, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Wenn Sie uns kurz hier Ihre Bestellnummer hinterlassen, werden wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und Ihnen eine Rückmeldung zukommen lassen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Büttner - 2016-07-04 17:23:38 Uhr

Schlechter Kundenservice

Woran erkennt man eigentlich guten Kundenservice? An Lidl bestimmt nicht!!!
Eigentlich kaufen wir gerne bei Lidl ein, aber den Onlineshop und den Kundenservice kann man vergessen.
Nachdem ich eine Bestellung aufgegeben haben und diese am Abend wieder stornieren wollten (weil noch einiges zur Bestellung dazu kam) wurde mir nur mitgeteilt, dass angeblich die Ware schon im Versand war und ich die Lieferung nicht annehmen soll. Was ist das für ein Quatsch?! Die Ware kam sowieso um einiges später!!!
Die zweite Bestellung sollte am 29.06.2016 kommen, woraufhin ich am 04.07.2016 dort angerufen habe. Dort wurde mir von einer Dame gesagt, deren Muttersprache nicht deutsch ist: "Sie werden die Ware schon noch erhalten." Wie bitte???

Also liebe Konzernleitung von LIDL: Quizfrage: Woran erkennt man guten Kundenservice? An verspäter Lieferung (ohne mal Bescheid zu geben, dass sich die Lieferung verspätet)? An unfreundlichen Call-Center-Agents?

Tja, ein Onlineshop-Kunde weniger...

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-05 10:39:46 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür die entsprechende Bestellnummer oder senden uns direkt eine Email, an info@lidl-shop.de. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Zorn - 2016-07-04 10:24:49 Uhr

Vorsicht hier wird sich nicht gekümmert Geld weg Ware defekt niemand zuständig!!!!

Habe mir online eine Liege bestellt Ware ist defekt angekommen! Habe sofort reklamiert und um Lösung gebeten!
1. Telefonisch mit Reklamationsabteilung gesprochen
Antwort Lidl Kontaktformular verwenden und reklamieren mit Foto Beweis
2. Kontaktformular zur Reklamation verwendet keine Fotoanhänge möglich daher Reklamtion ohne Fotos abgesendet.
E-Mail über Reklamtionseingang bekommen Bearbeitungszeit laut Lidl kann bis zu 5 Tagen dauern!
3. Auf diese E-Mail konnte ich antworten und habe die Fotos des Defekts mit angehangen.
4. nach sieben Tagen nichts gehört also erneuter telefonischer Kontakt
Antwort des Bearbeiters ich kann Ihnen gar nicht sagen warum das noch nicht bearbeitet wurde Ihre Reklamation und Ihre Bilder liegen vor werde hier nochmal nachhaken, meine Bitte senden Sie mir gleich zur Sicherheit einen Retourenschein zu falls ich wieder nichts höre mache ich von meinem 30 Tage Rückgaberecht gebrauch Zusicherung vom Bearbeiter Retourenschein ist raus kann aber etwas dauern weil andere Abteilung!
5. nach sieben Tagen nichts gehört also wieder angerufen neuer Bearbeiter ja alles da aber der andere Bearbeiter hat nichts weitergeleitet sorry werde die Retoure gleich veranlassen.
6. Schnauze voll werde bei Lidl online nicht mehr bestellen und rate anderen Bestellern davon ab das ist kein Service!!!!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-05 10:38:51 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür die entsprechende Bestellnummer oder senden uns direkt eine Email, an info@lidl-shop.de. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Notroff - 2016-07-01 17:12:57 Uhr

Noch mal nicht!

Nach nun 1 1/2 Wochen keine Lieferung!
Habe mehrfach da angerufen dich selbst da konnte man mir nicht sagen weshalb meine Ware noch immer im Lager steht, tun wollte man dagegen aber auch nichts.
Also liebe Leute geht lieber zu einem anderen Versandhaus hier wird das nix+

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-05 10:38:00 Uhr

Ihre Bestellung

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür die entsprechende Bestellnummer oder senden uns direkt eine Email, an info@lidl-shop.de. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Notroff - 2016-07-06 19:30:39 Uhr

Noch mal nicht!

Es ist ehrlich treist was hier gerade abläuft!!!
2 Wochen und keine Lieferung!!!!!
Genau so verliert man Kunden !!!

