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Erfahrungen zu neckermann.de (21)
Eigenen Erfahrungsbericht schreibenHallo
Ich habe mit Rechnung vom 16.082011 Rechn.-Nr.: 209 folgendes Teil Archos Tab 70b Bestelllnummer: 562815 Preis 119,00 € erhalten.
Da mir die Fuktionen nicht gefielen wollte ich es zurückschicken, ging nicht da der Barcode nur aus Wellenlinien bestand und somit nicht
lesbar war. Ich habe dann einen neuen Rücksendeschein angefordert nur der ist nie angekommen. Am 31.08.2011habe ich das Paket auf meine Kosten
zurück geschickt welches am 05.09.2011 laut DHL erfolgreich in der Neckermann Versandstelle 844 in Aachen zugestellt wurde.
Ein paar Tage stand das Teil auch als Rücksendung in der Kontoauskunft im Internet. Nur der Betrag wurde mir bis Heute nicht gut geschrieben.
Am 12.10.2011 habe ich dann eine Retourenklärung für Rechnung 209 eingeschickt. Im Dezember 2011 habe ich den Telefon-Service angerufen da ich bis dahin nichts von der Retourenklärung gehört habe. Mir wurde erklärt das das Paket angekommen ist aber nicht zugeortnet werden konnte.
Also muß ich für etwas Bezahlen was ich zurück geschickt habe.
Meine Fragen dazu, warum wurde ich darüber nicht Informiert oder warum wurde das Teil nicht einfach zurück geschickt.
In meinen Augen ist das Betrug oder Diebstahl!
mfg
Walter Spyrka
20.01.2012 10:09 Antwort von Neckermann
Sehr geehrter Herr Spyrka,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Sie hatten uns darüber informiert, dass Sie Ware zurückgeschickt hatten. Offenbar ist die Sendung auf dem Postweg verloren gegangen, denn die Ware ist nicht angekommen.
Damit wir bei der Deutschen Post in Ihrem Namen den Ersatz des Warenverlustes einfordern können, senden Sie uns bitte folgende Unterlagen zu:
1. Eine vollständig ausgefüllte und unterschriebene eidesstattliche Versicherung.
(1 Formular fügen wir als E-Mailanhang bei)
2. Den Retouren-Einlieferungsschein
3. Evtl. eine Kopie der entsprechenden Liefer-Rechnung
Es liegen keine Unterlagen von Ihnen vor.
Bitte senden Sie die Unterlagen innerhalb von 10 Werktagen an folgende Adresse:
neckermann.de GmbH, 60360 Frankfurt
Wichtig: Die Post akzeptiert nur den Original-Retouren-Einlieferungsschein. Wir empfehlen Ihnen, sich für Ihre Unterlagen eine Kopie zu erstellen. Wurde die Rücksendung per Spedition durchgeführt, benötigen wir den Original-Rücksendefrachtbrief.
Sollten wir in der genannten Frist nichts von Ihnen hören, gehen wir davon aus, dass sich die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Cornelia Friedel
neckermann.de GmbH
Und meine Antwort gleich darauf
Hallo
Die Retourenklärung für Rechnung 209, (Ihr Zeichen K9-73.20, Ihr Schreiben vom 11.10.2011) habe ich ihnen mitte
Oktober zugeschickt. Ich habe nur noch Kopien hier, die Originalen haben Sie schon erhalten.
Ich will nur das die Summe (ca. 150,00€) meinen Konto gut geschrieben wird.
Ich bin seit Jahren Kunde bei euch und war immer zufrieden aber mit dieser Retour nicht.
mfg
Walter Spyrka Antworten
Kundenservice nicht Profi und Unfreundlich,Spedition Firma von Neckermann nicht zu Vertrauen.leider keine Verantwortung tragender person in sicht und kein Beschwerde möglich,als Kunde fühle Ich mich Belogen und Betrogen.
Nie Wieder Kauf bei Neckermann..... Antworten
Ich verstehe diese Gemecker einfach nicht, denn überall arbeiten nur Menschen und keine Supermaschinen. Wenn wirklich etwas schief laufen sollte, dann einfach mal tief durchatmen und sein eigenes Leben Revue passieren lassen. Sind die Meckerheini´s hier alle unfehlbar?
Wir kaufen wieder bei Neckermann.... ätsch :-) Antworten
als kunde wurde mir in der Kundenbetreuung immer wieder etwas anderes erzählt.was soll ich noch glauben. mehere anrufe, immer wieder andere auskünfte.e-mail wurde ebenfalls nicht beantwortet. Antworten
Angefangen hatte alles zu Ende des Monats September \'11. Trockner kaputt, ein Griff zum Telefon und seither haben wir (meine Frau und ich) nur Trouble. Denn am vereinbarten Termin (zwischen 12:00 und 20:00 Uhr) erschien, ihr könnt es alle schon errate, niemand. Wieder der Griff zum Telefon; Neckermann bittet um Entschuldigung und gewährt uns eine Gutschrift (wichtig keinen Rabatt) von x Euro. Es wurde ein neuer Liefertermin vereinbart. Dieses mal für die Zeit zwischen 8:00 und 12:00 Uhr. Wieder kein Trockner; auch keine weitere Gutschrift...
