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Weitere Erfahrungsberichte

Erfahrungen zu plus.de (17)

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Geschrieben von: Kundenmeinung - 2016-09-01 10:08:34 Uhr

Miserabler Service

Zum ersten Mal habe ich bei der Firma Plus.de bestellt.
Nach der Bestellung erhält man die Auftragsbestätigung. Spätestens 2 Tage später
ist bereits die Rechnungssumme vom Konto abgebucht.
Eine Sendungsverfolgung gibt es nicht. Eine Benachrichtigung bzgl. Lieferung gibt es ebenfalls nicht.
Bei schriftlicher Anfrage bzgl. Lieferstatus, da bereits die angegebene Lieferzeit überschritten war,
wird man lediglich vertröstet, nichts konkretes, weiterhin keine Sendungsverfolgung.
Auch die Verpackung ist miserabel. Einen Umkarton gibt es nicht (Bruchgefahr).
Über eine Rückabwicklung bzw. Reklamation will ich erst gar nicht nachdenken müssen.
Bei der Firma Plus.de habe ich somit zum letzten Mal bestellt.

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Geschrieben von: Salina - 2016-08-31 13:32:18 Uhr

EINFACH DER SCHLECHTESTE SERVICE ALLER ZEITEN! FINGER WEG!

Wirklich enttäuschend, wie der PLUS Shop mit seinen Kunden umgeht. Ich hatte ein Geburtstagsgeschenk online gekauft, mit der Angabe, dass es in 4 Tagen geliefert wird. Als ich nach einiger Zeit noch keine Lieferbestätigung erhalten hatte, habe ich beim Kundenservice angerufen. Der Herr am Telefon war äußerst unfreundlich. Ich habe ihn gefragt, was denn passiert, wenn ich die Ware nicht entgegen nehmen kann. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich dann PECH GEHABT hätte, die Ware zurückgeschickt wird und ausgebucht. Da aber nur noch 3 Artikel vorhanden waren, schlug ich vor, dass das Geld vorab von meinem Konto abgebucht werden kann und ich darum bitte, dass man mir das Paket zwei Wochen später zu stellt. Daraufhin kamen Aussagen wie „ ich sollte mich nicht so anstellen. Ich hätte NUR etwas für 50 EURO bestellt.“ Nachdem ich dann mehrere E – Mails an den Kundenservice geschrieben hatte, worauf ich leider auch KEINE ANTWORT erhalten hatte und auch keine Entschuldigung, kam eine E – Mail in der man mir einen Gutschein von 10 Euro angeboten wurde.
Leider hatte ich die vorherigen Bewertungen nicht gelesen. Die sind ja mehr als eindeutig. NICHT WEITERZUEMPFEHLEN!

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Geschrieben von: Reiner Becker - 2016-08-16 11:21:47 Uhr

Entäuschung pur

Habe Produkt Samstag bestellt, (Versprochene Lieferung 4 Werktage).
Habe darauf die Woche Donnerstag beim Service angerufen, ob die Ware schon unterwegs ist, der Servicemitarbeiter teilte mir mir mit, daß die Ware noch nicht versand worden ist, er werde sich drum kümmern, daß die Ware Samstag oder halt später eintrifft. Damit mußte ich mich zufrieden geben. Jetzt der Hammer, am nächsten Tag kam eine Mail, Kunde storniert den Auftrag, obwohl davon überhaupt keine Rede war. Hab dann nochmal beim Service angerufen, der felsenfest der Meinung war ich hätte storniert. Also gelogen. Hab ihn darauf hingewiesen das er gefälligst eine Korrektur mail schicken möchte, wo der Verkäufer die Stornierung möchte, hat er dann auch gemacht.
Ja, was soll ich sagen, sollte ein Geburtstag Geschenk werden, was ich leider nicht einhalten konnte. Hätte man wenigstens mal ne mail gechickt, können nicht liefern wär das OK gewesen, aber da kam ja gar nichts.
Da es leider keine 0 Sterne gibt, muß ich einen Stern geben

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Geschrieben von: G.L. - 2016-08-15 22:38:58 Uhr