Geschrieben von: jennifer - 2016-07-01 13:28:15 Uhr

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe

ich habe am 07.06.16 einen Kühlschrank über lidl.de bestellt (Lieferzeit laut Shop 8 Werktage) nach 1 Woche (14.06.) wurde die Ware endlich verschickt. Danach habe ich jedoch nichts mehr gehört. Da der Artikel per Spedition angeliefert werden sollte, hieß es, die Spedition meldet sich telefonisch bei mir. Was nicht geschah. Daraufhin habe ich mich telefonisch im Lidl-Onlineshop gemeldet und nur die Info bekommen, dass die angegebene Lieferzeit nicht ab Bestelldatum sondern erst ab Versand zählt - so ein Schwachsinn. Wenn ich Ware bestell, will ich wissen wann diese bei mir eintrifft. Kein Mensch rechnet hier noch die Versandzeit des Verkäufers drauf. Am 21.06 habe ich dann von PayPal!! Nicht von Lidl.de eine Info erhalten, dass mein Geld zurück überwiesen wurde. Darauf hin habe ich bei Lidl.de wieder angerufen und gefragt weshalb und warum mich keiner informiert. Die Info war, dass die Ware von der Spedition leider nicht zugestellt werden konnte. Die Spedition hatte sich aber nicht wie angekündigt per Telefon vorab mit mir in Verbindung gesetzt. Daraufhin meinte der Mitarbeiter von Lidl.de ich muss die Ware neu online bestellen, da er bei Zahlung mit PayPal das nicht per Telefon eingeben kann. Folge: ich habe am 21.06.2016 den Kühlschrank erneut bestellt (Geld wurde natürlich sofort wieder abgebucht) und warte seit dem auf Info. Keine Versandbestätigung nichts. Deshalb wieder angerufen am 27.06. hieß es die Spedition meldet sich am Dienstag oder Mittwoch bei mir. Am Donnerstag hatte sich immer noch keiner gemeldet daraufhin habe ich mal wieder angerufen und die Frau am Telefon meinte nur hier kann sie mir nicht helfen sie fragt nach und ich bekomm von lidl.de eine Mail sowie einen Anruf der Spedition. Nachdem ich heute mal wieder nichts gehört habe und meine Küche am Montag 04.07. aufgebaut wird habe ich wie schon so oft wieder selbstständig den Kontakt gesucht und angerufen. Der Mitarbeiter war total inkompetent die einzige Info die er mir immer wieder gegeben hat war, dass er mir leider nichts dazu sagen kann und mir nicht helfen Auf meine Info hin dass mir ja wohl irgendjemand helfen können muss meinte er die Ware wird direkt vom Hersteller verschickt und eventuell kann der mir weiterhelfen und nannte mir eine Nummer. Was ich ehrlich gesagt eine bodenlose Frechheit finde. Er sitzt im Kundenservice und wird schließlich dafür bezahlt KUNDEN Auskünfte zu erteilen. Nachdem ich aber nicht davon ausgegangen bin noch eine qualifizierte Aussage des Mitarbeiters zu bekommen habe ich mich an die genannte Nummer gewendet und bin nicht beim Hersteller rausgekommen sondern nur beim Ersatzteil-Händler. Der hat mir dann netterweise eine Telefonnummer von Gorenje genannt. Hier ging jedoch nur das Band dran. Danach hatte ich keine Lust mehr und habe die Angelegenheit an meinen Mann weitergegeben, dass er sich mit Lidl.de auseinander setzt. Er hat wieder angerufen und die gleiche Info erhalten, dass ihm niemand helfen kann. Als er den Teamleiter verlangt hat, heiß es, dass dieser im Meeting ist und sich meldet. Er wollte noch den Namen des Mannes mit wem er telefoniert hat. Das wollte dieser anscheinend nicht, denn er hat einfach aufgelegt!! Was für eine Frechheit. Ich bin gespannt, ob sich dieser Teamleiter wirklich in einer halben Stunde meldet wie angegeben und ob man wenigsten hier eine vernünftige Aussage erhält… Mein Fazit: Einmal Lidl.de und nie wieder. (Bestellnr. 211216620)

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-05 10:29:55 Uhr

Ihre Bestellung

Liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie Ihren Einkauf bewertet haben. Dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, ist ärgerlich. Dafür entschuldigen wir uns. Bitte sehen Sie in Ihrem privaten Postfach nach. Wir haben Ihnen hierzu eine kleine Wiedergutmachung zugesendet. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Dirk - 2016-06-29 20:20:05 Uhr

Auch leider keine guten Erfahrungen gemacht

Lieferzeiten wurden nicht gehalten, Nachfristen verstreichen lassen. Einfache, unkomplizierte Lösungen nicht zu finden. Aus Angst vor Inkasso und falschen Meldungen an Auskunftteien werde ich jetzt bezahlen und dann den Rechtsweg einschlagen. Schade um die Zeit und Nerven!

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Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-07-07 10:45:03 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Dirk, herzlichen Dank, dass Sie uns die Bestellnummer mitgeteilt haben. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihre Reklamation geprüft und Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte sehen Sie doch in Ihrem privaten Postfach nach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Adriana - 2016-06-30 14:31:21 Uhr

Auch leider keine guten Erfahrungen gemacht

Lieber Dirk, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir und entschuldigen uns dafür. Sehr gerne würden wir Ihr Anliegen prüfen, um gemeinsam mit Ihnen ein Lösung zu finden. Hinterlassen Sie uns doch bitte dafür kurz Ihre Bestellnummer. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen. Ihr Lidl-Shop

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Geschrieben von: Dirk - 2016-07-06 17:44:39 Uhr

Bestellung 210836663

Nun hat man mir die Versandkosten erlassen, obwohl ich dieses Kulanzangebot im Hinblick auf den ausstehenden Rechtstreit eindeutig schriftlich ablehnte und auch bereits überwiesen habe. 4,95€ für 2 Tage zuhause warten, Mahnung, etliche Stunden und Kilometer für Ersatzbeschaffung und schlussendlich noch den Weg zur Post und zurück, da die Ware ja nun nicht mehr in meinem Urlaub kam finde ich lächerlich. In der Auftragsbestätigung war von "Lieferung spätestens..." die Rede, das ist für mich eine zugesicherte Eigenschaft und verbindlich. Erst nach Ablauf dieses Termins und einer Überschreitung von 100% kam dann eine Mitteilung, dass es noch dauern könne. Meine gesetzte Nachfrist wurde auch verstreichen lassen. Ich habe mich auf den verbindlichen Liefertermin, sowie die schönen Verhaltensgrundsätze auf der Firmenhomepage verlassen und wurde enttäuscht. Die Art, wie man im Service abgebügelt wird, entspricht definitiv nicht den Verhaltensgrundsätzen. Ich habe für wirklich Vieles Verständnis und weiß, dass nicht immer alles rund läuft, aber eine Info über den Lieferverzug vor dem verbindlichen Termin hätte ich mir wirklich gewünscht und hätte mehr Raum für eine Alternative gegeben. Auch wäre es nett gewesen, wenn man seitens des Kundenservice ein wenig Verständnis zeigen würde. Ich habe lediglich einen Verzugsschaden in Höhe von 15,68 Euro geltend gemacht für alle Umstände, die damit verbunden waren. Selbst das wurde in keinster Weise kommentiert, geschweige denn akzeptiert. Ich denke eine Klärung mit dem Kundenservice ist aussichtslos....

Geschrieben von: Helga - 2016-06-21 20:25:49 Uhr

lidldididldidumm

Ich vergass: meine erste Bestellung war Anfang Mai!

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Geschrieben von: Helga - 2016-06-22 09:07:26 Uhr

lidldidldumm

Heute kam eine Mail, die Leiferung sei storniert, da "die Annahme der Ware nicht garantiert werden könne". Ist das doch schön, wie die über mich urteieln!
Das ist nicht nur storniert, sondern auch borniert.
Denn zusätzlich wird geschrieben, ich solle doch in meinem Spam-Ordner nach Nachrichten gucken vom Anbieter (als ob ich das nicht schon längst getan hätte, und wie bereits geschrieben: nichts war da!), und meine Telefonnummer vor der Bestellung angeben (auch das hatte ihc bereits erledigt - VOR der Bestellung).
Das ist ja nun inzwischen unverschämt!
Wenn die Waren sowieso nie gelifert werden, warum bietet Lidl das dann an?

