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Erfahrungen zu hitfox.de (1)

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Geschrieben von: Martin - 2012-06-07 00:11:04 Uhr

unrechtmäßiger Vertragsrücktritt, Support unseriös

Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich vehement von Vorbestellungen bei Hitfox abraten. Es war mir nicht möglich, einen sachlichen Kontakt zum Support aufzubauen, zumal die auf der Internetseite angegebene Telefonnummer per Bandansage auf die Emailadresse verweist. Das Verhalten des Supports war inhaltlich sowie in äußerer Form unverschämt und hinterlässt einen unprofessionellen Eindruck. Der Vorgang im einzelnen:

Nach meiner Vorbestellung der Diablo 3 Collector's Edition für 60 Euro im Januar 2012 erhielt ich im Mai (eine Woche vor Erscheinen des Spiels) von Hitfox die Nachricht, dass die Collector's Edition nicht ausgeliefert werden könne. Hitfox bot mir eine Stornierung oder eine Umstellung der Bestellung auf die Standardedition an - beides für mich nicht akzeptabel. Mit der späten Bekanntgabe des Rücktritts vom Kaufvertrag nahm Hitfox mir die Möglichkeit, die Collector's Edition aus dem Einzelhandel für 90 Euro (entsprechend der UVP) zu erwerben. In der Zwischenzeit hatte die Collector's Edition nämlich durch hohe Nachfrage eine Wertsteigerung erfahren.

Das Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag hatte Hitfox zu diesem Zeitpunkt nicht, wie Recherchen im Internet, BGB, und Studium der Hitfox-AGB ergaben.

Ich bat per Email sachlich um Auslieferung, wies auf die Rechtslage hin und setzte eine angemessene Frist. Meine Darlegungen wurden schlicht ignoriert. Hitfox ging im darauf folgenden Mailwechsel in seinen Antworten nicht auf meine Mails ein, ignorierte Fristen und verwendente Copy-Paste-Standardantworten. Zudem wurde ich konsequent geduzt, was eine unangemessen saloppe Stimmung erzeugte und mir in einem dem Rechtstreit nahen Schriftverkehr sauer aufstieß.

Der Aufwand und der Ärger, den ich hatte, stehen in keinem Verhältnis zu Wert des Produkts, das ich erwerben wollte. Ernstgenommen fühlte ich mich zu keinem Zeitpunkt. Ich rate aus genannten Gründen dringend zu Argwohn gegenüber Vorbestellungsangeboten von Hitfox.

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