Flex Roof

Nachdem ich den farblich falschgelieferten Schirm zurückgeschickt hatte, dauerte es ewig, bis die Retourenmeldung kam.
Nach mehreren Anrufen, wann ich dann die richtige Farbe geschickt bekomme, sagte jeder Service-Mitarbeiter etwas anderes.
Es machte sich niemand die Mühe, mir zu helfen. Als ich dann nach langem Hin und Her mitteilte, dass ich bei plus.de nie mehr was bestellen werde, sagte die Mitarbeiterin am Telefon: "ja ist gut"

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Geschrieben von: Ursula Kaminski - 2016-07-01 16:00:01 Uhr

Chamberlain Garagentor Antrieb

Nie wieder

Antworten

Geschrieben von: Ursula Kaminski - 2016-07-01 15:56:17 Uhr

Chamberlain Garagentor Antrieb

Der Chamberlain Garagentor Torantrieb ist perfekt ! Aber was Plus.de an geht ,,die Firma Tengelmann \\\" kann man vergessen !
Der angegebene Telephon Kontakt ist ein Witz ! ! Kann man vergessen ! !
E- Mails schreiben kann man sich sparen ,auch da bekommt Mann keine Antwort ! !
Wir haben mit PayPal - Express bezahlt , der Garagentor Antrieb sollte in 4 Tagen geliefert werden ! !
Aber leider war das nicht der Fall ! ! Erst nach vielen Telefonieren mit zum Beispiel PayPal ! !
Kam der Artikel leider erst nach 8 Tagen ,leider ? ? ? Einen Tag vorher bekamen wir noch eine Mail , das unsere Bestellung leider noch eine Weile dauert ! ! ! So viel zu Plus.de ,,NIE WIEDER \\\" Für das Garagentor geben wir ,, 5 \" Punkte \" aber für Plus.de nicht ,,1 \"

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Geschrieben von: Monne - 2016-06-01 19:07:21 Uhr

Nie wieder bei diesem Laden

Nie wieder! Keine Antwort auf Mails! Keine Ware! Die telefonische Versprechungen wurden nicht eingehalten! Der Lieferzeit kann überhaupt nicht die Rede sein. So macht man sich seinen eigenen Job kaputt

Antworten

Geschrieben von: Ulrike - 2016-05-19 12:39:01 Uhr

Ich bestelle dort nie nie wieder

Nie wieder
Klapprad bestellt, Schutzblech eingedellt, 20 € Rabatt (Gott Sei Dank hab ich das schriftlich). Neue REchnung ausstellen ginge nicht. Somit habe ich die 20 € von der Rechnung abgezogen. 2 Tage später erhalte ich eine Mahnung, mein Konto weise einen Rückstand von 20 € aus. Ich habe bestimmt 7 Mails geschrieben,um den Sachverhalt zu klären, keine Antwort erhalten. Jetzt angerufen, ich befinde mich an 12. Stelle. So sieht Service aus. Ich werde nie wieder dort bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Janine Glasmeyer - 2016-04-28 14:41:28 Uhr

Nie wieder

Der schlechteste Online Handel den ich je erlebt habe? Ich kann jedem nur abraten. Nie wieder, Kundendienst, Garantie Firma SPI und Techniker voll fürn A.... . Durchlauferhitzer Anfang 2015 gekauft , 3 mal repariert, getauscht , Mehrkosten wegen dem Techniker weil er mehrere Sicherungen und die komplette Haupsicherung kaputt gemacht hat. Man wird von einem zum anderen geschickt und Geld immernoch nicht wieder.
Der absolute Drecksladen. - 10 Sterne

Antworten

Geschrieben von: Tiemeyer, Ulrike - 2016-05-19 12:37:00 Uhr

Nie wieder

Klapprad bestellt, Schutzblech eingedellt, 20 € Rabatt (Gott Sei Dank hab ich das schriftlich). Neue REchnung ausstellen ginge nicht. Somit habe ich die 20 € von der Rechnung abgezogen. 2 Tage später erhalte ich eine Mahnung, mein Konto weise einen Rückstand von 20 € aus. Ich habe bestimmt 7 Mails geschrieben,um den Sachverhalt zu klären, keine Antwort erhalten. Jetzt angerufen, ich befinde mich an 12. Stelle. So sieht Service aus. Ich werde nie wieder dort bestellen.