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-22 13:28:39 Uhr

Lieferung

Liebe Helga, vielen Dank nochmals für die Bewertung. Gerne prüfen wir den Bestellvorgang. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-22 13:05:06 Uhr

Lieferung

Liebe Helga, vielen Dank nochmals für die Bewertung. Gerne prüfen wir den Bestellvorgang. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: Helga K. - 2016-06-21 20:23:02 Uhr

lidldididldidumm

Ich habe zwei Artikel bestellt. Zahlung war nur per Vorauskasse möglich (oder paypal oder kreditkarte), ich habe dann auch überweisen. Es erfolgte keine Leiferung - aber auf Nachfrage eine Meldung, die Zustellung sei nicht möglich gewesen. Das Geld wurde dann auch retourniert.
Bei mir zu Hause wird dauernd Ware gelifert - wenn ich nicht da bin, nehmen die Nachbarn an, das ist inzwischen auch allgemein bekannt. Ansonsten habeihc einen Briefkasten neben der Haustür.
Ich möge doch neu bestellen....
Erst gab es die Ware online nicht mehr (ein von den zwei Teilen, dann aber, am Tag darauf, doch wieder).
Hab ich dann auch getan, ging dann auch per Rechnung.
Ware wurde nicht geliefert.....
Ich habe telefonisch nachgefragt, eine Antwort kam ein poaar Tage später. Der Zwischenhändler habe mich per Mail nicht erreicht (für eine Terminabsprache zur Lieferun), und eine Telefonnummer habe cih nicht angegeben.
Dann kam auch noch eine mail, die Ware sei im Hause Lidl zurückgekommen. Ich möge doch noch einmal bestellen.
Das habe ihc getan - diesmal konnte ich wieder nur per Vorauskasse bestellen. Das war am 18.06, ich hab am gleichen Tag den Betrag bei meiner Bank angewiesen.
Eine Bestätigung für die Bestellung, Bestellnummer: 211173215, habe ich bis heute noch nicht bekommen.
Ich bezweifel, das die Ware diesmal geliefert wird.....
Bei Lidl werde ich dann nie mehr einkaufen, weder online noch im Laden.
Diese Nachricht kann ich jetzt anscheinend nur abschicken, wenn ich eine Sternchenbewertung abgeben.
Da geb ich mal die volle Anzahl - und ich meine das negativ!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-22 13:03:40 Uhr

Lieferung

Hallo Helga K., vielen Dank für Ihre Bewertung. Die im Rahmen Ihrer Bestellung entstandenen Unannehmlichkeiten sind bedauerlich. Wir entschuldigen uns dafür. Für die von Ihnen bestellten Artikel ist zur Avisierung der Lieferung eine Telefonnummer oder E-Mailadresse erforderlich. Offenbar waren diese Daten zunächst nicht vorhanden oder wurden nicht an den Lieferanten übermittelt. Daher auch die Auskunft der Kollegin, dass ohne diese Angaben die Zustellung der Ware nicht gewährleistet ist. Bei der nächsten Bestellung war die E-Mailadresse dann wohl bekannt. Sie seien ja laut Spedition wegen eines Termins zur Anlieferung angeschrieben worden. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail nicht von uns oder vom Lieferanten versandt wurde, sondern von der liefernden Spedition. Unter Umständen finden Sie darüber etwas in Ihrem Spamordner. Ihre Reklamation wird nochmals geprüft. Darüber erhalten Sie eine separate E-Mail an Ihr Postfach. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Helga - 2016-06-22 15:10:46 Uhr

lidldidldumm

Auch das ist mal wieder Quatsch: Mailadresse war bekannt, Telefonnummer auch vor ! der letzten Bestellung, eine Mail kam bei mir niemals an, in keinem ! Ordner.
Das hab ihc allerdings alles schon bekannt gegeben. Mir reichts jetzt.
ICH HABE DIE WARE INZWISCHEN WOANDERS - UND ZWAR GÜNSTIGER ! - BESTELLT!

Geschrieben von: Manu - 2016-06-20 23:09:06 Uhr

Auch mal was positives...

Ich habe das erste mal bei Lidl online bestellt und war erschrocken, als ich die Erfahrungsberichte hier gelesen habe,stand bei mir doch eine Rücksendung an....ich kann nur positiv vom Prozederen berichten.
Nach kurzem Anklingeln ohne Warteschleife nahm eine kompetente Dame mein Anliegen entgegen und 2 Tage später bekam ich ,was meinem Wunsch entsprach, den Retourenschein und die Rechnung zugesendet.Ich bin sehr zufrieden und wollte auch einmal ein positives Feedback geben.Schöner wäre es, wenn die Rechnung und ein Retourenschein der Ware beiliegen würde, deshalb ziehe ich einen Stern ab.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-21 11:46:26 Uhr

Rechnung und Retourenschein

Liebe Manu, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber. Auch haben wir Ihre Anregung, die Rechnung und den Retourenschein dem Paket beizulegen, gerne weitergegeben. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Tylor - 2016-06-20 22:37:13 Uhr

Zahlung

Ich wollte heute das erste mal was bestellen und ich bekomme die ganze Zeit folgende Nachricht:
Aufgrund ihrer Änderung können wir die gewünschte Zahlart leider nicht mehr anbieten. Bitte wählen Sie eine andere Zahlart aus
Finde ich sehr schade. Ich bin leider zu faul das ganze nochmal rauszusuchen und zu bestellen. Vielleicht kann man daran was ändern für andere Kunden.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-21 11:44:01 Uhr

