Bei Softwareload bestellt ... per PayPal bezahlt und zweimal abgebucht!
Nach der Installation des Progr. Paperport dachte ich ist alles klar, es hat alles funktioniert. Doch zwei Tage später war der Betrag 79,90€ innerhalb von 2 Minuten ein zweites mal abgebucht. Das heist, es gab zwei Transaktions Nummern, die eindeutig bei der Mutter Telekom gutgeschrieben wurden. Von der Softwareload Hotline habe ich nach mehrmaligem Anruf eine TA Bearbeitungs Nr. erhalten. Es wurden 5 Telefonate und 4 Mail an den Laden geschrieben. Nichts ist Passiert! Aussage der Hotline: Sie haben alles richtig gemacht, sprich es wurden per Mail Kopien von Paypal und die von meinem Starmoneyprogramm hinterlassenen Transaktionnummern ins Mail kopiert und an Softwareioad gesendet. Wöchentlich gibts eine Erinnerungsmail!
Nach 6 Wochen habe ich eine Zahlungsanforderung via Paypal mit dem Betrag der Doppelabbuchung gesendet, Fachabteilung prüft nun schon seit Wochen.
Wenn man weis, dass dahinter die Mutter Telekom steht wundert mich nichts mehr!
Fazit: Leute gebt acht und kauft wie früher im Fachgeschäft, wenn Online, dann niemals bei einer Tochter der Telekom!!!!!!!!!
Diser Laden ist ein Saftladen und gehört auf den Mond geschossen!
MFG
Der geprellte Kunde S.
Bei Softwareload bestellt ... per PayPal bezahlt ... nichts erhalten !
Am 09.11. habe ich eine Software gekauft und per PayPal bezahlt. Die Zahlung wurde korrekt geleistet und von PayPal bestätigt. Beim Downloadversuch kamen nur leere ZIP-Ordner und dann die Meldung \" Downloadlimit erreicht \". Der angebliche 24 Stunden-Support war telefonisch nicht erreichbar und auf Mails wurde anfänglich nicht reagiert. Später kam eine Standardmail, man werde prüfen und sich schnellstmöglich melden. Ich habe ein Downloadlimit von 5 GB und mittels Screenshot meinen bis dahin angefallenen Download per Mail an Softwareload übermittelt. Dass ich das Programm nicht erhalten haben kann, scheint niemanden zu interessieren. Eine Fachabteilung prüft nun schon seit 4 Tagen. Ob ich die Software je erhalte ?? Aber falls ja, wird es das Letzte sein, was mir von der Firma ins Haus kommt !!
Kulanz - Kundendienst - Kundenfreundlichkeit ... alles Fremdworte für Softwareload. Schade eigentlich ...
Geschrieben: 2009-07-27 20:37:35 by Anonymer Beitrag
Bei Softwareload bestellt ... per ClickAndBuy bezahlt ... nichts erhalten!
Kürzlich habe ich bei Softwareload ein Sonderangebot nutzen wollen, die zum download angebotene Software per ClickAndBuy bezahlt und ... keine Software bekommen.
Also versuchte ich jemanden von Softwareload über die Hotline zu erreichen. Das Ergebnis: Ich habe einige Minuten Wartemusik teuer erkauft, einen Mitarbeiter bekam ich nicht zu sprechen.
Bei ClickAndBuy erreichte ich relativ schnell jemanden über die Hotline, dort wurde mir versichert, dass die Bezahlung korrekt abgelaufen sei.
Nachdem das Angebot dann schon längst nicht mehr galt, habe ich per eMail die Information erhalten, dass meine Bestellung storniert worden sei, ein Grund dafür wurde nicht genannt.
ClickAndBuy hatte das Geld von meinem Konto abgebucht, nur die Gegenleistung blieb aus. Also bemühte ich die Softwareload-Hotline. Dort schiebt man alles auf ClickAndBuy und scheint vollkommen unbeeindruckt, wenn man ihnen erklärt, die Bezahlung sei laut ClickAndBuy korrekt erfolgt. Auch scheint Softwareload noch nicht verstanden zu haben, dass sie selbst der Vertragspartner sind, wenn man deren eMails liest, könnte man glauben, ich hätte die Software bei ClickAndBuy bestellt.
Sämtliche Anfragen wurden bisher abgewiesen, man teilte mir mit, ich bekäme das Geld von ClickAndBuy erstattet - dabei möchte ich den Kaufpreis gar nicht erstattet bekommen, sondern lediglich die Lieferung der Software. Erstattet bekommen möchte ich nur die Hotline-Gebühren.
Mein Fazit: Ich bestelle vermutlich nichts mehr bei Softwareload.
