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Ich habe am 23.01.10 eine Matratze per Live-Shoppingangebot bestellt - es wurde eine Lieferzeit von 1-2 Wochen angegeben. Heute, am 18.02 wurde sie geliefert - nach fast 5 Wochen. An der Hotline (für 14cent/Minute) wird man immer nur vertröstet, auf Mails (auch auf 1 Seite ausführliche Beschwerde) folgt nur eine Standardantwort. Der Lieferschein der Matratze ist außerdem auf den 26.01 datiert - ich hätte also nicht mal die Möglichkeit, von meinen gesetzlichen Rechten Gebrauch zu machen. Immerhin wurde mir gesagt, ich würde einen neuen Lieferschein bekommen - ich glaube erst daran, wenn ich ihn in den Händen halte. Auf dem Lieferschein war lustigerweise auch noch die falsche Kundennummer angegeben. Eine Katastrophe. Der Mann an der Hotline sagte mir, ich hätte garkeine Matratze bestellt :) Außerdem sagte er mir, die Matratze sei schon am 25.01 rausgegangen - eine Versandbestätigungsmail vom 11.02.10 behauptet allerdings etwas völlig anderes.
Laut Hotline und Mails wollte sich die Spedition bei mir wegen eines Termins melden - plötzlich standen sie vor der Tür. Trotz mehrfacher Nachfrage per Telefon und Mail.
Für mich gibt es keinerlei Bestellungen mehr bei diesem Laden - alles erscheint sehr unfähig, es wird keinerlei Anstand gemacht auf die Beschwerden einzugehen, man wird mit billigen Standardantworten abgespeist. Zugute halten muss ich Neckermann allerdings die schnellen (Standard)Antworten - diese treffen oft schon nach ca. 1h ein. Die Gebührenpflichtige Hotline halte ich allerdings für sehr unfair, besonders wenn man selber nichts für die Mängel kann.
Fazit: Der Preis war sehr gut, aber die Lieferbedingungen wurden nicht eingehalten, sehr schlechte Informationspolitik, man wird als Kunde nicht ernst genommen. Finger weg!