Zahltarten

Hallo Tylor, vielen Dank für Ihre Bewertung. In der Regel können Sie bei uns schon von der ersten Bestellung an per Rechnung bezahlen. Um diesen Service anbieten zu können, führen wir bei Bestellungen auf Rechnung eine Adress- und Bonitätsprüfung durch. In Abhängigkeit des Ergebnisses dieser Prüfung behalten wir uns vor, nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen. Auch gelten für Neu- und Bestandskunden unterschiedlich festgelegte Maximalbeträge. Darüber hinaus bieten wir bei einigen Artikeln die Möglichkeit des Rechnungskaufes grundsätzlich nicht an. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: P. Schmidt - 2016-06-16 12:18:29 Uhr

Geschenkkarte lidl

Wollte meiner Frau eine Liege schenken, also Geschenk Karten bei Lidl besorgt und nun sollte sie sich im Online Shop die Liege bestellen. Es sei ja möglich damit zu bezahlen aber denkste. Es ist nur über eine andere Zahlungsart möglich eine Geschenk Karte, also keine komplette Bezahlung damit möglich. Nur lug und betrug nun habe ich 4 Geschenk Karten und man kann sie nicht nutzen also Finger weg ! Nicht kaufen und verschenken kann Lidl nicht empfehlen garantiert keinen Stern Wert!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 15:05:32 Uhr

Lidl Geschenkkarte

Lieber P. Schmidt, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Bedauerlicherweise können Sie pro Onlinebestellung nur einen Gutscheincode eingeben. Das heißt, pro Bestellung kann dann auch nur 1 Geschenkkarte eingelöst werden. Wir bitten um Verständnis. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Heinz - 2016-06-15 10:27:35 Uhr

Fortsetzung einer unendlichen Geschichte........

Geschrieben von: Heinz - 2016-05-19 11:37:35 Uhr
......alles Schlechte bezüglich Online-Shop bestätigt - nie wieder -

Fortsetzung meines ersten Eintrags: Eine Lösung ist bis zum heutigen Tage nicht erzielt. Lidl baut weiter auf Verzögerung und Verschleppung.
Erste Reklamation 16.04.2016
Warenwert über 600.-€ - Gartenmöbel
Fazit:
FINGER WEG VOM LIDL ONLINE-SHOP
Ein Bewertungsstern ist 100% zuviel !!!

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 15:09:55 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Heinz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Sehr gerne möchten wir uns umgehend um Ihre Reklamation kümmern. Dazu benötigen wir Ihre Bestellnummer. Diese können Sie uns hier hinterlassen. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Berit - 2016-06-18 12:48:12 Uhr

Kann Dir nur zustimmen

Meine erste Reklamation war der 23.05.2016 (Gartenmöber Gruppe 7-teilig). Beim Aufmachen vom Karton des Gartentisches schon gesehen, Holz ist gebrochen. Gleich mit Fotos reklamiert. Nach vielen Hin und Her jetzt ein Angebot über Gutschrift oder Austausch bekommen. Ich sofort mail retour, ich will wie schon die ganze Zeit den Austausch. Das ist auch schon wieder 1 woche her. Hoffe es tut sich noch etwas und bei Dir auch.

Antworten

Geschrieben von: keimba - 2016-06-22 16:50:05 Uhr

zügige erledigung bei Reklamation

Ich kann auch nur sagen dass ich schlechteste Erfahrungen mit dem Lidl onlineshop mache. Ich habe am 23.4.16 einen massagesessel gekauft und dieser wurde zwar zügig gegen wieder einen defekten Sessel getauscht. Ich habe mich daraufhin zur Rückgabe entschlossen und warte nun schon seit 14 Tagen auf die Abholung und damit auf die Rückzahlung meines Geldes. Nach erster Meldung war die Abholung innerhalb von einem Tag möglich. Weil ich keine Ware mehr vom Lidlshop möchte werde ich jetzt damit schikaniert dass der Sessel eingepackt seit 14 Tagen im Wohnzimmer steht und solange er nicht bei Lidl als zurückerhalten gebucht ist ich mein Geld nicht bekomme.
Ich habe es heute nachmittag an den Anwalt gegeben.

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:51:42 Uhr

Ihre Reklamation

Hallo Berit, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die mangelhafte Bearbeitung Ihrer Reklamation entschuldigen wir uns vielmals. Sehr gerne werden wir Ihr Anliegen umgehend prüfen, wenn Sie uns hier kurz noch Ihre Bestellnummer mitteilen. Ihr Lidl-Shop

Geschrieben von: keimba - 2016-06-22 16:50:01 Uhr

zügige erledigung bei Reklamation

Ich kann auch nur sagen dass ich schlechteste Erfahrungen mit dem Lidl onlineshop mache. Ich habe am 23.4.16 einen massagesessel gekauft und dieser wurde zwar zügig gegen wieder einen defekten Sessel getauscht. Ich habe mich daraufhin zur Rückgabe entschlossen und warte nun schon seit 14 Tagen auf die Abholung und damit auf die Rückzahlung meines Geldes. Nach erster Meldung war die Abholung innerhalb von einem Tag möglich. Weil ich keine Ware mehr vom Lidlshop möchte werde ich jetzt damit schikaniert dass der Sessel eingepackt seit 14 Tagen im Wohnzimmer steht und solange er nicht bei Lidl als zurückerhalten gebucht ist ich mein Geld nicht bekomme.
Ich habe es heute nachmittag an den Anwalt gegeben.

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:57:23 Uhr

Ihre Reklamation

Lieber Heinz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Sehr gerne möchten wir uns umgehend um Ihre Reklamation kümmern. Dazu benötigen wir Ihre Bestellnummer. Diese können Sie uns hier hinterlassen. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Patrick - 2016-06-14 19:41:44 Uhr

Waschmaschine Super

Das kann ich nur Bestätigen. Ich bin absolut Positiv Überrascht.. Wir hatten letzte Woche Dienstag morgens um 8 Uhr eine Waschmaschine Online bestellt und Freitagmorgen gegen 10 Uhr wurde das Gute Stück geliefert..