Antworten

Geschrieben von: Tiemeyer - 2016-05-19 12:38:18 Uhr

Nie wieder, so ein Saftladen

Klapprad bestellt, Schutzblech eingedellt, 20 € Rabatt (Gott Sei Dank hab ich das schriftlich). Neue REchnung ausstellen ginge nicht. Somit habe ich die 20 € von der Rechnung abgezogen. 2 Tage später erhalte ich eine Mahnung, mein Konto weise einen Rückstand von 20 € aus. Ich habe bestimmt 7 Mails geschrieben,um den Sachverhalt zu klären, keine Antwort erhalten. Jetzt angerufen, ich befinde mich an 12. Stelle. So sieht Service aus. Ich werde nie wieder dort bestellen.

Geschrieben von: Nicole Coenen - 2016-02-01 10:27:10 Uhr

Hände weg vom Plus Onlineshop

Hallo,

gleich zweimal musste ich die Erfahrung machen, dass es offensichtlich eine Katastrophe ist, wenn man bei Plus online etwas bestellt und die Ware defekt geliefert wird.
Im November habe ich ein Highboard bestellt und in in fünf Stunden aufgebaut, um dann feststellen zu müssen, dass die Türen nicht richtig schließen, weil sich anscheinend das Holz verzogen hatte. Also habe ich Kontakt per Mail zum Verkäufer aufgenommen, der absolut nichts unternommen hat. Mehr als eine vorgefertigte Standardmail, dass sie den Fall bearbeiten kam nicht zurück und es gab auch kein entgegenkommen auf die Bitte, die Türen auszutauschen. Also habe ich mich, obwohl es mich sehr geärgert hat, entschieden den Schrank wieder abzubauen und zurückzuschicken. Wo ich denn nach vier Wochen die Originalverpackung herbekommen sollte wäre mal wieder nicht das Problem der Hotline. Sie müssen sich nur an die Vorgaben halten. Ein absolut unzureichender Kundenservice.
Dummerweise hatte ich einen zweiten Artikel bestellt, einen Schreibtisch, und auch dieser kam defekt an. Also wieder einmal eine Rücksendung. Nachdem ich dann nach einer Woche immer noch keine Bestätigung, geschweige denn mein Geld, erhalten habe, blieb mir nichts anderes übrig, als die Hotline zu kontaktieren. Es gab mündlich die Bestätigung, die Ware wäre im Lager eingegangen und müsste noch vom Lager eingegeben werden. Nach einer weiteren Woche immer noch keine Info, um dann bei einer weiteren Nachfrage zu hören, dass eines der drei Pakete fehlen würde und es halt dauern würde. Das wäre einfach so und außerdem kann die Hotline da nichts machen. Es ist Sache des Lagers und die halten keinen Kundenkontakt.
Absolute Unverschämtheit wie man hier als Kunde behandelt wird!

Antworten

Geschrieben von: Haase - 2015-08-27 11:22:50 Uhr

Vorsicht und gut überlegen

Der Kauf selbst war OK, aber bei Reklamationen und Mängelrügen versagt man komplett.
So kann eine angebotene Gutschrift nicht direkt ausgezahlt werden, die versprochenen Ersatzteile kommen nicht an und auf E-Mails gibt es dann keine Antwort mehr. Zur Versendung defekter Teile soll man in Vorkasse gehen und keine sagt einem wie die Portoerstattung erfolgt. Garantieansprüche sind da ein Fremdwort.
Also kann man nur hoffen, die Ware ist OK. Sonst lieber Finger weg von diesem Shop!

Antworten

Geschrieben von: laurana - 2015-06-09 15:58:52 Uhr

Vorsicht!

Keine Kaufpreiserstattung bei Rücktritt vom Kauf! NULL Sterne!!

chronologischer Ablauf:
- 16.04.15 Kauf eines Rasenmähers
- 20.04.15 Wiederruf des Kaufs

- 21.04.15 Versandbestätigung am (trotz Wiederruf) Die Bearbeitung des Bestellprozesses ist "bereits zu weit fortgeschritten"!
Bei Kontaktaufnahme wird vorgeschlagen die Ware zu retounieren. Auf die Idee der Annahmeverweigerung kommt man bei Plus nicht.

- 05.05.2015 Zustellungversuch der Ware mit Annahmeverweigerung
Da ein weiterer Urlaubstag erforderlich wäre für erneute Anfahrt und die Abholung durch die Spedition, entscheide ich mich die Ware per Annahmeverweigerung zurück zu schicken.
Ich warte 2 Wochen auf eine Reaktion. Es tut sich nichts.