Okay.wir stornierten die Sendung und wanden uns an einen Mitbewerber von Neckermann. Hier klappt alles reibungslos... - vor drei Wochen etwa erhielten wir dann noch ein Schrieben von Neckermann, in welchem Sie uns Entschuldigung baten und einen Gutschein von 15,00 Euro beilegten.
Daraufhin riefen wir das Versandhaus noch mal an und bestellten einen All-in-one-Drucker. Bei der telefonischen Bestellung fragten wir nach unserer Gutschrift auf unserem Kundenkonto. Resonanz: wir verfügten über die einstige Gutschrift und den o. g. Gutschein. Wir bestellten und waren froh, doch...
Als sich nichts tat und wir weder eine Lieferung von Neckermann erhielten, noch eine Anruf uns erreichte, besuchte ich die Neckermann-Website und musst feststellen, dass unser Drucker nicht verfügbar ist. Also wieder Telefon und Neckermann angerufen. - Der Drucker ist nicht verfügbar sagte der Typ am anderen Ende der Leitung und wir modelten die ganze Bestellung um; statt des ersten Druckers wichen wir auf ein anderes Produkt aus . gleicher Preis - gleiche Leistung und ganz wichtig: der Drucker war auch lieferbar. - Warum man uns nicht angerufen oder gemailt hat konnte uns niemand sagen. Doch unsere Anfrage, ob die Gutschrift noch existiert, wurde uns diese Frage wieder bejaht. Es gingen noch ein paar Tage ins Land und endlich erhielten wir unseren Drucker. Doch wer lesen kann ist klar im Vorteil; denn da lag doch noch eine Rechnung über den vollständigen Kaufpreis des Objektes unserer Begierde. Und auf unsere telefonische Anfrage was den mit der Gutschrift und dem Gutschein wäre, wollte niemand davon was wissen.
Abschließend noch eine Frage: Sind meine Frau und ich zu leichtgläubig oder widerspricht das Agieren der Firma Neckermann den Grundsätzen der guten Sitten nach dem BGB?
en Antworten
Antworten
Ich habe ein Herd bestellt und da ich ihn so schnell wie möglich brauchte, extra Option 24-Std. Lieferung markiert. Meine Bestellung ist am Freitag den 7.10.2011 um 9.01Uhr eingegangen, habe Bestätigung bekommen und mich auf den neuen Herd gefreut.
Laut der Informationen, die auf Internetseite von neckermann.de unter Service -> Lieferung -> 24-Std. Lieferung klar zu lesen stehen, mein Herd sollte am Montag angeliefert werden.
\"Die ausliefernde Spedition wird sich telefonisch oder per Postkarte mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltag zu vereinbaren\".
Am Montag: vom Spedition nichts zu hören. 17.00 Uhr: ein verpasster Anruf, den ich für einen von tausenden Interessenten auf meine Internetanzeige (Alter Herd zu veschenken) genommen habe (also nicht zurückgerufen).
Dienstag 10.30: sitze auf Arbeit, vor 30 Min. angekommen. Anruf von e.netten Mann von Spedition: ich werde Informiert, dass sie vor meinem Haus mit dem Herd stehen und keiner ist zu Hause! Ich entschuldige mich und kläre, dass mir der Termin der Lieferung nicht mitgeteilt worden ist und biete ihn kurz zu warten bis ich meinen Bruder erreiche und ihn schnell zu mir schicke, damit er sie reinlässt. Ich rufe meinen Bruder an (einzige Person, die mir helfen kann, da niemand sonst den Schlüssel hat), er braucht mind. 20 Min, weil er selber schon unterwegs war. Ich Informiere den netten Mann von Spedition. Er wartet.
Dienstag 10.50: ich werde von weniger netter Dame von Spedition angerufen. Sie Informiert mich, dass der Fahrer nicht länger warten kann. Ich werde auch \"errinert\", dass ich doch wüsste, dass Sie heute kommen (???). Erklärung der nette Dame: ich habe doch 24-Std. Lieferung bestellt (Ja, ist richtig - antworte ich- aber am Freitag!). Die Dame: Ja, dann muss man damit rechnen, dass die Ware erst am Dienstag kommt (???). Ausserdem ich wurde doch gestern angerufen.
Ich kläre höflich, dass ich den Müll entsorgen gegangen bin, daher bin ich nicht ans Telefon gegangen. Ausserdem habe ich nicht daran gedacht, dass das Spedition sein kann. Die Dame tut es Leid, aber ist nicht Ihre Schuld, dass ich den Müll entsorgen müsste...
Ich frage Sie warum Sie sich nicht wieder angerufen haben, eine Mail bzw. was eigentlich klar in solche Situation wäre: auf Mailbox gesprochen hat, um mir den Lieferungstermin mitzuteilen??? Das müssen Sie gar nicht- antwortet Sie. Genervt legt Sie auf, vorher informiert Sie mich, dass Sie den Fahrer sofort weiter schickt.