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 13:32:26 Uhr

Vielen Dank

Lieber Patrick, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Steff - 2016-06-12 23:37:48 Uhr

Lieferzeiten werden nicht eingehalten

Haben am 18.05.16 einen Rolle bestellt. Auf email steht, Lieferung erfolgt spätestens am 01.06. Am 02.06. angerufen, da sagte man bis 03.06. müsste die Lieferung da sein. Heute ist der 12.06. und wir haben immer noch keinen Roller. Rechnung kam aber schon und soll bis 22.06. bezahlt werden. Zudem kam auch eine Mail das der Roller in der KW 24/25 geliefert wird. Bezahl auf gar keinen Fall bevor die Ware nicht da ist. Beim Kundendienst bin ich zwar immer durch gekommen, aber Ahnung hatte keiner von den 5 Personen mit denen ich gesprochen hab.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:49:40 Uhr

Lieferverzug

Hallo Steff, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Auslieferung unserer Bestellungen. Unter Umständen war Ihr Auftrag davon betroffen. Es handelt sich um eine Ausnahmesituation. Sollten Sie Ihre Ware aber immer noch nicht erhalten haben, prüfen wir das gerne nochmals. Dazu müssten Sie uns Ihre Bestellnummer hinterlassen. Bitte entschuldigen Sie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: wahl/gerosa - 2016-06-11 13:40:13 Uhr

Lidl Inkasso wegen ohne Vorwarnung

Habe im April Matrazten bestellt Stückpreis 59,99€ im 2erSet Stückpreis 50€ je Stück
Ware ok nur auf der Rechnung Stückpreis 59,99€
Anruf beim Service, Rechnungsfehler von Fa Lidl .Ich soll von der Rechnung den Mehrbetrag 19,98€ abziehen.
soweit sogut nach 1 Monat von Inkasso Firma Nachforderung im Auftrag der Firma Lidl 51,01€ incl Verzugszinsen.
-4 Sterne

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:47:14 Uhr

Ihre Reklamation

Hallo wahl/gerosa, vielen Dank, dass Sie eine Bewertung abgegeben haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Sollte Ihre Reklamation noch immer nicht geklärt sein, bitten wir Sie, uns hier kurz Ihre Bestellnummer zu hinterlassen. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: ange - 2016-06-11 12:00:29 Uhr

Gartenmöbel, die nicht geliefert werden

Hier kann man jeden nur abraten, bei Lidl online zu kaufen. Es werden keine Mails oder Anrufe bearbeitet , eine Antwort kommt schon mal garnicht! Die Rechnung ist am Tag nach der Bestellung da, aber Ware wird nicht geliefert.So was muss man sich einfach nicht antun! Ich werde auch im Discounter nicht mehr einkaufen. Ich kann das nicht unterstützen. Sowas ist kein Service!
Leider muss man einen Stern abgeben.Leider

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:44:37 Uhr

Ihre Reklamation

Hallo Ange, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie solche schlechten Erfahrungen mit unserem Onlineshop machen mussten und entschuldigen uns auch bei Ihnen dafür. Sehr gerne werden wir die Reklamation prüfen, wenn Sie uns kurz Ihre Bestellnummer hinterlassen. Gerne und sicherlich finden wir eine Lösung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Andrea Jacob - 2016-06-23 10:16:13 Uhr

Reklamation

Meine Bestellnummer ist 210867431. Ich kann mir nach der nun vergangenen Zeit nicht mehr vorstellen, dass noch was positives geschieht. Aber mit der Mahnung für die nicht gelieferte Ware, das hat geklappt. Ich empfinde dies aber als eine Frechheit, wenn Geld für nicht gelieferte Ware eingefordert wird. Mir wird auch ständig versprochen, nach meinen Anrufen wird etwas geschehen, oder nach meinen E-Mails. Es ist jedoch nicht der Fall. Schade, aber das muss man einfach nicht haben.Service ist etwas anderes. Hochachtungsvoll A.Jacob

Geschrieben von: Herwart Langmaack - 2016-06-10 15:02:33 Uhr

KETER Lounge Möbel

Hallo,

auch ich habe nur GROTTENSCHLECHTE Erfahrungen mit Lidl. Unvollständige Ware, keine Antworten auf Mängelrüge; man könnte schon von BETRUG reden!
Wenn überhaupt noch online bei einem Discounter bestellen, dann bei ALDI!

Ich rate JEDEM davon ab, Geschäftspartner von LIDL zu werden: wirf dein Geld lieber in die Mülltonne.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:40:06 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Herwart Langmaack, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie wegen der Bestellung hatten. Sollte Ihre Reklamation noch immer offen sein, bitten wir Sie, uns kurzfristig Ihre Bestellnummer zu hinterlassen. Wir kümmern uns dann sofort um Ihr Anliegen. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Nina - 2016-06-07 09:14:08 Uhr

Schlechter Service

Ich habe über Lidl online gartenmöbel gekauft. Diese sind nicht vollständig bei mir angekommen so dass ich mich an die telefonische Hotline wenden wollte. Da konnte ich jedoch selbst in zwei Wochen niemanden erreichen. Also versuchte ich es über das Kontaktformular auf deren Onlineseite und bekam auch eine Bestätigungs-E-Mail dass mir in maximal drei bis fünf Werktagen geholfen wird, dies ist jetzt fast drei Wochen her. Zwischendurch meldete ich mich mehrmals bei der telefonischen Hotline jedoch ohne Erfolg, erneut wurde ich nicht ein einziges Mal durchgestellt und der Anruf wurde nach 1 bis 2 Minuten automatisch abgebrochen. Jetzt werde ich das Geld für meine fehlenden Gartenmöbel schriftlich einfordern müssen.

So einen schlechten Kundendienst habe ich noch nie erlebt.

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:38:15 Uhr

Ihre Reklamation

Liebe Nina, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und entschuldigen uns dafür. Gerne werden wir uns umgehend Ihrer Reklamation annehmen. Hinterlassen Sie hierzu bitte kurz Ihre Bestellnummer. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Gabriel St. - 2016-06-03 17:48:53 Uhr

Ventilatoren nicht Lieferbar...

Habe Ware bestellt, es wurden Versanddaten erzeugt, die Lieferung hat das Lager jedoch NIE verlassen. Warte seit über 3 Wochen auf eine Klärung, werde jedoch immer wieder vertröstet ohne das sich etwas bewegt. Fordere Geld jetzt per Paypal zurück

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservicef - 2016-06-20 14:35:51 Uhr

Ihre Bewertung

Lieber Gabriel St., wir danken für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr und entschuldigen uns dafür. Sollte Ihre Reklamation noch immer nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen sein, hinterlassen Sie bitte kurz Ihre Bestellnummer. Wir sehen uns Ihren Vorgang dann gerne nochmals an. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Becker - 2016-06-01 17:45:18 Uhr

Einmal und nie wieder!