Dann folgen DIVERSE TELEFONATE mit der "SERVICE"-Hotline ohne Erfolg. Diese brachten lediglich leere Versprechungen und Ausreden.
Ich erfahre, dass Die Spedition den Rückversand bestätigt, aber das Plus-Lager die Retoure noch nicht gebucht hat weil dieses überlastet ist... Das ist doch nicht MEIN Problem!!!
Meine Mails mit dem Bezug auf das angeblich eröffenete Prio 1 Ticket werden beharlich ignoriert.

- 08.06.2015: Ich warte nun SEIT 5 WOCHEN VERGEBLICH auf die Kaufpreisrückerstattung.

Fazit:
Bis heute hielt es PLUS nicht für nötig, mir den Kaufpreis zurück zu erstatten!

Und der Kunde wird noch weiter für dumm verkauft: Es wird über einen Link die Abgabe einer POSITIVEN Bewertung gewünscht! Denn diese werden durch einen "unabhängigen" (!!:-D) Dienstleister EKomi geprüft.
Für eine schlechte Bewertung, wie in meinem Fall, wird ein "Kundendialog" eröffnet und der Kunde mit Standardfloskeln abgespeist.
Diese negativen Bewertungen werden so fein rausgefiltert und finden niemals den Weg in den onlineshop!
PLUS.DE hält sich nicht an die eigenen AGB (Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Widerruf).

Antworten

Geschrieben von: Philipp - 2014-11-04 12:12:08 Uhr

Rücksendung gut- Ware mangelhaft

Habe im Februar ein Fahrrad gekauft. Dieses hatte allerdings viele Kratzer und sah lange nicht so schön aus, wie im Shop abgebildet. Habe das Fahrrad retour geschickt und ein anderes gekauft. Auch hier wieder schlechte Qualität.

Ok..was will man bei 280,-€ erwarten?

Die Rücksendung klappte jedenfalls prima und die Kosten wurden unproblematisch umgehend vollständig erstattet.

Ich denke so teils teils darüber..

Antworten

Geschrieben von: Trampler - 2012-06-24 14:11:53 Uhr

Betr. Lieferung

Nach Zahlung dauerte es ca. 2-3 Tage und die Ware war da.
Bisher keine Probleme.

Antworten

Geschrieben von: l.modlich - 2011-11-10 11:13:57 Uhr

NIE WIEDER!!!

Das Drama begann als ich am 28.10.2011 eine Fritz Box bestellte.
Ich habe am gleichen Tag noch online überwiesen. Am 1.11. kam folgende Email:
Wenn Sie weiterhin Interesse an diesen Artikeln haben, überweisen Sie den Gesamtbetrag in Höhe von EUR ...in den nächsten 3 Tagen auf das unten genannte Bankkonto.
Sollten wir in den nächsten Tagen keine Zahlung von Ihnen erhalten, werden wir Ihre Bestellung stornieren.
Ich habe daraufhin bei meiner Bank nachgefragt ob die Überweisung ordnungsgemäß raus ist. Alles in Ordnung hat die Bank bestätigt.
Am 4.11 folgende Antwort von Plus:
Bislang können wir auf Ihrem Kundenkonto keinen Zahlungseingang verzeichnen.
Lassen Sie uns bzgl. der von Ihnen getätigten Überweisung freundlicherweise eine Kopie des Überweisungsträgers - eingescannt per E-Mail - zukommen.
Ich ging umgehen zur Bank und sendete den Nachweis.
Am 8.11 folgende Antwort:
Die Unterlagen werden wir zur weiteren Bearbeitung an unsere Buchhaltung weiterleiten.
Auf Anrufe nur Ausflüchte! ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT! FINGER WEG!
NIE WIEDER!!

Antworten

Geschrieben von: Andreas - 2011-08-15 15:37:13 Uhr

Kleine Preise, das stimmt und Super Ware

Ich habe im Plus OnlineShop einen Rasenmäher bestellt. Ich muss sagen Preis / Leistung stimmt hier. Im Preisvergleich war Plus der günstigste Anbieter und auch der Service stimmt. Innerhalb von 2 Tagen war die Ware bei mir.

Antworten

Geschrieben von: Kerstin - 2011-03-24 16:43:11 Uhr

Schnelle Lieferung - Top Ware

Ich habe bei Plus vor kurzem einen Starndkorb bestellt. Alles super gelaufen. Fixe Lieferung und Preis Leistung = 1a

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