Ich rufe schnell den Fahrer an, um die Zeit zu sparen (mein Bruder sollte jede Sekunde da sein). Zum Glück klappt das noch und Herd wird hochgetragen.
Zusammenfassung: neckermann mag gute Firma sein, Sie sollten sich aber besser um kompetente Spedition kümmern! Eine die die Kunden nicht anschreien! Schade, dass sie den Herd nicht einfach da gelassen haben! Obwohl: ich schätze, wenn man den zweiten Termin vereinbaren muss, kostet das extra. Also: Abzocke?! ...
Ich werde nie wieder ein grosser Artikel bei neckermann bestellen!
Fazit: nie wieder Antworten
Bei der Beschreibung stand: sofot lieferbar.
Also hatte ich in den nächsten 2 darauf folgenden Wochen mit der Lieferung gerechnet, doch nichts kam. Auf Fragen beim Kundenservice bekam ich nur die Antwort, dass es wohl nur eine kleine Lieferverzögerung wäre.
Weitere 2 Wochen später erhielt ich einen Brief, dass das gewünschte Gerät nichtmehr auf Lager sei und ich aber gerne einen anderen Fernseher bestellen könnte.
Dies tat ich dann auch und wartete auf mein Ersatzgerät. Ich rief dann beim Kundenservice an um mich zu erkundigen, ob der Fernseher denn diesmal vorrätig sei, da ich das letzte mal schon so lange gewartet hatte. Da pampte man mich nur an, dass ich meine Bestellung doch gerade erst gemacht hätte und mich gefälligst gedulden sollte. Außerdem wurde mir gesagt, dass der Fernseher auf Lager sei.
Wochen später rief ich wieder an und erkundigte mich nach dem Stand der Dinge, am Telefon erklärte ich der gelangweilten Dame, dass ich nicht noch länger warten werde und meine Bestellung entweder erhalten will oder sie jetzt sofort storniere.
Darauf ging sie nicht weiter ein und stornierte meinen Auftrag.
Die wollen wohl nichts verkaufen ! Werde dort nie wieder bestellen. Musste mich für 14 ct die Minute von diesen unverschämten \"Servicemitarbeitern\" auch noch blöd anmachen lassen. Also nein danke.
Hab den Fernseher vom Anfang dann über einen wesentlich kompetenteren Onlineshop per Nachnahme bestellt und 2 Tage später erhalten Antworten
Nun wollte ich wissen, falls ich einmal eine Reperatur haben sollte, wo ich diese
Werkstatt finde hier in Frankfurt a. M. Bekam daraufhin 7 Mail,s , ich soll mich gedulden. Nur faule Ausreden, es wird nie wieder was bestellt bei Neckermann.
Artikelbeschreibung; VERMONT,VIRGINIA E36 Antworten
Habe dann den Service von Neckermann angerufen und sofort Adressen von Wekstätten in meiner nähe bekommen. Antworten
die versprochenen 19 Prozent- es wurde mir immer versprochen dass die Angelegenheit in Ordnung gebracht wird. Dann bekam ich vor ein paar Tagen eine Mail, dass ich die 19 Prozent nicht bekomme, da jetzt angeblich gar kein Kennwort angegeben wurde - eine glatte Lüge!!!!!!Als ich Ihnen sagte dass sie ihre Schaukel samt Tisch wieder abholen könnten beauftragten sie eine Spedition die die Sachen jetzt am Freitag wieder abholt.Wir mussten die Schaukel wieder zerlegen und die Spedition muss auch noch einen Karton mitbringen und die Schaukel verpacken. Man muss sich einmal vorstellen.Warenwert 500,00 Euro- die Hollywoodschaukel wurde nach meiner Bestellung von Neckermann um 49,99 reduziert und zweimal Versandgebühren von jeweils 19,99 Euro macht zusammen 90,00 Euro Und wegen dern restlichen nicht ganz 10,00 Euro vergrault Neckermann seine Kunden, denn ich werde sicher nichts mehr bestellen !!!!
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht ???
Mit freundlichen Grüssen
Rita Maier Antworten
Sitzauflagen find ich im Sortiment nicht mehr. Fühle mich ebenfalls veräppelt. Antworten
Laut Hotline und Mails wollte sich die Spedition bei mir wegen eines Termins melden - plötzlich standen sie vor der Tür. Trotz mehrfacher Nachfrage per Telefon und Mail.
Für mich gibt es keinerlei Bestellungen mehr bei diesem Laden - alles erscheint sehr unfähig, es wird keinerlei Anstand gemacht auf die Beschwerden einzugehen, man wird mit billigen Standardantworten abgespeist. Zugute halten muss ich Neckermann allerdings die schnellen (Standard)Antworten - diese treffen oft schon nach ca. 1h ein. Die Gebührenpflichtige Hotline halte ich allerdings für sehr unfair, besonders wenn man selber nichts für die Mängel kann.
Fazit: Der Preis war sehr gut, aber die Lieferbedingungen wurden nicht eingehalten, sehr schlechte Informationspolitik, man wird als Kunde nicht ernst genommen. Finger weg!
Antworten