Ich warte nun seit 3 Wochen auf mein Retourenetikett. Telefonschleife - Vertröstung, alles wie schon beschrieben.
Es war für mich das 1. mal bei Lidl-Online - und nie wieder.
Werde die Läden nun auch meiden. So ein Unternehmen unterstütze ich nicht (mehr).

Antworten

Geschrieben von: Lidl Kundenservice - 2016-06-20 14:33:38 Uhr

Bestellnummer

Lieber Kunde Becker, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun uns Leid. Wenn Sie hier kurz Ihre Bestellnummer hinterlassen, werden wir uns Ihren Vorgang umgehend anschauen. Sicherlich finden wir eine Lösung. Ihr Lidl-Shop

Antworten

Geschrieben von: Ines - 2016-05-31 13:21:04 Uhr

Positiv Überrascht 5 Sterne

Hallo,

nachdem ich all die negativen Bewertungen hier gelesen habe, hatte ich zunächst befürchtet das ich meine Artikel niemals zu Gesicht bekommen werde. Es ist schade, dass sich immer nur negative Stimmen melden, also hier mal ein absolutes Positivbeispiel.
DENN ich habe am Freitagabend eine Bestellung abgegeben und heute kommt bereits die Spedition mit der bestellten Ware.
Also ich muss sagen der zeitliche Ablauf ist super gewesen und ich kann mich auch nicht über den Service beklagen. Ich würde immer wieder dort bestellen. Über Qualität lässt sich immer streiten, aber wer nicht zuviel ausgeben möchte und trotzdem schöne Balkon Möbel möchte kann dort ohne Probleme bestellen. Die Möbelmarke Alibert findet man auch auf anderen Webseiten und bei anderen Anbietern, somit keine Eigenmarke.

Antworten

Geschrieben von: jens - 2016-05-30 21:20:45 Uhr

Hände weg!!

Keine Ahnung wer den versandservice für lidl in die Hand genommen hat. Auf jeden Fall jemand der null Ahnung hat. Warte seit wochen darauf das ein stornierter Artikel bei mir ankommt um ihn dann wieder zurück zu schicken so dass ich mein Geld endlich wieder bekomme. Laut lidl könnte man eine Stornierung sonst nicht vornehmen. Absolut witzig das ich jetzt warten muss bis der Artikel wieder verfügbar ist, ich ihn dann zugeschickt bekomme um ihn wieder zurück zu schicken. Das nennt Lidl Logik!!

Antworten

Geschrieben von: Patrick - 2016-05-27 08:52:10 Uhr

Frechheit

Habe am 29.04.16 bestellt und per PayPal bezahlt. Lieferung laut email-Bestätigung spätestens 4.5.16.
Keine Lieferung wurde bei Hotline auf nächste Woche vertröstet!
Wieder nichts!
Hotline sagt technische Probleme, daher keine Versandmail, aber Ware ist unterwegs, spätestens 17. oder 18.5.16 da!
Wieder nichts!
Wieder Anruf, dieses mal Aussage die Bestellung ist noch nicht raus!
Wieder auf nächste Woche vertröstet!
Dann endlich Versand, aber ohne den Artikel weswegen ich hauptsächlich bestellt hatte!
Wieder Anruf!
Die Mitarbeiterin behauptet ich wäre darüber informiert worden und hätte das Geld zurück bekommen, was einfach nicht stimmt!
Damit konfrontiert legt die Mitarbeiterin einfach auf!
Habe bei PayPal Käuferschutz beantragt!
Absolut unseriös.
Eine Bestellung die ich davor getätigt hatte kam auch zu spät, die Rechnung aber war pünktlich!
Lidl hat sich dann geweigert das Rechnungsdatum wegen der Garantie zu korrigieren!
Nie wieder! Ich werde in Zukunft auch Lidlfilialen weitestgehend meiden!

Antworten

Geschrieben von: Anna Dörfler - 2016-05-25 11:26:39 Uhr

Keine Spur von Kundenservice...

Ich hatte letzten Monat zwei Schlafsäcke (ca. 40 €) gekauft, leider waren diese fehlerhaft. Ersatz wurde umgehend geliefert. Die Rechnung dazu allerdings auch, statt wie versprochen der Rücksendeschein für die fehlerhaften. Ich soll nun also 2x bezahlen, mittlerweile gibt es auch eine Mahnung. Der Sachverhalt ließ sich bis heute nicht klären. Letzte Woche hatte ich es dann nochmal mit Pflanzen im Wert von 15 € versucht. Zahlung per Vorkasse. Geld ist überwiesen und seither gibt es keine Rückmeldung. Weder zum Zahlungseingang noch zur Lieferung. War das LETZTE Mal beim Lidl-Onlineshop. Ob ich in der Filiale um die Ecke weiterhin einkaufen gehe, wag ich zu bezweifeln...

Leider muss man einen Stern vergeben - verdient ist der keineswegs!!

Antworten

Geschrieben von: Stoldt - 2016-05-24 21:18:41 Uhr

Stoldt

Ich kann nur jedem dringend vor einer Bestellung beim Billighändler Lidl abraten. Sie überweisen Das Geld für die Bestellte Ware und erhalten eine Mail, dass sie informiert werden, wenn die Ware abgeschickt wird. Danach braucht man verdammt viel Geduld, denn die Firma Lidl liefert einfach nicht. Telefonisch kann man sich Musik anhören, aber keinen Kundendienst erreichen. Wenn Sie ruhiger leben wollen, dann verzichten Sie besser auf Geschäfte mit der Firma Lidl

Antworten

Geschrieben von: h - 2016-05-24 14:12:34 Uhr

Lidl lohnt sich NICHT

Ich kann mich den ganzen negativen Bewertungen nur anschließen!!!!!!!!!!
Kundenservice gleich Null!Mitarbeiter haben keine Ahnung und sind der deutschen Sprache nicht wirklich mächtig.Traurig, daß ein Unternehmen mehr verspricht, als es tatsächlich hält.
Habe am 08. 05.2016 online bestellt und bis heute keine Ware.Immer neue "Begründungen" bei der Hotline.....,(wenn man nicht aus der Leitung geworfen wird) Widerruf sei angebich auch nicht möglich, obwohl in deren AGB`s was anderes steht!

Antworten

Geschrieben von: Carsten - 2016-05-24 11:11:09 Uhr

Lieferzeiten desaströs

Artikel im April per Vorkasse bestellt. Bis dato keine Lieferung. Zwei Kontakttickets bleiben unbeantwortet.
Diesen Shop braucht niemand. 0 Punkte

Antworten

Geschrieben von: Regüga - 2016-05-23 17:34:24 Uhr

Miserabler Service

Bestellung - Lieferung April/mai 2016
Ware war o.k - Montageanleitung mangelhaft - Service des Vertriebs bzgl. Antworten auf Nachfrage zu Ersatzteilen haarsträubend, da gleich null; offenbar in Arroganz gebadet!!

Antworten

Geschrieben von: Tina - 2016-05-19 19:28:06 Uhr

So langsam reicht es wirklich....

Bei mir geht\'s Gott sei Dank nur ein bisschen Bettwäsche für 60 €aber selbst das bekommt lidl leider nicht hin. Da ich die Ware per Vorkasse bezahlt habe, habe ich mich tatsächlich nach 9 Tagen erdreistet per Mail nach dem Status meiner Bestellung zu fragen...keine Antwort. Auch Mail 3 und 4 wurden konsequent ignoriert. Gut dachte ich und rief den Kundenservice an. 8 Minuten verschwendente Lebenszeit und dann eine Mitarbeiterin am Hörer die der deutschen Sprache nicht unbedingt mächtig war und der man dann auch noch beim Laufen die Schuhe besohlen konnte!!! Man sagte mir dann, dass (ACHTUNG!) der Scanner im Lager kaputt wäre und man deshalb keine Ware rausschicken kann. Der Fehler würde nächste Woche bestimmt behoben sein und ich könnte dann ja bis Mitte/Ende nächster Woche mit der Lieferung rechnen. Als ich ihr dann gesagt habe, dass ich in so einem Fall als Kunde vielleicht unaufgefordert eine Info bekommen möchte wünschte mir die Dame einen schönen Tag und legte auf!
Offensichtlich hat diese Firma unser Geld und Kundentreue nicht nötig...
Stern gibt es nur weil man muss...verdient ist er ganz sicher nicht!!!

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Geschrieben von: Heinz - 2016-05-19 11:37:35 Uhr

......alles Schlechte bezüglich Online-Shop bestätigt - nie wieder -

Alle negativen Darstellungen bezüglich des Online-Shops von Lidl muß ich bestätigen. Ich würde zwar vieles meiner Vorredner anders formulieren, aber im Kern treffen alle Aussagen meine gemachten Erfahrungen. In unserem Fall handelt es sich um Gartenmöbel im Gesamtwert von 600.-€, welche zum Teil defekt geliefert wurden. Gekauft wurden die Teile Anfang Mai eine Klärung ist bis heute, also über 1,5 Mon. später, nicht erfolgt.
FAZIT für uns nie wieder Online-Shop LIDL

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Geschrieben von: anonym - 2016-05-18 20:57:22 Uhr

Saftladen

Man schickt mir die Mahnungen schneller, als dass man überhaupt mal eine Rechnung erhält. Selbst zurückgesendete Ware wird angemahnt. Mittlerweile Mahnstufe 3 mit Inkasso Drohung, die sich auf meine Kreditwürdigkeit auswirken soll. Mir bleibt wohl nichts anderes übrig, als der Gang zum Anwalt. Ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Am Telefon hat man es nur mit Leuten zu tun, die nicht alle Tassen im Schrank haben. Man sagt mir immer, alles wird erledigt und prompt kommt die nächste Zahlungsaufforderung. Ich habe es satt. Ich werde zu meinem Lebtag keine Lidl Filiale mehr aufsuchen. Dabei interessiert es mich nicht die Bohne, daß der Online-Shop ein unabhängiges Unternehmen von Lidl ist, was am Telefon stets betont wird. Der irre Haufen sitzt im gleichen Gebäude in Neckarsulm, da kann man doch 1+1 zusammenzählen. Mit einer solch durchgeknallten Firma will ich nichts mehr zu tun haben. Ich würde die Geschäftsleitung mitsamt Kundensupport entlassen. Die Leute sind dumm wie Brot. Am besten unterhält man sich mit seinem Hund, der versteht einen besser, als die Hotline.

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Geschrieben von: Christin - 2016-05-18 10:34:47 Uhr

Frechheit dieser Online Shop

Wir haben am 05.05.16 Gartenmöbel bestellt. Nach 10 Tagen ist endlich der Tisch gekommen. Heute am 18.05.19 sind die Liege und der Schirm noch nicht da. Die Sendungsverfolgung hängt und steht immer noch auf Daten wurden elektronisch vermittelt!!
Anrufen bei der Hotline kann mich sich sparen. Nach 10 min. hängen in der Warteschleife wird man aus der Leitung geworfen. Und wenn man endlich durchkommt sind es Mitarbeiter die keine Ahnung haben und außerdem konnte ich diese auch kaum verstehen!! Was denkt sich lidl eigentlich dabei, so die Kunden zu verarschen!!! schade denn diesem Unternehmen geht es leider zu gut, das die meinen man könnte so mit Kunden umspringen!!! Mal sehen, vielleicht kommen die Möbel ja.
Weihnachten!!! Ach ja und leider muss man hier ja einen Stern abgeben, da man ja sonst den Kommentar nicht abschließen kann. Aber Lidl verdient keinen Stern!!

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Geschrieben von: Kilian - 2016-05-18 09:52:57 Uhr

Nichts bestellen!

WARNUNG! Nichts bei Lidl bestellen!! Der Shop hat schon betrügerischen Züge, auch wenn Sie mit Sicherheit keine Betrüger sind. Man erhält auch nach Wochen keine Antwort auf Mails trotz erstellen Ticket. Bei Anruf hat man inkompetente, verschlafene Studentinnen am Telefon die nicht mal eine Wurst braten können. Bestellungen werden extrem spät aufgeliefert. Ich habe 3 Bestellungen hintereinander getätigt, alle 3 waren problembehaftet. Nicht nochmal!

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Geschrieben von: Harald - 2016-05-17 14:10:35 Uhr

einfach nur noch peinlich.

wieso überhaupt einen Stern abgeben? Lieferung sehr langsam, inkompetenter Kundenservice. Der Lidl-Onlöine-Shop ist was den Service betrifft mithin einer der schlechtesten Shops die ich kenne.

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Geschrieben von: K. - 2016-05-13 14:13:54 Uhr

Erste- und letztemal beim Billig-Discounter bestellt!

Zugesicherter Liefertermin (\"bis spätestens zum 12.05.2016\") wurde nicht eingehalten. Die Spedition hat sich heute (13.05.) erst gemeldet um mit mir den Liefertermin zu vereinbaren. Der früheste Liefertermin wäre der 18.05.2016, da die Ware auch noch nicht einmal bei der Spedition selber ist - mir fehlen die Worte....
Das schlimmste kommt noch:
Im Vorfeld der Bestellung hieß es, dass Bestellungen auch an WE ausgeliefert werden! Diese Aussage hat mir der Kundenservice auf meine telefonische Anfrage hin gemacht (habe zweimal angefragt!). Reine Lüge!!!

De facto habe ich die Bestellung nun Storniert!
Hinweis: Bei Problemen garnicht erst die Mühe machen den Kundenservice zu kontaktieren. Denen sind nämlich \"die Hände gebunden\" - so heißt es (u.a.)!

Jemanden aus Höherer Position um Unterstützung in seiner Angelegenheit bitten, bringt auch nichts...denen sind nämlich auch \"die Hände gebunden\".
Ich sag nur \"Top\" geschultes Personal!

Bestell-Nr.: 210684263

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Geschrieben von: Frank - 2016-05-12 21:19:48 Uhr

Zugesicherte Liefertermine werden nicht eingehalten

Bei Lidl-Online werden Kunden mit Lieferzeiten von 3 Werktagen geködert, in der ersten Email wird ein Termin zugesichert, der schon 5 Werktagen entspricht. Bis die Ware dann da wäre sind es zum Schluss schon 10 bis 15 Werktage.
Auf Anfrage bei Lidl heißt es:\\\" die Lieferzeitenangabe sind nicht verbindlich.\\\"
Warum wird mit solchen Sachen dann geworben, da werden die Kunden verarscht und das nennt sich Kundenfreundlich

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Geschrieben von: Sony M. - 2016-05-10 13:52:14 Uhr

Das allerletzte!!

Habe am 8. April einen Motorroller bestellt. Sollte nach 11 Werktagen geliefert werden, kam nicht. Nach 4 mal anrufen und immer wieder vertröstet werden, bekamm ich am 16. Tag eine Email das es 14-16 Tage nach Zahlungseingang dauert, der war am 12. April. Der Spediteur muss sich aber wegen einem Liefertermin 1-2 Tage vorher melden. Ich habe die Bestellung nicht storniert. Habe Gründe dafür. Bis heute kein Anruf und keinen Roller. Jetzt verklage ich Lidl auf Schadensersatz. Da es ein Geschenk sein sollte und das Verhalten des Shops absolut unterste Schublade ist.

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Geschrieben von: Maja - 2016-05-03 12:32:18 Uhr

LIDL Online - Einmal und nie wieder!!!

Absolut unfreundlicher Service bei Retourenanfrage wegen defekter Ware. Antwort auf E-Mail erst nach mehrfacher Aufforderung. Falsche Aussagen zur Verfügbarkeit (Ware kann nicht ersetzt werden, da restlos ausverkauft - Komisch, zu bestellen sind die Teile noch).
Einmal und nie wieder!!!!!

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Geschrieben von: Raphael Schultz - 2016-04-29 23:51:57 Uhr

Einmal nieh wieder!!!!!saulade ????????????

3 lounge ecken für die Terrasse bestellt. Geld überwiesen fast zeitgleich. Nach einer Woche angerufen wo mein Artikel bleibt. Erst hat es geheißen Zahlung wäre nicht eingegangen. Nach einer überprüfung stellten sie fest das geld war eingegangen. Ich bekäme noch am gleichen tag oder tag darauf ein anruf von der Spedition wegen Liefertermin. Nichts geschah... email kam Spedition würde sich melden. Tag darauf kamm eine email artikel nicht lieferbar geld würde gut geschrieben werden ????
Nach telefonischer Rücksprache meinerseits wurde mir bestätigt nix lieferbar. Auf mein geld warte ich immer noch!!! Leute bestellt dort nichts ????????????????

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Geschrieben von: Phil - 2016-04-29 15:21:41 Uhr

Kein Service

Ich habe bei LIDL zwei Mixer reklamiert - keine Antwort, kein Service ...
Wirklich unterirdisch... In den Märkten selbst kann man nur Dinge reklamieren, die auch dort gekauft wurden und eben nicht online ... Sehr schlecht ...

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Geschrieben von: Hein - 2016-04-28 11:49:29 Uhr

Kein Support, keine Antworten, keine Erledigung

Artikel gerade ein Jahr alt, nun defekt. Automatische Mail sagt, man melde sich nach 3 bis 5 Tagen. Nach 10 Tagen immer noch nix passiert. Inzwischen sind zwei Wochen um, ich habe mehrfach telefoniert und jeder sagt mir, er kümmere sich. So wie es derzeit aussieht, muss ich wohl einen Anwalt einschalten, denn auch auf meine letzte Mail, ich möchte zurück senden und Erstattung haben, reagiert man einfach genauso wenig.

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Geschrieben von: Kähl - 2016-04-27 09:35:40 Uhr

Nie wieder

Habe bestellt, sofort bezahlt, dann Widerruf weil ich den Artikel deutlich günstiger im anderen Shop entdeckt hatte. Das war vor 20 Tagen. Mein Geld (218€) habe ich bis heute nicht erstattet bekommen. Fazit: Nie wieder!

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Geschrieben von: b.deichmann - 2016-04-26 17:54: